Responsable Support et Relation Utilisateur

il y a 4 semaines

EssartsenBocage, FR La Boulangère Temps plein

Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure

« Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs. »

Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d’une petite équipe dynamique ? C’est par ici


Nous recrutons un Responsable Support et Relation Utilisateur (F/H) en CDI pour notre siège social basé aux Essarts-en-Bocage (230 collaborateurs).


Sous la responsabilité de Christophe, Directeur des Systèmes d’Information, au sein d’une équipe SI d’une vingtaine de personnes, vous managerez une équipe de techniciens support répartis sur plusieurs sites distants et intervenant sur l'ensemble des sujets traités par le SI : domaines applicatifs et métiers, accès distants, réseaux et télécom, sécurité, infrastructure, bureautique

Votre périmètre couvre la totalité des filiales et usines du Groupe.


Vos missions principales seront :

Gestion et supervision du support technique :

  • Encadrer et animer l'équipe de support technique (techniciens support, analystes, etc.)
  • Planifier et organiser les activités de support en fonction des besoins et des priorités
  • Assurer le respect des procédures, des normes et des bonnes pratiques ITIL
  • Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les objectifs de qualité de service (SLA)
  • Élaborer et gérer le budget du support technique


Assistance aux utilisateurs et gestion des relations :

  • Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes de service dans le respect des délais et des procédures
  • Coordonner les interventions des équipes techniques et des fournisseurs
  • Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs et des parties prenantes
  • Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en matière de services informatiques
  • Contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées et à la satisfaction des utilisateurs


Amélioration continue et gestion des connaissances :

  • Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives
  • Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus de support (incident management, problem management, change management, etc.)
  • Assurer la veille technologique et proposer des évolutions ou des améliorations du parc informatique et des outils de support
  • Contribuer à la capitalisation et au partage des connaissances au sein de l'équipe et avec les autres pôles de la DSI


Relation avec les parties prenantes :

  • Collaborer étroitement avec les autres pôles de la DSI (infrastructures, applications & projets, sécurité, BI, etc.)
  • Assurer la communication et le reporting auprès de la DSI et des clients internes ou externes
  • Participer aux projets transverses et représenter le support technique dans les instances de gouvernance SI
  • Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services informatiques
  • Gérer le parc de postes clients, le parc imprimantes, les licences utilisateurs et la téléphonie


Le périmètre du poste pourra être amené à évoluer en fonction des compétences et appétences du candidat sélectionné.


PROFIL RECHERCHÉ

Nous avons bien un profil en tête mais nous recherchons avant tout une personne enthousiaste et fière de son métier

  • Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en informatique ou expérience équivalente
  • Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion d'un support technique et dans l'assistance aux utilisateurs, vous ayant permis de développer

o vos connaissances des bonnes pratiques ITIL et des processus de support,

o votre leadership et votre capacité à fédérer

  • Vous avez un niveau confirmé de compétences techniques dans les environnements Windows client, réseaux, systèmes, applications, etc.
  • Vous êtes force de proposition et le goût pour la satisfaction client est votre priorité
  • Vous êtes reconnu pour votre sens de la communication et vos qualités relationnelles, indispensables pour collaborer avec l’ensemble des services.

INFORMATIONS UTILES

Processus de recrutement :

1- Un 1er échange téléphonique avec Sonia, notre Responsable expérience collaborateur RH pour comprendre votre projet professionnel

2- Un entretien sur site pour rencontrer vos interlocuteurs et vous imprégnez de notre bel environnement de travail

3- La contractualisation de votre arrivée chez nous


Et ensuite, nous vous préparons un parcours d’intégration et nous assurons votre adaptation au poste.


Nos engagements :

· Tous CAP’ de réussir avec La Boulangère : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Des référents handicaps sont présents sur l’ensemble de nos sites afin de favoriser l’insertion des collaborateurs.rices en situation de handicap.

· Qualité de Vie et des Conditions de Travail : la démarche QVCT portée par la Boulangère a pour objectif de renforcer la prévention en santé au travail. Des groupes de travail pluridisciplinaires ont été constitués sur l’ensemble de nos sites pour améliorer les conditions de travail et prévenir les risques professionnels.

· Diversité : La Boulangère ouvre ses portes à tous les profils et reconnaît l’apport de toutes les expériences. Nous sommes fières d’accueillir, au sein de nos équipes, des personnes aux parcours de vie pluriels, synonymes de diversité et de richesses.


Horaires et conditions de travail :

· Durée hebdomadaire : Forfait 218 jours

· Statut : Cadre


Environnement de travail :

· Environnement de travail HQE (Haute qualité environnementale)

· Bureau ergonomique (Stations assise et debout possible)

· Utilisation des outils bureautiques et SI


Un programme de prévention et d’amélioration des conditions de travail est déployé sur l’ensemble des sites afin de renforcer la santé au travail.

