Agent de liaison pour le service livraison au client

il y a 3 semaines

Barisis Picardie, Laon, France Amazon TA Temps plein
Même les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière appropriée. Quels que soient les besoins de vos clients, votre capacité à réagir rapidement et à mettre en place des solutions contribuera au bon fonctionnement de ce service vital des opérations d’Amazon.

Key job responsibilities
Passer des appels sortants aux clients
Enquêter sur les éventuels problèmes de livraison, les résoudre et collaborer avec les partenaires logistiques et de livraison d’Amazon, dès que nécessaire
Assurer la tenue quotidienne, hebdomadaire et mensuelle de nos registres de progression des demandes clients
Respecter les procédures opérationnelles standard et assurer la sécurité des données clients
Participer à la communication interne, notamment en faisant des présentations et en contribuant à l’amélioration continue et aux programmes d’engagement interne

A day in the life
Vous serez basé·e dans l’un de nos entrepôts de livraison du dernier kilomètre, où fonctionne le principal système logistique d’Amazon. À mesure que les commandes sont expédiées et livrées, vous serez en contact avec notre entrepôt, nos collaborateurs·trices, nos partenaires de livraison et nos clients en cas de besoin. Lorsqu’un client doit reporter une livraison, vous en informerez nos partenaires de livraison. Si vous constatez un problème de livraison, vous vous efforcerez de le résoudre immédiatement, afin que nos clients vivent à chaque fois une expérience exceptionnelle, sans avoir à contacter Amazon.
Au cœur de la logistique d’Amazon, vous acquerrez l’expertise logistique et client qui fait la force d’Amazon. En contact direct avec nos clients, vous mettrez à profit votre expertise de notre chaîne logistique, de nos réseaux locaux d’entrepôts et de nos capacités de livraison.

About the team
Notre équipe liaison en charge des services de livraison (Delivery Service Liaison ou DSL) accompagne les clients dans leurs livraisons sur le dernier kilomètre. Notre mission consiste à faire parvenir les colis à nos clients suite à une erreur ou un échec de livraison. Pour ce faire, notre équipe est chargée d’organiser la remise en livraison le jour même où la première tentative de livraison échoue et de trouver une solution lorsque les chauffeurs ne trouvent pas une adresse. Basé·e·s sur des sites de livraison du dernier kilomètre partout dans le monde, nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues des centres de livraison et nos partenaires.
En leur qualité d’experts du service client et de la logistique, les agents DSL collaborent avec différents services d’Amazon. Certains évoluent également à un poste de responsable et sont chargés d’apporter leur soutien aux régions et aux pays. Nous travaillons ensemble pour atteindre un objectif commun : acheminer les colis jusqu’à nos clients.

BASIC QUALIFICATIONS  Niveau B2 d'Anglais
Expérience préalable dans le traitement des demandes clients par téléphone et par courrier électronique
Expérience préalable dans une fonction d’assistance administrative impliquant une collaboration avec des équipes internes ou externes
Expérience significative de la résolution de problèmes liés à des demandes clients ou à des processus internes
Parfaite maîtrise du français
PREFERRED QUALIFICATIONSExpérience préalable dans la communication avec les parties prenantes et les cadres dirigeants
Expérience préalable dans un environnement dynamique

Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

  • Agent de fabrication

    il y a 2 semaines

    Marle, Picardie, 02250, Laon, France Manpower Temps plein

    RésuméAgent de fabrication (H/F), 02250 Marle, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Production industrielle - MécaniqueEntreprise : MANPOWER LAONDescription du posteManpower LAON recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Agent de fabrication...

  • Assistant de gestion administrative

    il y a 3 semaines

    Chauny, Picardie, 02300, Laon, France Manpower Temps plein

    RésuméAssistant de gestion administrative (H/F), 02300 Chauny, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Matières premièresFonction : Accueil - SecrétariatEntreprise : MANPOWER ST QUENTINDescription du posteManpower ST QUENTIN recherche pour son client, un acteur du secteur des matières premières, un Assistant de gestion administrative (H/F) - Suivi...

  • Technicien support informatique de proximité

    il y a 1 mois

    Marle, Picardie, 02250, Laon, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique de proximité (H/F), 02250 Marle, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER DIGITAL LILLEDescription du posteManpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien...

  • Lingère (H/F)

    il y a 1 mois

    Corbeny, Picardie, 02820, Laon, France DOMINO Intérim & Recrutement Temps plein

    RésuméLingère (H/F), 02820 Corbeny, Intérim, 1 mois, Temps plein.Secteur : Services aux particuliersFonction : LingerieSalaire : 12 à 13 € par heureAvantages : selon CC et expérienceEntreprise : Domino RH Care LaonL'entrepriseLe groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines....

