Responsable du service Hotline H/F
il y a 3 semaines
Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ?
Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?
Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?
Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité.
Dans le cadre d'une mobilité interne, la sous-direction Solution de la DSI recherche un Responsable du service Hotline H/F
Vos missions
- Assurer l’animation du service et le management de l’équipe (5 collaborateurs)
- Assurer l’organisation de la répartition, de la priorisation et le suivi des activités du pôle (tickets, appels, kiosque)
- Assurer la supervision des appels et des tickets entrants et sortants, prioriser leur traitement si besoin
- S’assurer du traitement dans les délais des tickets ouverts par la Hotline
- S’assurer de la qualité du contenu des tickets (interne et externe DSI)
- S’assurer de la qualité du discours et de la prise en charge envers nos agents
- Veiller et détecter les potentielles alertes globales, les escalader
- Effectuer le suivi des incidents et demandes, puis garantir le traitement dans les délais impartis
- Mettre en place des guides et des processus de traitement niveau 1 et veiller à l’amélioration continue des compétences de l’équipe
- Mettre en place, de façon plus globale, des actions d’amélioration continue au sein du service
- Mettre à jour et piloter les indicateurs propres à l’activité de l’équipe
- Garantir le respect des processus qualité et de la méthodologie de conduite de projets
- Contribuer activement à la satisfaction client au sein de la Sous Direction Client
- Prendre en charge les situations complexes et la gestion des agents VIPs
- Arbitrer les demandes spécifiques
Formation
Diplômé au minimum d'un Bac + 3 en management/gestion de projet SI.
Savoir-faire
- Connaître et appréhender les missions et le fonctionnement de la collectivité.
- Connaître les postes de travail et les systèmes d'information
- Supervision d'une plateforme d'appels/outil de ticketing et de la répartition des flux
- Savoir manager et fédérer une équipe
- Avoir de l'expérience en conduite du changement
Savoir-être
- Sens de l'organisation et de la priorisation
- Savoir communiquer de façon claire et précise, avec des interlocuteurs internes et externes à la direction
- Coordonner et animer des relations avec des interlocuteurs de la DSI
- Avoir un bon relationnel
Information complémentaire
Modalités de recrutement : Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).
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Responsable applications
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Seine-et-Yvelines Numérique Temps pleinSeine-et-Yvelines Numérique, 1er opérateur interdépartemental en France à la disposition des collectivités dans le domaine des services numériques, recrute un Responsable d’Application (IOT / Smartcity).Rattaché au pôle d’activité "Territoires Connectés", vous êtes au cœur de l'innovation visant à rendre les espaces publics plus sûrs,...
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Responsable juridique
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Qualis Recrutement Temps pleinPour notre client secteur associatif nous recherchons un(e) responsable juridiqueSous l'autorité de la directrice juridiquePiloter et sécuriser la mise en œuvre et le suivi des contrats de droit privé : Assister les métiers dans la définition du besoin et élaborer une contractualisation adaptée dans divers domaines, notamment contrats de...
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Chef de service Observatoires
il y a 3 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Département des Yvelines Temps pleinForte d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs (statisticiens, géomaticiens, urbanistes, chargés d'études territoriales), la Direction des Contrats, des Etudes et de la Prospective contribue à la définition, la mise en oeuvre et l'évaluation des politiques départementales. Elle étudie l'évolution des territoires...
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Responsable Dispositifs Connectés H/F
il y a 2 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Michael Page Temps pleinNotre client, leader de la restauration professionnelle et de loisirs, délivre des services de gestion des installations et des équipements, des services aux collaborateurs ainsi qu'aux particuliers et à domicile dans plus de 50 pays à travers le monde.Missions :Vous devrez documenter le catalogue des dispositifs connectés d'un point de vue...
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Gestionnaire ADV H/F
il y a 3 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Akkodis Temps pleinLe pôle ADV de la région Ile-de-France renforce ses équipes et recrute un Gestionnaire ADV H/F en CDI. Le poste est à pourvoir au sein de notre agence de Guyancourt (78).En tant que Gestionnaire ADV, vos principales missions seront :Rattaché au Responsable Administration des Ventes, vous intervenez en support des équipes commerciales et managériales...
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Ingénieur de production
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.AS International recherche des Ingénieurs de production H/F afin d'intégrer notre client grand compte à Guyancourt. Profil...
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Ingénieur Qualité Métier Process et Methods Qualité Logiciel
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Renault Group Temps pleinVotre environnement La DQSC-EL est la Direction Qualité et Satisfaction Client des logiciels et services connectés des véhicules de la Renaulution, openR Link lancé sur Megane E-TECH + Austral, et surtout des prochains véhicules définis autour de leur logiciel (SoftWare Defined Vehicle).Notre vision est d’enchanter les clients du Groupe Renault avec...
