Responsable Adjoint Centre Opérationnel d'Assistance H/F

il y a 3 semaines

Angers, Maine-et-Loire, France Europ Assistance Temps plein

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile et la télémédecine.


Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au coeur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances. Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients. Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance Automobile Habitation à Angers (49). Le poste : Ce poste offrira l’opportunité au talent retenu d’être en première ligne au sein d’un centre opérationnel d’assistance dans un contexte de croissance des activités.


Nous sommes organisés en plusieurs équipes de managers et de chargés d’assistance, dont le quotidien est d’accompagner, par téléphone, les clients dans leurs besoins d’assistance.

Dans un esprit collaboratif, vous travaillerez avec l’ensemble des équipes, et en particulier avec le responsable avec lequel vous constituerez un binôme performant, ainsi qu’avec les fonctions supports.


Aux côtés du Responsable, vos missions s’inscrivent dans une exigence de très haute satisfaction des clients, d'engagement des équipes et de performance économique.


• Accompagner et développer les équipes :

- Animer une équipe de managers et développer un collectif d’équipe d’encadrement

- Être un acteur inspirant d’une culture managériale responsabilisante et des transformations à mener

- Être garant de la qualité des recrutements et participer activement au process de recrutement, en lien avec les Ressources Humaines

- Participer à la conception, mettre en oeuvre et porter le plan de formation des équipes

- Créer les conditions de la prise d’initiatives et de l’autonomie des équipes

- Détecter et accompagner les potentiels au sein des équipes, promouvoir la mobilité


• Être garant de la performance globale du centre opérationnel d’assistance :

- Assurer et développer la performance globale de l’activité, tant en termes d’excellence relationnelle, d’engagement des équipes, de performance économique, et d’atteinte des résultats fixés

- Contribuer aux actions permettant d’entretenir un haut niveau de qualité dans la relation avec les partenaires

- Superviser les dossiers à forts enjeux (relation client, avec les partenaires etc.)

- Faciliter le quotidien des équipes en veillant à la bonne organisation générale (plannings, répartition de l’activité, etc.)

- Développer la relation client et le coaching téléphonique

- Entretenir et favoriser un dialogue social de qualité

- Réaliser les suivis et contrôles de l’activité


• Coopérer avec ses pairs et développer la transversalité :

- Favoriser les échanges avec vos pairs

- Contribuer à la conception et à la mise en oeuvre des plans d’actions sur les domaines automobile

- Contribuer aux projets impactant le périmètre et accompagner leur déploiement pour une bonne appropriation par les équipes

- Représenter Europ Assistance localement vis-à-vis des partenaires et des instances professionnelles

- Remplacer le Responsable en cas d’absence de celui-ci


Nous souhaitons développer un environnement de travail collaboratif et responsabilisant au service de la performance.

Niveau d’expérience minimum : 7-10 ans (poste cadre)

Une expérience confirmée de management dans une structure performante de relation client est incontournable. Une bonne connaissance du secteur de l’assistance serait appréciée.


Compétences

• Management de managers et d’équipes importantes (une centaine de personnes)

• Pilotage d'activité opérationnelle

• Sens du résultat et pragmatisme

• Expérience et sensibilité forte à la relation client

• Fortes qualités relationnelles et de communication, sens du collectif, capacité à fédérer les équipes et à donner du sens

• Optimisation des organisations

• Anticipation et agilité

• Accompagnement du changement

• Leadership

• Autonomie


Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

  • Pharmacien Assurance Qualité Opérationnelle H/F

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France FARMEA, Groupe FAREVA Temps plein

    Filiale du Groupe FAREVA, la société FARMEA (400 salariés) est spécialisée dans la fabrication de produits pharmaceutiques : Formes sèches, liquides, pâteuses. Exerçant dans le domaine de la sous-traitance, notre société est localisée à Angers (49), ville reconnue pour son dynamisme et sa qualité de vie.Nous rejoindre, c’est saisir...

  • Responsable d'application F/H

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France VYV 3 Temps plein

    Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France au travers d’une...

  • Responsable de production

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ANGERS recherche pour son client, un Responsable de production (H/F) à pourvoir sur le secteur d'Angers en CDI. Vos missions seront les suivantes : ​-Pilotage du planning de fabrication, avec un souci constant d’optimisation,-Management et gestion quotidienne de l’équipe.-Coordination technique avec les...

  • Responsable technique H/F Angers

    il y a 2 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France Hunteo Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur Général, le responsable technique s'occupe des solutions techniques. Il s'impose comme le premier soutien technique auprès des clients et de l'équipe commerciale en place.En binôme avec un technicien expérimenté, le responsable technique aura les missions suivantes :- Soutien technique auprès des...

  • Responsable Industrialisation H/F

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France FARMEA, Groupe FAREVA Temps plein

    Notre équipe « Intégration Nouveaux Produits » (16 personnes) vous attend ! Rattaché(e) au Responsable Intégration Nouveaux Produits, vous prendrez la responsabilité du service industrialisation du site. Pour cela, vous vous verrez confier les missions suivantes :Garantir la réussite des projets d'industrialisation et de changement de source tout...

  • Elagueur (F/H)

    il y a 4 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France Angers Loire Métropole Temps plein

    Description du poste : La Ville d'Angers recrute pour sa Direction Parcs, Jardins et Paysages un élagueur (F/H)MISSIONSVous participerez aux travaux de plantation, d'entretien, de protection, et de sécurisation des arbres du domaine public.A ce titre, vous devrez plus particulièrement :- Accomplir des opérations de taille et d'élagage...

