Business Analyst ITSM H/F

il y a 1 semaine


Greater Paris Metropolitan Region, FR NORGAY Temps plein

Norgay est une société de services numériques (ESN), accompagnant une cinquantaine de clients majeurs (banque, assurance, industrie, administration) dans la conduite de leurs projets informatiques, l'évolution ou la maintenance de leurs applications, la gestion de leurs projets DA, ainsi que la production et transformation de leur infrastructure SI.


Nous sommes aujourd'hui une communauté d'experts IT de 350 personnes, répartis sur 8 agences (Paris, Brest, Rennes, Nantes, Le Mans, Lyon, Niort, Bordeaux). Chacune de nos agences bénéficie d'un ancrage local fort lui permettant d'accompagner à la fois les nombreux clients nationaux auprès desquels nous sommes référencés, que les ETI locales reconnues sur leur marché.


Afin d'accompagner l'un de nos clients, Norgay recrute un Business Analyst ITSM H/F, dont les missions seront les suivantes :


Contexte : Vous interviendrez au sein du département Digital Workplace Services et vous serez le premier point de contact (SPOC) pour la core team et les autres départements. Vous participez également à l'amélioration de l'utilisation de l'ITSM. Vous donc en mesure de mettre en place une démarche qualité.


Vous aurez les missions suivantes :


- Suivre l'utilisation des outils ITSM sur le périmètre,

- Identifier et notifier les bugs à la core team, et suivre leurs corrections

- Recueillir des besoins d'évolutions

- Rédiger user story

- Suivre la mise en œuvre de ces évolutions et des développements demandés (recette users story délivrées en environnement de tests)

- Réaliser certaines configurations (gestion des IT Services)

- Piloter l'amélioration de l'outil en suggérant des évolutions

- Assurer le suivi du backlog des volumes de tickets

- Animer la communauté des Key Users ITSM du département

- Identifier les process critiques, rechercher et proposer d'amélioration ou évolutions


Ce que nous recherchons :


- Vous justifiez d'une solide expertise sur les outils types ITSM, de préférence SMAX

- Vous maîtrisez les échanges aussi bien à l'écrit qu'à l'oral en anglais

- Vous disposez d'une connaissance de l'activité support Help desk

- Vous connaissez et maîtrisez les process ITIL, JIRA ainsi que la méthodologie agile


Vous avez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire


Le salaire est en fonction du profil : 58 - 63k


Localisation : Val-de-Fontenay


Nous recherchons un collaborateur avec une disponibilité rapide pour un démarrage en CDI.


Ce que nous offrons :


- Carte ticket-restaurant Edenred (10,80€ pris en charge à 60% par Norgay)

- Mutuelle à 70%

- Taux majoré de retraite complémentaire

- Entre 8 et 10 RTT et 26 CP

- Télétravail : Jusqu'à 3 jours par semaine

- Une offre de formation interne et externe

- Évènement d'agence : Déjeuners techniques, soirées d'agences trimestrielles

- Un accompagnement régulier pour suivre l'évolution de votre carrière avec votre RH et manager

- CSE avantageux (subventions activités culturelles et sportives)


Le processus de recrutement :


1. Échange avec Naïssa, Chargée de recrutement, pour mieux comprendre votre projet professionnel


2. RDV avec votre futur manager et ingénieur d'affaires, pour faire connaissance


4. Retour final : proposition de collaboration ou feedback constructif


Vous n'êtes plus qu'à un clic de votre prochain challenge, rejoignez-nous


  • Product Owner ITSM

    il y a 7 jours


    Greater Paris Metropolitan Region, FR OVHcloud Temps plein

    Ce poste est ouvert sur nos 8 sites : Paris, Roubaix, Rennes, Brest, Bordeaux, Lyon, Nantes et Toulouse.#OVHcloudVous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ?Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.Avec plus...

  • Data Analyst Business

    il y a 2 semaines


    Greater Paris Metropolitan Region, FR Upward Data Temps plein

    Upward Data, cabinet de recrutement spécialisé dans la Data Science et le Big Data, recherche pour l’un de ses clients un(e) Senior Data Analyst Business.Poste : Data Analyst Business.Rattachement : Business Data Analysis Manager.Lieu : Paris.L’entreprise : Notre client est un grand groupe international.Le poste : Notre client, une grande entreprise...

  • Business Analyst

    il y a 3 jours


    Greater Paris Metropolitan Region, FR Delta Galil Industries Temps plein

    Business analyst / Key Accounts allocator EMEA– Delta Galil, Ralph Lauren EMEA Purpose:We are seeking a talented and experienced Business Analyst to join our dynamic development in the premium sleepwear & intimates’ industry. The EMEA Ralph Lauren Business Analyst will play a crucial role in analyzing key partners sell out, consumer behavior, and...

  • Business Analyst

    il y a 3 jours


    Greater Paris Metropolitan Region, FR CARBON IT Temps plein

    Présentation Carbon IT :Carbon IT est une société de conseil IT spécialisée dans la gestion de projets informatiques et l'innovation technologique. Nous sommes une communauté de 150 passionnés, ayant pour valeurs l'apprentissage continu, le partage de connaissances, et une réelle soif de challenge ! Nos bureaux sont situés à...

  • Business Analyst IT

    Il y a 3 mois


    Greater Paris Metropolitan Region, FR VISIAN Temps plein

    Visian, Société de conseil spécialisée en innovation, design produit, gestion de projet IT et développement Data. Recherche un Business Analyst IT pour un de ses clients dans le domaine du transport.Dans le cadre de la croissance de notre client, la DSI recrute un Business Analyst IT sur les outils commerciaux (plateformes de ventes, outils de Revenue...


