Service Delivery Manager

il y a 4 semaines


Greater Lyon Area, FR Cloud Temple Temps plein

Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.


Le poste est ouvert à Lyon, Tours et Paris.


MISSIONS :

En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour mission de :

Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client

  • Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
  • Respecter les SLA pour chaque client à 95%
  • Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
  • Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… )
  • Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients

Être communicant et avoir un excellent relationnel

  • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
  • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
  • Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings

Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation

  • Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
  • Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
  • Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
  • Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
  • Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel…
  • Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques

Développer le portefeuille clients confié

  • Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100%
  • Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
  • Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.


Exigence du poste :

Issu de formation supérieure en informatique (BAC+4/5) d’une école d’ingénieur, ou équivalent

Expérience attendue

Vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

Compétences techniques requises :

  • Gestion de la Relation Client,
  • Gestion des Incidents, Changements et Problèmes,
  • Suivi de la Production,
  • Connaissances ITIL

Connaissances linguistiques :

  • Bon niveau d’anglais

Savoir être attendus

  • Montrer un sens du rigueur, d'organisation et de dynamisme
  • Disposer d’une curiosité technologique
  • Avoir un goût prononcé pour le travail en équipe
  • Avoir une capacité à s'auto-former
  • Etre un leader inspirant et avoir le goût de l’excellence.

  • Delivery Head

    Il y a 5 mois


    Greater Toulouse Metropolitan Area, FR Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Greater Paris Metropolitan Region, FR Amoria Bond Temps plein

    SAP Service Delivery Manager – SDM – SAP BC - Infrastructure - Hybride – Paris - FranceSAP Service Delivery Manager – SDM – SAP BC - Infrastructure - Hybride – Paris - FranceAmoria Bond est à la recherche d’un Service Delivery Manager / Technical Application Manager pour l’un de mes clients à Paris, dans le cadre d’un projet passionnant...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Greater Paris Metropolitan Region, FR InVivo Digital Factory Temps plein

    Invivo Digital Factory est le pôle digital du groupe InVivo, 1er groupe coopératif agricole français. Sa mission depuis 2018 : piloter et exécuter la transformation digitale du groupe et de l’ensemble de ses métiers BtoB et BtoC stratégiques (Agriculture, Vin, Retail / Jardinerie et distribution alimentaire et Malterie). L’entreprise travaille sur...

  • Manager Securité

    il y a 4 semaines


    Greater Lyon Area, FR Capgemini Temps plein

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  • PMO Team Leader

    Il y a 3 mois


    Greater Brest Area, FR MIGSO-PCUBED Temps plein

    MI-GSO | PCUBED, leader européen du Project Management, a la volonté d’apporter son expertise auprès de ses clients et ceci grâce notamment au développement en permanence des compétences de ses collaborateurs.Le métier de PMO Team Leader est au cœur du développement du groupe : nous recherchons aujourd’hui les leaders de demain !YOUR NEXT...


  • Greater Toulouse Metropolitan Area, FR Infinite Orbits Temps plein

    About Infinite OrbitsEstablished in 2017, Infinite Orbits is a NewSpace company based in Toulouse, pushing the boundaries of in-orbit services with cutting-edge spacecraft driven by its own Rendez-Vous solution, an advanced Autonomous Vision-Based Navigation Solution."Orbit Guard" is a nanosatellite capable of monitoring objects from GEO orbit. Our first was...


  • Greater Lyon Area, FR RSight® Temps plein

    Contexte du posteNous recherchons activement un Manager en Transformation Numérique SIRH (H/F), pour le compte de l’un de nos clients, une ESN, Great Place to Work, en très forte croissance.Elle souhaite développer les équipes de plusieurs de ses pôles qui accompagnent les grands acteurs dans leur transformation numérique. Le futur Manager...


  • Greater Lyon Area, FR RSight® Temps plein

    Contexte du posteNous recherchons activement un Senior Manager en Transformation Numérique SIRH (H/F), pour le compte de l’un de nos clients, une ESN, Great Place to Work, en très forte croissance.Elle souhaite développer les équipes de plusieurs de ses pôles qui accompagnent les grands acteurs dans leur transformation numérique. Le futur Senior...

  • EMEA Premium Product Manager

    il y a 3 semaines


    Greater Lyon Area, FR Axalta Temps plein

    Axalta has remained at the forefront of the coatings industry by continually investing in innovative solutions. We engineer technologies that protect customers’ products – whether they are battling heat, light, corrosion, abrasion, moisture, or chemicals – and add dimension and beauty with colorful finishes. We have a vast and ever-evolving portfolio...

