Chargé Contrôle Conformité/Process Interne

il y a 1 mois


Massy, Palaiseau, France OpenSuccess Temps plein

Le Cabinet de Recrutement OpenSuccess recrute pour une entreprise qui propose aux assureurs, courtiers, gestionnaires de flottes et loueurs de véhicules un réseau de garages partenaires, des technologies innovantes et des outils connectés, dans le secteur de la gestion de sinistres automobiles, un Chargé Contrôle Conformité/Process Interne (Chargé Audit Opérationnel) H/F, à Massy 91, en CDI.


HIÉRARCHIE :

N+1 : Responsable : Responsable Audits et Processus

N+2 : Directeur des Opérations

Département : Transformations et Performances


CONTACTS :

Interne : Diffusion et demande d’information auprès des autres départements de l’entreprise

Externe : Diffusion et demande d’information auprès des partenaires extérieurs


RÔLE :

En charge d’auditer le bon respect de l’application des processus des équipes qui se situent à distance au Maroc

En charge de mettre en place et suivre les plans d’action définis avec les auditeurs de niv.1

Il facilite la communication entre les équipes outils et les équipes opérationnelles.


MISSIONS CLÉS :

Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise des opérations

1-Taux de résolution des incidents qualité dans 85% des cas moins de 20jrs ouvrés, situation à date le taux de résolution

Taux de succès : L’objectif est de faire progresser le taux de résolution jusqu’à atteindre l’objectif

2-Comprendre les causes racines de nos détracteurs et des incidents pour cela réaliser les audits pour proposer des préconisations concrètes d’actions pour le réseau

Taux de succès : imputs transmis pour actions

3-Taux d’orientation de 85%sur les missions reçus en SAD classique sur le Front office, les résultats à date sont (source power BI)

Taux de succès : l’objectif est de faire progresser le taux d’orientation jusqu’à atteindre l’objectif

4-Les indicateurs de productivité FO et BO qui permettent de respecter nos SLA de 90% sur le FO et de 24H pour le BO

Taux de succès : l’objectif est de faire progresser l’atteinte des objectifs de production en optimisant les process et les actes métier


Auditer le bon respect des process opérationnels

Réaliser le bilan des audits

Proposer des plans d’actions

Suivre l’avancement des plans d’action

Assister et accompagner le responsable audit et processus

S’assurer que les processus sont maîtrisés, et appliqués de façon homogène sur l’ensemble des sites opérationnels.

Assurer le transfert des connaissances aux personnes clés.

Identifier les besoins de formation et communication liés aux audits

Décliner le changement en objectifs de formation, public cible, et contenu

Propose des imputs d’amélioration de process suite aux audits auprès de son management


PS : Pas de responsabilité financière et pas de management d'équipe


PROFIL :

1 an d'expérience dans le contrôle interne/ de processus dans les plateformes téléphoniques d'assurances ou de sinistres

Bac+2 minimum

Expérience dans la gestion et le suivi d’un process

Organisé, méthodique, autonomie, rigueur, réactivité, fiabilité, très bonne communication et échanges en interne

Très bonne utilisation des logiciels informatiques (Word, Excel, Power Point, …)

Objectifs donnés par le responsable hiérarchique mais avec un peu d’autonomie, peut proposer des améliorations

Poste demandant peu de supervision

Bonne compréhension du rôle, des missions et des procédures, forte autonomie et suivi des résultats


PACKAGE :

27/30K€ (négociable voir 35K si excellent profil) bruts annuels fixe sur 12 mois + 10% bruts annuels variable atteignable à 98%

Horaires flexibles : 9h 17h / 8h30 16h30 / 10h 18h

Cadre 35h

Siège Massy 91 en face de la Gare

2 jours de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté

Intéressement 1 mois et demi de salaire en plus en mai/juin

Prise en charge de 40% des tickets de restaurant

Prise en charge de 40% de la mutuelle et de la prévoyance Axa

CSE : beaucoup d'avantages dont chèques vacances 150€ + chèques-cadeaux 150€

Prise en charge de 75% du Pass Navige

Salle de sport avec cours collectifs de 8h à 20h

Prime vacances de 300 à 400€ en mai/juin

Package Total (fixe + variable + avantages) en moyenne : Jusqu'à 42K€ bruts annuels



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  • Massy, Palaiseau, France FED FINANCE Temps plein

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    il y a 4 semaines


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  • Business Process Owner

    il y a 2 semaines


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    Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivités… Ses 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la conception, la...

  • Technicien/ne HSE

    Il y a 3 mois


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  • Chargé de communication

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    Massy, Palaiseau, France Elogen Temps plein

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    Il y a 2 mois


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    il y a 4 semaines


    Massy, Palaiseau, France Page Personnel Temps plein

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    Il y a 2 mois


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    About Corteria Pharmaceuticals Corteria Pharmaceuticals is a privately held clinical-stage company that develops first-in-class drugs in subpopulations of heart failure and obesity. Our programs aim to treat well defined heart failure subpopulations (worsening heart failure, acute heart failure with hyponatremia, right heart failure) and obesity with...


  • Massy, Palaiseau, France Carrefour Property Temps plein

    Présent dans 6 pays (FR, ES, IT, BE, PL, RO) et filiale à 100 % du groupe Carrefour, Carrefour Property est un propriétaire foncier de premier ordre qui détient notamment les murs des hypermarchés, des supermarchés, de galeries marchandes et d’entrepôts logistiques.Au sein de la Direction Stratégie et Développement de Carrefour Property, la...

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    il y a 1 semaine


    Massy, Palaiseau, France THALES Temps plein

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    il y a 2 semaines


    Massy, Essonne, Palaiseau, France Michael Page Careers Temps plein

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  • Massy, 91300, Palaiseau, France THALES Temps plein

    Le profil recherché (compétences et l'expérience requises) est détaillé dans le Descriptif du poste ci-dessus. QUI SOMMES-NOUS ? L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat...