Service Delivery Manager

il y a 4 semaines

BoisColombes, Nanterre, France Econocom - Services Temps plein

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Contexte de la mission :

Présentation du département Digital Workplace :

Organisé en plusieurs équipes agiles, le département Digital Workplace de la DSI accompagne l’entreprise dans sa transformation numérique sur plusieurs périmètres, en proposant un environnement de travail SI moderne et performant.

Il est composé de 5 équipes Produits et une équipe Service :

- Appareil : gestion et évolution de l’ensemble des appareils de l’entreprise sur le tertiaire et l’industriel

- Application : gestion des applications et de leurs adhérences, du packaging ou encore des stores sur l’ensemble des appareils

- Outillage : gestion et évolution de l’ensemble des outils et des infrastructures nécessaires au bon fonctionnement de nos services

- Espace : gestion et évolution de nos espaces de travail collaboratifs

- Collaboration : gestion, gouvernance et développement des usages de l’ensemble de nos solutions (principalement M365 E5) en traitant l’aspect sécurité

- Accompagnement (se découpe en 2 activités) :

o L’accompagnement au changement : appui des 5 équipes « produit » pour accompagner les changements et acculturer en continu les utilisateurs

o Le support bureautique / l'infogérant : pilotage du support bureautique tout en garantissant un niveau de service adapté aux nouvelles méthodes de travail

La Mission :

Rattaché(e) à l’équipe Accompagnement, vous accompagnerez le Lead Opérationnel sur le suivi des activités récurrentes du support au travers des missions suivantes :

• Appui au pilotage de l'infogérant bureautique :

o Analyser et challenger les activités de l'infogérant

o identifier les améliorations à mettre en place (sur l’incidentologie, processus, gouvernance, etc.) pour gagner en performance sur le contrat d’infogérance

o revue de la comitologie contractuelle de l'infogérant bureautique et de la maitrise du processus d’escalade des incidents pour le support

• Suivi de la MCO et des évolutions de l’ITSM EasyVista

De plus, vous prendrez part activement au projet de transformation du Support bureautique. Ce projet vise à transformer totalement le parcours utilisateurs en intégrant de nouveaux outillages et notamment un chatbot comme canal principal d’accompagnement aux collaborateurs.

Votre mission consistera à :

• Piloter et recetter l’intégration technique du nouveau parcours : interfaçage du nouvel outillage avec l’environnement SI de GRTgaz, indexation des bases de connaissances client au chatbot, configuration de la solution de contact multicanal (appels, callback, tchat…) de l’infogérant

• Cadrer, coordonner et recetter les évolutions de l’ITSM EasyVista liées au nouveau parcours

• Concevoir de nouveaux Dashboards PowerBI de pilotage opérationnel et managérial de l’activité du support (à partir des données de l’ITSM), et accompagner les équipes dans la prise en main de ces nouveaux Dashboards

• Mener une étude d’élargissement des sources de données (au dela de l’ITSM) et enrichir les nouveaux Dashboards permettant un pilotage global des activités du support

Livrables attendus (liste non exhaustive) :

• Rapports d’analyse

• Supports de présentation

• Expression de besoins

• Cahier de tests

Informations complémentaires :

Démarrage de mission : ASAP et selon disponibilités du candidat

Durée de la mission : 12 mois minimum

Localisation de la mission à Bois Colombes (92)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Bois Colombes 92


Package rémunération & avantages :

  • salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
  • plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil recherché :

• Expérience notable dans la gestion du support utilisateurs et le pilotage d’un infogérant bureautique avec une bonne maitrise des contrats associés.

• Connaissance d’outillage et des procédures ITSM (dans l’idéal EasyVista)

• Bonne connaissance de la solution PowerBI

• Gestion de projet technique en mode Agile

• Très bonnes capacités de synthèse, rédactionnelles et orales

• Proactivité et prise d’initiatives

• Capacité à suivre plusieurs actions en parallèle

• Autonome, curieux et dynamique

• Goût de l'innovation et la technologie


POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant


Votre chargée de recrutement : Melina IBANEZ

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Sr. DSP Insights Manager, Delivery Service Partners

    il y a 3 semaines

    Bois-Colombes, Nanterre, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...

