Responsable Clientèle H/F
il y a 2 semaines
Le Territoire Seine et Marne est constitué de 8 Services et de 230 salariés intervenant sur des contrats d’Eau, d’Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels.
Le territoire compte près de 160 contrats de service public.
Au sein de ce territoire, le Service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs, avec plus de 119 000 abonnés en eau potable, 115 000 en assainissement.
Les missions du Responsable Clientèle chez Veolia Eau :
- Animer et manager un service d’une trentaine de collaborateurs, répartis sur 6 sites d’embauche
- Piloter et optimiser les processus clés pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client :
- Accélérer et sécuriser le cycle de facturation et d'encaissement
- Mettre en œuvre une stratégie efficace de recouvrement des créances
- Gérer et résoudre les demandes consommateurs et réclamations complexes avec diplomatie
- Assurer le suivi et la ponctualité des reversements aux clients Collectivités
- Coordonner et optimiser les interventions terrain auprès des consommateurs
- Garantir la performance de la filière Consommateurs
- Etablir des comptes rendus d'activité et/ou tableaux de bord
- S’assurer du respect process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités
- Assurer l’interface avec les services Consommateurs régionaux, nationaux et les services du territoire (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateur)
- Participer activement aux enjeux commerciaux (contribution aux réponses aux appels d’offres, avenants Clientèle, commercialisation de nouveaux services)
- Préparer, en liaison avec les Responsables Développement, la communication locale à associer la facture (message, lettre, encart)
- Gérer les relations avec les services sociaux des collectivités et mettre en œuvre les programmes eau inclusive
- Répondre aux questions sur les Rapports Annuels aux Délégataires, audits, reversements, … de territoire et des collectivités avec l'appui de la région et des plateformes produits & cash
Qualifications
Vous avez un Bac + 4/5 et justifiez d’une expérience significative dans la clientèle et le management et vous possédez les qualités ci-dessous :
- Capacités managériales avec une expérience en animation d’équipe, idéalement acquise dans une configuration multi-sites
- Capacité à gérer les aspects pratiques de la production
- Compétences affirmées dans le domaine de la relation client
- Sens de l’empathie et de l’écoute client
- Capacités relationnelles / commerciales avérées
- Capacités à accompagner le changement
- Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation
- Capacités rédactionnelles
- Connaissance de l’activité eau potable et assainissement est un plus.
Informations supplémentaires
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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Attaché commercial
Il y a 4 mois
Melun, Seine-et-Marne, France OpenClassrooms Temps pleinAttaché commercial - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Attaché commercial - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses for
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Principal de copropriété H/F
il y a 1 mois
Melun, Seine-et-Marne, France Robert Walters Temps pleinPrincipal de copropriété H/FNous recrutons un(e) directeur de copropriétés H/F en CDI pour un de nos clients. Le poste est basé à Melun (77). Vous travaillerez pour un groupe immobilier indépendant. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 50000€ et 60000€ brut a
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Expert-comptable N/F
il y a 1 mois
Melun, Seine-et-Marne, France Robert Walters Temps pleinExpert-comptable N/F - Melun (77)L'un de nos clients, cabinet d'expertise-comptable, situé à Melun (77) recherche un(e) Expert-Comptable H/F.La rémunération varie en fonction du profil et de l'expérience.VOTRE ENVIRONNEMENT ?
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Alternance Commercial/Relation clients/ADV
il y a 3 semaines
Melun, Seine-et-Marne, France ISCOD Temps pleinAlternance Commercial/Relation clients/ADV - Melun (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de
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Technicien helpdesk H/F
il y a 3 semaines
Melun, Seine-et-Marne, France Lynx RH Temps pleinLYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.Tous les collaborateurs de...
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Conducteur de travaux étanchéité TP H/F
il y a 3 semaines
Melun, Seine-et-Marne, France Hays Temps pleinSpécialiste reconnu de l'enveloppe du bâtiment et de l'étanchéité depuis les années 80, notre partenaire ne cesse d'élargir son offre afin de rester au plus près des attentes et des besoins de ses clients. Aujourd'hui le groupe souhaite conquérir de nouveaux marchés en France et à l'international (plus de 60 millions...
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CDI - Support Technique Opérations SAV (F/H)
il y a 1 mois
Melun, Seine-et-Marne, France DEDIENNE AEROSPACE Temps pleinDEDIENNE AEROSPACE, est l’un des leaders mondiaux de la conception, de la fabrication et de la maintenance d’outillages aéronautiques. Depuis plus de 50 ans, nous apportons, au travers de nos produits, une expertise, un service et une technique à la pointe de la performance industrielle pour satisfaire au mieux notre clientèle (Avionneurs, Motoristes,...
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Courtier mandataire en prts immobiliers Melun
Il y a 3 mois
Melun, Seine-et-Marne, France CAFPI Temps pleinVous vous interrogez sur la suite de votre carrière ? Vous souhaitez entreprendre mais pas seul(e) ?Arrêtez-vous ici, cette offre est faite pour vous !Pour nos agences de Melun, Meaux, Brie Comte Robert, Fontainebleau, Ozoir La Ferrière, Pontault Combault, Combs La Ville et Val d'Europe-Chessy :Courtiers en prêts immobiliers H/F (statut indépendant)...
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Agent général
il y a 1 mois
Melun, Seine-et-Marne, France Swiss Life France Temps pleinCommercial(e) expérimenté(e), vous recherchez l’indépendance ?Et si vous choisissiez de devenir Agent Général Swiss Life à Melun (77)Votre environnement :Chef d’entreprise, vous êtes mandaté(e) par Swiss Life pour développer le portefeuille clients qui vous est confié.Vous rejoignez ainsi le réseau de nos 400 agents généraux implantés en...
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SDIS - Chef de Service Commande Publique F/H -M-20240404-MM
il y a 4 semaines
Melun, Seine-et-Marne, France Leca RH Temps pleinDepuis plus de 15 ans, LECA RH, cabinet de recrutement et conseil en Gestion des Ressources Humaines, est spécialisé dans l’accompagnement des acteurs du secteur public et parapublic. Ainsi, Collectivités territoriales, CCI, EPA, EPF, EPL sont autant d'exemples de la diversité des clients faisant confiance au Cabinet pour leurs recrutements et...
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Représentant commercial indépendant
il y a 1 mois
Melun, Seine-et-Marne, France CAFPI Temps pleinVous vous interrogez sur la suite de votre carrière ? Vous souhaitez entreprendre mais pas seul(e) ?Arrêtez-vous ici, cette offre est faite pour vous ! Pour notre agence de MelunCourtiers en prêts immobiliers H/F (statut indépendant) Le courtier en prêts immobiliers est un véritable chef d’entreprise, autonome et ambitieux, capable de développer son...
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Régleur H/F
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Melun, Seine-et-Marne, France Page Personnel Temps pleinEntreprise familiale/Leader sur le marché des serruresProgrammation CN/Usinage/Contrôle/MaintenanceÀ propos de notre clientNotre client est une entreprise de renom spécialisée dans les solutions de sécurité et les systèmes de contrôle d'accès.Présente à l'échelle m
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Tourneur CN H/F
il y a 1 mois
Melun, Seine-et-Marne, France UIMM Usinage Temps pleinNotre entreprise:Société de Mécanique de Précision comptant 10 techniciens de productionFabrication de pièces mécaniques à l’unité, en petites et moyennes sériesUsinage de tous types de matériauxPrincipales missions:Reproduire des pièces ou éléments selo
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Melun, Seine-et-Marne, France PAGE PERSONNEL Temps pleinSociété aux valeurs humaines fortes offrant de belles perspectives de carrièrePoste polyvalent, travail en équipe, autonomieÀ propos de notre clientFondée en 1953 à Hambourg, la société est l'un des 3 leaders mondiaux de l'intralogistique, secteur aujourd'hui en pleine exp
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Technicien Maintenance Journée H/F
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Melun, Seine-et-Marne, France Page Personnel Temps pleinGrand Groupe - Tri - RevalorisationÉlectromécanique - Automatisme - Journée - MaintenanceÀ propos de notre clientNotre client, acteur majeur du tri et de la revalorisation de déchets, recherche un Technicien de Maintenance Journée.Vous avez de bonnes compétences él
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Comptable Clients et Recouvrement H/F
il y a 3 semaines
Melun, Seine-et-Marne, France PAGE PERSONNEL Temps pleinEnvironnement dynamique et stimulantPoste polyvalentÀ propos de notre clientNotre client est une société stable et dynamique. Dans le cadre d'un CDD, nous recherchons un Comptable Clients pour son site basé à Melun en Seine-et-Marne (77).La société est plus facilem
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Technicien Supérieur SAV H/F
il y a 3 semaines
Melun, Seine-et-Marne, France PAGE PERSONNEL Temps pleinEntreprise dynamique et innovante - Travaux publicsSupport technique - Maintenance - Engins TPÀ propos de notre clientNotre client, spécialisé dans la location et la location bail de machines et équipements pour la construction est une petite structure dynamique comptant 1
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Conducteur de travaux étanchéité TP H/F
il y a 3 semaines
Melun, Seine-et-Marne, France Hays France Temps pleinSpécialiste reconnu de l'enveloppe du bâtiment et de l'étanchéité depuis les années 80, notre partenaire ne cesse d'élargir son offre afin de rester au plus près des attentes et des besoins de ses clients. Aujourd'hui le groupe souhaite conquérir de nouveaux marchés en France et à l'international (p
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Ingénieur IS- Systèmes de régulation F/H
il y a 4 semaines
Melun, Seine-et-Marne, France SHERPA Engineering Temps pleinDans le cadre du renforcement de ses activités dans le domaine des systèmes de régulation de moteurs d'avion, SHERPA Engineering est à la recherche d’un(e) ingénieur(e) spécialisé(e) en ingénierie des exigences et en vérification & validation (V&V).Au sein d'une équipe déjà en place et sous la supervision d'un chef de projet expert...
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Technicien Supérieur SAV
il y a 2 semaines
Melun, Seine-et-Marne, France Page Personnel Temps pleinNotre client, spécialisé dans la location et la location bail de machines et équipements pour la construction est une petite structure dynamique comptant 10 personnes. Basée en Île-de-France, l'entreprise se distingue par sa gestion complète de la maintenance des engins de travaux publics (TP), incl