Responsable Delivery H/F

il y a 4 semaines

Blagnac, Toulouse, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous accompagnez le service delivery manager sur le pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité du service, de la relation opérationnelle avec le client et du management opérationnel des ressources.

Vos responsabilités :

Sur la partie gouvernance du contrat :
  • Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre
  • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
  • Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
  • Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
  • Veiller au respect de l'application des procédures
  • Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
  • Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
  • Préparer et mener les comités techniques avec le client
  • Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
  • Participer au foisonnement technique sur son périmètre client

Fonction de backup du SDM en place :
  • Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires)
  • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
  • Participer à la préparation des EAI
  • Organiser et animer les réunions de communication auprès de votre équipe

L'environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : sur site client à Blagnac

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
  • Expérience : une première expérience sur une fonction d'encadrement est attendue.
  • Technical skills : Maitrise des principes des outils de ticketing (traitement des demandes et incidents, OLA/SLA, gestion backlog, gestion de la base de matériels). Connaissance OS Microsoft Windows 10. Connaissance environnement Android. Maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances.
  • Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communiquant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client


Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :
  1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
  2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Marie ROUGALLE en premier rendez-vous
  3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Responsable Fonctionnel d’Application

    il y a 3 semaines

    Blagnac, Toulouse, France ARCYS Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) Responsable Fonctionnel d’Application (F/H). MISSIONS :Piloter les projets d’amélioration fonctionnelle de l’ERP.Etre le responsable fonctionnel Arcys de la TMA (Tierce Maintenance Applicative).Participer aux réunions hebdomadaires de la TMA avec l’Intégrateur.Participer aux COPILs mensuels de la TMA.Faire le...

  • Responsable de Secteur

    il y a 3 semaines

    Blagnac, Toulouse, France Vitalliance Temps plein

    Vos missionsLe Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile.Ses missions principales sont :* Suivi de la Relation avec les Clients* Coordination des équipes : - mise en place et suivi des prestations auprès des clients - recrutement et gestion de planning des intervenants au...

  • Engine Specialist H/F

    il y a 13 heures

    BLAGNAC, 31700, Toulouse, France Sabena Technics Temps plein

    Its main functions are :To collect and expertise engines records, establish the continuing airworthiness and maintenance technical history in order to validate the engine airworthy and lease contract's conditions.To secure the complete records collection required by the lease contract,To prepare the statuses for the next operator or for the entry into...

  • Aide à Domicile

    il y a 2 semaines

    Blagnac, Toulouse, France Vitalliance Temps plein

    Nous recherchons des Aides à Domicile (H/F) pour fournir une assistance de vie aux patients dans leur domicile. En tant qu'Aide à Domicile, vous serez responsable d'effectuer les tâches suivantes :Duties:- Assistance aux patients dans les activités quotidiennes telles que l'hygiène personnelle, l'habillage et la préparation des repas-...

  • Camo Officier

    il y a 12 heures

    BLAGNAC, 31700, Toulouse, France Sabena Technics Temps plein

    Its main functions are to accomplish the responsibilities assigned to the maintenance planning team in accordance with the procedures and instructions of the organization. Description du posteRegarding Aircraft Recovery Process :Analyse aircraft Maintenance records during Pre-recovery and Recovery phases.Produce bridging from MS company to MPD Airbus in...

  • Alternance Assistant Marketing H/F

    il y a 4 jours

    Blagnac, Toulouse, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Marketing H/F - Blagnac (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la fo

  • Alternance Marketing digital

    il y a 4 jours

    Blagnac, Toulouse, France ISCOD Temps plein

    Alternance Marketing digital / Web marketing H/F - Blagnac (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécia

  • Responsable Support Technique

    il y a 13 heures

    BLAGNAC, 31700, Toulouse, France Lallemand Temps plein

    Responsable support technique - Plant Based (F/H)Principales fonctionsRattaché(e) au Gestionnaire de catégorie, le Responsable Support Technique soutient le développement du portefeuille de cultures végétales et fournit une assistance technique aux clients.SUPPORT TECHNIQUE CLIENT- Assister les commerciaux sur le plan technique et scientifique et les...

  • Responsable Support Plm H/F

    il y a 13 heures

    BLAGNAC, 31700, Toulouse, France Safran Temps plein

    Dans le cadre de la Transformation Digitale Manufacturing 4.0 de Safran Electrical & Power (SEP), le domaine PLM (Product LifeCycle Management) a pour mission principale de déployer et de maintenir sur l'ensemble des sites SEP (France, USA, UK) une solution logicielle dédiée. Le domaine PLM s'appuie sur une équipe dynamique de plus de 12...

  • Attaché commercial

    il y a 4 jours

    Blagnac, Toulouse, France OpenClassrooms Temps plein

    Attaché commercial - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Attaché commercial en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'aéronautique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues

  • Alternance Employé polyvalent

    il y a 4 jours

    Blagnac, Toulouse, France ISCOD Temps plein

    Alternance Employé polyvalent - Blagnac (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formati

  • Alternance Commercial interne

    il y a 4 jours

    Blagnac, Toulouse, France ISCOD Temps plein

    Alternance Commercial interne - Blagnac (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formati

  • Chef de Projet Marketing

    il y a 3 jours

    Blagnac, Toulouse, France OpenClassrooms Temps plein

    Chef de Projet Marketing - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Chef de Projet Marketing en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur aéronautique, pour préparer une de ses formations diplômantes rec

  • Alternance Chargé de Communication

    il y a 4 jours

    Blagnac, Toulouse, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Communication & évènementiel - Blagnac (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spéci

  • Alternance Conseiller de vente Beauté

    il y a 2 jours

    Blagnac, Toulouse, France ISCOD Temps plein

    Alternance Conseiller de vente Beauté - Blagnac (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la

  • Administrateur systèmes, réseaux et sécurité

    il y a 3 jours

    Blagnac, Toulouse, France OpenClassrooms Temps plein

    Administrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'aéronautique, basé à Blag

  • Administrateur systèmes, réseaux et sécurité

    il y a 4 jours

    Blagnac, Toulouse, France OpenClassrooms Temps plein

    Administrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) - En alternance OpenClassrooms recherche un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires sector de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. A

  • Alternance Chargé de recrutement

    il y a 4 jours

    Blagnac, Toulouse, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de recrutement /Talent Acquisition - Blagnac (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, sp

  • Mécanicien de Maintenance Aéronautique

    il y a 1 jour

    Blagnac, Toulouse, France DOMINO RH Temps plein

    Domino RH recrute pour l'un de ses clients un Mécanicien de Maintenance Aéronautique Expérimenté H/F en CDI à Blagnac !Vos missions :Assurer la maintenance préventive et corrective des aéronefsDiagnostiquer les pannes et déterminer les solutions techniques de réparationEffectuer les essais et les réglages nécessairesRédiger les comptes rendus...

  • Chef de Projet Marketing

    il y a 1 semaine

    Blagnac, Toulouse, France OpenClassrooms Temps plein

    Chef de Projet Marketing - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Chef de Projet Marketing - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. ...