Chef.fe de Projet ITSM

il y a 5 jours

Vanves, Antony, France Le CNOUS Temps plein

Le département Ingénierie de production et services est composé du pôle services (1 chef de produit outils transversaux et 1 SI aide) et du pôle ingénierie de production (4 administrateurs SI et un administrateur base de données en prestation)


Le poste : Chef.fe de projet ITSM/Administrateur.trice de SI – F/H sera force de proposition sur la mise en oeuvre des modules, fonctionnalités évolution, migration, refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3). Il.elle assurera également la partie conduite et accompagnement du changement .

Sous l’autorité de son responsable hiérarchique, il/elle aura les missions suivantes :

Administration du SI :

• Assistance, soutien et conseil dans l’utilisation de la Plateforme ITSM (ESM).

• Administration de procédures (ex : référentiel d’incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD).

• Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes

• Elaboration d’outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).

Gestion des incidents :

• Résoudre, faire remonter à l’éditeur les problèmes et optimiser les performances.

• Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir.

Veille technologique et prospective :

• Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d’ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence.


Connaissances techniques

• Très bonne connaissance des pratiques ITIL, des fondamentaux de l’organisation d’un centre de services, du support et de l’assistance à l’utilisateur.

• Très bonne connaissance d’une solution ITSM

• Connaissance des concepts techniques relatifs au SI (base de données, systèmes d’exploitation, serveurs d’application et web).

Savoir-faire

• Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie.

• Gout pour la rédaction de process

• Comprendre et lire l’anglais technique.

• Expérience reconnue en gestion de projet et changement de pratique

Savoir-être

• Rigueur / Fiabilité.

• Capacité à être force de proposition et à conceptualiser des processus complexes


Diplome : licence informatique


Vous trouverez aussi au CNOUS :

  • des avantages sociaux
  • une carrière riche et dynamique
  • la conciliation de la vie personnelle et professionnelle


Les candidatures accompagnées d’une lettre de motivation et d'un curriculum vitae doivent être envoyées en un seul document PDF à l’adresse suivante (objet du mail : Chef.fe de projet ITSM/Administrateur.trice de SI) sous un délai de 4 semaines à compter de la présente publication :

Monsieur Damien DARFEUILLE

Sous-directeur des Ressources Humaines et de la Formation

recrutement.drh@cnous.fr

Et à

Monsieur Michel AFFRE

Sous-directeur du Numérique

recrutement-sdn@cnous.fr

Dans le cadre d’une mobilité, merci d’indiquer si cette dernière répond à une priorité légale ou à convenance personnelle.


La Sous-direction du numérique (SDN) compte 45 agents répartis en 5 départements et un pôle :

- Restauration, Référentiels et Api ;

- Urbanisation et innovation, SI et transversaux et pôle vie étudiante ;

- Logement (Site de Toulouse) ;

- Infrastructures techniques et sécurité des SI ;

- Ingénierie de production et services

- Pôle financier et logistique


Le.la chef.fe de projet / administrateur.trice SI de la plateforme du centre de service est rattaché.e au département ingénierie et services composé de 6 agents de cat A.

Le CNOUS, en étroite collaboration avec le réseau des CROUS, a l’ambition de mettre en oeuvre un centre de service unifié à l’échelle du réseau permettant de suivre les demandes des agents quel que soit le niveau (local, régional, national) et la nature de la demande (technique ou métier). L’objectif est de passer d’une logique ITSM à une gestion de service d’entreprise (ESM)


Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des oeuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des oeuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus.

Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.


Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture…). Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Ils interviennent en relation avec de nombreux partenaires.


Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc. Pour soutenir la réalisation de ces missions, le réseau des Crous a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.

