Tower Manager IT H/F

il y a 4 semaines

GUYANCOURT, Versailles, France Everience Temps plein
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Dans le cadre d'une prestation en infogérance chez un de nos clients grand compte dans le secteur bancaire, nous recherchons un Tower manager IT H/F.

Le poste est basé à Guyancourt (78).

Vous aurez la responsabilité de l'amélioration continue des services IT et de la réduction des incidents, des impacts et des changements grâce à une gestion efficace des problèmes et plus largement de la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions seront les suivantes :
- Supervision quotidienne de la chaîne de support Service Now ;
- Traque et récurrence des incidents ;
- Création et suivi de tableaux de bord ;
- Identification des points de frictions ;
- Animation hebdomadaire des groupes d'escalade ;
- Relance des dossiers n'ayant pas eu de mises à jour ;
- Participation aux plans d'amélioration continue du helpdesk et de la proximité.

- Issu d'une formation de Bac +3 minimum, et vous avez déjà participé à un projet d'envergure de gestion d'incidents ;
- Vous maîtrisez l'ITSM Service NOW, la solution d'analyse POWER BI et vous avez une bonne connaissance de la chaîne de support ;
- Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite ;
- Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise ;
- Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier) ;
- Vous êtes force de proposition, curieux et autonome.

Alors, n'attendez plus pour postuler

  • Tech Lead Trade Finance IT H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...

  • Chargé de Risques IT H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Avanista Temps plein

    Pourquoi ?Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant :- Un suivi RH et commercial- Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions- Un plan de carrière,- Des RTT / Un CET / Une...

  • Chef de Projet IT

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS,...

  • Coordinateur Achats IT Groupe Bouygues H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Bouygues Construction Purchasing Temps plein

    Bouygues Construction PurchasingActeur global de la construction et des services, Bouygues Construction conçoit, réalise et exploite des ouvrages qui améliorent au quotidien le cadre de vie et de travail : bâtiments publics et privés, infrastructures de transport. Leader de la construction durable, le Groupe et ses 32 200 collaborateurs s'engagent...

  • Coordinateur Achats IT Groupe Bouygues H/F

    il y a 24 heures

    Guyancourt, 78280, Versailles, France Bouygues Construction Temps plein

    Avec 32 400 collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d’énergies et de transports publics bas carbone et apportent leur...

  • Business Analyst IT Esg H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !Rejoignez la Direction des Systèmes d'information de CASA ES, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications du système d'information de l'Entité et des principaux projets communautaires.A la pointe de l'innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et...

  • Business Analyst IT Finance

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS,...

  • Développeur Senior C++ H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...

  • Dessinateur Projeteur VRD

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Altam H&R Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un dessinateur projeteur VRD H/F, pour un poste basé à Guyancourt 78.Notre client accompagne des groupes sur l'ensemble de leurs projets de mobilité, d'infrastructures et de construction, partout dans le mondeVous interviendrez sur des projets aéroportuaires.En étroite collaboration avec les...

  • Business Analyst Si RH H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS,...

  • Ingénieur de Production Performance IT H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?- Analyser les tests de performance et ou la production avec l'outil d'observabilité afin de dégager des axes d'améliorations et identifier les sources des problèmes.- Mettre en place les tests afin d'atteindre les objectifs de performance en accompagnant nos demandeurs.- Rédiger les comptes rendus des...

  • Responsable Pilotage d'Activité Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...

  • Tech Lead H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS,...

  • Chef de Projet IT Cloud Confirmé H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Egis Groupe Temps plein

    Le groupe Egis en pleine transformation initie un passage Move to cloud.Dans ce cadre l'equipe platform recherche un Chef de projet IT.En tant que chef de projet migration cloud, vous serez en charge de piloter des projets de migration d'applications vers le cloud, en collaboration avec les équipes techniques, les clients, et les partenaires. Vos...

  • Développeur Full Stack Angular

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS,...

  • Key Account Manager

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Akkodis Temps plein

    La Business line d'Akkodis renforce ses équipes en Île-de-France sur le secteur Automobile et recrute un(e) Key Account Manager H/F en CDI.Vous aurez pour missions :Définir la stratégie commerciale du périmètre Automobile France et accompagner les Business Managers dans sa mise en oeuvreDévelopper les activités commerciales avec de nouveau...

  • Delivery Lead Programme Loanscape H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...

  • Développeur Calypso H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...

  • Chef de Projet Trade Finance H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...

  • Bid Manager H/F

    il y a 4 semaines

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Volvo Group Temps plein

    ARQUUS, spécialisée dans le développement, la fabrication et la maintenance de véhicules militaires tout-terrain, adaptés aux opérations de défense, recherche un/une BID Manager offres France H/F pour sa Direction Commerciale France sur le site de Guyancourt (78).Vous serez amené (e) à coordonner et challenger en transverse les différents métiers...