Agent de liaison pour le service livraison au client

il y a 3 semaines

Avion HautsdeFrance, Lens, France Amazon TA Temps plein
Même les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière appropriée. Quels que soient les besoins de vos clients, votre capacité à réagir rapidement et à mettre en place des solutions contribuera au bon fonctionnement de ce service vital des opérations d’Amazon

Key job responsibilities
Passer des appels sortants aux clients
Enquêter sur les éventuels problèmes de livraison, les résoudre et collaborer avec les partenaires logistiques et de livraison d’Amazon, dès que nécessaire
Assurer la tenue quotidienne, hebdomadaire et mensuelle de nos registres de progression des demandes clients
Respecter les procédures opérationnelles standard et assurer la sécurité des données clients
Participer à la communication interne, notamment en faisant des présentations et en contribuant à l’amélioration continue et aux programmes d’engagement interne

A day in the life
Vous serez basé·e dans l’un de nos entrepôts de livraison du dernier kilomètre, où fonctionne le principal système logistique d’Amazon. À mesure que les commandes sont expédiées et livrées, vous serez en contact avec notre entrepôt, nos collaborateurs·trices, nos partenaires de livraison et nos clients en cas de besoin. Lorsqu’un client doit reporter une livraison, vous en informerez nos partenaires de livraison. Si vous constatez un problème de livraison, vous vous efforcerez de le résoudre immédiatement, afin que nos clients vivent à chaque fois une expérience exceptionnelle, sans avoir à contacter Amazon.
Au cœur de la logistique d’Amazon, vous acquerrez l’expertise logistique et client qui fait la force d’Amazon. En contact direct avec nos clients, vous mettrez à profit votre expertise de notre chaîne logistique, de nos réseaux locaux d’entrepôts et de nos capacités de livraison.

About the team
Notre équipe liaison en charge des services de livraison (Delivery Service Liaison ou DSL) accompagne les clients dans leurs livraisons sur le dernier kilomètre. Notre mission consiste à faire parvenir les colis à nos clients suite à une erreur ou un échec de livraison. Pour ce faire, notre équipe est chargée d’organiser la remise en livraison le jour même où la première tentative de livraison échoue et de trouver une solution lorsque les chauffeurs ne trouvent pas une adresse. Basé·e·s sur des sites de livraison du dernier kilomètre partout dans le monde, nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues des centres de livraison et nos partenaires.
En leur qualité d’experts du service client et de la logistique, les agents DSL collaborent avec différents services d’Amazon. Certains évoluent également à un poste de responsable et sont chargés d’apporter leur soutien aux régions et aux pays. Nous travaillons ensemble pour atteindre un objectif commun : acheminer les colis jusqu’à nos clients.
BASIC QUALIFICATIONSExpérience préalable dans le traitement des demandes clients par téléphone et par courrier électronique
Expérience préalable dans une fonction d’assistance administrative impliquant une collaboration avec des équipes internes ou externes
Expérience significative de la résolution de problèmes liés à des demandes clients ou à des processus internes
Parfaite maîtrise du français
Niveau B2 d'Anglais
PREFERRED QUALIFICATIONSExpérience préalable dans la communication avec les parties prenantes et les cadres dirigeants
Expérience préalable dans un environnement dynamique

Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

  • Agent de liaison pour le service livraison au client

    il y a 5 jours

    Avion, Lens, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Même les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière...

  • Chauffeur vl messagerie

    il y a 1 semaine

    Avion, Nord-Pas-de-Calais, 62210, Lens, France Groupe Partnaire Temps plein

    RésuméChauffeur vl messagerie (H/F), 62210 Avion, CDI, Temps plein.Secteur : Recrutement / Intérim & bureaux de placementFonction : LogistiqueSalaire : 13 € par heureAvantages : CETEntreprise : Partnaire LENSL'entreprisePartnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre...

  • Aide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F

    il y a 2 semaines

    Avion, Nord-Pas-de-Calais, 62210, Lens, France WECASA Temps plein

    RésuméAide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F, 62210 Avion, Indépendant / Freelance / Franchise, Temps plein.Secteur : Services à la personneFonction : Ménage / EntretienSalaire : 18 € par heureDescription du posteWecasa, plateforme de services d'aide et bien-être à domicile qui met en relation particuliers et professionnels, recherche...