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Ingénieur production OPS H/F
il y a 1 semaine
Guyancourt, Yvelines, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes ingénieur de production OPS confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
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Responsable Contrôle interne et Maitrise des Risques F/H
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France CARPIMKO Temps pleinLa Carpimko (caisse de retraite et de prévoyance des infirmiers, masseurs-kinésithérapeutes, pédicures-podologues, orthophonistes et orthoptistes exerçant à titre libéral), est un organisme de droit privé chargé d’une mission de service public. Elle assure le recouvrement des cotisations retraite et maladie auprès des auxiliaires médicaux et...
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Responsable Assurance Qualité MRO F/H
il y a 1 semaine
Guyancourt, Yvelines, France UIMM Ironjob Temps pleinRéférence : SAE CLM SQY-118059_ Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient
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Ingénieur brevets Mécanique H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Renault Group Temps pleinLE GROUPEFace aux enjeux majeurs de la transition énergétique, de la transition digitale, ainsi que l’évolution des usages, la mobilité est en pleine mutation. Ce véritable changement d’ère ouvre de nouveaux champs et les ruptures technologiques éclatent de plus en plus vite sur des domaines multiples sur lesquels RENAULT GROUP adapte sa...
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ALTERNANCE - Chargé du Plan de Continuité d'Activité H/F
il y a 3 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinCrédit Agricole – Group Infrastructure Platform (CA-GIP), acteur majeur de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche ses Jeunes Talents de demain en alternance et en stage !L’équipe souhaite intégrer son futur alternant Chargé du Plan de Continuité d’Activité H/F à Guyancourt (78). Vos missions :Au sein de l'équipe...
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CHARGÉ D'ASSISTANCE VOYAGES H/F
il y a 2 semaines
Guyancourt, Yvelines, France MS GROUP Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, une association ayant une forte notoriété spécialisée sur les voyages scolaires et jeunes, un chargé d'assistante voyages scolaires (H/F) pour un démarrage de suite en CDI. Poste à pourvoir dans le 78. Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) : * Gestion des demandes de...
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Planificateur de Production H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Sodexo Temps pleinCréé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd’hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site.Guidés par nos 3 valeurs que sont l’esprit d’équipe, l’esprit de service et l’esprit de progrès, nos équipes œuvrent au quotidien pour améliorer la Qualité de Vie de nos clients et...
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Chef de projet système H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Akkodis Temps pleinLa ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Ile-De-France et recrute un Chef de projet système H/F en CDI à Guyancourt. Description de la mission :Rédiger la spécification du système en prenant en compte les besoins et en s’appuyant sur la définition des cycles de vie et des scénarios...
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Chef de Projet Expérimenté
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France SMATCH Groupe Temps pleinEnvie de donner un nouvel élan à votre carrière au sein d’une entreprise dynamique et engagée ? Notre client est un acteur clé de la transition énergétique et digitale des territoires, des industries et des bâtiments. En France, notre client fédère plus de 6 000 collaborateurs répartis dans ses 150 implantations. Sa raison d’agir : porter plus...
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Ingénieur Systèmes Embarqués Automobile H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Akkodis Temps pleinLa ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Ile-De-France et recrute un Ingénieur Systèmes Embarqués Automobile H/F en CDI à Guyancourt.Description de la mission :Décomposition des principales fonctions du système en fonctions techniques et allocation à chaque composant.Rédaction de la spécification...
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Chef de Projet SI Finance H/F
il y a 3 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Département des Yvelines Temps pleinVous avez envie d’exercer votre métier autrement ?Allier équilibre de vie professionnelle et personnelle ?Avoir un impact direct sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?La Direction des Systèmes d’Information (DSI) interagit avec l’ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour que les collaborateurs et usagers Yvelinois...
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Chargé des ressources humaines H/F
il y a 2 semaines
Guyancourt, Yvelines, France PROMAN Temps pleinVotre agence Proman recherche pour l'un de ses clients un Gestionnaire RH H/FVos principales missions :- Recueil des besoins en lien avec les opérationnels- Rédaction d'offres d'emplois- Entretiens RH- Création d'un plan de communication RH- Développement de partenariat avec nos écoles cibles- Suivi du plan de formation d'un...
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Ingénieur FPGA
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France SERMA INGENIERIE Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes en intégrant un(e) Ingénieur de développement logiciel FPGA (F/H) pour des applications militaires.La personne qui nous rejoindra interviendra pour nos clients franciliens et fera valoir ses compétences pour mener à bien les activités suivantes :Ø La réalisation des phases de modélisation VHDLØ La...