Responsable de projet

Il y a 2 mois

Paris, Ile-de-France SFR Temps plein

Au sein du service « Exploitation B2C Front Office » de la Direction Exploitation & Projets du SI, vous êtes Responsable du suivi des irritants métiers et du suivi de la QoS. Votre assurez à la fois :

Le rôle d’interface avec les utilisateurs du périmètre Relation Client pour identifier, et fiabiliser les irritants métiers.


Missions :


  • Animation de la relation avec les équipes du service client
  • Maintien d'une relation privilégiée au quotidien
  • Animation du Copil Hebdo Service Client avec ESP, Télévente et les équipes d’exploitation Applicatives (QoD)
  • Identification et suivi des irritants et communication sur les fiabilisations en cours
  • Gestion du portefeuille de problèmes sur le périmètre
  • Support technique sur les chantiers de fiabilisation liés aux irritant métiers
  • Conception et production des KPIs (hebdo, mensuels, annuels)
  • Pilotage du processus d'amélioration continue
  • Backup des responsables d’applications en production sur les périmètres Relation client et Offres
  • Maitrise Fonctionnel et technique du périmètre
  • Gestion des incidents sur le périmètre en s'appuyant sur les LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin
  • Pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur les LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin Pilotage opérationnelle des prestataires LS en Pologne
  • Participation au tour d'astreinte Front Office
  • Pilotage de services cloud native (SAAS) et participation à la construction des process et de l’outillage d’observabilité associé


Profil :

De formation Ecole d'ingénieur ou Master en Informatique, vous disposez d'une expérience en exploitation. Vous avez un profil technique et êtes intéressé à la fois par la dimension technique et fonctionnelle métier.


Environnements techniques :

Offre de service Cloud Native (une connaissance des environnement GCP est un plus)

Cloud Hybride (On Premises, Hyper Scaller (GCP, AWS), Service SAAS)

Infrastructures SI (VM Ware, Kubernetes), Base de données (My SQL, Mongo DB, ELK, Oracle EXA DATA)

Environnement Devops (K8S, Gitlab, Confluence)

Systèmes UNIX et Microsoft

Outils d’exploitation :

Ordonnanceurs et workflow : VTOM, Airflow

Monitoring : Prometheus, Grafana, Kibana, ELK,


Connaissances Transverses :

ITIL et Offre de service d'exploitation

Méthodologie et conduite de projets Agile

Anglais souhaité (Prestation actuellement en français)

  • Ingénieur gestion de projets/Ingénieure gestion de projets

    il y a 4 jours

    Paris, Ile-de-France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Experts du management de projet innovant Eocen est la référence du management de projets industriels complexes depuis 50+ ans.Nous apportons notre expertise aux leaders de l’industrie : Airbus, Alstom, Naval Group, EDF, CEA, Orano… Nous les accompagnons dans le déploiement de leurs projets phares (Airbus Zero Emission, Ariane 6, réacteur nucléaire...

  • Responsable de projet

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Les Productions du Désert Temps plein

    DÉSERT PRODUCTION accompagne les agences et les entreprises dans le conseil, la conception et la réalisation de films. Adresse Les Productions du Désert – 9 rue Véron / Paris 18e Nous recherchons un responsable de Pôle Corporate pour assister les producteurs sur les projets publicitaires et institutionnels.Outre l'opportunité d'être en...

  • Responsable de la coordination de projet

    il y a 14 heures

    Paris, Ile-de-France Up Skills Temps plein

    @Up Skills pôle public, recherche un(e) expert(e) pour superviser les opérations stratégiques de suivi et de bilan scientifique, administratif et financier des projets financés dans le cadre du plan France 2030. Vous jouerez un rôle clé au sein du secteur public en contribuant à la réussite de projets d'envergure nationale.Vos missions...

  • Responsable de projet numérique

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Orfeo Paris Temps plein

    Offre d'emploi : Chef de Projet Digital chez Orfeo ParisLocalisation : Paris, FranceEntreprise : Orfeo Paris - Marque de prêt-à-porterType de poste : Temps pleinÀ propos de nousOrfeo Paris est née d'une passion commune pour le cinéma, l'art, et le goût des belles matières, inspirée par le célèbre film Orfeu Negro de Marcel Camus. Nos...

  • Responsable de projets

    il y a 4 jours

    Paris, Ile-de-France Kaino Temps plein

    CDIParis ou DijonSantéVous rejoignez la direction de la transformation d’un groupe international actif dans le domaine de la santé, qui cherche à renforcer son équipe transformation en recrutant un Responsable de projets data gouvernance.A ce rôle vos principales missions sont :L’organisation de la mise en place de la gouvernance de la...

  • Responsable de projet

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Lonsdale Design Temps plein

    Lonsdale recherche un(e) Chef de Projet motivé(e) pour un CDD d’1 an au sein d’une agence internationale et stimulante, certifiée Great Place to Work.Vos missions : Au sein du pôle Corporate de l’agence Lonsdale et sous la responsabilité d’un Directeur de Clientèle, vous pilotez des projets d’édition, de communication et de contenus corporate...

  • Responsable de Projets SI

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Responsable de Projets SI & Innovation - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Responsable de Projets SI & Innovation en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur des télécommunications, pour préparer une de

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    il y a 3 semaines

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    Paris, Ile-de-France OpenClassrooms Temps plein

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    Mots clés : Responsable de projets « Financement de grands projets industriels européens » Direction et pilotage des politiques publiques - Responsable sectoriel / sectorielle Fonction publique de l'Etat Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels Le Ministère de l'Économie est engagé dans la transformation...