Coordinatrice(teur) Support

il y a 4 semaines


Paris, Ile-de-France WSHOP Temps plein

WSHOP est la Plateforme Française de Commerce Digital Unifié. Elle regroupe tous les outils indispensables pour déployer l'E-Commerce et la Transformation Digitale des points de vente physique de nos clients.


WSHOP accompagne les plus grands acteurs de la mode, du mobilier, de la déco et de la cosmétique tels que : Jonak, Vanessa Bruno, Bensimon, Tara Jarmon, Hespéride, Atmosphera,


WSHOP, c’est plus de 100 experts à Paris et à Maurice.


MISSIONS:


Afin de renforcer notre équipe Customer Care, nous recrutons un(e) Coordinateur/trice Support.

Intégré(e) au sein de WSHOP, vous aurez pour mission principale d’assainir, de coordonner et de faire rectifier la fluidité du support technique tout en assurant le suivi en direct avec les clients.


  • Mesurer l’état de « stress » du support logiciel
  • Observer les dysfonctionnements de l’entreprise à travers l’outil de ticketing support et les faire résoudre avec les équipes de développeurs
  • Comprendre et analyser les demandes de support (origine du problème ? régression ? identique sur tous les sites clients ?) pour ensuite les rectifier de manière pérenne
  • Prendre de la hauteur, innover et assurer l’évolution du logiciel
  • Faire suivre les process établis et les faire évoluer si besoin
  • Réaliser des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels afin d’identifier/analyser les problèmes et mettre en place des solutions adéquates
  • Réaliser les rapports d’incidents (internes et clients)
  • Participer aux réunions de suivi technique et opérationnel
  • Assurer le suivi client via l’outil de ticketing

*Liste des missions non exhaustive


COMPETENCES:


  • Avoir du bon sens et un esprit de synthèse
  • Avoir une bonne relation client
  • Avoir une aisance à l’écrit comme à l’oral
  • Être capable de gérer les priorités
  • Savoir recenser les informations, les synthétiser puis les retranscrire à l’ensemble des collaborateurs et aux clients
  • Être assidu, motivé et rigoureux
  • Être passionné, curieux, rechercher de nouveaux process, rester en veille technologique
  • Être force de proposition, s’adapter
  • Connaître le champ lexical du développement web
  • Avoir un bon esprit d’équipe


Logiciels à maitriser :

▪ Jira

▪ CMS (Prestashop, Magento, Shopify, SFCC)

▪ Office 365


ETUDES & EXPERIENCES:


Bac+2/3 en Management & Gestion de projet.

Connaissances en gestion de projet technique/production.

Expérience requise : 1- 5 ans

Une première expérience dans le domaine du digital ou de l’Ecommerce est un plus



  • Paris, Ile-de-France Hotel Château Voltaire Temps plein

    Nous sommes à la recherche d’un(e) coordinateur(trice) hébergement, motivé(e) et expérimenté(e) pour nous assister la liaison du département Hébergement et participer à la fonction support de notre établissement. Rôle : Le(a) coordinateur(trice) hébergement a pour rôle d’améliorer les échanges entre les départements du Front Office, du...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Louis Vuitton Temps plein

    A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.Vous souhaitez évoluer dans l'univers fascinant de la Haute Joaillerie ?En tant que Coordinateur/Coordinatrice SAV Haute Joaillerie vous rejoindrez un métier passionnant où routine n'existe pas au sein d'une Maison qui réinvente sans cesse, avec passion et...

  • Coordinateur de programme F/H

    il y a 2 semaines


    Paris, Ile-de-France EDHEC Business School Temps plein

    L'EDHEC Business School recrute un.e Coordinateur.trice de Programme (F/H).Poste en CDI à temps complet situé sur le Campus de Paris. La missionEDHEC Executive Education, le pôle formation continue de l’EDHEC, offre un large éventail de formations certifiantes et diplômantes en Management couvrant l'ensemble des besoins des entreprises :...


  • Paris, Ile-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'enseignement et de la formation, un Coordinateur pédagogique (H/F) pour un CDI à pourvoir dès que possible.Les missionsGestion pédagogique des étudiantsPoint de contact et suivi au quotidien (académique et pédagogique) pour tous les étudiant(e)s...


  • Paris, Ile-de-France École de Management Appliqué Temps plein

    Orientations principales : En tant que spécialiste des admissions, vous serez basé dans une région ou un campus spécifique afin d’acter en tant que premier contact avec les candidats de cette région. Le poste consiste à assurer une expérience optimale durant le processus d’admission. Vous devrez endosser la responsabilité de prendre les...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Meritis Temps plein

    Pour l'un de nos clients, acteur majeur de la banque d'investissement, vous intégrerez les équipes intervenant sur les applications en production pour les activités de calcul de PNL & Risk sur les marchés actions, produits dérivés et matières premières.La mission sera principalement axée sur une application de pricing et de simulation...