  • Quality Assurance Manager

    il y a 4 semaines


    Greater Lyon Area, FR Skills Alliance Temps plein

    A clinical-stage medical technology company based in France is seeking a Quality Assurance Manager to join its team. The company is looking to strengthen its clinical team by hiring a Quality Assurance Manager who will contribute to the ongoing development and quality management of this groundbreaking technology.Main Activities and ResponsibilitiesContribute...


  • Greater Saint-Nazaire Area, FR L'étincelle RH Temps plein

    L'ENTREPRISE La CPAM de Loire-Atlantique est l’entreprise de droit privé en responsabilité du traitement des prestations santé de la Sécurité Sociale pour le département. 975 collaborateurs y œuvrent, depuis Nantes et St Nazaire, pour assurer un traitement des données et demandes avec le souci constant d’une relation de service respectueuse...

  • Ingénieur Travaux H/F

    il y a 2 semaines


    Greater Tours Area, FR EXPERT & MANAGER Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients, spécialisé dans la construction béton, son futur Ingénieur travaux (F/H), pour intégrer une équipe dynamique et sympathique ! Rattaché(e) au directeur Technique, vous serez en charge du dimensionnement des éléments de structure béton armé sur des projets de taille et complexité variées. En phase...


  • Greater Lyon Area, FR OVHCloud Temps plein

    Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y !Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover. Votre MissionAu sein de votre équipe #OneTeamMettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du...

  • Business Manager H/F

    Il y a 2 mois


    Greater Lyon Area, FR Alan Allman Associates Temps plein

    Afin de renforcer notre pôle commercial, nous recherchons pour notre cabinet lyonnais un Business Manager, vos missions seront organisées autour de 4 axes :COMMERCIAL :Contribuer à la stratégie de développement : définir le positionnement et le business plan de votre unitéElaborer des offres de services, négocier les contrats et la vente de...


  • Greater Lyon Area, FR Stelliant Temps plein

    Le Groupe STELLIANT, leader en Expertise et Services pour l'Assurance avec 3200 collaborateurs , recherche un Manager d'experts en Responsabilité Civile H/F.Cette branche, dédiée aux grandes entreprises, industries, services et collectivités, a connu une croissance significative ces 5 dernières années et continue de se développer, tant en...


  • Greater Lyon Area, FR NXO France Temps plein

    En tant que Directeur régional services, vous prenez en charge le pilotage des équipes services Grand Est, représentant 80 personnes réparties dans différentes agences de Strasbourg à Nice.Vos missions sont :Contribuer activement à la définition de la stratégie régionale de l'entreprise, axée sur l'atteinte des objectifs de vente et la...

  • Product Manager

    il y a 4 semaines


    Greater Toulouse Metropolitan Area, FR 5 Degrés Temps plein

    Qui sommes nous ?5 Degrés Toulouse est une agence de conseil à taille humaine spécialisée dans le produit digital. Basés à Toulouse depuis trois ans, nous accompagnons nos clients de divers secteurs d'activités (santé, aéronautique, automobile, grande distribution) à la fois en BtoB et BtoC. Organisés en cinq practices, nous couvrons...

  • Test Manager

    il y a 4 semaines


    Greater Montpellier Metropolitan Area, FR Sogeti Temps plein

    ️ PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISEChez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C’est cette passion pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflétée dans notre slogan « Made In Tech ». En tant que leader dans le Testing, spécialiste de l'Agile, du Cloud & de l'Innovation, et expert de la Data et de l'IA, Sogeti...

  • Manager Data

    il y a 4 semaines


    Greater Bordeaux Metropolitan Area, FR Orange Business Temps plein

    Description de l'entrepriseEt si Business & Decision et Orange Business conjuguaient leurs forces pour devenir l’un des leaders européens de la Data transformation ?Nous l’avons fait ! Notre alchimie nous positionne comme un acteur unique intervenant sur toutes les étapes du voyage de la donnée.Depuis 30 ans, Business & Decision, entité de...


  • Greater Lyon Area, FR AXSANT Temps plein

    AXSANT est une société de consulting en organisation et performance industrielle.Son approche est opérationnelle et orientée résultat. Ses équipes sont composées d'hommes et femmes partageant les mêmes valeurs et la même motivation : avoir un impact chez nos clients. Notre terrain de jeu n'a pas de limite : nous sommes partout où sont nos...