  • Greater Paris Metropolitan Region, FR Solantis Temps plein

    Solantis recrute pour la filiale française d'une des plus grandes maisons de disques au monde. Elle est responsable de la production, la distribution et la promotion de musique d'artistes locaux et internationaux. Notre client travaille avec une variété d'artistes de renom, couvrant divers genres musicaux, et joue un rôle clé dans le...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine


    Greater Paris Metropolitan Region, FR Beelix Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking. Beelix contribue à façonner le monde de demain en participant aux grandes avancées des secteurs suivants:Automobile⚡EnergieMédias & TélécomsLuxe & Retail Banque, Finance & Assurance✈️DéfenseAujourd’hui, Beelix...


  • Greater Paris Metropolitan Region, FR ACENSI Temps plein

    Dans le cadre d'un nouveau programme pour une grande mutuelle d'épargne, nous recherchons un Business Analyst afin d'intervenir sur des évolutions de projets réglementaires.Missions: Organisation des ateliers MOA et Métiers et MOA/ MOECoordination entre les différents interlocuteurs pour assurer le suivi des sujetsRédaction des documents de...

  • SAP FI Business Analyst

    il y a 3 jours


    Greater Paris Metropolitan Region, FR Amoria Bond Temps plein

    SAP FI Consultant - S/4 Hana - Business Analyst - Senior - Hybrid - BrusselsSAP FI Consultant - S/4 Hana - Business Analyst - Senior - Hybrid - BrusselsWe are currently seeking a Business Analyst with expertise in SAP FI to support one of our clients in a process improvement role. The ideal candidate will be responsible for analysing P2P, O2C processes, and...


  • Greater Paris Metropolitan Region, FR NORGAY Temps plein

    Norgay est une société de services numériques (ESN), accompagnant une cinquantaine de clients majeurs (banque, assurance, industrie, administration) dans la conduite de leurs projets informatiques, l'évolution ou la maintenance de leurs applications, la gestion de leurs projets DA, ainsi que la production et transformation de leur infrastructure...

  • Business Analyst IARD

    Il y a 2 mois


    Greater Paris Metropolitan Region, FR ACENSI Temps plein

    ACENSI, créée depuis 2003 est classée parmi les 100 plus belles entreprises de France depuis 2013, avec un chiffre d’affaires de 180 M€ et 1 380 collaborateurs.Spécialisé dans le conseil en systèmes d'information, ACENSI accompagne ses clients dans leurs projets de transformation, depuis la définition des processus et l'analyse des besoins...

  • Business Analyst Finance

    Il y a 3 mois


    Greater Paris Metropolitan Region, FR SERYCE Temps plein

    SERYCE est une jeune ESN basée Paris 13ème créée en janvier 2019 (CA : 7M/55 consultants). Elle accompagne ses clients dans leurs projets de transformation SI et Métier.Nos offres de services (Conseils SI/Métier, Digital, AMOA et IT majoritairement dans le secteur bancaire) et la flexibilité de nos modes d'intervention contribuent au succès des...


  • Greater Paris Metropolitan Region, FR ASTRELYA Temps plein

    ASTRELYA est une société de conseil en IT basée à Paris et à Genève. Créée en 2018, aujourd'hui plus de 220 collaborateurs, accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Business Analyst IT Risques de marché IT (F/H)Votre mission au sein...


  • Greater Paris Metropolitan Region, FR SERYCE Temps plein

    SERYCE est une jeune ESN basée Paris 13ème créée en janvier 2019 (CA : 7M/55 consultants). Elle accompagne ses clients dans leurs projets de transformation SI et Métier.Nos offres de services (Conseils SI/Métier, Digital, AMOA et IT majoritairement dans le secteur bancaire) et la flexibilité de nos modes d'intervention contribuent au succès des...


  • Greater Paris Metropolitan Region, FR Tata Consultancy Services Temps plein

    Tata Consultancy Services (TCS) is an IT services, consulting and business solutions organization that has been partnering with many of the world’s largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. As part of the Tata group, India's largest multinational business group - TCS has over 614,000 of the world’s best-trained...

  • Consultant(e) Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Greater Paris Metropolitan Region, FR Irly Temps plein

    Irly réinvente le métier du conseil de la transformation digitale !Nos équipes interviennent sur de grands programmes de transformation, principalement dans les Services Financiers et sur des enjeux complexes à la fois d’un point de vue métier et technologique.Votre rôleAu sein d’une équipe IRLY pluridisciplinaire, votre rôle de Business analyst...


  • Greater Paris Metropolitan Region, FR Néosoft Temps plein

    Tous nos postes sont ouverts au télétravailGroupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui...

  • Business analyst

    il y a 3 jours


    Greater Paris Metropolitan Region, FR EUKLID Temps plein

    Cabinet 100% conseil Métier et SI en pleine croissance, EUKLID est un acteur spécialisé de la prestation intellectuelle dans tous les secteurs d’activité.Tous nos consultants allient au quotidien savoir-faire et savoir-être afin d’apporter à nos clients la meilleure création de valeurs.Dans cette optique, nous recherchons pour notre client, acteur...

  • Data Analyste

    il y a 2 semaines


    Greater Paris Metropolitan Region, FR Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un "Data scientist / Data Analyst" pour un client dans le secteur de la grande distribution et commerce de détail Missions : Collaborer étroitement avec les Product Managers, Data Scientists et Data Analysts afin d’identifier les opportunités d'améliorations des produits de visualisationConcevoir des frameworks...

  • Functional Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Greater Marseille Metropolitan Area, FR Phygitix Temps plein

    We have below openings for Business Analyst1.Functional Engineer - Business Analyst 5 years of exp**Location: Aix-en-Provence in France - **Responsibilities:** Analyzing client needs, drafting functional documentation, presenting topics to the development team, preparing and executing internal tests, and assisting in client acceptance testing. - **Technical...