  • Senior Consultant Monitoring

    il y a 4 semaines

    Vanves, France FUZYO France Temps plein

    Fuzyo trouve ses racines dans les passions liées aux technologies de son fondateur et CEO, Mohammed Chouiter.En 2010, c'est la naissance du groupe Fuzyo, un véritable projet d'entreprise qui sera très vite porté par une équipe.Chaque filiale est créée car elle porte en elle une expertise très forte et complémentaire à celles déjà présentes dans...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E) D'accueil de Loisirs

    Il y a 7 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    La ville de Vanves, commune de 28000 habitants situé aux portes - de Paris et au sud des Hauts-De-Seine, recherche un(e) Directeur - (trice) adjoint(e) d’accueil de loisirs. - Sous la responsabilité du directeur de l’accueil de loisirs, vous - assurez l’adjonction d’un accueil de loisirs maternel ou - élémentaire sur l’ensemble des temps...

  • Agent Social

    Il y a 6 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    MISSIONS - La ville de Vanves, commune de 28000 habitants situé aux portes de - Paris et au sud des Hauts-De-Seine, recherche un(e) agent social - pour son service Petite Enfance. - Vous participez à la prise en charge quotidienne des enfants d’une - unité d’accueil de 15 places en âges mélangés en assurant les soins - et le suivi des enfants dans...

  • Agent Social

    il y a 3 semaines

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    MISSIONS La ville de Vanves, commune de 28000 habitants situé aux portes de Paris et au sud des Hauts-De-Seine, recherche un(e) agent social pour son service Petite Enfance. Vous participez à la prise en charge quotidienne des enfants d’une unité d’accueil de 15 places en âges mélangés en assurant les soins et le suivi des enfants dans le respect...

  • Journaliste Pluri-médias

    Il y a 7 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    Au sein du service communication, sous l'autorité de la directrice de - communication et du rédacteur en chef du magazine municipal - Vanves le mag, vous aurez pour mission de rédiger des articles en - cohérence avec la ligne éditoriale et les différents outils de - communication et en lien avec l’actualité de la commune et de - réaliser des...

  • Responsable Adjoint Logistique Et événementiel

    Il y a 3 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    Missions: Sous l'autorité de la direction du service, et plus particulièrement du Responsable du Pôle logistique: 1) Encadrement de l’équipe Logistique 2) Coordination des interventions logistiques 3) Régie technique des projets menés par Le Phare L’agent sera amené à agir en complémentarité et en l’absence avec le responsable de...

  • Conseiller(E) Seniors

    Il y a 6 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    DESCRIPTIF: - Sous l’autorité de la direction du CCAS et de la Responsable des - Solidarités, la Conseillère Seniors met en œuvre la politique de - maintien à domicile des Seniors Vanvéens et participe à - l’accompagnement des Seniors et de leurs aidants. - MISSIONS: - Assurer le suivi individuel des situations des personnes âgées par -...

  • Accompagnant de Vie

    Il y a 7 mois

    Vanves, France ASSOCIATION SIMON DE CYRÈNE Temps plein

    **Simon de Cyrène Vanves recherche**: Accompagnant de Vie F/H - CDI / Temps plein à Vanves **Votre mission**: Nous recherchons 1 Accompagnant(e) de vie externe temps plein. Votre mission est d’accompagner les habitants des habitats partagés dans leur projet de vie, pour leur permettre de se sentir chez eux, sans être seul, et d’y trouver un lieu...

  • Assistant Externe

    il y a 6 jours

    Vanves, France SIMON DE CYRENE VANVES Temps plein

    DESCRIPTION DE LA STRUCTURE: L'Association SIMON DE CYRENE VANVES accueille au sein de son foyer de vie (17 places) et de son foyer d’accueil médicalisé (15 places) des adultes en situation de handicap par suite d’un accident de la vie (Traumatisme Crânien, AVC, IMC ), logés dans 4 appartements et 9 studios semi-indépendants. Nos équipes partagent...

  • Responsable Administratif Et Financier

    Il y a 7 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    Sous la responsabilité du directeur et du directeur-Adjoint du - CCAS, le Responsable Administratif et Financier est le référent en - ce qui concerne les dimensions transversales du service que sont - notamment les Finances, le Conseil d’Administration, le logiciel - métier Sonate et ce qui a trait aux marchés publics spécifiques au - CCAS. - 1)...

