Chef de Projets Client
il y a 3 semaines
Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam.
Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11,5 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres services.
VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.
Dans le cadre du développement d’Isea, nous cherchons un/une Chef de Projet Client (Customer Success Manager) (H/F) pour un CDI basé à Paris.
Rattaché(e) au pôle de l’Expérience Client au sein cette direction, le Chef de Projets Client travaille en étroite collaboration avec les différentes entités de l’entreprise. Il a pour mission d’assurer le succès opérationnel des projets autour de nos clients et de veiller à leur satisfaction. Il s’assure de la bonne intégration de nouveaux clients ou d’élargissement de leurs services et est le garant de la coordination des entités internes autour de ces sujets. Il est le garant d’une expérience client irréprochable.
Le pôle de l’expérience client est actuellement composé de 4 collaborateurs (3 chefs de projet client et un manager).
Vos missions :
- Vous assurez le suivi de la mise en place technique et opérationnelle des nouveaux clients, des nouveaux services ainsi que la coordination des intervenants dans les différentes directions (DSI, marketing, commerce, ) dans le respect des processus définis
- Vous réalisez les recettes d’intégration ou modifications techniques avec les équipes concernées de nos clients et signalez les anomalies aux responsables de la DSI qui mettent en place les correctifs
- Vous assurez le suivi de la relation avec les clients : leur centre de gestion et leurs équipes techniques (MOA/Chefs de projets DSI) pour les questions relatives aux opérations de gestion, de connexion ainsi que les sujets opérationnels liés à la vie du contrat.
- Vous identifiez et communiquer en interne les éventuels impacts des mouvements clients (changement de SI, évolution de périmètre, )
- Vous prenez en charge les dossiers ou projets permettant l’amélioration de l’expérience clients en lien avec les différentes directions de l’entreprises impliquées.
- Vous suivez l’efficacité des processus/procédures liés au cycle client existants et êtes force de proposition pour les faire évoluer avec les directions concernées.
- Vous êtes force de proposition pour l’amélioration des outils, de la connaissance clients (avec la DATA), des process, et plus globalement de l’expérience client
- Vous vous assurez de l’exactitude des informations présentes dans le fichier client avec l’état contractuel, les opérations/ actions (non commerciales) en cours.
- Vous formalisez les process entre Itelis et les équipes de gestion de nos clients et les faites évoluer.
- Vous organisez et animez des comités opérationnels avec les équipes gestion de nos clients.
- Vous élaborez les statistiques et reportings (avec l’aide de la DATA) à destination de nos clients sur le périmètre Gestion.
Vous êtes :
Issu(e) Bac + 5 et avec 5 à 10 ans d’expérience en tant que :
Gestionnaire en centre chez une complémentaire santé
ou
Commercial ou Technico-commercial en B2B
Connaissance de l’environnement des complémentaires santé ou réseau de soins serait un plus.
Doté(e) de :
- Sens de l’organisation et autonomie
- Sens du client
- Rigueur et curiosité
- Très bon relationnel et sens du travail en équipe
- Qualités d’analyse et de synthèse
Vous maitrisez :
- La gestion de projets
- La manipulation de fichiers /d’outils type CRM
- L’élaboration de recettes métiers
La confiance repose sur 3 valeurs essentielles, rendre service, être responsable et avancer ensemble. Les mettre en pratique chez Isea au quotidien fait partie de notre contrat.
Vous vous reconnaissez dans ces valeurs, n’hésitez pas Venez nous rencontrer
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Chef de projet de l'expérience client
il y a 2 semaines
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Chef de Projet Commerce
Il y a 3 mois
Paris, Ile-de-France Chronofresh Temps pleinChronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015.Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un...
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Chef de projet KYC H/F
il y a 1 jour
Paris, Ile-de-France Robert Walters Temps pleinChef de projet KYC H/FNotre client recherche pour sa Direction des Opérations et de la Transformation un Chef de projet KYC H/F.Notre client est une banque de référence auprès de la clientèle des personnes morales (Entreprises et Institutionnels).En tant que Chef de projet K
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Chef de projet senior/Cheffe de projet senior
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France C&T Consultants Temps pleinNotre client est un contractant général reconnu dans le domaine de l'immobilier tertiaire.Dans le cadre de son développement , nous recherchons un Chef de projet senior TCE H/FDescription du PosteEn tant que garant(e) du suivi d'un ou plusieurs projets au sein d'une entreprise d'aménagement, le/la chef/fe de projet aura pour mission de...
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Chef de Projet Mécatronique H/F
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France CENTURION SEARCH | Cabinet de recrutement Temps pleinCoordination technique, clients internationaux, pilotage de projets et mécatronique sont des termes qui vous parlent ? Dès lors, n'hésitez pas à écrire à CENTURION SEARCH afin de rejoindre la filiale française d'un grand groupe industriel en tant que Chef de Projet Mécatronique H/F.Le poste est basé à Paris ou en Bourgogne. Néanmoins, une...
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Paris, Ile-de-France Wedia Temps plein[ LE POSTE ]Nous recherchons un(e) Chef de projets / Product Owner pour accompagner nos clients grands comptes dans la mise en place de la solution Wedia.Intégré(e) à l’équipe Professional Services et sous la Direction des projets, vous viendrez renforcer l’équipe actuellement composée de 20 personnes. [ VOS MISSIONS ]Dans un contexte...
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Chef de Projet Relation Client International
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Chef de Projet Relation Client InternationalNotre client, acteur majeur du transport et de la logistique pour l'industrie automobile, recherche un Chef de Projet Relation Client International pour renforcer son équipe située près de Compiègne.Compétences requisesExpérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaireTitulaire d'un Bac +3Niveau...
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Responsable de Projet
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France SFR Temps pleinMissions :SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.SFR Business propose et...
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Chef de projet IT
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France Beager Temps pleinBeager recherche pour l’un de ses clients, un(e) Chef de Projet SI (indépendant).Description du poste :Dans le cadre du développement des systèmes d’information pour un acteur majeur du secteur des transports, nous recherchons un Chef de Projet SI pour piloter des projets de migration des modules (Nav2 et Fare2) de la suite S3P éditée par Sqills....
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Chef de projet SI
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France Visian Temps pleinVisian (Société de conseil Data) recherche pour son client grand compte (banques) un profil Chef de projet SIContexte :Au sein de la Direction des Projets Informatiques, vous serez rattaché(e) au Département Solutions Informatiques Métiers où vous y exercerez des fonctions de Chef de Projets.Vous serez amené(e) à prendre en charge des projets majeurs...
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Chef de projet EPM FP&A en client final
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France LEON RECRUTEMENT Temps pleinLa société (client final) est leader international dans son domaine (activité tertiaire). Elle est basée à Paris et compte 20 000 collaborateurs répartis dans 50 pays. L’entreprise investit sur une évolution digitale pour rester à la pointe. Il s’agit d’un environnement challengeant avec un contexte de refonte majeure des outils IT Finance et...
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Chef de projets environnemental spécialiste de la transition écologique
il y a 4 semaines
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Chef de Projet Sage X3
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Chef de projet client
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il y a 3 semaines
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Chef de projet Communauté
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France Robert Half Temps pleinPoints clés du poste:5 ans d'expérience (CDI) minimumPoste: Senior Chef de projet Communauté / CommunicationPremière expérience de CDI de 5 ans sur un poste identique requise pour postulerRémunération: 50 000e à 60 000e (hors avantages) en fonction du profil----------------------------------------------------------------------------------Notre...
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il y a 4 semaines
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Il y a 5 mois
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