  • Business Analyst

    il y a 6 jours


    PARIS, 75000, Ile-de-France Hesperie Conseil Temps plein

    Description du posteDescription de la prestation recherchée :Nous recherchons pour l'un de nos clients du milieu de l'asset management un Business Analyst Support Front Office - MOA (H/F).Nature de la prestation :L'équipe Technology, notamment le pôle fonctionnel Fund Management a pour objectif d'accompagner les équipes métiers dans...


  • Paris, Ile-de-France Ipesup Temps plein

    Coordinateur Pédagogique Scientifique – CDI POURQUOI REJOINDRE LE GROUPE IPESUPSitué au cœur de Paris, le groupe IPESUP est une référence reconnue pour la préparation aux concours et examens de l’enseignement supérieur, ainsi que la préparation des lycéens aux études supérieures. Il connaît une nouvelle phase de développement liée à la...


  • Paris, Ile-de-France Michael Page Temps plein

    Notre client est un grand acteur français dans le secteur du retail. Il dispose aujourd'hui de plus de 30 points de vente en France et d'une grande visibilité sur la marketplace. Le client compte aujourd'hui 130 Collaborateurs dont 30 sont situés au siège social en plein coeur de Paris en face du Louvre (75001).En tant que Coordinateur...


  • Paris, Ile-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Tu as envie de vivre les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 au plus près de l'évènement ?Rejoins notre équipe pour contribuer à l'accès optimum des spectateurs sur les sites de compétitions et ainsi contribuer à la bonne organisation du plus grand évènement sportif au monde ?France billet, supporteur officiel des Jeux Olympiques...


  • Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un consultant Expert Reseau et scurité pour intégrer une équipe Run sur un périmètre réseau LAN : - Administration technique et support- Coordination de taches Run quotidiennes de l'équipe- Contribution à l'amélioration des procédures et processus Run existants dans le domaine des réseaux et sécurité LAN DatacenterLes...


  • Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche pour un de ses clients, un Consultant Réseau sécurité pour intégrer une équipe Run : - Pilote de l'équipe RUN - Coordination des taches quotidiennes RUN de l'équipe- Administration technique et support- Contribution à l'amélioration des processusContexte technique : Réseaux et sécurité LAN DatacenterLes compétences...


  • Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche pour un de ses clients, un Consultant Réseau sécurité pour intégrer une équipe Run : - Pilote de l'équipe RUN - Coordination des taches quotidiennes RUN de l'équipe- Administration technique et support- Contribution à l'amélioration des processusContexte technique : Réseaux et sécurité LAN DatacenterLes compétences...


  • Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un consultant Expert Reseau et scurité pour intégrer une équipe Run sur un périmètre réseau LAN : - Administration technique et support- Coordination de taches Run quotidiennes de l'équipe- Contribution à l'amélioration des procédures et processus Run existants dans le domaine des réseaux et sécurité LAN DatacenterLes...

  • Support Calypso

    il y a 5 jours


    Paris, Île-de-France Digistrat consulting Temps plein

    Contexte de la mission: la mission se déroulera dans l'équipe RUN en charge des applications Calypso.Le prestataire interviendra en tant que Business Analyst Support L1/L2 sur les applications Calypso BONDS & GL'analyste support applicatif aura pour fonction de participer à - L'analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers :•...

  • Support Calypso

    il y a 22 heures


    Paris, Île-de-France Digistrat consulting Temps plein

    Contexte de la mission: la mission se déroulera dans l'équipe RUN en charge des applications Calypso.Le prestataire interviendra en tant que Business Analyst Support L1/L2 sur les applications Calypso BONDS & GL'analyste support applicatif aura pour fonction de participer à - L'analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers :•...


  • Paris, Ile-de-France Smart Impulse Temps plein

    Smart Impulse c'est l'histoire d’un projet de fin d'études qui se transforme en un projet entrepreneurial ambitieux et engagé !C'est en 2011 que Charles et Henri, nos deux fondateurs, se lancent pour défi de révolutionner la gestion de l'Énergie dans les bâtiments. Plus concrètement, Smart Impulse est une Greentech qui conçoit...


  • Paris, Ile-de-France ACCOR Temps plein

    Description de l''entreprisePourquoi nous rejoindre ? Travailler chez Adagio, c’est intégrer une grande équipe où les valeurs de partage, d’audace et de responsabilité sont de véritables piliers. C’est évoluer dans un environnement où la qualité des missions confiées est aussi importante que la qualité de vie au travail. C’est avoir...


  • Paris, Ile-de-France COMSIP Temps plein

    Intitulé du poste : Ingénieur support à la feuille de route Fuel Gas (H/F)Secteur : Pétrole & GazDate de démarrage : 03/06/2024Durée de la mission : 1 anRenouvelable : NonLocalisation : La Défense / FranceStatut : RésidentielLangue : FrançaisCONTEXTE DE LA MISSIONNotre client vise la neutralité carbone en 2050 et doit pour cela réduire ses...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Lacoste Temps plein

    En tant qu'analyste Support IT BackOffice, Les principalesmissions confiées consistent à :· Supporterau quotidien les utilisateurs des métiers des flux back office, de la Supplyplanning jusqu'au départ de nos entrepôts, en passant par les achats, laproduction, et la distribution de nos articles Lacoste.· Contrôleret maintenir les systèmes...