Gestionnaire SAV

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Réception et traitement des appels et emails des clients déclarant
un cas de SAV, assortie éventuellement d'un diagnostic approfondi.

Création du dossier SAV client et gestion de l'ensemble des
étapes :

- Commande des pièces détachées auprès des
fournisseurs

- Livraison des pièces détachées vers les clients
ou les techniciens

- Création des missions de réparation pour les
techniciens (internes et externes)

- Information du client à chacune des étapes

- Clôture des dossiers à la résolution

- Suivi de la facturation et des avoirs relatifs au
SAV

Mise à jour permanente des dossiers dans le logiciel de GMAO et suivi
des indicateurs de performance.

Participation à l'amélioration continue des processus de service
après-vente.

* Expérience préalable dans un poste similaire obligatoire et
idéalement dans l'univers du Fitness (pour la connaissance produit)
* Excellentes compétences en communication orale et écrite.
* Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.
* Maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, GMAO).
* Sens de l'écoute et orientation client.
* Capacité à gérer le stress de l'environnement SAV.
* Anglais professionnel

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.