  • Animateur(Trice) (F/H)

    Il y a 7 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    Missions: - Activités principales en lien avec le projet pédagogique: - Accueillir les enfants et les familles au sein du centre d’accueil - Établir un dialogue avec les familles et une relation de confiance dans le respect de la confidentialité- Informer les parents de l’activité du centre d’accueil - Analyser les besoins et les...

  • Aide Soignant

    Il y a 7 mois

    Vanves, France ASSOCIATION SIMON DE CYRÈNE Temps plein

    Aide soignant — H/F - CDI / Temps Plein **Simon de Cyrène Vanves recherche**: Aide-soignant / CDI -Temps Plein (35 heures) à Vanves (92170) -Dès que possible **Votre missions**: Nous recherchons 1 Aide-soignante sur un périmètre d’accompagnement de 15 résidents (FAM). En étroite collaboration avec l’équipe éducative et sous la supervision...

  • Animateurs(Trices) Alsh

    Il y a 6 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    Descriptif: - Vanves (Hauts-de-Seine - 27 806 habitants), nichée aux portes de - la capitale, offre un cadre de vie exceptionnel où il fait bon vivre, - travailler et s’épanouir. - Riche de nombreux espaces verts, d’une animation culturelle et - sportive variée et d’une diversité commerciale, la ville bénéficie - d’un grand nombre...

  • Animateur/ Animatrice en Alsh

    Il y a 5 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    Descriptif: Vanves (Hauts-de-Seine - 27 806 habitants), nichée aux portes de la capitale, offre un cadre de vie exceptionnel où il fait bon vivre, travailler et s’épanouir. Riche de nombreux espaces verts, d’une animation culturelle et sportive variée et d’une diversité commerciale, la ville bénéficie d’un grand nombre d’infrastructures...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E) D'etablissement

    Il y a 7 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    MISSIONS - En étroite collaboration avec la directrice de l’établissement, vous - co-dirigez un établissement et veillez à promouvoir, organiser et - garantir un accueil de qualité pour les jeunes enfants dans le - respect de la règlementation en vigueur et des objectifs politiques - définis par les élus, en collaboration avec les éducatrices de -...

  • Responsable Adjoint(E) Du Square

    Il y a 4 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    La ville de Vanves (Hauts-de-Seine - 27 806 habitants), nichée aux portes de la capitale, offre un cadre de vie exceptionnel où il fait bon vivre, travailler et s’épanouir. Riche de nombreux espaces verts, d’une animation culturelle et sportive variée et d’une diversité commerciale, la ville bénéficie d’un grand nombre d’infrastructures...

  • Chef de Cabinet

    Il y a 7 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    Sous l’autorité de la Directrice de cabinet, et en lien avec cette - dernière, le Chef de cabinet assure la coordination de l’action - politique et de la communication de la collectivité. - Interface entre les élus et les différents interlocuteurs de la Ville, il est - un acteur clé du fonctionnement de la collectivité. Ses principales - missions...

  • Intervenant Accompagnement Scolaire/ Coup de Pouce

    Il y a 7 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    Missions: - Activités principales en lien avec le projet pédagogique: - Assurer un accompagnement dans les apprentissages scolaires des élèves de niveau - élémentaire.- Établir un dialogue avec les familles et une relation de confiance dans le respect de la confidentialité- Informer les parents dans le suivi scolaire de l’enfant - Analyser les...

  • Intervenant Accompagnement Scolaire/ Coup de Pouce

    Il y a 7 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    Missions: - Activités principales en lien avec le projet pédagogique: - Assurer un accompagnement dans les apprentissages scolaires des élèves de niveau - élémentaire.- Établir un dialogue avec les familles et une relation de confiance dans le respect de la confidentialité- Informer les parents dans le suivi scolaire de l’enfant - Analyser les...

  • Juriste - Chargé(E) de La Gestion Du Patrimoine

    Il y a 3 mois

    Vanves, France Mairie de Vanves Temps plein

    Missions: Sous l’autorité du Responsable du service Affaires Juridiques/Commande Publique vous êtes en charge des missions suivantes: Organisation stratégique du patrimoine de la collectivité: - Piloter la construction d’un outil transversal de suivi du patrimoine communal efficiente du patrimoine - Mettre en place des solutions d’optimisation...