Alternant Chargé de Service Client Informatique H/F
il y a 1 mois
Au sein de l'équipe DSI France Métropole de COLAS DIGITAL SOLUTIONS, vous interviendrez en support de proximité informatique sur les sites du territoire Grand-Est.
Votre bureau sera basé au sein de la Direction Régionale située à Nancy.
Vos principales responsabilités
- Analyser et suivre les demandes et problèmes utilisateurs de sa région, dans le respect des SLA,
- Assurer le bon déroulement des interventions sur sites qui lui sont confiées dans le respect des engagements de délai et de qualité,
- Faire remonter les incidents survenus sur le terrain, escalader aux experts, et s'assurer de leur résolution dans les SLA,
- Proposer des solutions de contournement et savoir comment contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte,
- Prendre des mesures préventives pour assurer des applications, infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d'éviter de potentielles interruptions de service,
- Apporter support et formation aux utilisateurs de sa région.
Votre profil
Dans le cadre de votre Bac +2 en Informatique Système / Réseau / Bureautique. Vous avez des notions techniques de l'infrastructure des sites (câblage, télécom, réseau). Vous maîtrisez les outils informatiques bureautiques et les téléphones portables Android et IOS, et procédures de synchronisation des données. Vous connaissez les équipements télécoms et les serveurs du marché ainsi que les logiciels bureautiques Windows et suite 0365.
Vous avez le sens du client interne.
Permis B indispensable (des déplacements réguliers à prévoir sur la région).
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