Customer Success Manager H/F

il y a 4 semaines

Courbevoie, Nanterre, France Lefebvre Dalloz Temps plein

Qui sommes-nous ?

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner au quotidien nos clients sur l’adoption et la performance de nos solutions.

Dans un contexte de transformation, nous créons une équipe de Customer Success Manager.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager au sein du Service Fidélisation pour un poste en contrat à durée indéterminée.

Missions

Rattaché(e) à la Direction Customer Success, pôle Fidélisation, vos principales missions seront les suivantes :

  • Comprendre les besoins du client, analyser son abonnement et son usage, identifier des leviers de fidélisation afin d’entretenir des relations durables avec nos clients.
  • Contribuer à l’optimisation du parcours client en collaborant avec les équipes internes (formation à nos solutions, équipe technique, équipe commerciale…) pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et proactive.
  • Assurer la réussite des clients en les accompagnant dans l'utilisation optimale de nos produits/services, partager avec les clients les nouveautés produits & tendances de marché, formuler des recommandations.
  • Assurer la croissance du portefeuille des clients Lefebvre Dalloz en apportant des leads qualifiés aux commerciaux, correspondants aux usages et besoins du client & en sécurisant le renouvellement des contrats.
  • Remonter directement auprès des directions marketing les évolutions du marché/ les attentes clients pour faire évoluer les offres.

Profil

- Expérience professionnelle dans un poste similaire en tant que Customer Success Manager

- Excellentes compétences relationnelles et de communication.

- Compréhension de l’écosystème juridique serait un plus.

- Capacité à résoudre les problèmes de manière stratégique.

- Orientation client prononcée avec une approche axée sur la satisfaction.

- Connaissance des outils CRM et Microsoft Office.

- Bac +4/5 : Ecole de commerce / Université (gestion)

  • Senior Product Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Nanterre, France Saint-Gobain Temps plein

    Market Intelligence* Define the priorities for market research and establish the objectives for such research working closely with the Market Intelligence Manager who will lead the surveys.* Monitor their product lines with the help of the Market Intelligence Manager, analyzing customer needs of both OEMs and end-consumers, as well as the competitive...

  • Sales Operations Manager, Amazon Hub PARP

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Nanterre, France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    The Sales Operations Manager will support the country lead with all aspects of product installation and maintenance in France and Spain as we continue to expand the business. The successful candidate will build and maintain strong relationships with internal and external partners – including service providers, host partners, technology and product...

  • Manager à Senior Manager Consultant en Management

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Nanterre, France KPMG Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...

  • Sr. DSP Insights Manager, Delivery Service Partners

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Nanterre, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...

  • HRBP H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Nanterre, France Expert & Manager Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, une structure à taille humaine avec une grande ouverture à l’internationale, un Chargé RH H/F dans le cadre d'un recrutement en CDI basé à Courbevoie (92)Rattaché à la Responsable des Ressources Humaines, vous aurez à charge les missions suivantes :· Prise en charge des dossiers Recrutement dans un contexte...

  • Gestionnaire Import H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Nanterre, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, un Gestionnaire import achats H.F dans le cadre d’un CDD de 6 mois.Le poste est basé à Courbevoie.En termes de missions, vous serez en charge des missions suivantes : - Acheter et demander les tarifs auprès de différents prestataires du fret maritime- Partager les tarifs avec les équipes internes- Identifier...

  • Gestionnaire Import

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Nanterre, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, un Gestionnaire achats transport H.F dans le cadre d’un CDD de 6 mois.Le poste est basé à Courbevoie.En termes de missions, vous serez en charge des missions suivantes : - Acheter et demander les tarifs auprès de différents prestataires du fret maritime- Partager les tarifs avec les équipes internes-...

  • Community Manager

    il y a 15 heures

    Courbevoie, Nanterre, France OpenClassrooms Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la construction durable, pour préparer une de nos formations di

  • Community Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Nanterre, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la Communication, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues

  • Community Manager

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Nanterre, France OpenClassrooms Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la construction durable, pour préparer une de ses formations diplômantes rec

  • Community Manager

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Nanterre, France OpenClassrooms Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la construction durable, pour préparer une de ses formations diplômantes rec

  • Community Manager

    il y a 15 heures

    Courbevoie, Nanterre, France OpenClassrooms Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la communication, pour préparer une formation diplômante reconnue par l’État.

  • Community Manager

    il y a 15 heures

    Courbevoie, Nanterre, France OpenClassrooms Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternance OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la construction durable, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adress

  • Alternance Business Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Business Manager - Courbevoie (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la format

  • Assistant(e) de Direction H/F

    il y a 7 jours

    Courbevoie, 92400, Nanterre, France EXPERT & MANAGER - POLE 3 - LEVALLOIS Temps plein

    Description du posteExpert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Prévisionniste de ventes H/F

    il y a 7 jours

    Courbevoie, 92400, Nanterre, France EXPERT & MANAGER - POLE 5 - LEVALLOIS Temps plein

    Description du posteExpert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Assistant(e) des Services Généraux H/F

    il y a 7 jours

    Courbevoie, 92400, Nanterre, France EXPERT & MANAGER - POLE 3 - LEVALLOIS Temps plein

    Description du posteExpert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Gestionnaire de Paie H/F

    il y a 7 jours

    Courbevoie, 92400, Nanterre, France EXPERT & MANAGER - POLE 3 - LEVALLOIS Temps plein

    Description du posteExpert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Content Manager

    il y a 1 mois

    Courbevoie, 92400, Nanterre, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client un Content Manager (H/F) en CDI basé à La Défense.Notre client est une entreprise re

  • Community Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Nanterre, France OpenClassrooms Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la construction durable, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne...