HEAD OF TECHNICAL OPERATION SERVICES F/H CDI basé en IDF ou à Rennes.

il y a 2 semaines

ÎledeFrance, France Cabinet ALTERNEGO - Recrutements - Gestion des Talents - Conseil RH Temps plein

Notre client :

Groupe international en forte croissance en France (900 pers), spécialisé dans la vente, l’installation et la maintenance de systèmes de sécurité télésurveillés, à l’attention des particuliers et des petites entreprises, recrute pour accompagner son développement une / un (création de poste) :



HEAD OF TECHNICAL OPERATION SERVICES F/H

CDI basé en IDF ou à Rennes.

Rémunération fixe+ variable + véhicule de fonction



Rôle et missions

Rattaché.e au directeur des opérations, vous avez un rôle stratégique et opérationnel (déplacements fréquents en France) et êtes en relation régulière avec les équipes des opérations, des ventes directes, des finances, de la direction générale mais aussi avec différentes filiales du groupe.

Vous avez la responsabilité directe de 4 équipes (75 personnes) :

  • Les techniciens terrain
  • Les supports techniques
  • Les formateurs techniques
  • Planning


Dans une phase d’Onboarding de 6 mois, vous aurez une mission de PMO (Projet Management office), qui sera de coordonner, de mettre en œuvre et mesurer les impacts des projets prioritaires définis par le directeur des opérations conjointement avec ses équipes et le Comité de Direction France.

Il s'agit d'une opportunité unique pour un.e candidat.e à fort potentiel de participer à la création de valeur et au changement opérationnel dans un environnement en croissance rapide, avec notamment l’analyse et la création de KPI visant à améliorer la rentabilité du service, la productivité des équipes, la satisfaction client etc.


Vous encadrez, fédérez et faites monter en compétences les équipes, vos missions principales seront :

Pour les équipes technique terrain et planning :

Améliorer les délais d’interventions Services, Upgrade et Installations

Développer la couverture du territoire en fonction des besoins

Améliorer la productivité des techniciens

Améliorer le niveau de « revenue » (Upsale) généré par les techniciens

Maintenir un bon niveau de satisfaction client à la suite des interventions techniciens

Pour le Support technique

Améliorer la qualité et la réactivité du support délivrées aux équipes terrain

Analyse et reporting

Élaborer une analyse fine de l’activité des équipes managées

Produire les reportings régulièrement

Anticiper et prévoir les évolutions et embauches rendues nécessaires par la croissance de son activité



Profil

Formation bac + 5 type ingénieur, profil opérationnel et stratégique

  • 10 ans d’expérience minimum, dont 5 ans minimum d’expérience managériale
  • Idéalement expérience de chef de projet (en interne ou en tant que consultant externe)
  • Maitrise de KPI (analyse de la data)
  • Maitrise méthodologie PMO, et méthodologie Lean, forte ouverture au changement
  • Compétences techniques permettant d’avoir les bons réflexes pour interagir/manager un business « technique » et des personnels avec compétences techniques (Alarme, Domotique, Électricité, Réseaux (4/5G, WIFI , Ethernet)
  • Idéalement expérience en business récurrent (Alarmes, Télésurveillances, Telecom, Équipes de techniciens, matériel technique à domicile avec contrat de maintenance ou abonnement…)
  • Niveau d’anglais C1 ou C2 exigé
  • Leadership et état d'esprit d'entreprise : partager la vision de l'industrie et du PMO entre les parties prenantes du projet
  • Flexibilité pour interagir et s’adapter dans des environnements multiculturels, avec des personnes venant de différents niveaux de l'environnement Business (sponsors de projet, managers, équipes de projet, dirigeants…)
  • S'épanouir dans le travail d'équipe : capable d'adapter son comportement et son attitude envers ses coéquipiers, capable de travailler en équipe même dans des conditions distantes/virtuelles
  • Capacité à bien gérer la pression sur des projets stratégiques, en interne ou avec des parties prenantes externes
  • Dynamisme/ Autonomie / Rigueur/ Diplomatie / Bonne communication / Capacité à travailler en équipe / Esprit analytique et synthétique / Leadership / Fort potentiel pour évoluer


Exigé : Permis B valide et casier judiciaire vierge

  • Head of Markets IT Barclays Europe

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France Barclays Temps plein

    Job DescriptionPurpose of the roleTo manage the IT Services department and set the strategic direction, provide support to the bank's senior management team, and to manage IT Service risk across the organisation management of IT Services to support the banks operations and representing Technology service performance with senior stakeholders and managing...

  • Technical Design

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France AXA Group Temps plein

    DescriptionAbout AXAAs a world-leading insurance company, we act for human progress by protecting what matters. With 153,000 employees in 54 countries working for 105 million customers, we've created a truly dynamic and vibrant community. Inclusion and diversity link closely with our values, and together we're nurturing a culture of respect, for each...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France AXA Group Temps plein

    DescriptionWe are looking for a Head of End Users Services & Workplace to join the AXA Partners IT departement. You will be in charge of all Workplace, Service Desk and ITSM Services across the region:Ensuring services and support Teams to meet regional needs and requirementsParticipating the definition of transversal guidelines, standard and roadmap and...

  • Technical Engineer

    il y a 4 jours

    Île-de-France, France Lemonway Temps plein

    About usLemonway simplifies complex and regulated payment transactions for marketplaces We offer a payment solution dedicated to crowdfunding platforms and B2B/B2C/C2C marketplaces across Europe.Our SaaS solution enables over 400 platforms to collect funds within a secure and regulated framework (DSP2, Payment Agent, KYC (Know Your Customer), AML/CTF). The...