  • Consultant Comptable

    il y a 1 semaine

    Angers, Maine-et-Loire, France FIDUCIAL Temps plein

    FIDUCIAL Informatique est un éditeur de logiciels en comptabilité et paie. Notre Bureau d'études recherche un CONSULTANT COMPTABLE H/F en CDI, statut cadre, basé à Angers ou Nantes. Vous appréhendez au mieux les problématiques métiers de nos collaborateurs comptables. Vous donnez vos consignes à nos ingénieurs informatiques pour qu'ils...

  • Responsable Applicatif en Gestion Commerciale H/F

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France Michael Page Temps plein

    Envie d'intégrer un Groupe de mode engagé, en mouvement et qui privilégie l'avenir de ses collaborateurs ? Vous êtes au bon endroit. Rejoignez cette entreprise et devenez acteur de la mode responsable de demain.Rejoignez ce Groupe familial français, dirigé par la 3ème génération. Le poste est à pouvoir à Nantes ou Angers.Le Groupe cherche...

  • Responsable Travaux Neufs F/H

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France FARMEA, Groupe FAREVA Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Responsable Travaux Neufs !Au sein de la Direction Technique du site et avec une équipe de 10 personnes (techniciens et chargés de projets travaux neufs), vous vous verrez confier les missions suivantes, dans un contexte dynamique, porté par les plans d'investissements nécessaires pour accompagner les futures demandes...

  • Responsable Maintenance des Equipements Industriels H/F

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France FARMEA, Groupe FAREVA Temps plein

    Nous recherchons notre futur Responsable maintenance des équipements industriels. Sous la responsabilité du Directeur de production, vous aurez pour mission de garantir la bonne disponibilité de nos installations de production, avec l'appui d'une équipe d'une vingtaine de personnes et assisté de 2 chefs d'équipe. Nous vous proposons...

  • Auditeur Assurance Qualité H/F

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France FARMEA, Groupe FAREVA Temps plein

    Les équipes du service Assurance Qualité Systèmes vous attendent ! Sous la responsabilité du Responsable Assurance Qualité Systèmes, vous vous verrez confier les missions suivantes :Garantir la bonne gestion des audits clients (70% du poste) :Organiser, suivre et piloter les auditsAssurer la traduction anglais-français si nécessairePréparer le plan...

  • Responsable de Sécurité-Sûreté Agent de maîtrise H/F

    il y a 2 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France BRICO DEPOT Temps plein

    NOTRE CLIENTVous souhaitez rejoindre un acteur de référence de la rénovation de l'habitat et du bricolage ? L'enseigne est aujourd'hui troisième opérateur du marché français et s'affirme comme l'enseigne partenaire de ceux qui aiment bricoler, particuliers ou professionnels.Notre client est en recherche d’un Chef de...

  • Comptable H/F

    il y a 4 jours

    Angers, Maine-et-Loire, France PROMAN Temps plein

    Notre agence PROMAN recherche pour l'un de nos clients un comptable F/H:Sous la reponsabilité du Directeur Financier, et placé sous l'autorité de la Responsable de la comptabilité Régionale, vous aurez pour mission principale le suivi des factures des fournisseurs de frais généraux.Vous aurez pour tâches:* Numérisation et vidéocodage des...

  • Administrateur général de la donnée

    il y a 6 jours

    Angers, Maine-et-Loire, France Angers Loire Métropole Temps plein

    Description du poste : Angers Loire Métropole est engagée dans une transition numérique intégrant l'usage de la donnée comme axe prioritaire. Dans ce contexte, vous incarnerez la stratégie Data de la collectivité, que vous piloterez et dont vous accompagnerez la mise en oeuvre pour l'ensemble des directions opérationnelles.MISSIONS-...

  • Data Analyst Business/Marketing

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France KINOUGARDE Temps plein

    Description de l'entrepriseKinougarde, fait partie du groupe Epiktet, spécialiste des services à la personne (garde d'enfants à domicile, soutien scolaire, aide à domicile).En raison de notre croissance soutenue, nous cherchons à renforcer notre équipe data avec un data analyste spécialisé dans l'analyse et la manipulation de données...

  • Chef de Projets Pharmaceutique

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France RANDSTAD SEARCH Temps plein

    Notre client, leader mondial de la sous-traitance pharmaceutique, recherche un Chef de Projets pharmaceutique ( F/H) au cœur du site d’Angers.Pourquoi les rejoindre ?Immergez-vous dans l'univers de la santé humaine, où l'innovation et la qualité sont les maîtres mots. Notre client, au-delà de ses services de développement pharmaceutique,...

  • Téléconseiller CDD

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France KINOUGARDE Temps plein

    Description de l'entrepriseVous souhaitez vous épanouir dans un poste gratifiant ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? C'est sûr, Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !Les Avantages qui font la différence :Le poste proposé permet de trouver un équilibre entre vie...

  • Conseiller clientèle CDD

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France KINOUGARDE Temps plein

    Description de l'entrepriseVous souhaitez vous épanouir dans un poste gratifiant ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? C'est sûr, Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !Les Avantages qui font la différence :Le poste proposé permet de trouver un équilibre entre vie...

  • Conseiller Client CDD

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France KINOUGARDE Temps plein

    Description de l'entrepriseVous souhaitez vous épanouir dans un poste gratifiant ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? C'est sûr, Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !Les Avantages qui font la différence :Le poste proposé permet de trouver un équilibre entre vie...

  • Conseiller téléphonique CDD

    il y a 3 semaines

    Angers, Maine-et-Loire, France KINOUGARDE Temps plein

    Description de l'entrepriseVous souhaitez vous épanouir dans un poste gratifiant ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? C'est sûr, Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !Les Avantages qui font la différence :Le poste proposé permet de trouver un équilibre entre vie...