Rémunération et accessoires :

· Salaire : Salaire fixe sur 12 mois selon la politique de rémunération

· 13ème mois lié à l’ancienneté

· Épargne salariale (intéressement, participation et PEE)

· Prime transport

· Régime santé et prévoyance

· Plan de retraite obligatoire

· Compte Epargne Temps (CET)

· Avantage CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, tarifs préférentiels…)

· Charte de télétravail


Intéressé(e) ? N’hésitez plus Transmettez-nous votre CV en cliquant sur « postulez ». Nous serons ravis d’échanger avec vous

  • Mécanicien sur engins de carrière

    il y a 6 jours

    Essarts en Bocage, FR DOMINO RH Temps plein

    En collaboration avec le Responsable matériel vous êtes essentiel pour garantir la qualité et la renommée de la marque.Vous assurez la maintenance des engins de carrière.Vous aurez pour missions :- Assurer la maintenance préventive et curative des engins de carrière et délivrer des rapports de contrôle en référence aux exigences réglementaires en...

  • Talent Development

    il y a 4 semaines

    Jouy-en-Josas, FR HEC Paris Temps plein

    Au sein d’HEC Paris, le Département “ HEC Talents " se développe et recrute un/e Responsable développement des talents & relations entreprises pour les participants des programmes MBAs.Le poste combine le rôle de conseil/coaching aux étudiants et celui de relations aux entreprises françaises et internationales.Votre rôle sera à la fois...

  • Gestionnaire transport et approvisionnement h/f

    il y a 4 semaines

    Montigny-en-Ostrevent, FR Supplay - Interim et Recrutement Temps plein

    J'accompagne l'une de mes clientes dans la recherche de son/sa futur(e) Gestionnaire Transport et Approvisionnement H/F en CDI.Vous travaillerez pour une société spécialisée dans la fabrication d'équipements individuels destinés aux professionnels, et serez rattaché au service de la direction des approvisionnements et de la logistique.Vous...

  • Responsable QHSRE et PCR

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-en-Cotentin, FR ATALIAN Temps plein

    Atalian Facilities recherche un(e) Responsable QHSRE et PCR en CDI basé(e) à Beaumont- Hague près de Cherbourg. Rattaché(e) au Contract Manager, vos missions seront les suivantes :Être le garant du respect des règles de sécurité et d’environnement, des procédures de sécurité et de prévention ainsi que radiologique,Conduire avec l’appui de vos...

  • Administrateur infrastructures N3

    il y a 2 semaines

    Cherbourg-en-Cotentin, FR ECONOCOM France Temps plein

    Nous recherchons actuellement un Administrateur infrastructure N3 pour un client dans la Défense nationale situé à CHERBOURGVos missions :Maintenance :• Maintenir les conditions opérationnelles de production et de service ;• Mesurer et optimiser les performances du système ;• Développer et mettre en œuvre des automatisations de procédures afin...

  • Responsable maintenance

    il y a 4 semaines

    Chavagnes-en-Paillers, FR Rentokil Initial France Temps plein

    Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l’hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et en traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à notre confectionneur Cawe et 100% de nos vêtements sont pucés...

  • Responsable expérience étudiants

    il y a 3 semaines

    Jouy-en-Josas, FR HEC Paris Temps plein

    Responsable expérience étudiants : MSc X-HEC EntrepreneursLe MSc X-HEC Entrepreneurs est un programme pré-expérience phare d’HEC, de niveau bac+5. Il compte parmi ses anciens étudiants les fondateurs de Doctolib, Frichti, Big Mamma, La Rosée, Ancorestore, etc. Il résulte de l’alliance en 2019 entre le programme historique en entrepreneuriat...

  • Responsable de Maintenance H/F

    il y a 2 semaines

    Chavagnes-en-Paillers, FR Rentokil Initial France Temps plein

    Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l’hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et en traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à notre confectionneur Cawe et 100% de nos vêtements sont pucés...

  • Responsable Comptable H/F

    il y a 3 semaines

    Port-en-Bessin-Huppain, FR PIERCAN Temps plein

    PIERCAN est une PME d’environ 250 salariés répartis sur trois sites en Normandie, Région Parisienne et Etats-Unis. Le Groupe et le leader mondial de la fabrication des gants de protection en élastomère et de pièces techniques pour les industries de pointe (nucléaire, pharmacie, composite, aéronautique etc.). PIERCAN a un plan de croissance...