  • Global Head of Assistance Networks

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France AXA Group Temps plein

    DescriptionPOSITION DETAILSPosition Title: Global Head of Assistance Networks (Non-Medical)Department: Global Operations, AXA Partners HoldingReporting line: COO Location: Malakoff, Paris; Barcelona or Redhill, UK Join Our Team as Global Head of Assistance Networks Are you ready to lead the transformation of Assistance networks on a global scale? We are...

  • Head of Architecture

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France CMA CGM Temps plein

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL.We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and...

  • Technical Solutions Engineer

    il y a 4 jours

    Île-de-France, France Adikteev Temps plein

    ☆ WHO WE AREAt Adikteev, we fuel the app ecosystem by inspiring users to engage with the apps they know and love. Specializing in user retention, we grow in-app revenue and build user loyalty with custom retargeting and churn prediction campaigns.☆ HOW WE DO IT☆ Own It, Live It: Our top priority is making sure our customers are not just happy but...

  • Data Practice Head H/F

    Il y a 5 mois

    Île-de-France, France Tata Consultancy Services Temps plein

    Role: DATA PRACTICE HEAD Tata Consultancy Services (TCS) is an IT services, consulting and business solutions organization that has been partnering with many of the world’s largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. As part of the Tata group, India's largest multinational business group - TCS has over 614,000 of the...

  • Senior Head of Product

    il y a 2 semaines

    Île-de-France, France LMACP Temps plein

    Rejoignez une start-up innovante spécialisée dans la gestion avancée des centrales solaires hybrides en tant que Senior Head of Product H/F Paris / Télétravail partiel Rémunération : 67k€ - 90k€ selon expérience Expérience : > 5 ansL'entrepriseCette entreprise en forte croissance, basée à Paris, avec des bureaux en Afrique du Sud, Inde,...

  • SE Technical leader

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France Radware Temps plein

    Sales Engineering, Technical Leader, France and Benelux Radware is a global leader of cyber security and application delivery solutions for physical, cloud, and software-defined data centers. At Radware, we live and breathe cybersecurity. It is our passion. Each day, our international team works to earn the trust of more than twelve thousand five hundred...

  • Technical Support

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France Camlin Temps plein

    Company Description:Camlin is a global technology leader that operates with the vision of bringing revolutionary products to life for a wide range of industries, including power and rail, and also has interests in a number of R&D projects in a variety of scientific sectors.At Camlin we believe in high quality engineering and design, allowing us to develop...

  • Vessel Operation Engineer

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France IOTA GROUP Temps plein

    Do you have solid experience in offshore operations within the Oil & Gas sector and are looking for new challenges in a stimulating environment? IOTA GROUP is recruiting a Vessel Operation Engineer.Your missionsProvide technical and operational support to the POM for all technical aspects related to installation operations (scheduling, logistics, engineering...

  • Head of Project Management

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France Fabricant équipements technologiques industriels Temps plein

    Groupe industriel reconnu au niveau mondial dans le secteur de l’application, la gestion et la production de technologies de détection et de criblage pour les secteurs de l’aviation, des ports et des frontières, de la sécurité urbaine et de la défense recherche un Head of Project Management.Rattaché au Global Program Director, vous êtes...

  • Technical Lead

    il y a 4 jours

    Île-de-France, France AXA Group Temps plein

    DescriptionWhatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride and a...

  • Technical Account Manager, France

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France Nutanix Temps plein

    Hungry, Humble, Honest, with Heart.The OpportunityNutanix is hiring a Technical Account Manager (TAM) in Paris, France to join our Professional Services organization. The TAM is a technical Nutanix platform professional who helps to ensure customer satisfaction, strengthen customer relationships and build trusted advisor relationships with Nutanix customers....

  • Technical Account Manager

    il y a 4 jours

    Île-de-France, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI,...

  • Head of in vitro Safety Evaluation

    il y a 2 semaines

    Île-de-France, France Antenor Temps plein

    ANTENOR cabinet de recrutement spécialisé en industrie cosmétique, dans l’approche directe de cadres experts techniques et de dirigeants recrute pour son client, acteur de renom de la Cosmétique un : Head of in vitro Safety EvaluationAu sein du département R&D vous supervisez les études cliniques en lien avec les autres unités et les partenaires...

  • CLP Technical Controller

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France AXA Group Temps plein

    DescriptionTechnical controller & reporting analyst for CLP Business Unit supports the Technical Controlling Manager on the delivery of financial results of Credit & Lifestyle Protection Business, delivering sound reporting advice to senior management and their teams, and providing analysis that links financial reports to business strategies with the help of...

  • Technical Architect, Senior

    il y a 4 semaines

    Île-de-France, France Infor Temps plein

    Description & RequirementsThe Infor Consulting Services Organization is looking for outstanding Technical Consultants to work onsite with our clients across Infor M3 in France and across Europe.The Technical Solution Architect ensures solution feasibility and proposes a roadmap to realize the solution utilizing their broad knowledge of the Infor solution...

  • Technical Account Manager French

    il y a 4 jours

    Île-de-France, France Trend Micro Incorporated Temps plein

    Discover TrendTrend Micro, a global cybersecurity leader, helps make the world safe for exchanging digital information. Fueled by decades of security expertise, global threat research, and continuous innovation, Trend Micro's cybersecurity platform protects hundreds of thousands of organizations and millions of individuals across clouds, networks,...