Conseiller Support back office

il y a 4 jours

SaintPierredesCorps, Tours, France Nextlane Temps plein

Qui sommes-nous ?

Leader Européen sur son marché, NEXTLANE développe et fournit des solutions numériques pour l'industrie automobile en connectant les systèmes des constructeurs et des concessionnaires.

Nous éditons des solutions logicielle et digitales intégrées de bout en bout qui numérisent et simplifient l'ensemble du parcours du client automobile.

Notre mission : donner à nos clients les moyens de booster leurs opérations commerciales et d’optimiser leur expérience client grâce à des solutions innovantes. Notre suite logicielle complète, révolutionne tous les aspects de la vente et de la gestion des véhicules neufs ou d’occasion.


Contexte du poste :

Principal contact de l’utilisateur client, le Conseiller Support Back Office Applications accueille le client, analyse ses demandes, y répond ou met en place les actions nécessaires au traitement de celles-ci. Il est garant du bon relationnel client et maintient un climat de convivialité. Il détecte les urgences et assure leur bonne prise en charge par les bons interlocuteurs. Il est un acteur majeur de la satisfaction client.



Vos responsabilités :

En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable des missions suivantes :


Responsabilités :

Prendre en charge les demandes clients de 2nd Niveau ainsi que les demandes de 1er Niveau si l’activité le nécessite dans le respect des règles de gestion.

Prendre en charge les demandes remontées par les partenaires internationaux

Analyser, établir le diagnostic en cas de bug, rédiger le rapport de bug

Etablir et suivre les plans d’action pour la résolution des problèmes rencontrés

Communiquer directement au client ou au partenaire, par mail ou par téléphone, sur la réponse ou le suivi des actions

Qualifier de façon précise les bugs et les faire remonter aux équipes de développement pour correction

Suivre la mise à disposition des correctifs, valider éventuellement ceux-ci selon le process défini, s’assurer vis-à-vis du client ou du partenaire du bon traitement des demandes (bouclage)

Détecter les urgences et les risques, alerter de façon pro active un responsable en cas d’insatisfaction potentielle

Détecter les récurrences et proposer des actions de traitement collectif et/ou des actions correctives

Communiquer aux équipes internes et aux partenaires l’information technique nécessaire

Rédiger des documentations, FAQ, newsletters client suivant l’actualité et les remontées du Support

Former /coacher / apporter les compléments de formation au sein de l’équipe, en coordination avec le Chargé d’Ingénierie Pédagogique pour l’analyse des besoins

Tracer, de façon claire et précise, les demandes client et leur traitement dans l’outil interne utilisé, en respectant les procédures

Participer à l’enrichissement de la base de connaissance du Support


️‍ Ce que nous recherchons :

Expérience : Au minimum 2 années d’expérience sur un poste similaire.

Langues : La maîtrise du français et de l’anglais sont nécessaires.


Compétences interpersonnelles :

Rapidité de compréhension et d’analyse

Capacité à établir et/ou maintenir un excellent relationnel client

Capacité à communiquer, à rassurer

Capacité à alerter

Capacité à organiser son travail

Capacité à transmettre ses connaissances et à en acquérir de nouvelles

Esprit de synthèse

Rapidité, initiative, réactivité


Compétences techniques :

Connaissance des configurations clients, notions sur matériel, système et réseau

Connaissance technique des environnements client/serveur et Active Directory (AD)

Connaissance environnement AZURE gestion des outils de surveillance et de login (Azure Monitor, Log Analytics, Application Insights, etc.) serait un plus

Connaissance SQL et capacité à travailler avec des bases de données relationnelles serait appréciée

Capacité à rédiger (base de connaissance – réponse par mail)

Anglais pour l’activité internationale



Notre processus de recrutement :

Appel de 30 minutes avec le spécialiste de l'acquisition de talents.

Un entretien avec le manager.

Un entretien en présentiel avec le manager et un membre de son équipe.


Rejoignez-nous et faites partie de l’aventure Nextlane qui façonne l'avenir de l'industrie automobile



Nos avantages :

Nous valorisons la flexibilité et la confiance au sein de notre culture d'entreprise, en offrant des avantages qui reflètent notre engagement envers nos équipes :

Possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine

Bonus de parrainage de 1500 € pour chaque talent que vous coopterez.

Carte dématérialisée pour les tickets restaurant (valeur facial 10 euros).

‍⚕️ Assurance santé familiale premium WTW.

Accès à une plateforme de formation interne dédiée pour un apprentissage continu.

Remboursement de 100% de vos abonnements de transport en commun (jusqu'à 150 €/mois).

Jours de congé supplémentaires (RTT).



Diversité, équité, inclusion et appartenance :


Nous nous engageons à permettre à chacun de se sentir inclus et valorisé sur le lieu de travail. Nous pensons que l'entreprise et sa culture sont plus fortes lorsqu'elles sont composées d'expériences et d'horizons divers.


Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, indépendamment de l'âge, de la couleur de peau, de l'identité de genre, de l'état matrimonial, de l'origine nationale, du handicap physique ou mental, du sexe (y compris la grossesse), de l'orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.



Qu'est-ce que cela signifie de travailler chez Nextlane ?


Rejoignez une entreprise jeune et en pleine croissance (déjà leader européen sur son secteur), au sein de laquelle vous pourrez travailler sur de nouveaux projets ambitieux.

Environnement international et multiculturel.

Collaboration entre collègues.


Nous croyons sincèrement que Nextlane est un endroit idéal pour travailler et développer vos talents.

Postulez à notre offre et découvrez pourquoi.

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    il y a 5 jours

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    il y a 3 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France Nextlane Temps plein

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    il y a 4 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France Nextlane Temps plein

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    il y a 5 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, France Nextlane Temps plein

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  • Conseiller Support back office

    il y a 5 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, Indre-et-Loire, France Nextlane Temps plein

    Qui sommes-nous ? Leader Européen sur son marché, NEXTLANE développe et fournit des solutions numériques pour l'industrie automobile en connectant les systèmes des constructeurs et des concessionnaires. Nous éditons des solutions logicielle et digitales intégrées de bout en bout qui numérisent et simplifient l'ensemble du parcours du...

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    il y a 5 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, Indre-et-Loire, France Nextlane Temps plein

    Qui sommes-nous ? Leader Européen sur son marché, NEXTLANE développe et fournit des solutions numériques pour l'industrie automobile en connectant les systèmes des constructeurs et des concessionnaires. Nous éditons des solutions logicielle et digitales intégrées de bout en bout qui numérisent et simplifient l'ensemble du parcours du...

  • Conseiller Support IT Front Office Junior 26k€+

    Il y a 4 mois

    Saint-Pierre-des-Corps, France CS Recrutement Temps plein

    Pour le compte d’une PME / Grand Compte: Poste à pourvoir **:Conseiller support Front Office à St Pierre des Corps (37)** **Vos principales missions,** Afin de venir soutenir notre service Support, nous recherchons un(e) Conseiller support Front Office F/H dans le cadre d’une embauche en CDI sur nos sites de Lyon (69) et/ou Saint Pierre des Corps...

  • Gestionnaire Back-office

    Il y a 4 mois

    Saint-Fons, France LIP Solutions RH Lyon Office Temps plein

    Avec 160 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé...

  • Gestionnaire Back-office

    Il y a 3 mois

    Saint-Herblain, France LIP Solutions RH Nantes Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recrutons pour notre client, leader dans le domaine des élections et expert du...

  • Conseiller Support Data F/H

    il y a 4 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France Nextlane Temps plein

    Leader Européen sur son marché, Nextlane développe et fournit des solutions numériques pour l'industrie automobile en connectant les systèmes des constructeurs et des concessionnaires.Nous éditons des solutions logicielle et digitales intégrées de bout en bout qui numérisent et simplifient l'ensemble du parcours du client automobile.Principal...

  • Conseiller Support Data F/H

    il y a 4 jours

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    Leader Européen sur son marché, Nextlane développe et fournit des solutions numériques pour l'industrie automobile en connectant les systèmes des constructeurs et des concessionnaires.Nous éditons des solutions logicielle et digitales intégrées de bout en bout qui numérisent et simplifient l'ensemble du parcours du client automobile.Notre suite...

  • Conseiller Support Data F/H

    il y a 4 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, Centre-Val de Loire, France Nextlane Temps plein

    Leader Européen sur son marché, Nextlane développe et fournit des solutions numériques pour l'industrie automobile en connectant les systèmes des constructeurs et des concessionnaires.Nous éditons des solutions logicielle et digitales intégrées de bout en bout qui numérisent et simplifient l'ensemble du parcours du client automobile.Notre suite...

  • Gestionnaire Back Office

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Gestionnaire Back-office

    Il y a 4 mois

    Saint-Priest, France LIP Solutions RH Lyon Office Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. L'agence LIP Office recherche pour l'un de ses clients, un(e) assistant(e)...

  • Conseiller Commercial Back Office en Alternance

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CEFORA Temps plein

    **Emploi en Alternance****Conseiller Commercial Back Office en Alternance****Secteur : Location de Véhicules****Domaine : Services de Location de Véhicules****Référence : 176**Si vous êtes passionné par la prestation de services dans le domaine de la location automobile, ce poste est fait pour vous. Vous serez au cœur de l'action du back office, ce...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 3 jours

    Saint-Cyr-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France VALORIA CAPITAL Temps plein

    Poste de Gestionnaire Back OfficeValoria Capital, un groupe français spécialisé dans le conseil et l'accompagnement en placement financier dédié aux particuliers, recherche un(e) Gestionnaire Back Office pour étoffer son équipe de Châtellerault.Description du PosteLe Gestionnaire Back Office sera responsable de la gestion quotidienne des opérations...

  • Administrateur Back Office Révision

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France CNAV Temps plein

    Offre de poste : Technicien Administratif Back Office RévisionL'Agence Révision de Marne-la-Vallée de la CNAV recrute deux Techniciens Administratifs Back Office pour renforcer son équipe.MissionVous intégrez une équipe de Gestionnaires Conseil et serez accompagné(e) par le manager d'Agence Back Office. Vous aurez en charge le traitement de...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 5 jours

    Saint-Cyr-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France VALORIA CAPITAL Temps plein

    Description du PosteValoria Capital, un groupe français spécialisé dans le conseil et l'accompagnement en placement financier dédié aux particuliers, recherche un(e) Gestionnaire Back Office pour étoffer son équipe de Châtellerault.Missions PrincipalesEffectuer les opérations de souscription, rachat, arbitrages, et versements conformément aux...

  • Gestionnaire back office

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, Île-de-France ADSEARCH Temps plein

    Offre de carrière : Gestionnaire back officeADSEARCH vous propose un poste de Gestionnaire back office pour une entreprise du secteur bancaire. Ce poste consiste à traiter les demandes et réclamations sur les chèques, à investiguer sur les incidents et à échanger avec les services de l'entreprise et les partenaires pour résoudre les...

  • Gestionnaire Back Office en Banque

    il y a 3 jours

    Saint-Cyr-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France VALORIA CAPITAL Temps plein

    Description du PosteValoria Capital, un groupe français spécialisé dans le conseil et l'accompagnement en placement financier dédié aux particuliers, recherche un(e) Gestionnaire Back Office pour étoffer son équipe de Châtellerault.ResponsabilitésGérer les actes administratifs tels que les clauses bénéficiaires, les changements d'adresse, les...