Chef de projet technique omnicontact H/F

il y a 2 semaines


France, FR Coca Cola European Partners Temps plein

Poste : Au sein du service Opérations Commerciales de la direction Field Sales de la BU France, vous êtes responsable technique de l'équipe omni-contact. Vous participez indirectement à sa stratégie d'optimisation de la couverture des Points De Vente et de développement de la stratégie omni-contact.

Le Responsable Technique Omni-Contact est responsable de la gestion et de l'optimisation de tous les aspects techniques liés aux contacts Voice (dont le Contact Center) et digitaux (MyCCEP & emailing).

En lien très fort avec les différents membres de l'équipe omni-contact, et en collaboration avec les équipes Centrales (CCEP Europe) et BPT (Informatique), il/elle assure :

Le pilotage de la résolution rapide des problèmes techniques par les équipes Product Owners (Responsables de projets au sein de l'équipe Centrale) ou les équipes BPT (Informatique) via la remontée et le suivi des incidents et dysfonctionnements (gestion des tickets BPT)
la rédaction des user stories, c'est-à-dire la traduction technique des besoins opérationnels
le suivi des développements demandés
la réalisation des tests des différents systèmes utilisés par l'équipe et la liaison avec les Product Owners (Responsables de projets au sein de l'équipe Centrale) lors de ces phases de tests
Les missions :

Pilotage de la résolution des problèmes techniques :
Identifier et analyser tous les problèmes techniques du Contact Center, de MyCCEP & et de l'emailing, rencontrés au quotidien, afin de permettre leur résolution et le mise en place de solutions durables.

Remonter les problèmes aux équipes techniques (Centrale et BPT) et assurer leur suivi.

Coordonner les actions nécessaires avec les équipes de développement et de support.

Coordonner les interventions nécessaires avec les équipes internes et les partenaires externes le cas échéant.

Traduction technique des besoins opérationnels :
Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe et les Product Owners pour comprendre les besoins fonctionnels de l'équipe et les traduire en user stories techniques clairs et compréhensibles pour les Product Owners.

Rédiger de manière claire et détaillée les user stories, en veillant à la prise en compte des exigences métier et techniques.

Suivi des développements demandés
Collaborer avec les Product Owners pour suivre l'avancée des développements. Participer activement aux réunions hebdomadaires de planification et de revue de sprint.

Tests des systèmes utilisés par l'équipe :
Effectuer les tests mensuels sur les différents systèmes utilisés par l'équipe pour

- assurer la conformité et la qualité des solutions techniques proposées par les Product Owners

- garantir le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités

Participer aux Calls sur les tests :

Être l'interlocuteur technique lors des réunions dédiées aux tests.

Communiquer les résultats des tests, les problèmes identifiés, et les solutions proposées de manière proactive.

Atouts de la mission

Assurer un rôle clé dans le déploiement de la stratégie omni-contact.

Participer à la création de projets innovants dont l'objectif est d'améliorer l'expérience client & d'aider les équipes internes dans la réalisation de leurs objectifs.

Evoluer dans un contexte international et en interface avec des équipes variées en collaborant étroitement avec les équipes projet Europe, Marketing, Sales, Field Sales, IT.
Profil : Vous avez une bonne compréhension des architectures techniques (Salesforce)
Vous avez de l'expérience en matière de gestion de tests, d'incidents et de rédaction de user stories
Vous savez gérer les priorités et êtes orienté.e résultats pour résoudre rapidement les problèmes critiques et faire avancer les sujets
Vous avez de bonnes capacités relationnelles pour travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires
Vous parlez un anglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes centrales (Lu, écrit, parlé)
Entreprise : Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l'un des leaders mondiaux dans le secteur des produits de grande consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de 42 000 personnes, au service de nos clients dans 31 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons des marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à plus de 600 millions de personnes, dont Coca-Cola, Fanta, Powerade, Monster et Fuze Tea. C'est pourquoi nous voulons que nos collaborateur(trice)s aient des parcours et expériences aussi diversifiés que nos boissons, avec une culture d'entreprise qui favorise l'appartenance et l'inclusion. Chacun peut ainsi rester soi-même et enrichir l'entreprise de ses différences. Nous accueillons des collaborateur(trice)s de tous les horizons et leur offrons des perspectives uniques car nous sommes conscients que ce sont les Femmes et les Hommes qui font la croissance d'une entreprise. People come for the brand and stay for the People Notre vision du développement durable : agir en utilisant la force de notre entreprise et de nos marques afin de construire un futur meilleur. Pour tous. Pour la planète.
  • Chef de projet Technique

    il y a 4 semaines


    France, FR W HUNT Temps plein

    Poste : Nous recrutons pour notre client issu du secteur du retail, un Chef de projet Technique (F/H). Intégré au pôle Etudes et développements au sein de la DSI, le Chef de projet technique aura pour mission de piloter et coordonner les développeurs dans l'ensemble des phases techniques. Vos connaissances vous permettront de comprendre les...

  • Chef de Projet Technique F/H

    il y a 2 semaines


    France, FR ENOSI RH Temps plein

    Poste : Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. Notre client est un intégrateur de solutions de pilotage de l'efficacité des Datacenters...


  • France, FR ENOSI RH Temps plein

    Poste : Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. Notre client est une structure à taille humaine, créée en 2006, spécialiste de...

  • Référent technique

    il y a 4 semaines


    France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de Installation de machines et équipements mécaniques et basé à BEAUNE (21200), en CDI un Chef de projet/ Référent...

