Responsable de Zone est Résidence Touristique

Description du poste

Le Groupe Nemea et plus particulièrement notre pôle Tourisme, recherche son futur Responsable de Zone (F/H) pour le secteur de l'Est de la france.

Sous la direction du Responsable d'exploitation, vous interviendrez sur nos résidences touristiques situées dans les régions de l'OCCITANIE, PACA et RHONES-ALPES, en collaboration avec les Responsables de Résidence.

Vous veillerez à la bonne application de nos procédures et proposerez des plans d'actions pour améliorer la satisfaction et l'expérience de nos clients.

En cette qualité, vous serez en charge des missions suivantes :
- Contrôler la qualité des prestations que nous offrons à nos clients : accueil, discours clients, propreté des logements, qualité des espaces bien-être et espaces aquatiques ;
- Contrôler le respect des procédures par nos équipes d'accueil : préparation des logements, accueil client, check-in/check-out / états des lieux ;
- Contrôler l' état de nos résidences : aspect général des bâtiments et des logements, entretien des équipements techniques, entretien des espaces verts, bon fonctionnement des équipements des espaces aquatiques ;
- Réaliser les devis nécessaires aux petits travaux de remise en état et faire l'interface avec le syndic de copropriété pour les parties communes ;
- Veiller à la bonne exécution des contrats de maintenance du site ;
- Assurer la conformité de nos résidences en terme de sécurité, notamment incendie.
- Proposer des améliorations de nos procédures acutelles et former les équipes sur site.

Pour mener à bien cette mission, vous serez amené(e) à vous déplacer fréquemment sur nos résidences, y compris sur 2 semaines consécutives pour auditer les procédures d'accueil des clients notamment les samedis. Vous pouvez également être amené à remplacer occasionnellement un responsable en son d'absence.

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