Technicien support utilisateurs H/F

il y a 2 jours

Pays de la Loire, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en Région Ouest-Centre, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un organisme public dans le domaine de la santé, vous avez en charge le support aux utilisateurs en proximité et à distance. Vous assurez la prise en charge des incidents bureautiques et de maintenance sur site pour 50 utilisateurs et à distance pour les utilisateurs des autres sites.

Traitement des incidents et des demandes sur site :
  • Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
  • Gérer les besoins (préparation et configuration de matériels)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
  • Traitement des incidents et des demandes à distance
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orientés bureautique et applicatif à distance
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L'environnement technique : Windows 10, 0365, Active Directory, outil de ticketing, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Nantes (44)

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en support aux utilisateurs de proximité et à distance et dans la résolution d'incidents autour de la bureautique.
  • Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance Windows 10 et environnement mobilité Android et Apple, gestion de la satisfaction client et utilisateurs, base en formation et transmission de connaissances.
  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous savez gérer les priorités, êtes organisé, réactif et avez un bon niveau d'analyse de situations. Vous êtes un bon communiquant et faites preuve de pédagogie et d'accompagnement.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez votre chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Delphine MESMEUR

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Pays de la Loire, France Lynx RH Temps plein

    Le cabinet de recrutement Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support Applicatif H/F.Vos missionsVos principales missions au sein du Pôle Support sont les suivantes :• Assurer le support des applications métiers auprès des utilisateurs internes via notre outil interne de gestion des incidents• Diagnostiquer les incidents...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 jours

    Pays de la Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support IT H/F

    il y a 18 heures

    Pays de la Loire, France Sepro Group Temps plein

    Description du poste et MissionsDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Technicien Support H/F pour rejoindre notre équipe IT. // PRINCIPALES MISSIONSAu sein de l'équipe Support, vous aurez comme principales missions : - Assurer la réception, la qualification et le suivi des demandes de supports des utilisateurs Sepro (France et...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Pays de la Loire, France Lynx RH Temps plein

    Le cabinet Lynx RH recherche un Technicien Informatique H/F pour l'un de ses clients sur Nantes.Vos missionsMasteriser, installer, configurer et/ou dépannage des équipements informatiques identifiés sur site ou à distance (PC, smartphones Apple et Android, PDA, tablettes et périphériques)Intervention sur des PC industrielsAccueil utilisateurs en...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Pays de la Loire, France Lynx RH Temps plein

    Le cabinet Lynx RH recherche un Technicien de Proximité H/F pour l'un de ses clients sur Challans.Vos missionsMasteriser, installer, configurer et/ou dépannage des équipements informatiques identifiés sur site ou à distance (PC, smartphones Apple et Android, PDA, tablettes et périphériques)Intervention sur des PC industrielsAccueil utilisateurs en...

  • TECHNICIEN RÉSEAU SUPPORT WINDOWS F/H

    il y a 3 semaines

    Pays de la Loire, France RCA Temps plein

    Description de l'entrepriseÉditeur de logiciels 100% autonome, basé en périphérie de Nantes, RCA développe deux gammes de logiciels : Une gamme de 13 modules à destination des cabinets d'expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-comptables ainsi qu'à leurs clients (TPE).Depuis 15 ans,...

  • Technicien support IT

    il y a 3 semaines

    Pays de la Loire, France Maisons du Monde Temps plein

    CDIMaisons du Monde par son ADN historique et sa raison d'être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d'hommes engagés depuis toujours au développement d'une entreprise désirable et durable centrée clients.Chaleureuse, car l'humain est notre première richesse, notre façon d'être ensemble est...

  • Technicien support informatique Montoir-de-Bretagne

    il y a 3 semaines

    Montoir-de-Bretagne, Pays de la Loire, 44550, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique Montoir-de-Bretagne - 44, 44550 Montoir De Bretagne, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER NANTES INFORMATIQUEDescription du posteManpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 1 jour

    Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support ERP H/F

    il y a 3 semaines

    Pays de la Loire, France Michael Page Temps plein

    Notre client, Groupe industriel familial, est spécialisé dans la fabrication et la commercialisation de solutions de quincaillerie, acteur incontournable dans son domaine.L'entreprise met un point d'honneur à allier tradition et innovation, en s'appuyant sur son savoir-faire historique tout en intégrant des technologies modernes dans ses...

  • Technicien support informatique 85

    il y a 4 semaines

    Essarts-en-Bocage, Pays de la Loire, 85140, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique 85 - Les Essarts en Bocage, 85140 Les Essarts, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER NANTES INFORMATIQUEDescription du posteManpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 jour

    Pays de la Loire, France Gitec Temps plein

    Description du poste : Rattaché au Team Leader, vous délivrez les prestations de support auprès des utilisateurs en réaliser les missions suivantes :- Assister et conseiller les utilisateurs (sur site et à distance)- Installer, configurer & masteriser les postes de travail - Installer, configurer les applications bureautiques - Gérer les...

  • Technicien support applicatif

    il y a 2 jours

    Pays de la Loire, France Dualis Temps plein

    Cherchez-vous un poste centré sur le relationnel et le service ? Dans un cadre de travail agréable où la confiance et votre expertise seront valorisées? Ne cherchez pas plus loin ! Rejoignez les équipes de notre partenaire reconnu pour son expertise dans le domaine de la santé, offrant des solutions de pointe pour des diagnostics précis. Avec un...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 3 semaines

    Centre-Val de Loire, France Gitec Temps plein

    Description du poste : Notre agence IT recrute pour son client, acteur majeur du secteur de l'industrie, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F.Rattaché au Team Leader, vous délivrez les prestations de support auprès des utilisateurs en réalisant les missions suivantes :- Assister et conseiller les utilisateurs -...

  • Technicien Support IT F/H

    il y a 3 semaines

    Pays de la Loire, France Scalian SAS Temps plein

    Technicien Support IT F/H - Saint-NazaireCDI à St Nazaire / Statut cadre / Pas de télétravailExpérience minimum : 3 ans en support IT, maintenance informatique ou gestion des systèmes industrielsRémunération selon votre expérience et vos compétences : 35 à 37K€ bruts annuels (hors avantages Scalian)Horaires fixes : 14h30/21h30Participez à la...

  • Technicien Support Utilisateurs

    il y a 2 jours

    Hauts-de-France, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien des Systèmes d'Information H/F

    il y a 3 semaines

    Pays de la Loire, France Michael Page Temps plein

    Notre client est spécialisé dans le conseil en expertise comptable et accompagne les entreprises de toutes tailles dans leur gestion financière et comptable.Il se distingue par son approche personnalisée, offrant à ses clients un suivi de proximité et des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.Notre client recherche son futur Technicien des...