Customer success manager

Avec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 70 000 apprenants chaque jour.

Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international , et souhaite renforcer ses effectifs.

Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure.

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En tant que Customer success manager (H/F) , votre rôle sera de prospecter de nouveaux partenaires CFA, de présenter l’offre de Studi et de participer au lancement des partenariats une fois l’offre signée. Il assure un suivi actif des partenariats en tant que Customer success manager, en aidant les équipes commerciales des CFA partenaires à optimiser leurs ventes. Le rôle inclut également l'identification des opportunités en favorisant un partenariat à long terme et en maximisant le chiffre d'affaires généré par chaque compte. De plus, le Customer success manager est amené à travailler de manière transversale avec d'autres départements internes tels que le marketing, ainsi qu'avec des partenaires externes, comme le groupe GGE, pour soutenir la commercialisation. Il doit être capable de collaborer efficacement avec toutes les parties prenantes pour assurer la réussite des projets.

Vos missions seront les suivantes :

Prospection et développement de partenariats

• Prospecter activement de nouveaux partenaires CFA et éventuellement d’autres acteurs de la formation pour élargir le portefeuille clients de Studi.

• Réaliser des rendez-vous de présentation pour expliquer l’offre Studi et ses avantages aux prospects.

• Transformer les leads en partenariats signés grâce à une bonne compréhension des besoins des CFA.

Customer Success Management (CSM)

• Assurer le suivi des partenariats : Travailler étroitement avec les équipes commerciales des CFA partenaires pour maximiser le nombre d'inscriptions sur la plateforme Studi et, par conséquent, augmenter le chiffre d'affaires généré pour Studi.

• Aider les CFA à vendre davantage : Fournir un support proactif, des formations commerciales et des conseils sur la manière d’optimiser les ventes pour améliorer leur performance commerciale.

• Identifier les opportunités additionnelles : Anticiper et identifier les opportunités de ventes complémentaires, que ce soit en proposant de nouveaux parcours de formation ou des solutions supplémentaires pour renforcer les partenariats et augmenter le chiffre d'affaires généré par chaque compte.

• Suivre et fidéliser les CFA partenaires : Participer aux rendez-vous de suivi, proposer des formations commerciales si nécessaire, et effectuer des actions de relance pour booster les ventes. Identifier des solutions adaptées aux besoins de chaque CFA pour renforcer la collaboration et garantir que les objectifs de ventes sont atteints.

Gestion des bases de données et reporting

• Mise à jour régulière des bases de données clients : collecte et organisation des informations clients, y compris les contacts, le suivi des rendez-vous, les relances, et les projets en cours.

• Garantir l'exactitude des chiffres et la qualité du reporting : suivi des indicateurs de prospection, taux de transformation, analyse de la performance des CFA partenaires, etc.

• Qualification du pipe commercial : être capable d'évaluer et d'attribuer un pourcentage de chance de réussite aux opportunités commerciales en fonction de leur progression dans le cycle de vente.

• Analyse proactive des données : proposer des actions concrètes basées sur les données recueillies pour améliorer les performances commerciales (ex : identifier les CFA à relancer, anticiper les besoins additionnels).

Création de supports commerciaux et campagnes de génération de leads

• Collaborer avec le marketing pour créer des supports commerciaux visuels (brochures, présentations, kits de communication) via Canva, destinés à promouvoir les services Studi auprès des CFA.

• Participer à la création de campagnes d'email marketing ciblées pour générer des leads et organiser des rendez-vous avec de nouveaux partenaires.

• Suivre et analyser les résultats des campagnes et ajuster les supports pour optimiser la performance et maximiser les conversions.

• Rechercher et utiliser des outils de support à la vente pour optimiser la planification des rendez-vous, l’envoi de campagnes email personnalisées, et améliorer l’expérience des prospects et partenaires. Ces outils contribuent à l'efficacité de la gestion des leads et au suivi proactif des partenaires.

Collaboration inter-pôles et partenaires externes

• Travailler en étroite collaboration avec des partenaires externes, tels que le groupe GGE, qui soutient la commercialisation de l'offre Studi. Le Chargé de Relations Partenariats doit s'assurer que les actions commerciales sont alignées avec les objectifs communs et les attentes du groupe.
• Travailler de manière transversale avec différents départements internes pour assurer la cohérence des actions commerciales et optimiser l'efficacité des initiatives.

Votre profil

• Vous disposez d’une expérience préalable dans la gestion de partenariats ou dans un rôle similaire, avec une expérience commerciale solide et avez une bonne compréhension du marché de l’alternance et des CFA.

  Une expérience dans un CFA ou dans le monde de l’alternance serait un atout.

• Vous êtes capable de prendre en main de nouveaux outils en ligne : aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels ou plateformes, selon les besoins opérationnels.

• Vous détenez d'excellentes compétences en communication et en négociation : capacité à interagir efficacement avec des partenaires externes et internes, à formuler des propositions convaincantes et à conclure des accords avantageux.

• Vous êtes orienté développement commercial et satisfaction client : proactivité dans l’identification d’opportunités de vente et engagement à assurer le succès et la fidélité des partenaires CFA.

• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et en équipe : autonomie dans la gestion des projets, tout en collaborant avec les différents pôles de l’entreprise et les partenaires externes (marketing, GGE, etc.).

• Vous êtes doté de compétences analytiques : Aptitude à évaluer les performances des partenariats et à identifier les opportunités d'amélioration ou de développement.

• Vous savez gérer votre temps et avez le sens de l'organisation : capacité à prioriser les tâches et à gérer efficacement plusieurs projets simultanément

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

• AUDACE : Try it Shake it Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
• ENERGIE: Go for it Do It Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.
• SOLIDARITE: Share it Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
• RESPONSABILITE: Own it Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer

Pourquoi nous rejoindre :

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Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicape

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Type de contrat : CDI

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