  • Project Management Officer

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, Nanterre, France Coface Temps plein

    With over 75 years of experience and a comprehensive international network, Coface is a global leading player in credit insurance and risk management.Coface is also a recognised expert in Business information, bonding, political risk, debt collection and factoring. We help our clients to secure their activities in order to build more successful companies,...

  • Alt - Master Systeme de Management - Bac5 H/F

    il y a 7 jours

    BOIS COLOMBES, 92270, Nanterre, France Talents Handicap Temps plein

    Vous recherchez une alternance qui vous permette de développer vos connaissances et d'intégrer une entreprise qui contribue à la transition énergétique ? Rejoignez GRTgaz ! Au sein de la Direction Recherche & Innovation du groupe, vous rejoignez l'équipe Système de Management. Et vos missions au quotidien ? Vous contribuerez essentiellement :...

  • Key Account Manager

    il y a 4 semaines

    Colombes, Nanterre, France Synergee Temps plein

    Avec plus de 20 ans d’expérience, Synergee est un acteur majeur dans le domaine de l’édition de logiciels. Nous sommes spécialisés dans le développement et la commercialisation de solutions de pilotage et d’animation pour les réseaux commerciaux. Notre SaaS modulaire et innovant répond de manière flexible aux besoins diversifiés des réseaux...

  • Responsable Performance RH H/F

    il y a 5 jours

    BOIS-COLOMBES, 92270, Nanterre, France Babilou Temps plein

    Type de contrat :Durée indéterminéeAu sein de la Direction Sales, Communication, Marketing et Performance de Babilou, et plus précisément de la direction des Performance, nous cherchons un Responsable de la Performance RH dans le cadre d'une création de poste.Mission générale :Sous la responsabilité du Directeur des Performances, Vous aurez pour...

  • Chef de service comptabilité

    il y a 3 semaines

    Colombes, Nanterre, France Ville de Colombes Temps plein

    Bienvenue à Colombes ! Colombes, commune de 87 000 habitants située au au Nord-ouest de Paris dans le département des Haut-de-Seine (92), est une ville en pleine mutation, membre de l’EPT Boucle Nord de Seine et de la Métropole du Grand Paris. Elle rayonne sur un bassin de vie de 250 000 habitants et offre un cadre de vie agréable, à proximité de la...

  • Ingénieur Spécialiste des Données Expérimenté H/F

    il y a 7 jours

    BOIS-COLOMBES, 92270, Nanterre, France IBM Temps plein

    IntroductionLes ingénieur(e)s du Garage IBM font partie d'une équipe interdisciplinaire qui assure l'expérience unique de co-création pour accélérer la transformation des clients.Your Role and ResponsibilitiesEn tant qu'ingénieur(e) Spécialiste des Données (Data Engineer), vouq- Rassemblez, préparez, nettoyez, transformez, stockez et...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Colombes, Nanterre, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Customer Account Manager H/F

    il y a 5 jours

    COLOMBES, 92700, Nanterre, France Safran Temps plein

    Dans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités du portefeuille Rolls - Royce.La/Le Customer Account Manager des activités Services est garant(e) pour son portefeuille client de :- La coordination des activités de services afin de...

  • Juriste droit du patrimoine

    il y a 3 semaines

    Bois-Colombes, Nanterre, France SVP Temps plein

    QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?Après un parcours d'intégration et de formation à nos outils et méthodes :Vous prenez en charge les questions et demandes émanant de nos clients sur les différentes thématiques du droit privé tel que le droit immobilier, le droit de la famille, le droit notarial, etc. ;Vous prenez en compte les attentes, étudiez les...

  • Ingénieur poste de travail Microsoft Niveau 3

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, Nanterre, France ECONOCOM France Temps plein

    Vos responsabilités : Intégration poste de travail Digital WorkplaceL'équipe Digital WorkPlace est à la recherche d'un(e) ingénieur(e) pour l'intégration des postes de travail avec double compétence produit MacOS et Windows.Répond aux besoins d'équipements informatiques individuels ou collaboratifs pour les utilisateurs tertiaires et...

  • Technicien Automatisme H/F

    il y a 5 jours

    BOIS COLOMBES, 92270, Nanterre, France Assystem Temps plein

    Votre future équipeSous la responsabilité de Lauréva, Manager technique, vous rejoignez l'équipe de notre client qui s'engage dans la rénovation de son SI industriel. L'objectif du projet étant de répondre aux nouveaux enjeux de cybersécurité, de mise en conformité avec la loi de programmation militaire (LPM) et en anticipation de...

  • Ingénieur Automatisme H/F

    il y a 5 jours

    BOIS COLOMBES, 92270, Nanterre, France Assystem Temps plein

    Sous la responsabilité de Lauréva, Manager technique, vous rejoignez l'équipe de notre client qui s'engage dans la rénovation de son SI industriel. L'objectif du projet étant de répondre aux nouveaux enjeux de cybersécurité, de mise en conformité avec la loi de programmation militaire (LPM) et en anticipation de l'obsolescence...

  • Comptable Fournisseurs

    il y a 3 jours

    Bois Colombes, 92270, Nanterre, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client un Comptable fournisseurs H/F basé à Bois Colombes.Au sein du service finance, vos missions sont les suiva

  • Comptable Fournisseurs

    il y a 1 semaine

    Bois Colombes, 92270, Nanterre, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client un Comptable fournisseurs H/F basé à Bois Colombes.Au sein du service finance, vos missions sont les suiva

  • Juriste stagiaire

    il y a 3 semaines

    Bois-Colombes, Nanterre, France Babilou Family Temps plein

    Babilou Family est l’un des groupe leader mondial de l’éducation et de la petite enfance. Il est présent dans 10 pays avec un engagement fort : accompagner la génération « green native » de demain en leur offrant dès le plus jeune âge une éducation durable.L’ensemble des pays du groupe Babilou Family a travaillé pour créer un nouveau projet...

  • SAP Integration Manager

    il y a 3 jours

    Bois-Colombes, Île-de-France, Nanterre IBM Temps plein

    IntroductionUne carrière chez IBM Consulting est ancrée dans des relations à long terme et une collaboration étroite avec des clients du monde entier.Vous travaillerez avec des visionnaires dans de multiples secteurs pour améliorer le parcours du cloud hybride et de l'IA pour les entreprises les plus innovantes et les plus précieuses au monde....

  • SAP Integration Manager

    Il y a 2 mois

    Bois-Colombes, Île-de-France, Nanterre IBM Temps plein

    IntroductionUne carrière chez IBM Consulting est ancrée dans des relations à long terme et une collaboration étroite avec des clients du monde entier.Vous travaillerez avec des visionnaires dans de multiples secteurs pour améliorer le parcours du cloud hybride et de l'IA pour les entreprises les plus innovantes et les plus précieuses au monde....

  • Project Management Officer

    il y a 5 jours

    COLOMBES, 92700, Nanterre, France Arkema Temps plein

    Détails de la MissionShort Term Priorities - as PMO for the US : - Oversight of the Accounts Payable Shared Service Centers activities : o Analyzes, and summarizes metric information to manage, o Monitor the success of the organization o Establish escalation processes, o Define and Follow up of action plans, o Review monthly KPIs, and Challenges the SSCs...

  • Junior Cost Manager H/F

    il y a 7 jours

    GARENNE COLOMBES, 92250, Nanterre, France AECOM Temps plein

    Work with Us. Change the World.At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the world's most...