Ingénieur(e) Cloud
Il y a 3 mois
Votre mission est d'assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe.
Vos missions
En tant qu'expert technique sur le cloud, vous serez responsable de :
- Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe
- Fournir des réponses de qualité aux clients, les informer sur l'évolution de ses incidents
- Qualifier les incidents (niveau de support, niveau d'urgence, personnes impliquées, etc.)
- Reproduire, analyser et certifier les incidents
- Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client
- Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d'assurer la meilleure compréhension possible de l'incident
- Détecter et s'assurer de la résolution de causes sous-jacentes aux problèmes soulevés (notamment ceux touchant un nombre important de clients)
- Donner des conseils et méthodes sur la résolution d'incidents
- Fournir sur demande une vue claire et concise de l'ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi)
- Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d'assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l'incident
- Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes)
- Contacter le client afin de l'aider dans la récupération de matériels mais aussi pour faciliter la compréhension d'incidents et ainsi augmenter le niveau de satisfaction
- Respecter les temps de traitement et prise en charge des incidents sur le cloud (TAT)
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes en interne afin d'améliorer l'efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client
- Capitaliser les connaissances par l'écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)
Vos qualifications
- Vous disposez d'un diplôme d'ingénieur ou équivalent (M2) et vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire (Support technique)
- Enxpérience dans la prise en charge des incidents, reproduction et qualification
- Notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées
- Connaissances de l'architecture des solutions Cloud
- Maitrise de la résolution et le suivi d'incidents
- Vous savez être réactif et en mesure de faire face à la pression lors des situations de "crise client", vous savez définir les priorités
- Vous avez un bon niveau de communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes - le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux
- Vous avez de l'empathie et un vraie sens du service client; vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes
- La maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit est indispensable pour ce poste
Nous rejoindre c'est aussi :
Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans
Principaux avantages et bénéfices:
- Environnement multiculturel
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé
- Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
- Politique dynamique de développement de carrière: plan de formation, mobilités internes, etc ;
Diversity statement
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it's our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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Ingénieur-e Opérations Cloud R&D H/F
Il y a 5 mois
Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinDassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...
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Manager Consultant Cloud H/F
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Diplômé d’une grande école d’Ingénieur ou de Commerce en lien avec la stratégie digitale des entreprises, l’innovation et/ou les nouvelles technologies et justifiez de références professionnelles sur ces domaines d'au moins 10 ans.Vous avez une bonne connaissance des enjeux de la transformation digitale pour les entreprises et...
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Senior Consultant Cloud H/F
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Diplômé d’une grande école d’Ingénieur ou de Commerce en lien avec la stratégie digitale des entreprises, l’innovation et/ou les nouvelles technologies et justifiez de références professionnelles sur ces domaines d'au moins 5 ans.Vous avez une bonne connaissance des enjeux de la transformation digitale pour les entreprises et...
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Architecte Solution Cloud
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Titulaire d'un diplôme d’école d’ingénieurs ou d’université, vous avez une expérience significative dans la conception d’architectures ou de développement de solutions sur des Clouds Publics ?Vous couvrez une palette technologique importante, connaissez les principaux fournisseurs de Clouds Public du marché et savez...
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Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Dassault Systemes Temps pleinDassault Systèmes, " The 3DEXPERIENCE Company ", offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables, capables d'harmoniser le produit, la nature et la vie. Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. NETVIBES...
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Consultant IT H/F
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité :Défense & SécuritéAéronautique & SpatialCybersécurité & Identité numériqueThales développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif.Le Groupe investit près de 4...
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Ingénieur Data Visualisation
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...
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Bid Manager
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...
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Ingénieur systèmes/Ingénieure systèmes
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France CCL CONSULTING Temps pleinQui sommes-nous ?Chez CCL Consulting, notre mission est simple : rendre la transformation numérique de nos clients aussi facile qu’un jeu d’enfant ! Nous croyons fermement que la technologie est un puissant levier pour le progrès et l'innovation, c'est pourquoi nous nous engageons à offrir une expertise de haute qualité, accessible et...
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Ingénieur Développement JAVA H/F
Il y a 5 mois
Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinDassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...
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Consultant GRC H/F
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité :Défense & SécuritéAéronautique & SpatialCybersécurité & Identité numériqueThales développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif.Le Groupe investit près de 4...
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Architecte Application Solution IS/IT F/H
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...
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Entreprise Architect F/H
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...
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Program Manager Aéronautique H/F
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...
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Senior Consultant Data et Transformation Digitale H/F
il y a 3 semaines
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Diplômé d’une école d’Ingénieur ou de Commerce en lien avec la stratégie digitale des entreprises, l’innovation et/ou les nouvelles technologies et vous justifiez d'au moins 5 années d’expérience professionnelles dans un cabinet de conseil ? Vous avez une bonne connaissance des enjeux de la transformation digitale pour les...
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Consultant Stratégie IT F/H
il y a 3 semaines
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Diplômé d’une grande école d’Ingénieur ou de Commerce en lien avec la stratégie digitale des entreprises, l’innovation et/ou les nouvelles technologies et justifiez de 5 ans d'expériences en cabinet de conseil ? Vous connaissez les grands enjeux d’une Direction des Systèmes d’Information et vous en êtes mesure de les...
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Chef de projet logiciel F/H
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...
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Product Owner Data
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...
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Architecte logiciel F/H
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...
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architecte logiciel socle
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...