  • Educateur Spécialisé

    il y a 1 mois

    Liesse-Notre-Dame, Picardie, 02350, Laon, France DOMINO Intérim & Recrutement Temps plein

    RésuméEducateur Spécialisé (H/F), 02350 Liesse Notre Dame, Intérim, 2 mois, Temps plein.Secteur : Recrutement / Intérim & bureaux de placementFonction : Services sociauxSalaire : 22 000 à 30 000 € par anAvantages : Selon convention et expérience Entreprise : Domino RH Care LaonL'entrepriseLe groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le...

  • Agent de planning

    il y a 3 semaines

    Creil, Picardie, 60100, Senlis, France Manpower Temps plein

    RésuméAgent de planning (H/F), 60100 Creil, CDI, Temps plein.Secteur : Métallurgie / Transformation des matériauxFonction : LogistiqueEntreprise : MANPOWER Cabinet de recrutement de CreilDescription du posteLe cabinet de recrutement MANPOWER de Creil recherche pour une industrie métallurgique, un Agent de planning (H/F)Site industriel faisant parti...

  • Agent D'accueil

    Il y a 5 mois

    Poix-de-Picardie, France CC2SO Temps plein

    Plus importante intercommunalité des Hauts de France par son nombre de communes, la Communauté de Communes Somme Sud-Ouest (40 000 habitants, 119 communes, 900 km², 650 agents) se distingue par son intégration très forte, son rôle majeur en matière d’attractivité et sa diversité des projets et services gérés. La CC2SO recrute un **Agent...

  • Chargé de Missions événementiels culture

    Il y a 5 mois

    Poix-de-Picardie, France CC2SO Temps plein

    Plus importante intercommunalité des Hauts de France par son nombre de communes, la Communauté de Communes Somme Sud-Ouest (40 000 habitants, 119 communes, 900 km², 650 agents) se distingue par son intégration très forte, son rôle majeur en matière d’attractivité et sa diversité des projets et services gérés. La CC2SO recrute un **Chargé de...

  • Agent Administratif

    Il y a 5 mois

    Poix-de-Picardie, France GI GROUP Temps plein

    Agent administratif (H/F) débutant à 2 ans Aucun diplôme Poix-de-Picardie (80) Intérim Temps Plein L'entreprise Gi Group, spécialiste de l'intérim et du recrutement généralistes, recherche pour son client un agent administratif Description du poste Etablir des facturations Etablir des devis responsable de la location d'engins de...

  • Responsable d'équipe logistique Junior

    il y a 3 semaines

    picardie, France Amazon TA Temps plein

    En rejoignant Amazon en tant que responsable de secteur ou d'équipe, vous dirigerez une équipe riche et diverse sur votre zone d'activité dans le but de répondre de manière effective au rythme de la demande. Dans ce rôle de terrain, vous vous familiariserez avec le caractère complexe des fonctions opérationnelles d’une entreprise internationale et...

  • Agent D'entretien

    Il y a 6 mois

    Poix-de-Picardie, France PRO IMPEC AMIENS Temps plein

    Description du poste **Expert depuis plus de 30 ans dans le domaine de la Propreté, PRO IMPEC et ses 6000 collaborateurs dans toute la France offrent à leurs clients des solutions adaptées à leur environnement de travail grâce à la qualité, la formation et la motivation de ses équipes.** **Afin de continuer notre forte croissance (+50% en 3 ans),...

  • Responsable Adjoint Au Directeur Du Patrimoine

    Il y a 5 mois

    Poix-de-Picardie, France CC2SO Temps plein

    Plus importante intercommunalité des Hauts de France par son nombre de communes, la Communauté de Communes Somme Sud-Ouest (40 000 habitants, 119 communes, 900 km², 650 agents) se distingue par son intégration très forte, son rôle majeur en matière d’attractivité et sa diversité des projets et services gérés. La CC2SO recrute pour son service...

  • Assistant Service Clients H/F

    il y a 1 mois

    Cagny, Picardie, 80330, Amiens, France ELIS Temps plein

    RésuméAssistant Service Clients H/F, 80330 Cagny, CDD, 3 mois, Temps plein.Secteur : Industrie / ProductionFonction : Commercial / VenteSalaire : 22 000 à 25 000 € par anAvantages : Primes+Interess+ParticipationEntreprise : ELISL'entrepriseSi comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici Car Chez Elis, on sait que...

  • Agent de fabrication

    il y a 3 semaines

    Poix-de-Picardie, Picardie, 80290, Amiens, France Manpower Temps plein

    RésuméAgent de fabrication (H/F), 80290 Poix De Picardie, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Production industrielle - MécaniqueEntreprise : MANPOWER AMIENSDescription du posteManpower AMIENS recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Agent...

