IT Service Manager – DSI F/H
il y a 6 jours
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, et sous la supervision Directrice de l’Exploitation et de l’infrastructure IT, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe.
A ce titre, vous devrez garantir la santé des infrastructures du système d’information et la qualité du service rendu aux utilisateurs, dans un souci de productivité, maîtrise des coûts et respect des SLA.
En interaction avec les fournisseurs et les interlocuteurs IT clés du Groupe, vous devrez savoir identifier les opportunités d’amélioration des services, définir et promouvoir la stratégie et les bonnes pratiques du support.
Garant opérationnel du modèle du support global et du bon fonctionnement du système d’information, vous êtes dotés d’une bonne résistance au stress et d’une capacité à gérer les défis quotidiens du support informatique, dans un environnement international et multiculturel, tout en respectant les engagements et la livraison des projets vers l’équipe support.
Management, Design et stratégie du Support
- Participer à la définition, amélioration et ajustement de la stratégie du support
- Maintenir et améliorer la bonne relation entre les différents acteurs du support, au niveau groupe et local
- Proposer et implémenter des actions sur court et moyen terme visant à améliorer la qualité de service rendu aux utilisateurs, dans le respect des budgets et des délais
- Animer des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis
- Animer la communauté IT locale et internationale autour de l’outil ITSM (GLPI)
Transition des services
- Accompagner les équipes projets afin de préparer le passage en RUN des nouvelles solutions et composants infrastructure du groupe
- Implémentation des SLA, process et schémas du support
- Intégration et enrichissement du portail ITSM des demandes des services
- Orchestration, automatisation et industrialisation des process de support
- Gestion des changements
- Gestion de la base de connaissance
Sécurité et gestion des assets
- Suivi opérationnel des process liés à la sécurité : Scans de vulnérabilité, activité réseau, application des patchs et correctifs
- Maintien d’une base des assets à jour, gestion des entrées et sorties
- Réussite et suivi des sauvegardes
ServiceDesk et Opérations
- Gestion du Service Desk IT et de l’équipe support externalisée
- Gestion des incidents et des crises (Priorité1) dans le respect des bonnes pratiques et SLA
- Gestion des demandes de service
- Escalade et suivi des tickets associés
- Supervision et gestion pro active des évènements
Gestion fournisseurs support et infrastructure et coûts IT
- Animation des comités de pilotage avec les principaux fournisseurs IT (Support It et Hébergeur)
- S’assurer de la livraison des services souscrits en respect des garanties et SLA
- S’assurer du respect du budget IT
- S’assurer de la capacité, continuité et sécurité des composants de l’infrastructure ainsi que la compliance en termes de licences, normes et bonnes pratiques
Niveau Bac +4/5 ou acquis d’expérience via certifications
- Vous êtes un expert du Service Management, avec une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL. Certification ITIL Foundations, requise.
- Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique, gestion ou équivalent, et vous avez une expérience de 5 à 10 ans minimum dans le support et la gestion de projets informatiques
- Vous possédez une expérience réussie dans la gestion des fournisseurs IT
- Leader, vous aimez animer des projets en partenariat avec des équipes internationales, vous savez être fédérateur et diplomate et vous êtes un excellent communicant.
- Le Service Client est une de vos compétences clés
- Vous avez de bonnes compétences en communication
- Connaissances techniques requises en hébergement (Virtualization, SAN, BDD, SaaS), réseau ( WAN, QoS, Firewall, Plan d’adressage IP, SDWAN), Active Directory, Azure AD, O365, Cybersécurité ( AntiSpam, EDR, proxyWeb)
- ITSM : Maîtrise outil GLPI
- Aptitude à appréhender des domaines d'analyse nouveaux et diversifiés, curieux.
- Rigoureux et autonome.
- L’anglais courant est impératif
Particularités du poste
Poste basé à Paris 12 et déplacements ponctuels à l’étranger
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Operational Risk Manager IT et Sécurité H/F
il y a 1 mois
MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps pleinNOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...
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Business Analyst Securitization IT Division
il y a 1 mois
MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps pleinNOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...
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Business Analyst IT
il y a 1 mois
MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps pleinNOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...
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Chargé de Pilotage Contrôle Permanent IT H/F
il y a 1 mois
MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps pleinNOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...
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Business Analyst IT H/F
il y a 1 mois
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Business Analyst IT Equity Fo Sophis H/F
il y a 1 mois
MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps pleinNOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...
