Ingénieur(e) Cloud
il y a 2 semaines
Votre mission est d'assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe.
Vos missions
En tant qu'expert technique sur le cloud, vous serez responsable de :
- Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe
- Fournir des réponses de qualité aux clients, les informer sur l'évolution de ses incidents
- Qualifier les incidents (niveau de support, niveau d'urgence, personnes impliquées, etc.)
- Reproduire, analyser et certifier les incidents
- Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client
- Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d'assurer la meilleure compréhension possible de l'incident
- Détecter et s'assurer de la résolution de causes sous-jacentes aux problèmes soulevés (notamment ceux touchant un nombre important de clients)
- Donner des conseils et méthodes sur la résolution d'incidents
- Fournir sur demande une vue claire et concise de l'ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi)
- Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d'assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l'incident
- Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes)
- Contacter le client afin de l'aider dans la récupération de matériels mais aussi pour faciliter la compréhension d'incidents et ainsi augmenter le niveau de satisfaction
- Respecter les temps de traitement et prise en charge des incidents sur le cloud (TAT)
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes en interne afin d'améliorer l'efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client
- Capitaliser les connaissances par l'écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)
Vos qualifications
- Vous disposez d'un diplôme d'ingénieur ou équivalent (M2) et vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire (Support technique)
- Enxpérience dans la prise en charge des incidents, reproduction et qualification
- Notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées
- Connaissances de l'architecture des solutions Cloud
- Maitrise de la résolution et le suivi d'incidents
- Vous savez être réactif et en mesure de faire face à la pression lors des situations de "crise client", vous savez définir les priorités
- Vous avez un bon niveau de communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes - le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux
- Vous avez de l'empathie et un vraie sens du service client; vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes
- La maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit est indispensable pour ce poste
Nous rejoindre c'est aussi :
Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans
Principaux avantages et bénéfices:
- Environnement multiculturel
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé
- Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
- Politique dynamique de développement de carrière: plan de formation, mobilités internes, etc ;
Diversity statement
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it's our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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Ingénieur Cloud H/F
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France THALES Temps pleinDans un monde en constante mutation, à la fois imprévisible et riche d'opportunités, la confiance est essentielle au développement de nos sociétés. Confiance dans nos institutions. Confiance dans nos infrastructures. Confiance dans la technologie. Confiance les uns envers les autres. Ceux qui font avancer le monde s'appuient sur Thales. Ils...
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CDD - Ingénieur(e) Cloud (F/H) - Service Client
il y a 1 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinCDD à pourvoir de début Novembre 2024 à début Mars 2025 Nous recherchons actuellement un(e) Ingénieur(e) Cloud - Service Client au sein du département " R&D Customer Success ", vous rejoignez l'équipe EMEAR LOUEC qui est en charge du Support Cloud sur la région Europe.Votre mission est le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et...
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Ingénieur DevOps
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI ÊTES-VOUS?Issu(e) d’une formation universitaire (BAC+5) ou ingénieur(e) en informatique, vous appréciez le travail en équipe et êtes force de propositions ? L’automatisation vous tient à cœur et vous menez une veille technologique active vous permettant de cibler efficacement vos interventions ?Vous maîtrisez les solutions...
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Ingénieur-e Opérations Cloud R&D H/F
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinDassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...
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Ingénieur DevOps
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France THALES Temps pleinChez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets...
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Ingénieur(e) commercial(e)
il y a 7 jours
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France MIEL Temps pleinAprès une formation sur les technologies que nous distribuons, vos principales missions seront :La promotion des produits auprès de clients revendeurs identifiés (intégrateurs, grands comptes) et mise à niveau de leurs connaissances sur nos solutions,La détection, le suivi, la qualification de projets,Apporter une réelle valeur ajoutée technique et...
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Ingénieur devops sre cloud h/f
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France THALES Temps pleinChez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets...
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Architecte Cloud F/H
il y a 7 jours
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent...
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Senior Consultant Cloud H/F
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Diplômé d’une grande école d’Ingénieur ou de Commerce en lien avec la stratégie digitale des entreprises, l’innovation et/ou les nouvelles technologies et justifiez de références professionnelles sur ces domaines d'au moins 5 ans.Vous avez une bonne connaissance des enjeux de la transformation digitale pour les entreprises et...
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Manager Consultant Cloud H/F
il y a 7 jours
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Diplômé d’une grande école d’Ingénieur ou de Commerce en lien avec la stratégie digitale des entreprises, l’innovation et/ou les nouvelles technologies et justifiez de références professionnelles sur ces domaines d'au moins 10 ans.Vous avez une bonne connaissance des enjeux de la transformation digitale pour les entreprises et...
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Architecte Solution Cloud
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité,...
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Ingénieur(e) devops/sre
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France THALES Temps pleinChez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets...
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Ingénieur DevOps SRE F/H
il y a 7 jours
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l’Aérospatial, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 90 000 collaborateurs dans 70 pays, le Groupe bénéficie d’une implantation internationale qui lui permet d’agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.Nos...
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Ingénieur(e) Intégration Devops H/F
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France THALES Temps pleinDans un monde en constante mutation, à la fois imprévisible et riche d'opportunités, la confiance est essentielle au développement de nos sociétés. Confiance dans nos institutions. Confiance dans nos infrastructures. Confiance dans la technologie. Confiance les uns envers les autres. Ceux qui font avancer le monde s'appuient sur Thales. Ils...
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Ingénieur DevSecOps F/H
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI ETES VOUS ?De formation ingénieur ou équivalent (Bac +5),vous disposez d'une expérience de 2 ans au minimum sur un poste équivalent : ingénieur DevSecOps ?Vous possédez des connaissances pratiques sur les technologies Cloud (Azure/Aws/GCP), Containers, sur les pratiques de CI/CD, ainsi que sur le scripting et automatisation (powershell et/ou...
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Ingénieur DevOps/SRE F/H
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent...
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Architecte Cloud
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France THALES Temps pleinChez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets...
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Ingénieur(e) Poste de travail F/H
il y a 7 jours
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Safran Temps pleinAu sein de la Direction des Systèmes d'Information, dans l'entité IT Factory and End-User Services, vous êtes rattaché(e) au pôle End-User Services & Workplace. Vos missions principales, en tant qu'ingénieur(e) poste de travail seront de :• Cycle de vie des postes de travailo Administration technique de la solution SCCMo Evolution des...
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Ingénieur Intégration DevOps F/H
il y a 7 jours
Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l’Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 80 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d’une implantation internationale qui lui permet d’agir au plus près de ses clients, partout dans le...
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Ingénieur devsecops f/h
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France Thales Temps pleinChez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets...