  • Agent logistique

    il y a 2 semaines

    Méru, Picardie, 60110, Beauvais, France Manpower Temps plein

    RésuméAgent logistique (H/F), 60110 Méru, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : AéronautiqueFonction : LogistiqueEntreprise : MANPOWER CHAMBLYDescription du posteManpower CHAMBLY recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Agent logistique (H/F) EXPEDITION :- Conditionner selon fiche technique de conditionnement.-...

  • Agent de maintenance

    il y a 4 semaines

    Friville-Escarbotin, Picardie, 80130, Abbeville, France Manpower Temps plein

    RésuméAgent de maintenance - Traitement de surface (H/F), 80130 Friville Escarbotin, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Maintenance - EntretienEntreprise : MANPOWER FRIVILLE ESCARBOTINDescription du posteParce que votre Talent nous est précieux, nous avons mis en uvre le programme Agent des...

  • Agent de Maintenance

    Il y a 5 mois

    Poix-de-Picardie, France Saica Pack Temps plein

    **Description**: Le Groupe Saica est un des leaders européens de l’industrie du papier et du carton ondulé qui compte plus de 10 000 collaborateurs et 121 usines implantées dans 9 pays en Europe : Espagne, France, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Turquie, Luxembourg et Pays-Bas. L’activité du Groupe se décompose en 4 branches :...

  • Assistant administration des ventes

    il y a 4 semaines

    Beauvais, Picardie, 60000, Hauts-De-France Manpower Temps plein

    RésuméAssistant administration des ventes (ADV) export, 60000 Beauvais, CDD, Temps plein.Secteur : Textile / HabillementFonction : Téléservices - Marketing - VenteEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE BEAUVAISDescription du posteLe cabinet MANPOWER CONSEIL RECRUTEMENT de Beauvais, recherche pour son client PME spécialisée dans la fabrication...

  • Chargée D'animation

    Il y a 5 mois

    Poix-de-Picardie, France CC2SO Temps plein

    Plus importante intercommunalité des Hauts de France par son nombre de communes, la Communauté de Communes Somme Sud-Ouest (40 000 habitants, 119 communes, 900 km², 650 agents) se distingue par son intégration très forte, son rôle majeur en matière d’attractivité et sa diversité des projets et services gérés. La CC2SO recrute un **Chargé...

  • Agent Financier

    Il y a 5 mois

    Poix-de-Picardie, France CC2SO Temps plein

    Plus importante intercommunalité des Hauts de France par son nombre de communes, la Communauté de Communes Somme Sud-Ouest (40 000 habitants, 119 communes, 900 km², 650 agents) se distingue par son intégration très forte, son rôle majeur en matière d’attractivité et sa diversité des projets et services gérés La CC2SO recrute un-e Agent...

  • Agent de maintenance

    Il y a 6 mois

    Poix-de-Picardie, France Saica Group Temps plein

    Description Le Groupe Saica est un des leaders européens de l’industrie du papier et du carton ondulé qui compte plus de 10 000 collaborateurs et 121 usines implantées dans 9 pays en Europe : Espagne, France, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Turquie, Luxembourg et Pays-Bas. L’activité du Groupe se décompose en 4 branches :...

  • Agent de réseau

    il y a 3 semaines

    Abbeville, Picardie, 80100, Abbeville, France Manpower Temps plein

    RésuméAgent de réseau (H/F), 80100 Abbeville, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : EnvironnementFonction : Environnement - Développement DurableEntreprise : MANPOWER ABBEVILLEDescription du posteL'agence Manpower d'ABBEVILLE recherche pour son client, un Agent de réseau pour changement de compteurs d'eau (H/F) Vos principales missions...

  • Agent de conditionnement

    il y a 1 mois

    Lassigny, Picardie, 60310, Péronne, France Manpower Temps plein

    RésuméAgent de conditionnement (H/F), 60310 Lassigny, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : LogistiqueEntreprise : MANPOWER COMPIEGNEDescription du posteNotre client c'est 6 000 m2 dédiés à la production de produits cosmétiques, avec pour maître mot "Innovation" !Les collaborateurs du site...

  • Agent de fabrication H/F

    il y a 2 semaines

    Poix-de-Picardie, France Manpower Temps plein

    Manpower AMIENS recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Agent de fabrication (H/F) - Découpe de pièces plastiques en sorti de moulage,  - Alimentation de la machine suite à l'extraction des pièces, - Divers travaux de manutention,  - ...        Poste basé sur...

  • Agent de Propreté Polyvalent

    Il y a 5 mois

    Poix-de-Picardie, France Groupe ONET Temps plein

    **Intitulé du Poste**: Agent de propreté polyvalent F/H (Poix de Picardie) F/H **Votre mission**: L’agence d'Amiens recrute un Agent de propreté polyvalent F/H. Rattaché(e) au Responsable de secteur/Chef d’équipe qui assurera votre formation, vos missions sont les suivantes: - Préparer le matériel adéquat aux missions demandées, - Maîtriser...