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Project Manager Officer Assurances H/F
il y a 6 jours
Montrouge, 92120, Antony, France SAFIR CONSULTING Temps pleinÉquipe en croissance de plus de 50 collaborateurs, Safir Consulting, est un cabinet de Conseil en Management et Systèmes d'information dédié aux secteurs de la Banque, de la Finance ; depuis plus de 10 ans nous accompagnons nos clients dans leurs projets stratégiques de transformation. Notre équipe est composée de consultants expérimentés et...
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Product Project Manager Cash Manager H/F
il y a 6 jours
Montrouge, 92120, Antony, France SAFIR CONSULTING Temps pleinÉquipe en croissance de plus de 50 collaborateurs, Safir Consulting, est un cabinet de Conseil en Management et Systèmes d'information dédié aux secteurs de la Banque, de la Finance ; depuis plus de 10 ans nous accompagnons nos clients dans leurs projets stratégiques de transformation. Notre équipe est composée de consultants expérimentés et...
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Business Analyst Senior
il y a 1 mois
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Business Analyst
il y a 1 mois
MONTROUGE, 92120, Antony, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Si vous êtes à la recherche d'une entreprise bienveillante et innovante, cette annonce peut vous intéresserSIZE UP CONSULTING, c'est plus de 25 années d'expérience dans le Business Desk et l'innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle...
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Responsable Costing H/F
il y a 4 semaines
MONTROUGE, 92120, Antony, France EDF Temps pleinQui nous sommes :La DSI de l'Ingénierie nucléaire d'EDF met à disposition des centres d'ingénierie et des projets industriels des solutions applicatives adaptées à leurs besoins, en proposant des méthodologies modernes liées aux évolutions numériques.Elle se situe ainsi au coeur de nombreux enjeux numériques et fonctionnels liés à la...
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Architecte d'Entreprise H/F
il y a 1 mois
MONTROUGE, 92120, Antony, France EDF Temps pleinQui nous sommes :La DSI de l'Ingénierie nucléaire d'EDF met à disposition des centres d'ingénierie et des projets industriels des solutions applicatives adaptées à leurs besoins, en proposant des méthodologies modernes liées aux évolutions numériques.Elle se situe ainsi au coeur de nombreux enjeux numériques et fonctionnels, liés à...
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Responsable Architecture Fonctionnelle
il y a 4 jours
Montrouge, 92120, Antony, France Bouygues Construction Temps pleinAvec 32 400 collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d’énergies et de transports publics bas carbone et apportent leur...
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Senior Business Analyst Booking
il y a 1 mois
MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps pleinNOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...
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M&a manager h/f
il y a 6 jours
Montrouge, 92120, Antony, France FINAIA Temps pleinNotre client est un leader dans son secteur et recherche un manager de transition pour l'accompagner.Nous recherchons pour le compte de notre client, grand groupe, un M&A Manager H/F dans le cadre d'une mission de management de transition, pour une période de 3 à 6 mois. En tant que M&A Manager H/F, vos missions principales seront : Évaluation...
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Alternant UX Designer H/F
il y a 3 semaines
Montrouge, 92120, Antony, France CAL&F - DSID Temps pleinRejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professio
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Architecte Système H/F
il y a 1 mois
MONTROUGE, 92120, Antony, France EDF Temps pleinQui nous sommes :La DSI de l'Ingénierie nucléaire d'EDF met à disposition des centres d'ingénierie et des projets industriels des solutions applicatives adaptées à leurs besoins, en proposant des méthodologies modernes liées aux évolutions numériques.Elle se situe ainsi au coeur de nombreux enjeux numériques et fonctionnels, liés à...
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Business Analyst
il y a 1 mois
MONTROUGE, 92120, Antony, France Crédit Agricole CIB Temps pleinNOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...
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Responsable Thématique MOA RH H/F
il y a 1 mois
MONTROUGE, 92120, Antony, France Croix Rouge Française Temps pleinDirectement rattaché au responsable de département MOA, le Responsable de pôle MOA RH manage 9 personnes et à en charge la totalité du périmètre du SI RH.Dans le cadre de vos fonctions vous aurez à :1) ENCADRER, ANIMER COORDONNER L'ACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE SOUS SA RESPONSABILITÉ :Animer, développer et fédérer l'équipeOrganiser la...
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Business Analyste Data management H/F
il y a 6 jours
Montrouge, 92120, Antony, France SAFIR CONSULTING Temps pleinLe Cabinet Un cabinet de conseil en management et systèmes d'informations dédié aux secteurs de la Banque, de la Finance et de l'Assurance. Notre offre s'articule autour de métiers à forte valeur ajoutée en conseil et services. Le track-record du cabinet et le savoir-faire de nos consultants nous permet d'accompagner nos donneurs...
