Responsable de Centre relation adhérents
il y a 1 mois
Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche pour son client un futur Responsable de Centre relation adhérents H/F.
Notre client est une mutuelle, rattachée à une grande société d'assurance mutualiste, assurant la protection complémentaire en santé et en prévoyance de plus de 300 000 personnes, dont des agents actifs et retraités de la fonction publique. Cette mutuelle est engagée dans un plan de transformation à horizon 2025.
A ce titre, notre client recrute un.e futur.e Responsable du centre relations adhérents F/H, en CDI à temps plein, basé.e à Paris 10e.
Rattaché.e à la Direction Relations Adhérents, vos missions principales seront de coordonner les moyens humains et technologiques dont vous disposerez pour mettre en oeuvre les orientations stratégiques définies, garantes de la satisfaction des adhérents.
Ainsi :- Garant du respect et de la communication des consignes, vous organiserez et piloterez le travail de votre équipe en faisant appliquer les processus définis de manière à atteindre les indicateurs de satisfaction adhérents.
- Vous managerez une équipe constituée d’un Superviseur, 15 Téléconseillers et de 9 Gestionnaires de la relation adhérents.
- Vous participerez au recrutement, à l’intégration et à l’évaluation de vos collaborateurs.
- Vous établirez les reporting liés à votre activité : suivi et analyse des indicateurs de performance et de productivité.
- Vous veillerez à améliorer la performance du centre en examinant la qualité des entretiens adhérents, en lien avec le Référent Satisfaction Adhérents, et en fixant les objectifs des enquêtes de satisfaction dans une démarche d’amélioration continue.
- Vous contribuerez aux différents projets stratégiques de l’entreprise en lien avec votre périmètre.
- Vous réaliserez une veille sur votre activité : attentes adhérents, veille réglementaire et technologique, risques opérationnels du service…
- Dans le cadre de vos missions, vous pourez également être amené à rencontrer les acteurs locaux, les fournisseurs, les clients, les partenaires.
Profil : De formation de type bac+2 ou équivalent, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expériences réussies en management sur un centre de relation client multicanal, de préférence au sein d’une mutuelle ou d’une société d’assurance.
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et savez mener à bien des négociations.
Vous maîtrisez parfaitement les process qualité de satisfaction clients, ainsi que les outils CRM.
Vous pratiquez les techniques de management visuel (AIC).
Des connaissances sur les domaines Prestations santé, prévoyance et l’environnement mutualiste sont un plus.
Entreprise : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez Ready For Next .A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
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Responsable Adhérents Pôle Machine Métal et Sou H/F
il y a 5 jours
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Missions : * Mettre en oeuvre des actions de prospection (visites d'entreprises, visites sur les salons, etc.), * Etre force de proposition sur les projets à initier pour les communautés, * Développer des services concrets pour aider les adhérents, * Organiser des réunions de communautés d'industriels (groupes métiers, clubs...
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Responsable de centre de profit H/F
il y a 2 semaines
France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Description du poste : Responsable de Centre de Profit Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche un Responsable de Centre de Profit basé à Quimper. Ce poste, à pourvoir en contrat à durée indéterminée, offre une opportunité stimulante pour un professionnel désireux de prendre part à une aventure dynamique...
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Responsable pôle expertise et relations clients H/F
il y a 2 semaines
France, FR POINT S FRANCE Temps pleinPoste : Rattaché.e au directeur de l'enseigne, vous prenez en charge le pôle expertise ainsi que la relation adhérent/client. Vous veillez à maintenir et développer le savoir-faire des équipes mais également celui des collaborateurs du réseau. Vous vous positionnez en véritable manager dont l'activité revêt une dimension stratégique...
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Responsable du Centre de Relation Client SAV H/F
Il y a 3 mois
France, FR PAGE PERSONNEL Temps pleinPoste : Rattaché au Responsable Services France, le Responsable Service Client SAV répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives. Vos missions sont les suivantes : *...
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Responsable Emploi Compétence H/F
Il y a 2 mois
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Sous la responsabilité de la Responsable du Pôle Juridique et Relations Sociales, le Responsable Emploi Compétence a pour principales missions : * D'accompagner le syndicat dans le cadre des instances paritaires liées à l'emploi et la formation professionnelle, * De participer à la représentation des employeurs sur les questions...
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Responsable de Secteur H/F
il y a 1 mois
France, FR Le Bon Candidat Temps pleinPoste : Pour un de nos clients spécialisé dans la Prévention en Santé au Travail, nous recherchons un Responsable de Secteur en CDI. Rôle et Missions: Participer à la déclinaison opérationnelle de la stratégie de la structureDéployer le projet de service et garantir la qualité des prestationsAssurer le bon fonctionnement des centres et participer...
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Responsable Adjoint Relations Sociales H/F
il y a 1 mois
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Vos missions : * Vous prenez en charge de la préparation du CSE, animé par la DRH et suivez l'ensemble des dossiers en lien avec les IRP, * Vous animez les Commissions liées au CSE (CSSCT, formation, égalité professionnelle et aide au logement, économique), * Vous préparez et animez les négociations des accords collectifs (NAO,...
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Responsable de centre de profit h/f
il y a 1 mois
France, FR PERSUADERS RH Temps pleinPoste : Nous vous offrons l'opportunité de diriger l'un de nos centres de distribution. Dans ce cadre, votre périmètre de responsabilité s'étend de la gestion du site logistique à l'animation des équipes commerciales : - Piloter les performances financières : Assurez la rentabilité du centre de distribution en optimisant les...
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Responsable de centre de profits
il y a 5 jours
France, FR ROBERT WALTERS LYON MANUFACTURING ET SUPPLY CHAIN Temps pleinPoste : Vous souhaitez prendre part à des projets d'entreprise ambitieux au sein d'un groupe français leader dans son secteur ? Ce poste est fait pour vous ! Rattaché au directeur régional, le responsable de centre de profits (F/H) devra agir sur plusieurs agences tout autant au niveau stratégique que terrain sur les volets humains,...
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Responsable Centre de Tri
il y a 5 jours
France, FR SUEZ Temps pleinPoste : Type de contrat CDI VOTRE MISSION Rejoignez-nous pour relever ce défi passionnant et contribuer activement à la valorisation responsable des déchets en menant une équipe vers l'excellence opérationnelle ! Rattaché(e) au Responsable des Centres de Tri du Territoire, vous avez pour objectif de piloter votre centre de tri sur le plan...
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Responsable de secteur h/f
il y a 1 semaine
France, FR RANDSTAD Temps pleinPoste : Poste : Dans un secteur marqué par des évolutions rapides, notamment en Bretagne et en Normandie, votre mission sera de maintenir la confiance et la satisfaction des adhérents du réseau.. Vous serez rattaché(e) au Directeur Commercial de la zone France Ouest et bénéficierez d'une période d'intégration avec un tuteur interne.Vos...
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Responsable Centre de Tri
il y a 5 jours
France, FR SUEZ Temps pleinPoste : Type de contrat CDI VOTRE MISSION Rattaché(e) au Directeur des Centres de Tri du Territoire, vous avez pour objectif de piloter votre centre de tri sur le plan économique, opérationnel et humain. Vous garantissez la valorisation des déchets tout en optimisant les coûts. Dans ce cadre vos missions sont : - Assurer le management industriel...
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Conseiller Relation Clients H/F
Il y a 5 mois
France, FR FED FINANCE Temps pleinPoste : Vous êtes animé par la relation client ? Anne, consultante recrutement pour FED GROUP recherche pour l'un de ses clients, un profil de conseiller relation clients dans le cadre d'un CDD de 7 mois à Villeneuve Loubet pour une société spécialisée dans l'assurance. Vous serez en charge : - le contact téléphonique pour la...
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Responsable d'Agence Energie h/f
il y a 7 jours
France, FR CABINET KERVADEC Temps pleinPoste : Votre job Rattaché au Responsable études et agriculture durable, vous pilotez l'activité de négoce d'énergie en véritable centre de profit (CA 18 M¤, 9 collaborateurs). Vos missions : - Établir et suivre le budget (fonctionnement, investissement), définir et mettre en oeuvre la politique commerciale dans le respect de la...
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Responsable Centre Test H/F
Il y a 3 mois
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : En tant que Responsable Centre Test, vous êtes directement rattachée à la Direction du Delivery, vous avez en charge une équipe de 4 personnes à Paris et 16 personnes en off-shore. À ce titre, vos missions sont les suivantes : * Promouvoir le test au sein de la DSI, * Proposer des plans d'amélioration dans le domaine du test, *...
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Juriste en Droit Social
il y a 2 semaines
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : En tant que Juriste en Droit Social spécialisé en relations collectives, vous apportez conseil et appui juridique aux adhérents de la fédération sur les actualités juridiques liées à l'emploi et la formation professionnelle (relations collectives, activité partielle, assurance chômage, licenciements, alternance, CPF). Par ailleurs,...
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Responsable Centre de Travaux H/F
Il y a 5 mois
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : En tant que Responsable Centre de Travaux, vous êtes directement rattaché au Directeur de Région et serez en charge d'assurer le pilotage et le développement de votre périmètre composé d'une dizaine de personnes. Pour cela, vos missions seront les suivantes : * Suivre les affaires jusqu'à la réception, * Superviser les...
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Animateur regional reseau carrosserie h/f
Il y a 2 mois
France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps pleinPoste : Vous assurez le développement et le management des adhérents du Réseau de votre région, en termes de nombre d'adhérents (maillage vs potentiel), de qualité des entreprises (réalisation d'audits annuels, de plan de formations, respect du cahier des charges Réseau), de fidélisation du CA négoce des adhérents auprès de nos...
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Responsable Centre de Travaux H/F
il y a 3 semaines
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : En tant que Responsable Centre de Travaux H/F, vous êtes directement rattaché au Directeur de Région et serez en charge d'assurer le pilotage et le développement de votre périmètre composé d'une dizaine de personnes. Pour cela, vos missions seront les suivantes : * Suivre les affaires jusqu'à la réception, * Superviser les...
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Responsable de centre de profit H/F
Il y a 5 mois
France, FR ELIS Temps pleinPoste : Nous vous offrons l'opportunité de diriger l'un de nos centres de distribution. Dans ce cadre, votre périmètre de responsabilité s'étend de la gestion du site logistique à l'animation des équipes commerciales. Vous êtes responsable, en toute autonomie, de la rentabilité du site gestion du compte d'exploitation,...