Ingénieur Propriétaire de Processuss « Gestion de la base de connaissances ITIL»

Vous êtes Ingénieur Propriétaire de Processuss « Gestion de la base de connaissances ITIL» ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte :

Impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022, la DGA Fonctionnement a lancé un projet de nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion de la Base de connaissances. Le collaborateur rejoindra la DGA Fonctionnement, au sein de l’équipe « Reporting et Gouvernance Transverse Qualité », pour être le garant du processus « Base de connaissances ITIL » de manière en transverse chez CA-GIP.

Les missions :

En qualité d'Ingénieur Propriétaire de Processuss « Gestion de la base de connaissances ITIL» en synergie avec les parties prenantes vos principales missions seront les suivantes :

• Veiller à l’efficacité des processus ITIL « Base de connaissances » via les indicateurs de performance et à leur amélioration continue
• Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de CA-GIP en s’adaptant aux différents socles / clusters
• Donner un sens commun
• Clarifier les modes de fonctionnement
• Coordonner et permettre la coopération de tous les collaborateurs. Il doit donner envie d’agir (motiver)
• Assurer que la « Qualité de Service CAGIP » est respectée
• Organiser et animer les comités de pilotage, revue de processus, audit de maturité, ateliers…
• Évaluer la maturité du processus
• Exploiter les audits et revue de processus internes comme source d’amélioration
• Suivre et analyser les risques associés au processus
• Être garant de l’amélioration continue du processus et définir les objectifs et plans d’actions associés
• S’assurer de la prise en compte du processus par chaque socle / cluster CA-GIP
• Réidentifier pour chaque évolution les éléments d’entrée et de sortie du processus ainsi que les interactions avec les autres processus Incidents / Problèmes / Changements / Requêtes / Obsolescences / Gestion des catalogues et des niveaux de services etc…
• Coordonner les actions correctives et préventives
• Évaluer les ressources nécessaires pour assurer en permanence l’efficacité du processus (Notamment la communauté des gestionnaires de processus)
• Tenir à jour tous les documents associés au processus
• Être clair sur les objectifs et les actions à mener
• Montrer l’exemple en utilisant les dispositifs mis en place (exemple Outil de Pilotage PBI du processus)
• Assurer une communication positive sur les résultats obtenus

Critères de Candidature :

• Niveau d'Étude : Bac + 5 / M2 et plus
• Formation / Spécialisation : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master informatique ou Ecole d'Ingénieur
• Niveau d'Expérience : 6 -10 ans
• Compétences Métiers : Certification ITIL 4 Foundation, Méthode Agile, Bonnes Pratiques ITIL, Gestion et Gouvernance documentaire, Gouvernance documentaire, KPIs Qualité, Leadership, Optimisation de processus, Outillage Processus, Process Owner, Problem Management, Quality of service (QoS)
• Compétences comportementales : Autonomie, Adaptabilité, Capacité d'analyse et de synthèse, Force de proposition, Esprit d’équipe et coopération, Gestion des priorités, Rigueur, Animation et facilitation, Communication et support impactant, Conseil et Sens du service, Expression écrite, Force de proposition, Pédagogie, Pragmatique, Sens du résultat

Pourquoi nous : Travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème banque mondiale, au service de ses 53 millions de clients et de ses 140 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 5 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions.

5 raisons de nous rejoindre :

• Evoluez dans un environnement agréable et stimulant, au sein d’équipes qui développent de véritables expertises (DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau) tout au long de leur parcours professionnel.
• Des parcours évolutifs : chez CA-GIP, nous investissons dans la formation et l'évolution professionnelle de nos collaborateurs, avec des programmes adaptés à leurs besoins. Nous croyons en l'importance d'offrir des modes d'apprentissage variés pour permettre à chacun de s'épanouir dans son projet professionnel.
• Devenez un véritable partenaire des grandes évolutions Chaque collaborateur est acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole, de ses métiers et contribue à l’amélioration globale de l’expérience client
• Intégrez une entreprise technologique engagée environnementalement et socialement notamment via : la sensibilisation de nos collaborateurs avec l’animation à des fresques du numérique, l’éco-conception au cœur de nos processus de développement, l’organisation d’un mois de sensibilisation sur le don d’organes et de tissus ou encore un partenariat avec l’association Elles bougent, dans le but de promouvoir la féminisation des métiers de la Tech et de faire bouger les lignes.
• Profitez de nombreux avantages : Équilibre vie professionnelle et personnelle | Possibilité de télétravail | Une rémunération globale attractive (fixe, intéressement, CET, 24 RTT, mutuelle, prévoyance, garde d’enfant, congés spéciaux…) | Des possibilités de mobilité interne ou géographique au sein de l’entreprise ou du Groupe (10 sites : Guyancourt, Montpellier Nantes, Annecy, Bordeaux,Lyon )

Notre certification « Top Employer » : suite à l’analyse de 350 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.

Nos engagements RSE :

Chez CA-GIP, nous sommes engagés dans une démarche RSE visant à agir chaque jour dans l'intérêt de nos collaborateurs, des clients du groupe Crédit Agricole et de la société. Nous nous efforçons de concilier transition digitale, sociale et environnementale, en adoptant des pratiques responsables.

• Éco-conception : l'éco-conception guide nos développements, permettant de préserver l'environnement à chaque étape du cycle de vie du produit.
• Numérique Responsable : nous promouvons des pratiques numériques responsables (tel que le recyclage de notre matériel informatique) pour évoluer vers un monde plus durable.
• Engagement Social : CA-GIP est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2023. En tant qu’employeur responsable et inclusif, nous sommes par exemple fiers d’avoir signé un partenariat avec l’association Elles bougent, dans le but de promouvoir la féminisation des métiers de la Tech et de faire bouger les lignes.
• En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un Groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion