Technicien assistance informatique/Technicienne assistance informatique
il y a 4 jours
Fonction
Technicien assistance support et maintenance Niveau 1
Définition du poste :
Le poste fait partie de la DSI Interne en charge de toute l’infrastructure interne d’Infologic. Le technicien support fournit l’assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique. Il prend en charge les appels téléphoniques et les demandes informatiques, les enregistre et les suit jusqu’à leur résolution.
Il réalise également le déploiement, le renouvellement, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.
Il se place au service des utilisateurs, et s’assure de leur satisfaction.
Autres appellations du poste : technicien Help Desk, technicien sur les interventions de proximité, gestionnaire de parc informatique, maintenance de parc informatique.
Missions / Activités principales
Support :
- Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d’intervention
- Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade auprès de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3
- Possibilité de support de niveau 0
- Interventions de proximité, assistance et dépannage « informatique » des utilisateurs
- Gestion des incidents informatiques
- Réparations
- Entretiens « informatiques » proactifs
- Saisie et suivi des tickets et de gestion du parc sur un outil de GMAO informatique et de « CDS »
- Participation à l’astreinte DSI
Périmètre :
- PC fixes, PC portables, tablettes, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphones mobiles, équipements et systèmes de visio-conférence
- Applications, systèmes OS, pilotes, composants et logiciels de base associés
Gestion du parc :
- Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs
- Gérer et renouveler le parc informatique, avec tenue d’inventaire informatisée selon les procédures en vigueur : étiquetage des matériels par service, et suivi d’inventaire intégrant les mouvements, et les sorties d’inventaire
- Configurer les masters des PC avant déploiement, périphériques et pilotes inclus
- Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon les procédures en vigueur (SCCM, clonage)
- Tester (y compris de non-régression) avant déploiement des matériels, logiciels de base, et applications.
- Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs
- S’assurer de la sauvegarde et de la récupération des données utilisateurs
- Utiliser pleinement l’outil de GMAO informatique
- Etre le garant du respect de « l’état de l’art » en gestion de parc informatique, en particulier stricte limitation et maîtrise de l’utilisation des comptes administrateur
- Calibrer et obtenir les devis auprès des fournisseurs pour les renouvellements de matériels ou les demandes particulières, en lien avec sa hiérarchie, et ses collègues
Profil attendu
Savoirs faire requis :
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications
- Interagir avec les utilisateurs et les interroger avec doigté afin d’établir le bon diagnostic
- Assister et guider les utilisateurs
- Solliciter naturellement ses collègues, disposer d’esprit d’équipe
- Planifier les interventions
- Planifier et réaliser les interventions (maintenance, entretien et /ou installation)
- Installer, configurer, paramétrer et tester les matériels, systèmes, logiciels de base, composants, pilotes
- Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique
- Maintenir et entretenir le parc
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
- Créer, adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs)
Connaissances associées :
- Communication
- Matériels informatiques, de téléphonie mobile et matériels de communication
- Documentations techniques fournies par l'éditeur ou l'intégrateur, y compris en anglais
- Architecture globale du SI : métier, technique et fonctionnelle
- Marché des solutions informatiques de niveau poste de travail (technologie, produit et offre)
- Réseaux (notions de base)
- Sécurité informatique (notions de base)
- Droit des données informatiques (notions de base)
Capacités relationnelles :
- Être à l’écoute et comprendre les besoins des utilisateurs / membres de l’équipe DSI
- Autonomie et curiosité pour être force de proposition
- Sens pédagogique et aisance orale
- Savoir collaborer
-
Technicien informatique
il y a 4 semaines
Valence, Drôme, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires en génie climatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par
-
Technicien informatique
il y a 4 semaines
Valence, Drôme, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations d
-
Technicien SAV
il y a 4 jours
Valence, Drôme, France FED ENGINEERING Temps pleinOn dit de vous que vous êtes curieux, que vous êtes autonome et que vous êtes passionné par la maintenance ?Si vous vous reconnaissez, cette opportunité est pour vous !Je suis Charlotte ROUSSILLON, consultante en recrutement au sein de FedEngineering et je recrute un(e) technicien(ne) SAV en itinérance (26) pour mon client, spécialiste dans le...
-
Responsable du service informatique
il y a 1 jour
Valence, Drôme, France Solystic Temps pleinNotre société SOLYSTIC (CA 45 millions €, 300+ salariés, 400+ brevets) est une entreprise française, filiale du Groupe américain Northrop Grumman et leader dans les solutions d’automatisation du process logistique pour les acteurs de la livraison, du courrier, des colis et du commerce.Au quotidien, notre mission consiste à automatiser les processus...
-
Technicien de maintenance navale
il y a 4 jours
Valence, Drôme, France MARINE NATIONALE Temps pleinEn tant que technicien de maintenance navale, spécialisé en électricité, vous assurez le bon fonctionnement du réseau électrique de votre unité (embarqué ou à terre). Le métier de technicien de maintenance navale est accessible dès le niveau bac après une formation complète et rémunérée à l'Ecole de maistrance.Présentation de...
-
Chargé d'affaires VRD MOE H/F
il y a 4 jours
Valence, Drôme, France FED CONSTRUCTION Temps pleinJe suis Jérémy RANDOING spécialiste en recrutement de profils techniciens-cadres issus d'entreprise de travaux et de maîtrise d'œuvre en BTP au sein du cabinet Fed Construction.Je recherche pour un bureau d'études pluridisciplinaire reconnu un Chargé d'affaires VRD H/F pour prendre en charge des projets en AURA.Mon client possède une...
-
Responsable de projet – Infrastructures
il y a 4 jours
Valence, Drôme, France Cabinet Merlin Temps pleinLe Cabinet Merlin est un cabinet de conseil et d’ingénierie intervenant dans tous les domaines liés à l’environnement et à la transition écologique des territoires : l’eau, les déchets, les énergies, les aménagements urbains et la mobilité, pour des missions de maitrise d’œuvre, d’étude, d’audit …. auprès des collectivités locales...
-
Technicien(ne) Maintenance
il y a 4 semaines
Valence, Drôme, France UIMM Ironjob Temps pleinAMPLITUDE est une société française de premier plan sur le marché mondial des technologies chirurgicales destinées à l’orthopédie pour les membres inférieurs. AMPLITUDE développe et commercialise des produits hauts de gamme destinés à la chirurgie orthopédique couvrant les principales pathologies af
-
Technicien de maintenance itinérant H/F
il y a 4 semaines
Valence, Drôme, France UIMM Ironjob Temps pleinPME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d’expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (170 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, ). Notre savoir-faire se distingue par la maîtrise d'un
-
Administrateur systèmes, réseaux et sécurité
il y a 3 semaines
Valence, Drôme, France OpenClassrooms Temps pleinAdministrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires, dans le secteur de l'informatique, pour pr
-
Dessinateur Projeteur Charpente Métallique
il y a 4 jours
Valence, Drôme, France FED CONSTRUCTION Temps pleinJe suis Sarah Grace experte en recrutement de profils techniciens et cadres travaillant en maîtrise d'œuvre et entreprises de travaux en BTP au sein du cabinet Fed Construction.J'accompagne un client ayant comme activité la construction de bâtiments industriels en charpente métallique (neuf, rénovation, extension, surélévation) dans la...
-
Chargé - chef de projet TCE H/F
il y a 4 jours
Valence, Drôme, France FED CONSTRUCTION Temps pleinJe suis Sarah Grace experte en recrutement de profils techniciens et cadres travaillant en maîtrise d'œuvre et entreprises de travaux en BTP au sein du cabinet Fed Construction.J'accompagne une société historique Valentinoise spécialisée en construction de bâtiments en tous corps d'état pour le recrutement de son futur Chef de projet TCE...
-
Manutentionnaires
il y a 4 jours
Valence, Drôme, France ARH Temps pleinDEBUT DE MISSION A PARTIR DU 15/06/2024EMPLOI SAISONNIERSelon le site d'affectation, et selon vos compétences, vous pouvez être amené(e) à faire l'ensemble de ces tâches ou uniquement une partie.Vous pourrez également être affecté(e) à plusieurs sites de proximité selon les besoins. Vos missions seront les suivantes :• Accueillir et...
-
Employé service clients
il y a 1 jour
Valence, Drôme, France Qualis Recrutement Temps pleinQualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)Nos équipes sont spécialisées par Business Unit : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Assistanat & fonctions support -...
-
Alternant Employé d'Exploitation H/F
il y a 4 jours
Valence, Drôme, France Ziegler France Temps pleinFondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd'hui parmi les leaders européens dans le métier de l'organisation du transport multimodal et de la logistique.Au quotidien, l'entreprise laisse place à la créativité et à l'innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective.Ziegler a traversé...
-
Médecin Généraliste
il y a 3 semaines
Valence, Drôme, France Adecco Médical Temps pleinVotre missionMission Adecco Experts et Libéral - Médecin généraliste H/F Poste : CDI temps plein dans l'idéal. Situé à Valence Conditions d'accès :· Diplôme d'Etat de docteur en médecine thésé· Expérience en SSR loco et/ou neuro et/ou polyvalent.· Permis B exigé.· Outils informatiques Points importants :...
-
Valence, Drôme, France Axess Temps pleinPourquoi nous rejoindre ?Le Pôle Axess Cloud Computing adresse des clients premium (secteur public, grand comptes privés et ETI) dont l’exigence en termes de gouvernance et la dimension stratégique de leurs projets requiert de mettre en place un pilotage projet rigoureux et normé.A l’écoute des attentes des clients qu’il accompagne, il en devient...
-
Technicien assistance informatique/Technicienne assistance informatique
il y a 3 semaines
Valence, France Infologic Temps pleinFonctionTechnicien assistance support et maintenance Niveau 1Définition du poste :Le poste fait partie de la DSI Interne en charge de toute l’infrastructure interne d’Infologic. Le technicien support fournit l’assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes...
-
Technicien assistance informatique/Technicienne assistance informatique
il y a 3 semaines
Valence, Drôme, France Infologic Temps pleinFonction Technicien assistance support et maintenance Niveau 1 Définition du poste : Le poste fait partie de la DSI Interne en charge de toute l’infrastructure interne d’Infologic. Le technicien support fournit l’assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux...
-
Technicien assistance informatique/Technicienne assistance informatique
il y a 2 semaines
Valence, France Axess Temps pleinPourquoi nous rejoindre ? Vous êtes le premier contact de nos clients à la recherche d’une réponse à leurs demandes ou d’un support à distance dans l’utilisation de leurs outils digitaux. Vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 techniciens et trouverez, les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.Vos...
-
Technicien informatique
il y a 1 semaine
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules...
-
Technicien informatique
il y a 18 heures
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à...
-
Technicien Informatique
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires en génie climatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur...
-
Technicien informatique
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du posteApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires en génie climatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui...
-
Technicien informatique
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France OpenClassrooms Temps pleinApprends un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires en génie climatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Cette opportunité s'adresse aux candidats à l'alternance qui suivent leur formation avec...
-
Technicien informatique
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du posteApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à...
-
Technicien informatique
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Openclassrooms Temps pleinApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires en génie climatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur...
-
Technicien informatique
il y a 3 semaines
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternanceOpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse
-
Technicien Informatique H/F
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Akkodis Temps pleinIntroduction :La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Auvergne Rhône-Alpes et recrute un Technicien Informatique H/F en CDI à Valence.Description de la mission : Le technicien informatique H/F sera responsable du déploiement efficace des postes de travail, des imprimantes, des terminaux WiFi et de...
-
Technicien informatique
il y a 4 semaines
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette...
-
Technicien informatique
il y a 4 semaines
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette...
-
Technicien informatique
il y a 1 jour
Valence, France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à...
-
Technicien informatique
il y a 1 semaine
Valence, France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms....
-
Technicien informatique
il y a 3 semaines
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du posteOpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent leur formation avec...
-
Technicien informatique
il y a 7 jours
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinOpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État.Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les...
-
Technicien informatique
il y a 4 semaines
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du posteApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux...
-
Technicien informatique
il y a 4 semaines
Valence, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'informatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne...