Chef de projet technique omnicontact H/F

Il y a 2 mois

Courbevoie, Courbevoie, France Coca Cola European Partners Temps plein
Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l'un des leaders mondiaux dans le secteur des produits de grande consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de 42 000 personnes, au service de nos clients dans 31 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons des marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à plus de 600 millions de personnes, dont Coca-Cola, Fanta, Powerade, Monster et Fuze Tea. C'est pourquoi nous voulons que nos collaborateur(trice)s aient des parcours et expériences aussi diversifiés que nos boissons, avec une culture d'entreprise qui favorise l'appartenance et l'inclusion. Chacun peut ainsi rester soi-même et enrichir l'entreprise de ses différences. Nous accueillons des collaborateur(trice)s de tous les horizons et leur offrons des perspectives uniques car nous sommes conscients que ce sont les Femmes et les Hommes qui font la croissance d'une entreprise. People come for the brand and stay for the People Notre vision du développement durable : agir en utilisant la force de notre entreprise et de nos marques afin de construire un futur meilleur. Pour tous. Pour la planète.
Au sein du service Opérations Commerciales de la direction Field Sales de la BU France, vous êtes responsable technique de l'équipe omni-contact. Vous participez indirectement à sa stratégie d'optimisation de la couverture des Points De Vente et de développement de la stratégie omni-contact. Le Responsable Technique Omni-Contact est responsable de la gestion et de l'optimisation de tous les aspects techniques liés aux contacts Voice (dont le Contact Center) et digitaux (MyCCEP & emailing). En lien très fort avec les différents membres de l'équipe omni-contact, et en collaboration avec les équipes Centrales (CCEP Europe) et BPT (Informatique), il/elle assure : Le pilotage de la résolution rapide des problèmes techniques par les équipes Product Owners (Responsables de projets au sein de l'équipe Centrale) ou les équipes BPT (Informatique) via la remontée et le suivi des incidents et dysfonctionnements (gestion des tickets BPT) la rédaction des user stories, c'est-à-dire la traduction technique des besoins opérationnels le suivi des développements demandés la réalisation des tests des différents systèmes utilisés par l'équipe et la liaison avec les Product Owners (Responsables de projets au sein de l'équipe Centrale) lors de ces phases de tests Les missions : Pilotage de la résolution des problèmes techniques : Identifier et analyser tous les problèmes techniques du Contact Center, de MyCCEP & et de l'emailing, rencontrés au quotidien, afin de permettre leur résolution et le mise en place de solutions durables. Remonter les problèmes aux équipes techniques (Centrale et BPT) et assurer leur suivi. Coordonner les actions nécessaires avec les équipes de développement et de support. Coordonner les interventions nécessaires avec les équipes internes et les partenaires externes le cas échéant. Traduction technique des besoins opérationnels : Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe et les Product Owners pour comprendre les besoins fonctionnels de l'équipe et les traduire en user stories techniques clairs et compréhensibles pour les Product Owners. Rédiger de manière claire et détaillée les user stories, en veillant à la prise en compte des exigences métier et techniques. Suivi des développements demandés Collaborer avec les Product Owners pour suivre l'avancée des développements. Participer activement aux réunions hebdomadaires de planification et de revue de sprint. Tests des systèmes utilisés par l'équipe : Effectuer les tests mensuels sur les différents systèmes utilisés par l'équipe pour - assurer la conformité et la qualité des solutions techniques proposées par les Product Owners - garantir le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités Participer aux Calls sur les tests : Être l'interlocuteur technique lors des réunions dédiées aux tests. Communiquer les résultats des tests, les problèmes identifiés, et les solutions proposées de manière proactive. Atouts de la mission Assurer un rôle clé dans le déploiement de la stratégie omni-contact. Participer à la création de projets innovants dont l'objectif est d'améliorer l'expérience client & d'aider les équipes internes dans la réalisation de leurs objectifs. Evoluer dans un contexte international et en interface avec des équipes variées en collaborant étroitement avec les équipes projet Europe, Marketing, Sales, Field Sales, IT.
Vous avez une bonne compréhension des architectures techniques (Salesforce) Vous avez de l'expérience en matière de gestion de tests, d'incidents et de rédaction de user stories Vous savez gérer les priorités et êtes orienté.e résultats pour résoudre rapidement les problèmes critiques et faire avancer les sujets Vous avez de bonnes capacités relationnelles pour travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires Vous parlez un anglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes centrales (Lu, écrit, parlé)

  • Chef de Projet Digital

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chef de Projet Digital & Marketing H/FAu sein de la Direction Digitale d'une entreprise en pleine mutation et en tant que Chef de Projet Digital Marketing, vous êtes en charge de piloter, de suivre et de coordonner l'ensemble des parties prenantes afin d'assurer le développement des projets digitaux variés (plateforme, innovation,...

  • Chef de Projet

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France LHH Temps plein

    Votre missionNous recherchons un Assistant Chef de Projets DPO en stage pour rejoindre notre équipe de la Direction de la Performance Opérationnelle (DPO) dans le cabinet référent du Conseil RH.Tu rejoindras une équipe d’une vingtaine de personnes qui a pour vocation de simplifier la vie des

  • Chef(fe) de projets

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France EIG Temps plein

    Présentation EIG et du poste : * EIG recrute son Chef de projet Déploiement (Customer Succes Manager). Vous interviendrez à travers un réseau de 7 agences en France. Vous intégrez une entreprise du numérique avec une culture solidaire forte, tournée vers les technologies et partie prenante de la révolution du numérique pour la santé. *...

  • Responsable Technique

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France LHH Temps plein

    Votre missionNotre client acteur dans le facility manangement recherche un COORDINATEUR TECHNIQUE H/F. Poste en CDI, basé à proximité de Lyon. Le Coordinateur Technique effectue la maintenance préventive, corrective et curative ainsi que l'expertise des équipements sur l'ensemble

  • Chef de Produit

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France Talents Commerciaux Temps plein

    Le poste de Chef de Produit (H/F) - Tour OperatorTalents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.Pour notre client leader dans le secteur du Tour Operator, nousrecherchons un CHEF DE PRODUIT (H/F) À LEVALLOIS-PERRET (92).EN TANT QUE CHEF DE...

  • Chef de Projet Digital

    il y a 1 mois

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Chef de projet Marketing CRM H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France Showroomprive.com Temps plein

    Rejoignez notre équipe CRM dynamique et innovante ! Votre mission si vous l’acceptez : En intégrant l'équipe Marketing B2C au cœur du département CRM, vous jouerez un rôle central pour booster l'engagement client à chaque étape de leur parcours. Avec une approche agile et une culture de tests très poussée, nous recherchons un(e) Chef(fe)...

  • Hydrogéologue – Chef de projets

    il y a 1 mois

    COURBEVOIE, T4, 92400, Courbevoie, France Equans Temps plein

    Carbon Shift recherche son futurHydrogéologue – Chef de projets (F/H)Poste basé à Paris La Défense (92) Afin de répondre aux enjeux de décarbonation de ses clients tertiaires et industriels, Equans France constitue une nouvelle entité : Carbon Shift. Soucieux des enjeux climatiques, vous souhaitez intégrer une structure en plein développement...

  • Chef d'Equipe Electricité Industrielle F/H

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France EVOL'EMPLOI Temps plein

    Evol'Emploi est une agence de travail temporaire située à La Garenne Colombes (92), en Île-de-France. Nous intervenons principalement dans les domaines du BTP, des Espaces verts, et ce, sur toute la région. De nombreuses opportunités professionnelles en Intérim sont disponibles. Rejoignez-nous dès maintenant ! Nous recrutons pour l'un de...

  • Chef(fe) de projet junior marketing digital H/F

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France Equans Temps plein

    Saviez-vous que chez EQUANS France, nos équipes interviennent dans les activités d’énergies nouvelles ? Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-techniques. INEO, spécialiste dans le génie électrique, est une entité d’EQUANS France qui rassemble 1000 personnes spécialisées dans les Projets, les Travaux et la...

  • Solution Engineer H/F

    il y a 5 jours

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France VusionGroup Temps plein

    We build. We create impact. Directement rattaché(e) au département en charge des projets clients Europe, vous aurez en charge les responsabilités suivantes : Piloter les projets clients en collaboration étroite avec les équipes commerciales de la zone afin de présenter les solutions VusionGroup, puis de définir et recueillir les besoins...

  • Conducteur de Travaux Electricité industrielle F/H

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France EVOL'EMPLOI Temps plein

    Evol'Emploi est une agence de travail temporaire située à La Garenne Colombes (92), en Île-de-France. Nous intervenons principalement dans les domaines du BTP, des Espaces verts, et ce, sur toute la région. De nombreuses opportunités professionnelles en Intérim sont disponibles. Rejoignez-nous dès maintenant ! Nous recrutons : 1 Conducteur...

  • Alternance - Gestionnaire Technique H/F (Apprentissage/Alternance)

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France VERSPIEREN Temps plein

    Verspieren, une entreprise innovante où l'alternance est au coeur de notre culture.Rejoignez-nous pour une expérience immersive, alliant théorie et pratique ! Nous vous proposons des missions variées et stimulantes. Chaque expérience est une porte ouverte vers des opportunités de carrière ! ;) Mieux nous connaître Verspieren recrute des talents...

  • Consultant(e) Technique Exalead

    il y a 6 jours

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France Mind7 Consulting Temps plein

    Votre mission si vous l’acceptez : * Rédaction de la documentation technique et des documents d’installation, * Gestion du maintien en conditions opérationnelles, * Correction et évolutions applicatives, * Etude et analyse de l’existant, * Proposition technique et validation de la solution auprès du client, * Développement spécifique, * Livraison...

  • Chef de Projet Informatique

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l'un de nos clients, cabinet de conseil en transformation numérique son :

  • Architecte d'Entreprise H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France LHH Temps plein

    Votre missionLa DSI de notre client recherche un Enterprise Architecture H/F en CDI Vos missions : Promouvoir la sensibilisation et la compétence au sein des équipes de projet et des architectes de solutions grâce à l'éducation et à la formation;Fournir une formation

  • Analyste Logistique Transport

    il y a 1 mois

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Le poste de Analyste Logistique Transport (H/F)Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Transport et la Logistique.L'Ingénieur Logistique contribue activement à la conception des solutions logistiques optimisées, à l'évolution des solutions existantes dans les meilleures conditions qualité, coûts, délais et...

  • Chargé d’études et de statistiques H/F

    il y a 6 jours

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France CPMS Temps plein

    **QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?** Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un Statisticien H/F qui saura transformer les données en informations stratégiques pour soutenir notre service commercial et apporter de la valeur ajoutée à nos clients. **Missions :** * **Collecte et analyse de données** : Concevoir, piloter et optimiser des projets de...

  • Chef de projet informatique SAP Finance

    il y a 7 jours

    Courbevoie, 92400, Ile-de-France, Courbevoie ISALYS Temps plein

    Nos équipes travaillent principalement au sein des DSI et des Digital & Data Factory de nos clients. Vous serez à l'interface entre le métier, le client final, les équipes techniques et les sous-traitants sur des projets informatiques variés : plateforme E-Commerce / site internet / application interne ou externe / logiciel / ERP afin de continuer...

  • CDI - Médecin International H/F (CDI)

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Au sein de l'entité TotalEnergies Global Human Resources Services, le Département Médical International a pour mission de participer à la préservation de la santé des salariés des filiales des différentes branches de la Compagnie en mobilité internationale et en local tout en promouvant la mise en oeuvre de processus optimisé.Dans ce contexte,...