Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 2 semaines

Bretagne, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine du transport, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Chantepie sur site client

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France SPIE Temps plein

    Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en...

  • Technicien Support Expérimenté H/F

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France Michael Page Temps plein

    Notre client est spécialisé dans l'intégration de solutions innovantes et dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de gestion commerciale.Il recherche un Technicien Support Expérimenté pour piloter son équipe actuelle composée de 4 personnes, poste basé au coeur de Rennes.Vos principales missions sont :Assistance technique de...

  • Technicien d'exploitation H/F

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Ingénieur Support Technique Réseaux IP

    il y a 1 mois

    Bretagne, France CELAD Temps plein

    Description du poste Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support Technique Réseaux IP (H/F) pour intervenir chez un de nos clients.Vos principales missions : Support Client :– Fournir un support de premier et deuxième niveau pour répondre aux besoins des...

  • Ingénieur Support Technique Réseaux IP

    il y a 1 mois

    Bretagne, France CELAD Temps plein

    Description du poste Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support Technique Réseaux IP (H/F) pour intervenir chez un de nos clients.Vos principales missions : Support Client :– Fournir un support de premier et deuxième niveau pour répondre aux besoins des...

  • Administrateur Systèmes et Réseaux

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France Fortil Temps plein

    Fortil vous accompagne dans l'accomplissement de vos objectifs professionnels et développe vos compétences au travers de projets complexes, innovants et enrichissants.Présente en France et à l'international, nous accompagnons nos partenaires dans la réussite de leurs projets techniques dans différents domaines tels que l'industrie, l'IT...

  • Développeur Back-End Java Sénior H/F

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France JEMS Temps plein

    A propos de JEMSLe métier de JEMS consiste à créer, manager et exploiter le patrimoine de données des entreprises qui devient ainsi un véritable actif. Notre procédé unique de fabrication nous permet d'industrialiser la création de cas d'usage et de services innovants.Le pôle digital est en charge de développer ces services innovants à...

  • Développeur Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France Michael Page Temps plein

    Notre client, située en Bretagne, est une entreprise spécialisée dans la fabrication de portails, clôtures et garde-corps en aluminium. Il est reconnue pour son savoir-faire artisanal et son engagement en faveur de la qualité, de l'innovation et de l'esthétique.Notre client valorise la production locale et durable, avec des produits sur mesure...

  • Technicien qualité Assemblage

    il y a 1 mois

    Montoir-de-Bretagne, Pays de la Loire, 44550, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien qualité Assemblage (H/F), 44550 Montoir De Bretagne, CDI, Temps plein.Secteur : AéronautiqueFonction : Industrie aéronautiqueEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE NANTESDescription du posteDevenez Inspecteur Qualité Assemblage H/F chez notre client !Vous êtes passionné par l'aéronautique et l'aviation ? Nous...

  • Ingénieur DevOps

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France Scalian SAS Temps plein

    Ingénieur DevOps (Ansible) F/H - BrestCDI à Brest / Statut cadre / Pas de télétravailExpérience minimum : 4 ans en ingénierie systèmes et réseaux, dont au moins 2 ans en ingénierie DevOpsRémunération selon votre expérience et vos compétences : 40 à 45K€ bruts annuels (hors avantages Scalian)Rejoignez un projet stratégique de transformation...

  • Ingénieur(e) en développement Full Stack

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France Ateme Temps plein

    Si vous avez déjà regardé un programme à la télé ou un film sur votre téléphone ou tablette, il y a de forte chance que cette expérience vous ait été offerte grâce à une solution Ateme créée par nos ingénieurs primés.Ateme (PARIS : ATEME) est le leader mondial de la diffusion vidéo, partenaire des plus grands fournisseurs de contenus et de...

  • Développeur PHP H/F

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France Michael Page Temps plein

    Notre client est une plateforme de gestion et de pilotage des processus qualité, HSE et RSE, avec un impact opérationnel et stratégique durable. Depuis plus de 20 ans, cette entreprise accompagne ses clients, les forme et assure le support à l'utilisation de ses solutions. Ses clients proviennent de divers secteurs.Avec plus de 2 000 clients abonnés...

  • Manager/Senior Manager

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France KPMG Temps plein

    Vos ChallengesVotre mission, en tant que Manager/Senior Manager - Transformation Digitale (F/H) consiste à : La réalisation de missions d'aide au choix d'outils, d'assistante à maîtrise d'ouvrage sur l'ensemble du cycle projet, de transformationdes processus métiers, de transformation des organisations SI ou encore de revues pré ou...

  • Ingénieur Développement Logiciel

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

  • Consultant Expérimenté

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France KPMG Temps plein

    Vos ChallengesVotre mission, en tant que Consultant Expérimenté - Transformation Digitale (F/H) consiste à : Définition de la stratégie IT, Schéma Directeur du Système d'Information et trajectoire digitale Accompagnement des projets de transformation Aide au choix et accompagnement à la mise en place de solutions ERP, CRM, EPM, RPA,...

  • Ingénieur SI Exploitation Production H/F

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien qualité Inspection assemblage

    il y a 1 mois

    Montoir-de-Bretagne, Pays de la Loire, 44550, France MANPOWER Temps plein

    RésuméTechnicien qualité Inspection assemblage (H/F), 44550 Montoir De Bretagne, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : AéronautiqueFonction : Bureau d'études- Méthodes - QualitéEntreprise : MANPOWER NANTES AERONAUTIQUEDescription du posteVous êtes technicien(ne) qualité avec de la connaissance en assemblage et intéressé(e) par le secteur...

  • Consultant Technique H/F

    il y a 1 mois

    Bretagne, France Michael Page Temps plein

    Notre client, présent à l'international, accompagne ses clients afin de mener à bien leur transformation digitale. Il recherche un Consultant Technique ERP. Vous intégrez une PME à taille humaine avec des valeurs de bienveillance et de transparence.En tant que Consultant Technique ERP, vous accompagnez les clients dans l'intégration de...

  • Développeur Java/Progress

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France Fortil Temps plein

    Fortil vous accompagne dans l'accomplissement de vos objectifs professionnels et développe vos compétences au travers de projets complexes, innovants et enrichissants.Présente en France et à l'international, nous accompagnons nos partenaires dans la réussite de leurs projets techniques dans différents domaines tels que l'industrie, l'IT...

  • Ingénieur systèmes

    il y a 2 semaines

    Bretagne, France Scalian SAS Temps plein

    Ingénieur systèmes (virtualisation, DevOps) F/H - BrestCDI à Brest / Statut cadre / Pas de télétravailMin 3 ans d'expérience en ingénierie systèmesRémunération selon votre expérience et vos compétences : 38 à 45K€ bruts annuels (hors avantages Scalian)Prenez part à un projet de transformation d'infrastructure en environnement...