  • Agent de conditionnement H/F

    il y a 2 semaines

    Rouvroy, Nord-Pas-de-Calais, 62320, Lens, France PROMAN GESTION Temps plein

    RésuméAgent de conditionnement H/F, 62320 Rouvroy, Intérim, Temps plein.Secteur : Production et OpérationsDescription du posteProman Industrie LENS recrute pour le compte de son client, basé sur le secteur de Rouvroy des agents de conditionnements; Sous la responsabilité du conducteur de ligne, vos principales missions :- La mise en carton des produits...

  • Agent de production H/F

    il y a 2 semaines

    Loos-en-Gohelle, Nord-Pas-de-Calais, 62750, Lens, France PROMAN GESTION Temps plein

    RésuméAgent de production H/F, 62750 Loos En Gohelle, Intérim, Temps plein.Secteur : Production et OpérationsDescription du posteNous recherchons pour l'un de nos clients des agents de production :Vos taches : - suivre une ligne de production - le savoir-faire dans la découpe de viande- la maîtrise du couteau - le respect des règles...

  • Agent de maintenance 38

    il y a 1 semaine

    Noyelles-Godault, Nord-Pas-de-Calais, 62950, Lens, France Manpower Temps plein

    RésuméAgent de maintenance 3*8 (H/F), 62950 Noyelles Godault, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : EnvironnementFonction : Maintenance - EntretienEntreprise : MANPOWER LENSDescription du posteNotre client est un des leaders de la valorisation du câble. Sur son site, il traite les câbles pour recycler les différents composants.Pour assurer la...

  • Loss Prevention Specialist

    il y a 1 semaine

    Evin Malmaison, Nord-Pas-de-Calais, 62141, Lens, France Amazon TA Temps plein

    Notre réseau opérationnel, reconnu pour sa rapidité, sa précision et son service exceptionnel, livre des millions de colis et de sourires aux clients Amazon chaque jour. Pour sécuriser notre réseau et assurer la continuité des opérations, nous recherchons des talents expérimentés et avec un grand sens du détail qui souhaitent rejoindre notre...

  • Moniteur d'auto-école F/H

    il y a 4 jours

    Lens, Nord-Pas-de-Calais, 62300, Lens, France Agence de travail temporaire Temps plein

    RésuméMoniteur d'auto-école F/H, 62300 Lens, CDI, Temps plein ou temps partiel.Secteur : ServicesEntreprise : Recrut Services La BasséeL'entrepriseBonjour, Vous recherchez un emploi, RECRUT SERVICES LA BASSEE est là pour trouver l'emploi qui correspond à vos attentes. N'hésitez pas à nous envoyer votre CV !Description du posteRECRUT...

  • Chaudronnier F/H

    il y a 4 jours

    Liévin, Nord-Pas-de-Calais, 62800, Lens, France Agence de travail temporaire Temps plein

    RésuméChaudronnier F/H, 62800 Liévin, Intérim, 3 mois, Temps plein ou temps partiel.Secteur : Industrie & environnementEntreprise : Recrut Services La BasséeL'entrepriseBonjour, Vous recherchez un emploi, RECRUT SERVICES LA BASSEE est là pour trouver l'emploi qui correspond à vos attentes. N'hésitez pas à nous envoyer votre CV...

  • Technicien de maintenance F/H

    il y a 2 semaines

    Lens, Nord-Pas-de-Calais, 62300, Lens, France Agence de travail temporaire Temps plein

    RésuméTechnicien de maintenance F/H, 62300 Lens, Intérim, 6 mois, Temps plein.Secteur : Industrie & environnementFonction : Production / OpérationsSalaire : 1 680 € par anEntreprise : Recrut Services La BasséeL'entrepriseBonjour, Vous recherchez un emploi, RECRUT SERVICES LA BASSEE est là pour trouver l'emploi qui correspond à vos attentes....

  • Agent de quai CACES 1

    il y a 2 semaines

    Libercourt, Nord-Pas-de-Calais, 62820, Lens, France DOMINO Intérim & Recrutement Temps plein

    RésuméAgent de quai CACES 1 (H/F), 62820 Libercourt, Intérim, 6 mois, Temps plein.Secteur : Industrie / ProductionFonction : Magasinier/CaristeSalaire : 12 € par heureAvantages : CET - CE - prime de froidEntreprise : Domino RH LensL'entrepriseLe groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie...