  • Assistant Marketing en Alternance

    il y a 3 semaines

    Mons-en-Barœul, FR Groupe all Temps plein

    Alliance Optique, basée à Mons-en-Barœul, est une entreprise de premier plan dans le domaine de l’optique, dédiée à fournir des produits et services de haute qualité. Nous sommes à la recherche d'un Opérateur PAO en alternance pour rejoindre notre équipe et contribuer à la création de supports de communication visuelle.En tant...

  • RRH (H/F) DIVISION DEFENSE ET NUCLAIRE, REGION Nord

    il y a 2 semaines

    Cherbourg-en-Cotentin, FR REEL Temps plein

    REEL (plus de 2 500 personnes en France et à l'international, 30 implantations, 630 M€ de CA, siège social dans le 69) est spécialisée dans la conception, la fabrication et la maintenance de systèmes de manutention et de levage complexes pour les industries nucléaires, aluminium, aéronautique, énergies marines et offshore. Reconnue pour sa...

  • Manager équipe digital finance F/H

    il y a 4 semaines

    Sainghin-en-Mélantois, FR Intrum Temps plein

    Rejoignez nos équipes en tant que Manager Adjoint IT et venez relever de nouveaux challenges professionnels !Sous la responsabilité du Directeur de la plateforme digitale Intractiv, vos missions principales seront :Rencontrer les clients et les assister dans l’expression des besoins d’implémentation de notre solution.Manager l’équipe projet afin de...

  • Program manager

    il y a 4 semaines

    Jouy-en-Josas, FR HEC Paris Temps plein

    Descriptif du posteAu sein du pôle HEC Executive Education d’HEC Paris, le/la responsable de programme est le point de contact privilégié des étudiants/participants pour assurer le suivi du parcours académique et/ou des activités connexes du début à la fin de leur parcours, dans le respect du règlement pédagogique. Il/elle gère plusieurs...

  • Ingénieur Mobilité IT

    il y a 2 semaines

    Saint-Léger-en-Yvelines, FR ECONOCOM France Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e) Support / Administrateur Mobilité Workspace One H/F pour accompagner notre client Grand compte à Nantes. Vos principales missions : Vous serez rattaché à l'équipe RUN smartphone et tabletteSur St Quentin-en-Yvelines, présence sur site...

  • Acheteur Junior

    il y a 4 semaines

    Mons-en-Barœul, FR Groupe all Temps plein

    Objectif du PosteL'acheteur junior en alternance est responsable de l'optimisation des conditions d'achat et de la marge arrière pour le groupe GroupeAll. Il négocie avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions d'achat en termes de remises, gratuités, et offres promotionnelles exclusives, et assure la gestion et la...

  • Transformation Manager

    il y a 2 semaines

    Péronne-en-Mélantois, FR Aspire Resourcing Temps plein

    Our client is a globally renowned industrial with a site in Northern France. We have been tasked to find an Operations Transformation Manager that can help facilitate and manage new and existing technical investment projects & issues, including scope development, preparation, planning and execution of projects supporting the development of a 5 year...

  • Responsable Maintenance et Travaux neufs H/F

    il y a 2 semaines

    Bray-en-Val, FR Smurfit Kappa Temps plein

    Contexte et Missions GénéralesL’ambition de Smurfit Kappa France, avec ses 40 sites et ses 4000 employés répartis sur l’ensemble du territoire français, est d’être reconnue dans tous ses secteurs d’activités comme l’entreprise la plus performante de son marché.Au sein de la Région Ouest, la cartonnerie de Bray en Val (45) compte un...

  • Responsable Vente au Comptoir et Stocks

    il y a 1 semaine

    Cherbourg-en-Cotentin, FR SAINT-GOBAIN Temps plein

    Vous aimez relever des challenges et créer une relation durable avec vos clients ? Vous appréciez le travail en équipe et travailler dans une ambiance conviviale ?Alors n'hésitez pas ! Ce poste est fait pour vous !Votre quotidien au sein de notre agence PUM de Tourlaville :* Conseiller et animer la vente comptoir auprès de nos clients professionnels...

  • Responsable SI H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Romain-en-Gal, FR Michael Page Temps plein

    Cette entreprise est un acteur majeur dans le secteur de la fabrication et de la distribution d'équipements en acier inoxydable. Avec une expérience étendue, elle excelle dans des domaines variés. Axée sur l'innovation et la qualité, elle propose des solutions sur mesure répondant aux besoins spécifiques de ses clients. Son réseau mondial...

  • Opérateur CN F/H

    il y a 1 semaine

    Soignolles-en-Brie, FR Safran Temps plein

    Nous recherchons, pour notre site de production basé à Soignolles-en-Brie (Seine-et-Marne), un/e Opérateur sur machine à commandes numériques (CN) dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.Responsabilités / Missions généraleso Avec un programme connu et validé, paramétrer la machine et régler les outils de coupe désignés sur la...