Delivery Manager IT service desk

il y a 1 mois


Toulouse, Haute-Garonne, France SPIE ICS Temps plein

Poste

Opérationnel:


Pilotage des superviseurs et des interfaces avec les autres services support

Manager les équipes opérationnelles (avec potentiellement du management fonctionnel)

Piloter les interfaces avec les autres services de support

Gérer / maitriser les risques

Animer / développer une démarche d’amélioration continue

Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.

Être présent sur le plateau dans les plages horaires définies (en alternance avec autres superviseurs et Responsable SD)

Management d'équipe - RH:


Superviser les plannings horaires et congés

Superviser les Retards et absences

Effectuer les entretiens de recadrage de ses collaborateurs (Retard, non-respect des procédures, non atteinte des performances définies) et les formalise par un écrit

Réaliser les Entretiens individuels et en fixer les objectifs

Animer les réunions opérationnelles et informatives au sein de l’équipe

Coaching et montée en compétences des Superviseurs

Accroître l’employabilité et l’évolution professionnelle des équipes (plan de formation, management des compétences, …)


Management d’équipe – Qualité de traitement:


Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité…)

Assurer le respect des engagements client

Déterminer et engager les actions correctives afin d’atteindre le niveau de service attendu et effectuer le suivi

Challenger l’amélioration de l’organisation de l’équipe et être garant de l’homogénéisation des bonnes pratiques

Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant (foisonnement)

Développer le foisonnement sur les contrats / client


Gestion de la relation client:

Partager avec les équipes commerciales les informations client

Informer le responsable d’activité du client en cas de détection d’anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques

Participer aux réunions opérationnelles, de pilotage et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs

Être garant de l’image extérieure de l’entreprise,


Profil

Bonnes compétences en communication et leadership

Qualités managériales reconnues

Capacité à gérer plusieurs équipes / clients

Solides compétences en gestion d’équipes et gestion des risques

Capacité à travailler sous pression et à gérer les échéances serrées

Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion du changement

Solides compétences en gestion de la relation client

Capacité de résilience

Bonne aisance dans la communication orale et écrite.

Orientation vers le client et souci du détail

Bonne capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités

Forte capacité à travailler de manière autonome et en équipe

Bonne capacité à résoudre des problèmes de manière créative et efficace



  • Toulouse, Haute-Garonne, France CGI France Temps plein

    Service Delivery Manager F/HDescription du poste :Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Toulouse.Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œ

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    Toulouse, Haute-Garonne, France MIGSO-PCUBED Temps plein

    Conduire des projets vers leur succès, c’est quelque chose qui vous plait ? Ce poste de Delivery Manager (H/F) est fait pour vous ! Votre futur environnementBienvenue chez MIGSO-PCUBED, le leader mondial du conseil en Management de Projet et PMO. Notre mission au quotidien ? Aider nos clients à transformer leurs plus grandes idées en réalité.Pour...


  • Toulouse, Haute-Garonne, France CGI France Temps plein

    Business & Delivery Manager F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Toulouse et accompagnez nos clients. A Toulouse, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos collab

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    Toulouse, Haute-Garonne, France MIGSO-PCUBED Temps plein

    À propos de l'entreprise : MI-GSO|PCUBED est une société de conseil internationale, leader dans la gestion de projets et la transformation des organisations. Forte de notre expertise reconnue et de notre présence mondiale, nous collaborons avec nos clients du secteur industriel pour réaliser leurs projets les plus complexes, en offrant des solutions...

  • Transition Manager

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    Toulouse, Haute-Garonne, France Ubique Systems Temps plein

    Transition ManagerToulouse, France12 Month ContractOnsite French Speaker15+ years of Experience in managing large complex transformation / transition /service delivery with large organizations will be preferred, ITIL Certification must.Technical/Functional SkillsPrior experience in handling large AMS transition program.Experience in handling transition of...

  • Business Manager IT H/F

    il y a 1 mois


    Toulouse, Haute-Garonne, France Klanik Temps plein

    Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons notre futur.e Business Manager IT au sein de notre agence toulousaine.VOS MISSIONSStratégie et pilotageVous étudiez, proposez et implémentez une stratégie commerciale adaptée au tissu économique localVous assurez la croissance du chiffre d’affaires en :Fédérant et fluidifiant les relations...

  • SAP Project Manager

    il y a 3 semaines


    Toulouse, Haute-Garonne, France Lithium3 Technology Recruitment Limited Temps plein

    Lithium3 are working with a business in Toulouse and we require a freelance/consultant SAP Project Manager for an initial 8 – 12 month contract.Market rates - Daily Consultancy Rate.You need to have full working rights to work in France - i.e. you need to be an EU citizen or a French national. For this role, we require the freelance SAP Project Manager to...

  • Chef de projet IT

    il y a 1 mois


    Toulouse, Haute-Garonne, France EXAKIS NELITE Temps plein

    Exakis Nelite, entité du groupe Magellan Partners, est le premier partenaire pure-player indépendant Microsoft en France avec l’ambition de devenir le premier partenaire Européen et en Afrique Francophone avec sa forte présence au Maroc.Nés du rapprochement de 2 leaders spécialistes de l’intégration des solutions Microsoft, nous allions expertise...

  • Senior Consultant_ SAP HANA

    il y a 4 semaines


    Toulouse, Haute-Garonne, France Infosys Temps plein

    Technology – SAP HANALocation – Toulouse, FranceBusiness Unit – Data and AnalyticsCompensation – Competitive (including bonus)The opportunityAre you someone who wants to collaborate with some of the best talent in the industry? Create innovative and high quality solutions to meet client’s business needs? If you are interested in being part of a...

  • Service Line Leader

    Il y a 2 mois


    Toulouse, Haute-Garonne, France CGI France Temps plein

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  • IT project manager F/M

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    Toulouse, Haute-Garonne, France AUDENSIEL TECHNOLOGIES Temps plein

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    Toulouse, Haute-Garonne, France Challenge Recrutement Temps plein

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  • Toulouse, Haute-Garonne, France Thales Temps plein

    QUI ETES-VOUS ?Diplômé(e) d’une Grande Ecole d’Ingénieur, de Commerce ou d'un IEP de premier plan, vous avez une expérience significative en tant que Coach Agile dans le secteur du conseil ou au sein d’une Direction Métier ou IT, et/ou avez activement participé à plusieurs projets de transformation agile dans des contextes variésVous...

  • Incident Manager F/H

    il y a 1 mois


    Toulouse, Haute-Garonne, France Inside Temps plein

    Inside est apporteur de solutions, de services et de valeurs auprès des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile.Au cœur de nos expertises:Ops et infraAccompagnement et pilotage de projets ITTransformation DevOpsDigital & DéveloppementInside, c'est aussi une organisation collaborative qui bénéficie d'un environnement...

  • CHARGE D'AFFAIRE IT H/F

    il y a 1 mois


    Toulouse, Haute-Garonne, France NEETCH Temps plein

    Quelques mots sur notre client:Notre client, est un acteur majeur sur le marché des services informatiques et numériques.Ceci attise ta curiosité, alors continuons.Il contribue à la performance et à l'organisation de ses clients via plusieurs solutions IT.C'est une société présente à travers la France et engagée dans une démarche RSE.Ces...


  • Toulouse, Haute-Garonne, France SPIE ICS Temps plein

    Dans le cadre de nos activités en qualité d'intégrateur (projets de type BUILD), nous recherchons un chef de projets infrastructure transverse aux services Infrastructure IP & Digital WorkPlace.A ce titre, vous piloterez des projets aux domaines techniques variés, sur l'ensemble de notre parc client.Vos missions seront les suivantes :o Création,...

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    il y a 1 mois


    Toulouse, Haute-Garonne, France Capgemini Temps plein

    Rejoindre Capgemini, c'est :Intégrer un groupe incontournable du monde de L’IT au cœur de la capitale européenne de l’aéronautique et du spatial. Intervenir sur des projets d’envergure variés et motivants pour des clients grands comptes issus de différents secteurs : aéronautique, spatial, énergie, défense, secteur public, etc. Avoir...