Expert(e) Genesys Cloud CX

Il y a 2 mois

Rennes, Ille-et-Vilaine, France CGI France Temps plein
Position Description:

Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.

Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux plateformes de la relation client, qui rassemble l'ensemble de nos compétences Centre de Contacts (CTI) et CRM, constituée de profils architectes, consultants, experts, développeurs et chefs de projet, servant des clients Grands Comptes ou PME en France et à l'étranger.

Your future duties and responsibilities:

En tant qu'Expert(e) Genesys Cloud CX, vous serez amené(e) à :

• Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors,
• Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques,
• Participer aux missions de conseil en amont : avant-vente, aide au choix, etc.
• Accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.),
• Assurer la veille technologique,
• Identifier et proposer des solutions & implémentations novatrices autour de l'IA générative pour le client,
• Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques à mettre en œuvre,
• Participation à l'évolution de nos offres Relation Client, contribution à l'animation de la communauté Solution Centre de Contacts

Vous pourrez, en fonction de vos aspirations, prendre des responsabilités transverses au sein de notre entité.

La proximité fait partie de l'ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d'une relation partenariale. Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète :
• De formations (techniques, métiers, développement personnel, etc.)
• De flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine),
• D'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés d'ancienneté et enfant malade)
• D'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE).

Required qualifications to be successful in this role:

• De formation ingénieur ou Bac+5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu'expert Genesys Cloud CX,
• Vous faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse,
• Très bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS,
• La connaissance d'autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus,
• Méthodologies Agile ou Cycle en V,
• Encadrement d'équipe,
• Anglais (écrit et oral).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin

Skills:

  • Genesys Cert Prof Consultant
  • Genesys Cert Prof Developer
  • Genesys Cert Prof Support


What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

  • Expert Virtualisation Cloud F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Orange Business Temps plein

    L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même...

  • Ingénieur Cloud Devops H/F

    il y a 1 mois

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...

  • Expert Intégration Réseaux H/F

    il y a 1 mois

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Orange Business Temps plein

    Orange Connectivity and Workspace services est une filiale de Orange Business Services spécialisée dans l’intégration de solutions complexes Réseaux, Communications Unifiées et Mobile chez des clients de type « grand-comptes ». Elle est composée de 760 collaborateurs répartis sur 15 sites en France pour un chiffre d’affaires national de 240 M€...

  • Chef(fe) de Projets CRM F/H

    il y a 3 semaines

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France CGI Temps plein

    Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Rennes et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité Allier savoir et faire Alors que la technologie s’inscrit au cœur de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Claranet France Temps plein

    Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales. Claranet s’engage fermement à incarner...

  • Senior Data Engineer

    il y a 1 mois

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Capgemini Temps plein

    Description de l'entrepriseCapgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant 270 000 personnes dans près de 50 pays.Partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie, le Groupe est guidé au quotidien par sa raison d’être : libérer les...

  • Développeur(se) Microsoft Dynamics 365

    il y a 4 semaines

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France CGI Temps plein

    Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Rennes et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ? Allier savoir et faire Alors que la technologie s’inscrit au cœur...

  • Architecte Applicatif F/H

    il y a 3 semaines

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Atos Temps plein

    Architecte Applicatif F/H Date de publication: 10 mai 2024 Réf. Non: 514134 Emplacement: Rennes, FR, 35700 Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d’activités, et fait rayonner son expertise sur l’ensemble...

  • Développeuse.eur Mulesoft ou Talend confirmé.e F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Capgemini Temps plein

    Capgemini recherche pour le site de Rennes (1700 collaborateurs), un(e) Développeuse / Développeur Talend et/ou Mulesoft expérimenté.e.Rejoindre Capgemini, c’est intervenir au cœur du métier d’intégrateur de Capgemini, contribuer au développement de systèmes et programmes critiques dans le cadre des transformations Digitales et Data, Agiles de...

  • Consultante Consultant Mulesoft/Talend Rennes

    il y a 2 semaines

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Capgemini Temps plein

    Capgemini recherche pour le site de Rennes (1700 collaborateurs), un(e) Consultant.e Talend et/ou Mulesoft expérimenté.e.Rejoindre Capgemini, c’est intervenir au cœur du métier d’intégrateur de Capgemini, contribuer au développement de systèmes et programmes critiques dans le cadre des transformations Digitales et Data, Agiles de nos...

  • Ingénieure / Ingénieur DevOps - Rennes

    il y a 1 mois

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...

  • Architecte Applicatif F/H

    il y a 3 semaines

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France ATOS FRANCE Temps plein

    Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activités, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au...

  • Testeur Expérimenté

    il y a 3 semaines

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France ATOS FRANCE Temps plein

    Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur...

  • Testeur Expérimenté

    il y a 2 semaines

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France ATOS FRANCE Temps plein

    Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur...

  • Technical leader Java

    il y a 1 mois

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Néosoft Temps plein

    Tous nos postes sont ouverts au télétravailGroupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui...

  • Consultant Sénior

    il y a 1 mois

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Orange Business Temps plein

    Intégrer la Business Line Digital Services France, l’ESN d’Orange Business en France, qui a pour ambition d’accompagner nos clients dans leur transformation par leur numérique grâce à nos expertises dans les domaines du cloud, du digital, de la data et de l’IA.Dans le cadre de la création de la nouvelle Direction Nationale 3P (Partenaires,...

  • Développeuse Développeur Salesforce

    il y a 2 semaines

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Capgemini Temps plein

    Je veux… du challenge et évoluer dans un environnement technologique de pointeJe veux… développer mes compétences dans une équipe à l’esprit start-up, dynamique et stimulantJe veux… prendre part aux projets d’intégration les plus ambitieux et innovants du marchéSi tu te reconnais dans ces lignes, nous avons exactement ce que tu recherches :...

  • Ingénieur DevOps H/F

    il y a 1 mois

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France INETUM Temps plein

    Mission Pour notre Centre de Service Rennais, nous sommes à la recherche d'un Ingénieur DevOps avec une bonne connaissance de Kubernetes. Au sein de nos équipes Inetum composées d'experts, votre mission consistera à : • Développer les infrastructures de nos clients grands compte en conditions opérationnelles et garantir leur disponibilité...

  • Développeuse/eur Salesforce- Rennes H/F

    il y a 1 mois

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Capgemini Temps plein

    Je veux… du challenge et évoluer dans un environnement technologique de pointeJe veux… développer mes compétences dans une équipe à l’esprit start-up, dynamique et stimulantJe veux… prendre part aux projets d’intégration les plus ambitieux et innovants du marchéSi tu te reconnais dans ces lignes, nous avons exactement ce que tu recherches :...

  • Ingénieure / Ingénieur Réseaux - Rennes

    il y a 1 mois

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...