  • Chef de projet h/f

    il y a 1 mois


    France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Dans un contexte positif lié à un fort développement, et dans l'objectif de structurer son équipe, notre client recherche son futur CHEF DE PROJET H/F. De fait, les principales responsabilités seront les suivantes : -Concevoir les projets en relation avec le service commercial, -Définir en collaboration avec les ressources internes...

  • Chef de projet h/f

    il y a 6 jours


    France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Dans un contexte positif lié à un fort développement, et dans l'objectif de structurer son équipe, notre client recherche son futur CHEF DE PROJET MOBILIER H/F. De fait, les principales responsabilités seront les suivantes : -Concevoir les projets en relation avec le service commercial, -Définir en collaboration avec les ressources...


  • France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Grâce à votre orientation service, votre affinité technique et votre expérience en gestion de projets, vous êtes l'interlocuteur de nos clients du secteur de l'énergie en France. Vous êtes capable de communiquer professionnellement à tous les niveaux de la hiérarchie, vous avez un talent de planification très développé et vous...

  • Chef de projet technique

    il y a 3 semaines


    France, FR Everyware - Expert recrutement tech Temps plein

    Je recrute un chef de projet technique pour une PME éditrice d'un logiciel SaaS dédié à la gestion des risques et à la gouvernance. Ils ont des clients prestigieux tels que SNCF, Capgemini, MMA, Orange, Pierre Fabre, Lagardère, Monoprix, Enedis, Total, Nokia …Vos missions:Participer et piloter des projets en collaboration avec les clients, en...


  • France, FR De Graët Consulting Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur Etudes de Prix, votre principale mission est d'obtenir la meilleure approche du prix de revient d'une affaire complexe (technicité et/ou budget) et d'optimiser conceptuellement un projet pour en minimiser les coûts dans le cadre de l'attente du maître d'ouvrage. Pour cela, le chef de projet Etudes de...

  • Chef de projet technique

    il y a 1 mois


    France, FR Fiducial Temps plein

    Poste : Fiducial Informatique est éditeur de logiciels. Il conçoit et développe des solutions informatiques destinées aux entreprises, artisans, commerçants et professions libérales, afin de les accompagner dans la gestion de leur activité. Dans le cadre d'une création de de poste, rattaché au service R&D des différents logiciels pour la...


  • France, FR De Graët Consulting Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur Général vos principales responsabilités pour ce poste sont les suivantes : -Veiller au respect des engagements contractuels, à la satisfaction du client, et à l'amélioration continue de la prestation, -Maîtriser les installations techniques placées sous sa responsabilité et organiser les interventions en...

  • Chef de projet Industriel H/F

    il y a 3 semaines


    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Chef de projet industriel F/H, vous aurez l'opportunité de piloter des projets stratégiques d'envergure, contribuant ainsi à la valorisation de l'industrie. Vos missions s'étendent sur l'ensemble du périmètre de l'affaire, englobant des domaines variés tels que le process, la mécanique,...


  • France, FR ADVISIA R.H Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur, le Chef de Projets Technique met son expertise au service des managers techniques en les supportant dans l'animation, la promotion et le rayonnement des groupes sectoriels. Il est également chef de projet sur les projets Européens qui lui sont confiés. En concevant et en déployant des événements, des formations,...


  • France, FR Groupe Fortil Temps plein

    Poste : Nos ingénieur(e)s pilotent les activités de « Digital Transformation ». Nous prenons actuellement en main des sujets d’envergure dans les domaines de la défense, du e-commerce, du médical etc. Notre expertise s’applique à la production et/ou à la chefferie de projet notamment dans des environnements techniques complexes comme la RPA, la...


  • France, FR FORTIL SUD EST Temps plein

    Poste : Nos ingénieur(e)s pilotent les activités de « Digital Transformation ». Nous prenons actuellement en main des sujets d’envergure dans les domaines de la défense, du e-commerce, du médical etc. Notre expertise s’applique à la production et/ou à la chefferie de projet notamment dans des environnements techniques complexes comme la RPA, la...


  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Chef de projet industriel F/H, vous aurez l'opportunité de piloter des projets stratégiques d'envergure, contribuant ainsi à la valorisation de l'industrie. Vos missions s'étendent sur l'ensemble du périmètre de l'affaire, englobant des domaines variés tels que le process, la mécanique,...


  • France, FR BANQUE PALATINE Temps plein

    Poste : La direction " Systèmes d'information et Innovation " de la Banque Palatine recherche pour son département " support et infrastructures ", une/un CHEF DE PROJET TECHNIQUE. Poste basé au siège de Val de Fontenay (94 - sortie immédiate station RER A ou E), à pourvoir immédiatement en CDI. Au sein d'une équipe solidaire de 10...

  • Chef de Projet

    il y a 1 mois


    France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d’expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche un Chef de projet offres F/H secteur défense, pour son client pour un contrat en intérim jusqu'au 31 décembre 2024. En qualité de Chef de projet offres F/H secteur...


  • France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Responsable du Bureau d'Etudes et en intégrant une équipe de 10 personnes, vous gérez des études et projets dont vous avez la charge de la réunion de lancement jusqu'à la réception des travaux. Vous aurez pour mission de produire des documents d'exécution dans le but des réalisations : - Chantier EXC -...

  • Chef de projet R&D H/F

    Il y a 3 mois


    France, FR FED ENGINEERING Temps plein

    Poste : Vous souhaitez travailler dans un secteur d'avenir, porteur et prometteur ? Vous aimez avoir des responsabilités diverses ? Je suis Louna, consultante chez Fed Engineering et je recherche pour l'un de mes clients, entreprise industrielle qui conçoit divers abris haut de gamme, un Chef de projet R&D H/F dans le cadre d'un CDI, pour...