Chef de projet technique omnicontact H/F

Il y a 2 mois


France, FR Coca Cola European Partners Temps plein

Poste : Au sein du service Opérations Commerciales de la direction Field Sales de la BU France, vous êtes responsable technique de l'équipe omni-contact. Vous participez indirectement à sa stratégie d'optimisation de la couverture des Points De Vente et de développement de la stratégie omni-contact.

Le Responsable Technique Omni-Contact est responsable de la gestion et de l'optimisation de tous les aspects techniques liés aux contacts Voice (dont le Contact Center) et digitaux (MyCCEP & emailing).

En lien très fort avec les différents membres de l'équipe omni-contact, et en collaboration avec les équipes Centrales (CCEP Europe) et BPT (Informatique), il/elle assure :

Le pilotage de la résolution rapide des problèmes techniques par les équipes Product Owners (Responsables de projets au sein de l'équipe Centrale) ou les équipes BPT (Informatique) via la remontée et le suivi des incidents et dysfonctionnements (gestion des tickets BPT)
la rédaction des user stories, c'est-à-dire la traduction technique des besoins opérationnels
le suivi des développements demandés
la réalisation des tests des différents systèmes utilisés par l'équipe et la liaison avec les Product Owners (Responsables de projets au sein de l'équipe Centrale) lors de ces phases de tests
Les missions :

Pilotage de la résolution des problèmes techniques :
Identifier et analyser tous les problèmes techniques du Contact Center, de MyCCEP & et de l'emailing, rencontrés au quotidien, afin de permettre leur résolution et le mise en place de solutions durables.

Remonter les problèmes aux équipes techniques (Centrale et BPT) et assurer leur suivi.

Coordonner les actions nécessaires avec les équipes de développement et de support.

Coordonner les interventions nécessaires avec les équipes internes et les partenaires externes le cas échéant.

Traduction technique des besoins opérationnels :
Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe et les Product Owners pour comprendre les besoins fonctionnels de l'équipe et les traduire en user stories techniques clairs et compréhensibles pour les Product Owners.

Rédiger de manière claire et détaillée les user stories, en veillant à la prise en compte des exigences métier et techniques.

Suivi des développements demandés
Collaborer avec les Product Owners pour suivre l'avancée des développements. Participer activement aux réunions hebdomadaires de planification et de revue de sprint.

Tests des systèmes utilisés par l'équipe :
Effectuer les tests mensuels sur les différents systèmes utilisés par l'équipe pour

- assurer la conformité et la qualité des solutions techniques proposées par les Product Owners

- garantir le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités

Participer aux Calls sur les tests :

Être l'interlocuteur technique lors des réunions dédiées aux tests.

Communiquer les résultats des tests, les problèmes identifiés, et les solutions proposées de manière proactive.

Atouts de la mission

Assurer un rôle clé dans le déploiement de la stratégie omni-contact.

Participer à la création de projets innovants dont l'objectif est d'améliorer l'expérience client & d'aider les équipes internes dans la réalisation de leurs objectifs.

Evoluer dans un contexte international et en interface avec des équipes variées en collaborant étroitement avec les équipes projet Europe, Marketing, Sales, Field Sales, IT.
Profil : Vous avez une bonne compréhension des architectures techniques (Salesforce)
Vous avez de l'expérience en matière de gestion de tests, d'incidents et de rédaction de user stories
Vous savez gérer les priorités et êtes orienté.e résultats pour résoudre rapidement les problèmes critiques et faire avancer les sujets
Vous avez de bonnes capacités relationnelles pour travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires
Vous parlez un anglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes centrales (Lu, écrit, parlé)
Entreprise : Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l'un des leaders mondiaux dans le secteur des produits de grande consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de 42 000 personnes, au service de nos clients dans 31 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons des marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à plus de 600 millions de personnes, dont Coca-Cola, Fanta, Powerade, Monster et Fuze Tea. C'est pourquoi nous voulons que nos collaborateur(trice)s aient des parcours et expériences aussi diversifiés que nos boissons, avec une culture d'entreprise qui favorise l'appartenance et l'inclusion. Chacun peut ainsi rester soi-même et enrichir l'entreprise de ses différences. Nous accueillons des collaborateur(trice)s de tous les horizons et leur offrons des perspectives uniques car nous sommes conscients que ce sont les Femmes et les Hommes qui font la croissance d'une entreprise. People come for the brand and stay for the People Notre vision du développement durable : agir en utilisant la force de notre entreprise et de nos marques afin de construire un futur meilleur. Pour tous. Pour la planète.

  • France, FR ENOSI RH Temps plein

    Poste : Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. Notre client est un intégrateur de solutions de pilotage de l'efficacité des Datacenters...

  • Chef de projet h/f

    il y a 1 mois


    France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Dans un contexte positif lié à un fort développement, et dans l'objectif de structurer son équipe, notre client recherche son futur CHEF DE PROJET MOBILIER H/F. De fait, les principales responsabilités seront les suivantes : -Concevoir les projets en relation avec le service commercial, -Définir en collaboration avec les ressources...

  • Chef de projet moa h/f

    il y a 4 semaines


    France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Le Chef projet MOA H/F intervient en tant qu'expert métier et fait le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques pour développer et/ou faire évoluer des applications. Il a en charge de piloter les projets IT liés aux métiers de la Supply Chain (ADV, approvisionnement ) Les missions sont : - Recueillir et analyser les besoins...


  • France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Grâce à votre orientation service, votre affinité technique et votre expérience en gestion de projets, vous êtes l'interlocuteur de nos clients du secteur de l'énergie en France. Vous êtes capable de communiquer professionnellement à tous les niveaux de la hiérarchie, vous avez un talent de planification très développé et vous...

  • Chef de Projet Technique H/F

    il y a 3 semaines


    France, FR KURIBAY HR CONSULTING Temps plein

    Poste : Nous recherchons un : Chef de Projet Technique (f/h) (proximité Dijon) Rattaché au Manager Qualité de la BU, votre rôle est de garantir la qualité du développement d'une ligne de produits depuis la conception jusqu'à la satisfaction du client final. Vos missions : - Piloter la Qualité Conception de votre ligne de produits...


  • France, FR De Graët Consulting Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur Etudes de Prix, votre principale mission est d'obtenir la meilleure approche du prix de revient d'une affaire complexe (technicité et/ou budget) et d'optimiser conceptuellement un projet pour en minimiser les coûts dans le cadre de l'attente du maître d'ouvrage. Pour cela, le chef de projet Etudes de...


  • France, FR De Graët Consulting Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur Général vos principales responsabilités pour ce poste sont les suivantes : -Veiller au respect des engagements contractuels, à la satisfaction du client, et à l'amélioration continue de la prestation, -Maîtriser les installations techniques placées sous sa responsabilité et organiser les interventions en...


  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Chef de projet industriel F/H, vous aurez l'opportunité de piloter des projets stratégiques d'envergure, contribuant ainsi à la valorisation de l'industrie. Vos missions s'étendent sur l'ensemble du périmètre de l'affaire, englobant des domaines variés tels que le process, la mécanique,...


  • France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous êtes reconnu pour votre technicité et votre exigence ? Par ailleurs, vous êtes à l'aise dans un contexte TPE et des rôles polyvalents ? Je vous propose de lire ce qui suit ! Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement spécialisée IT, et recherche un Chef de projet développement F/H pour mon client, TPE lilloise...

  • Chef de projet amenagement h/f

    il y a 2 semaines


    France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Dans un contexte positif lié à un fort développement, et dans l'objectif de structurer son équipe, notre client recherche son futur RESPONSABLE PROJET INTERNATIONAL H/F. De fait, les principales responsabilités seront les suivantes : -Concevoir les projets en relation avec le service commercial, -Définir en collaboration avec les...


  • France, FR Groupe Fortil Temps plein

    Poste : Nos ingénieur(e)s pilotent les activités de « Digital Transformation ». Nous prenons actuellement en main des sujets d’envergure dans les domaines de la défense, du e-commerce, du médical etc. Notre expertise s’applique à la production et/ou à la chefferie de projet notamment dans des environnements techniques complexes comme la RPA, la...


  • France, FR FORTIL SUD EST Temps plein

    Poste : Nos ingénieur(e)s pilotent les activités de « Digital Transformation ». Nous prenons actuellement en main des sujets d’envergure dans les domaines de la défense, du e-commerce, du médical etc. Notre expertise s’applique à la production et/ou à la chefferie de projet notamment dans des environnements techniques complexes comme la RPA, la...


  • France, FR Fed IT Temps plein

    Poste : Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions informatiques, recherche pour son client, centre de formations initiales et pour adultes, un(e) Chef de Projet Infrastructures H/F, dans le cadre d'une création de poste. Rattaché(e) à la direction des opérations du groupe, vous intégrez une équipe informatique d'une...


  • France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions informatiques, recherche pour son client, centre de formations initiales et pour adultes, un(e) Chef de Projet Infrastructures H/F, dans le cadre d'une création de poste. Rattaché(e) à la direction des opérations du groupe, vous intégrez une équipe informatique d'une...

  • Chef de projet E-commerce F/H

    il y a 4 semaines


    France, FR Morgan Philips Management de Transition Temps plein

    Poste : Notre client, un acteur de premier plan dans le secteur du luxe, recherche un Chef de Projet E-commerce Junior F/H pour une mission de transition de 6 mois basée à Paris. Cette opportunité s'inscrit dans le cadre de l'optimisation de leur plateforme digitale, en mettant l'accent sur l'intégration des solutions, les interfaces,...

  • Chef de projet lims h/f

    il y a 2 semaines


    France, FR ROBERT WALTERS IMA IT Temps plein

    Poste : Notre client, un laboratoire pharmaceutique, recherche un Chef de Projet Sénior LIMS H/F pour une mission de management de transition d'une période de 6 mois minimum. Le poste de Chef de projet Sénior LIMS H/F aura une forte visibilité et demandera de nombreux échanges avec les parties prenantes internes. Les éléments clés de la...

  • Chef de Projet Technique H/F

    il y a 4 semaines


    France, FR LH&TECH Temps plein

    Poste : Assurer le pilotage des aspects techniques du projet, couvrant la conception, la réalisation, le déploiement, l'exploitation et la maintenance. Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles du système. Garantir la qualité des activités de votre périmètre, incluant la validation des données d'entrée, la livraison des...

  • Chef de projet h/f

    il y a 4 semaines


    France, FR De Graët Consulting Temps plein

    Poste : Dans le cadre du développement de son activité, notre client souhaite renforcer ses équipes en recrutant un CHEF DE PROJET H/F. Directement rattaché à la Direction, vous serez responsable de piloter des projets stratégiques visant à optimiser les flux, améliorer les processus et garantir la satisfaction client : -Analyser et optimiser les...

  • Chef de projets deviseur h/f

    il y a 3 semaines


    France, FR RANDSTAD Temps plein

    Poste : Poste : Rattaché(e) au Directeur Commercial groupe, le chef de projet deviseur coordonne la bonne réalisation d'une affaire avec les différents services de l'entreprise et réalisez la faisabilité technique et budgétaire. A ce tire, vous suivez les appels d'offres et vous réalisez le cahier des charges et/Ou plan, la cotation du...


  • France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Responsable du Bureau d'Etudes et en intégrant une équipe de 10 personnes, vous gérez des études et projets dont vous avez la charge de la réunion de lancement jusqu'à la réception des travaux. Vous aurez pour mission de produire des documents d'exécution dans le but des réalisations : - Chantier EXC -...