  • Aide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F

    il y a 1 semaine

    Oignies, Nord-Pas-de-Calais, 62590, Lens, France WECASA Temps plein

    RésuméAide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F, 62590 Oignies, Indépendant / Freelance / Franchise, Temps plein.Secteur : Services à la personneFonction : Ménage / EntretienSalaire : 18 € par heureDescription du posteWecasa, plateforme de services d'aide et bien-être à domicile qui met en relation particuliers et professionnels,...

  • Aide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F

    il y a 2 semaines

    Sallaumines, Nord-Pas-de-Calais, 62430, Lens, France WECASA Temps plein

    RésuméAide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F, 62430 Sallaumines, Indépendant / Freelance / Franchise, Temps plein.Secteur : Services à la personneFonction : Ménage / EntretienSalaire : 18 € par heureDescription du posteWecasa, plateforme de services d'aide et bien-être à domicile qui met en relation particuliers et professionnels,...

  • Aide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F

    il y a 2 semaines

    Courrières, Nord-Pas-de-Calais, 62710, Lens, France WECASA Temps plein

    RésuméAide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F, 62710 Courrières, Indépendant / Freelance / Franchise, Temps plein.Secteur : Services à la personneFonction : Ménage / EntretienSalaire : 18 € par heureDescription du posteWecasa, plateforme de services d'aide et bien-être à domicile qui met en relation particuliers et professionnels,...

  • Aide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F

    il y a 2 semaines

    Méricourt, Nord-Pas-de-Calais, 62680, Lens, France WECASA Temps plein

    RésuméAide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F, 62680 Méricourt, Indépendant / Freelance / Franchise, Temps plein.Secteur : Services à la personneFonction : Ménage / EntretienSalaire : 18 € par heureDescription du posteWecasa, plateforme de services d'aide et bien-être à domicile qui met en relation particuliers et professionnels,...

  • Aide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F

    il y a 2 semaines

    Lens, Nord-Pas-de-Calais, 62300, Lens, France WECASA Temps plein

    RésuméAide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F, 62300 Lens, Indépendant / Freelance / Franchise, Temps plein.Secteur : Services à la personneFonction : Ménage / EntretienSalaire : 18 € par heureDescription du posteWecasa, plateforme de services d'aide et bien-être à domicile qui met en relation particuliers et professionnels, recherche...

  • Chargé d'affaires Enfouissement de réseaux

    il y a 4 jours

    Lens, Nord-Pas-de-Calais, 62300, Lens, France Manpower Temps plein

    RésuméChargé d'affaires Enfouissement de réseaux (H/F), 62300 Lens, CDI, Temps plein.Secteur : Electricité / GazFonction : Téléservices - Marketing - VenteEntreprise : MANPOWER LENS BTPDescription du posteLe cabinet de recrutement MANPOWER recherche pour son client, un acteur du secteur de l'infrastructure, un Chargé d'affaires...

  • Aide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F

    il y a 2 semaines

    Hénin-Beaumont, Nord-Pas-de-Calais, 62110, Lens, France WECASA Temps plein

    RésuméAide ménagère à domicile auto-entrepreneur H/F, 62110 Hénin Beaumont, Indépendant / Freelance / Franchise, Temps plein.Secteur : Services à la personneFonction : Ménage / EntretienSalaire : 18 € par heureDescription du posteWecasa, plateforme de services d'aide et bien-être à domicile qui met en relation particuliers et professionnels,...

  • Assistant facturation commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Mons-en-Pévèle, Nord-Pas-de-Calais, 59246, Lens, France Aquila RH La Pévèle Temps plein

    RésuméAssistant facturation commercial H/F, 59246 Mons En Pévèle, CDD, 180 jours, Temps plein.Secteur : Autres services aux entreprisesSalaire : 11,65 € par heureDescription du posteAquila RH, première agence d’emploi implantée sur le secteur de la Pévèle.Aquila RH, c'est la force d’un réseau, l’implication d’indépendants, la...

  • Technicien de Maintenance Hydraulique Mobile H/F

    il y a 2 semaines

    Carvin, Nord-Pas-de-Calais, 62220, Lens, France Aquila RH LENS Temps plein

    RésuméTechnicien de Maintenance Hydraulique Mobile H/F, 62220 Carvin, CDI, Temps plein.Secteur : Industrie / Production Description du posteAquila RH à Lens est une agence spécialisée dans le travail temporaire, CDD et CDI. Notre engagement, notre proximité et notre transparence envers vous font notre différence. Nous mettons tout en œuvre pour vous...