Responsable du service client/Adv
il y a 3 semaines
Aujourd’hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.
Au sein de la direction des opérations, vous intégrez un service avec deux équipes dédiées à des missions de gestion de relation clients sur diverses activités liées à la valorisation énergétique .
Dans ce cadre vos missions sont
I. Garantir la réalisation quotidienne de l'ensemble des tâches du service
- Organiser le service afin d'optimiser les process
- Répartir les tâches selon le volume d'activité
- Superviser l'ensemble des missions de traitement administratif en termes d'application de procédures, consignes et d'atteinte des objectifs
II. Accompagner le traitement des dossiers diverses
- Traiter les dysfonctionnements identifiés au sein du service
- Mettre en œuvre et suivre les indicateurs clés de l'activité
- Animer et diriger l'équipe
- Assurer l'encadrement de l'équipe
- Assurer l'adéquation des ressources en fonction du volume d'activité et des tâches à effectuer, notamment en termes d'effectif et des compétences
- Assurer ou organiser les formations nécessaires au maintien et à l'évolution des compétences et de la polyvalence au sein de l'équipe
- Communiquer les informations générales et les informations nécessaires à la bonne exécution des marchés
- Assurer l'amélioration continue de l'activité au sein du service
- Proposer des améliorations des processus, procédures et/ou organisation permettant des gains en qualité et/ou rapidité de traitement puis les mettre en œuvre
- Participer à la définition et l'élaboration des prestations et projets en adéquation avec la stratégie de l'entreprise
- Assurer la coordination du service clients avec les autres services de l'entreprise
- Communiquer l'avancement des tâches avec les services en contact avec les clients
- Alerter les responsables hiérarchiques concernés des éventuels dysfonctionnements relevés au niveau des personnels effectuant des missions de contrôle
- Etre le représentant auprès des différents partenaires
Nous vous proposons :
Contrat : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : entre 40k€ et 45K€ selon profil
Poste du lundi au vendredi (35H)
Avantages : Tickets restaurant, mutuelle,RTT
Localisation : Pantin
Parking à disposition
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en tant que responsable ADV ou responsable d'un service client. Vous souhaitez apporter votre expérience dans le cadre de la réorganisation d'un service
Vous faîtes preuve de curiosité, d'un sens de la rigueur, d'organisation et de gestion des priorités
Vous êtes force de propositions
Vous disposez d'un bon relationnel et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs
Vous veillez à fédérer votre équipe afin de développer une collaboration dans la bienveillance
Vous pratiquez l'écoute active
Vous maitrisez les outils informatiques (ERP, CRM, Excel)
Une connaissance du secteur de l'énergie est fortement apprécié
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Chargé de Compte Client
il y a 2 semaines
PANTIN, 93500, Bobigny, France BNP Paribas Temps pleinAu sein du département Opérations bancaires, vous serez en contact direct avec les Clients qui opèrent les activités de Règlement-Livraison, Opération sur Titres, Revenue-Fiscalité et Paiement Cash.Vous évoluerez dans un environnement international où vous prendrez en charge les instructions du client et le traitement de ses requêtes en menant une...
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Chargé de Compte Client
Il y a 2 mois
Pantin, Bobigny, France BNP Paribas Temps pleinMissions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? Le métier Securities Services de BNP Paribas est l’un des principaux acteurs mondiaux du métier Titres et propose des solutions intégrées à l'ensemble des acteurs du cycle d’investissement, intermédiaires financiers, inve
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Chargé de mission services à l'étudiant CDD
il y a 1 mois
Pantin, Bobigny, France Grenoble Ecole de Management Temps pleinBusiness School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu’une école. C’est un Business Lab for Society dans lequel 6000 étudiants et plus de 500 collaborateurs apprennent et œuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l’Entreprise et de la Société.Historiquement basée à Grenoble,...
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Responsable Comptes Clés H/F
il y a 5 jours
Pantin, 93500, Bobigny, France Elis Temps plein“Avec plus d’un siècle d’expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d’équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux. Nous avons un objectif : aider nos clients à se...
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Responsable de Site H/F
il y a 2 semaines
PANTIN, 93500, Bobigny, France Steam'o Temps plein- Rattaché au Responsable de pôle d'un des plus importants contrats de l'activité Maintenance Multitechnique, vous coordonnez l'ensemble des prestations techniques de votre équipe en matière de Chauffage, Ventilation, Climatisation (CVC), Electricité, Plomberie, etc.Sur le plan technique :- Être en capacité d'effectuer les rondes...
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Alternance - Bac2 - Chargé de clientèle secteur SAP
il y a 1 mois
Pantin, Bobigny, France Vitalliance Temps pleinLe Chargé de clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile :* Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie)* Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, congés, arrêts maladie etc)* Relations commerciales (clientèle et partenaires)* Prospection*...
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Responsable des Achats Marchés Publics H/F
il y a 2 semaines
PANTIN, 93500, Bobigny, France HLM Temps pleinLe responsable achat conçoit, propose, réalise et met en oeuvre des opérations liées à la politique d'achats de Pantin Habitat. Dans le cadre d'un budget défini, il met en oeuvre les moyens nécessaires et anime une équipe d'acheteurs.DESCRIPTIF DU POSTE :- Manager, contrôler et évaluer une équipe d'acheteurs- Planifier et répartir...
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Pantin, Bobigny, France BNP PARIBAS Temps pleinVotre rôle au quotidien Vous rejoindrez Investment Accounting (IA) au sein du département Investment & Fund Services Operations (IFSO) de CIB Securities Services, qui regroupe différentes activités au service des clients institutionnels (Assurance, Mutuelle, Société de gestion).IA e
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Comptable OPC
Il y a 2 mois
Pantin, Bobigny, France BNP PARIBAS Temps pleinComptable de Fonds (OPC) – BP2S (CIB2S) - H/FAu quotidien, ça donne quoi ? Au sein de l’activité Client Delivery IFSO (Investors & Fund Services Operations) et de l’équipe Fund Administration (FA) Paris de BPSS, vous rejoindrez l’équipe "Comptable OPC" en tant que C
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Conseiller Bancaire Proximité
il y a 2 semaines
PANTIN, 93500, Bobigny, France BNP Paribas Temps pleinMissions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?Première banque de l'Union Européenne, notre Banque Commerciale est au service de plus de 7 millions de clients particuliers en France. Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients à travers notre réseau de 1700 agences en France. Vous...
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Carrossier Peintre H/F
il y a 2 semaines
PANTIN, 93500, Bobigny, France Renault Group Temps plein- Assurer les interventions demandées sur les véhicules (réparation, entretien, maintenance),- Réaliser un diagnostic des travaux qu'il transmet à son responsable hiérarchique,- Effectuer les réparations carrosserie dans le strict respect de l'ordre de réparation ou du rapport d'expertise,- Élaborer et réaliser les teintes et la mise en...
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Conseiller Patrimonial Affinité
il y a 2 semaines
PANTIN, 93500, Bobigny, France BNP Paribas Temps pleinAu sein de l'agence, votre manager vous accompagnera au quotidien et vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur et un Conseiller de l'agence. Vous évoluerez donc dans un cadre professionnel dynamique et formateur qui challengera vos compétences.Vous bénéficierez d'une formation complète à nos produits et services afin de...
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Psychomotricien - H/F
il y a 2 semaines
Pantin, Bobigny, France Domino RH Temps pleinLe descriptif de poste :Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Foyer d'Hébergement, accueillant environ 70 enfants en situation de Handicap, situé à proximité de Pantin, un Psychomotricien - H/F, dans le cadre d'un poste en CDI.-Présentation de l'Etablissement :*Un Foyer d'Hébergement et Foyer de Vie ;*Un Etablissement...
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Coordinateur Pédagogique
il y a 1 mois
Pantin, Bobigny, France Grenoble Ecole de Management Temps pleinBusiness School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu’une école. C’est un Business Lab for Society dans lequel 6000 étudiants et 500 collaborateurs apprennent et œuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l’Entreprise et de la SociétéHistoriquement basée à Grenoble, Capitale...
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Dépanneur H/F
il y a 2 semaines
PANTIN, 93500, Bobigny, France Renault Group Temps pleinVos missions principales seront les suivantes : Commerce :- Reçoit les demandes de mission de la plateforme d'assistance 24h/24 du client ou du prestataire (plateforme d'assistance),- Se déplace auprès du véhicule immobilisé, réalise un diagnostic de la panne (électrique, électronique ou mécanique) et assure les interventions de réparation...
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Senior Fund Accountant H/F
il y a 2 semaines
PANTIN, 93500, Bobigny, France Bnp Paribas Temps pleinAu quotidien, ça donne quoi ?Au sein du métier Securities Services de Paribas, vous évoluerez dans les équipes Private Capital - Administration de fonds Private Equity, Real Estate & Debt dont l'objectif est d'accompagner les Sociétés de Gestion en assurant la comptabilité de leurs fonds.En tant qu'expert du Private Capital, votre mission...
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Alternance - Assistant Commercial et Administratif (H/F)
il y a 2 semaines
Pantin, 93500, Bobigny, France Renault Temps pleinAu sein du service Back Office commercial, vous assistez la responsable Back Office dans l'ensemble des tâches relatives à l'administration des ;Vos missions principales seront les suivantes :Saisir les aides commerciales et en assurer le suivi,Gérer les entrées véhicules, créer
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Alternance - Assistant Commercial et Administratif (H/F)
il y a 2 semaines
Pantin, 93500, Bobigny, France Renault Temps pleinAu sein du service Back Office commercial, vous assistez la responsable Back Office dans l'ensemble des tâches relatives à l'administration des ;Vos missions principales seront les suivantes :Saisir les aides commerciales et en assurer le suivi,Gérer les entrées véhicules, créer
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Technicien de maintenance industrielle H/F
il y a 1 mois
Pantin, 93500, Bobigny, France ELIS Temps pleinAvec plus d’un siècle d’expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d’équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux. Nous avons un objectif : aider nos clients à se...
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PANTIN, 93500, Bobigny, France BNP Paribas Temps pleinVotre rôle au quotidienVous rejoindrez Investment Accounting (IA) au sein du département Investment & Fund Services Operations (IFSO) de CIB Securities Services, qui regroupe différentes activités au service des clients institutionnels (Assurance, Mutuelle, Société de gestion).IA est en charge de la gestion comptable de mandats, incluant la tenue de...