Responsable centre d'appels

il y a 4 semaines

Paris, Ile-de-France Elogie-Siemp Temps plein

Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et d’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires, de lutte pour la transition écologique et d’adaptation au changement climatique ;


Elogie-siemp recherche son nouveau responsable du centre d'appels, service relations locataires.


ACTIVITÉS PRINCIPALES


Management

 Organise le service et planifie l’activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d’un taux de décroché supérieur à 80 %, ainsi que la réalisation des tâches

administratives,

 Assure un suivi personnalisé de chaque chargé de relation locataires : atteinte des objectifs, niveau d’activité, efficacité, qualité relationnelle…

 Anime le service en mettant notamment en place des réunions de travail et des moment

d’échanges réguliers et adaptés à la spécificité de l’activité et de la mission du service,

 Assure un soutien et une prise en charge directe des appels complexes voire conflictuelles.


Pilotage de l’activité :

 Planifie les absences en fonction du planning d’exploitation locative afin d’assurer un taux de décroché optimum,

 Contrôle la bonne application des procédures de traitement des appels et la qualité des

réponses apportées ; veille au respect du référentiel de prise en charge des appels et à sa

bonne compréhension par les chargés de relations locataires, l’enrichit et le fait évoluer si

nécessaire.

 Gère les situations exceptionnelles (incident sur le patrimoine) en coordonnant le SRL avec les services opérationnels pour apporter une réponse adéquate aux locataires,

 Travaille en lien avec les autres services sur la réalisation des outils de communication et d’information en vue de limiter les appels et de caler les réponses aux questions éventuelles,

 Travaille en lien avec les directions opérationnelles pour assurer une amélioration continue de la caractérisation des demandes et réclamation et l’augmentation des réponses de niveau 1 apportées par le Service relation locataire .

 Etablit et analyse les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance notamment en matière d’activité et de qualité de service, en assure le reporting auprès du directeur de la gestion locative, propose et/ou met en œuvre toutes actions correctrices nécessaires.


Qualité de services :

Dans le cadre de la démarche QUALIBAIL notamment, le ou la responsable du service

 Représente la direction de la gestion locative dans tous les travaux liés à l’amélioration de la relation client,

 Participe à l’écriture des procédures de gestion afin de garantir une bonne prise en compte des appels afférents,

 Etablit un bilan des écarts constatées par rapport aux engagements pris afin de permettre aux directions opérationnelles d’engager les mesures correctrices.


NIVEAU ET TYPE DE DIPLÔME

Ce poste est accessible à partir d’un niveau Bac + 3 type gestion, organisation, immobilier.


EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

 Une expérience de 4 à 5 ans dans un service de relations locataires (mise en place et/ou animation), ou de mise en œuvre d’une démarche qualité de service (certification, etc…).


Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Et si c’était vous, notre candidat(e) idéal(e) ? Alors n’hésitez-plus et postulez

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    il y a 3 semaines

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    Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France.Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail !Au sein d'un groupe en fort développement, vous souhaitez intégrer...

  • Chargé·e d'Appels d'Offres et Support Commercial H/F

    il y a 6 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Qualisocial Temps plein

    Ton opportunitéEn qualité de Chargé.e d'Appels d'Offres et Support Commercial, tu seras intégré(e) à l'équipe business et en collaboration directe avec la Responsable des Appels d'Offres et le Responsable du Développement Commercial. Tu accompagneras notre stratégie Appels d'Offres afin d'optimiser notre capacité à...

  • Responsable RH Appel d'offres F/H

    il y a 3 semaines

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    Nous sommes……RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d’offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés.Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.Notre expertise s’étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire,...

  • Conservateur-responsable des fonds et collections H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Centre Pompidou Temps plein

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  • Responsable de Centre de Livraison Paris Region H/F

    il y a 6 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Amazon Temps partiel

    DESCRIPTION :Les opérations représentent la force motrice d'Amazon. Ce service clé de notre activité nous permet d'exécuter et d'expédier les commandes de manière efficace afin que nos clients reçoivent leurs articles en temps et en heure. Il est chapeauté par les responsables de centre de livraison qui rassemblent l'équipe afin de...

  • Responsable comptable

    il y a 4 jours

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    Notre client, filiale d'un grand groupe d'évènementiel, recherche actuellement un(e) Responsable comptable de transition. Poste à pourvoir immédiatement dans le cadre d'une mission en management de transition. Rattaché au Directeur financier France, vos tâches principales sont les suivantes :Management d’une équipe de 5 personnes...

  • Juriste marchés publics H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Centre Pompidou Temps plein

    Le Centre Pompidou recrute un Juriste marchés publics en CDD (12 mois), au sein de la Direction Juridique et Financière(DJF), vous assurez le conseil, la veille juridique et l’accompagnement des services dans la gestion de leurs marchés publics. Vous prenez en charge la rédaction des pièces administratives des marchés publics et vérifiez...

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    il y a 3 semaines

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    il y a 6 jours

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    Fondé en 2007, Akuo est un producteur indépendant d'énergie renouvelable implanté dans plus d'une vingtaine de pays à travers le monde.Le Groupe est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur : développement, financement, construction et exploitation de centrale d'énergie solaire, éolienne et de stockage.Les équipes d'Akuo...

  • Responsable Gestion et Projets H/F

    il y a 6 jours

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    MissionsRelevez un défi professionnel stimulant en tant que responsable gestion et projets dans un environnement dynamique en pleine expansion. Nous recrutons un/e responsable pour notre Institut de la Vue, institut médico-chirurgical faisant partie de la Fondation hospitalière Saint-Joseph, situé à Paris 14e arrondissement. Vous animerez une équipe...

  • Chargé de mission emploi et GPEC H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Centre Pompidou Temps plein

    Le Centre Pompidou recrute Chargé de mission emploi et GPEC H/F en CDI, au sein de la Direction des Ressources Humaines (DRH), vous développez des méthodes de gestion d’une GPEC dynamique et participe à l’actualisation et à la conception d’outils d’analyse et de suivi quantitatifs et qualitatifs (fiches métiers, cartographie des emplois, revue...

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  • Assistant de gestion H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France Centre Pompidou Temps plein

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    il y a 6 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Actemium Marine Temps plein

    Actemium Marine (anciennement Barillec Marine), entreprise de VINCI Energies, est un acteur majeur de l'énergie.Nous déployons notre expertise dans l'électricité, l'électronique, l'automatisme et la conversion d'énergie pour le secteur maritime.Vos missions :Dans le cadre du développement de son activité et afin de soutenir le...

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    PARIS, 75000, Ile-de-France Fondation de France Temps plein

    Pour l'ensemble de ces interlocuteurs, le Centre de Philanthropie traduit l'intention en projet, tout en sécurisant l'ensemble des opérations juridiques, fiscales, capitalistiques ou de transmission familiale.Vous souhaitez mettre vos compétences, votre énergie et votre bonne humeur au service de toutes les causes d'intérêt général ?...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Centre Pompidou Temps plein

    Le Centre Pompidou recrute un Gestionnaire RH (spécialité formation) CDD d'un an, au sein de la Direction des Ressources Humaines (DRH), vous mettez en œuvre les actions de formation, participez à la prévision des besoins et contribuez à la gestion du plan de formation pour l’ensemble des agents du Centre Pompidou.Vous travaillez au quotidien en...

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    PARIS, 75000, Ile-de-France Time Recrutement Temps plein

    Il apporte une attention particulière à son identité et à la signature de ses programmes.Indépendant, agile et familial, notre client est réputé pour son exigence, son excellence, son savoir-faire, et son image de marque : il imagine des résidences de qualité et agréables à vivres, dans le respect des traditions et avec un sens aigu de...

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    il y a 7 jours

    Paris, Ile-de-France DOMINO RH Temps plein

    Rattaché(e) au service des Modalités Opérationnelle de Production en charge de la mise en place des modalités de production et de l'interface avec tous les interlocuteurs internes et externes des Unités de Production Régionales. Vous êtes le garant(e) de la qualité des prestations fournies par les centres de contacts sur les activités dédiées...

  • Responsable Technique Confirmé H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Building Manager Recrutement Temps plein

    Notre client, promoteur immobilier national et intervenant sur des projets multiproduits, recherche un profil Responsable Technique Confirmé H/F.Sous la responsabilité directe du Directeur Opérationnel, vous assurez le suivi de projets d'envergure multiproduits en Ile de France. Vous intervenez sur des opérations de restructuration d'actifs...

  • Responsable Développement de Projets Pv Sol H/F

    il y a 6 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Approach People Recruitment Temps plein

    Vous êtes spécialiste dans le développement de projets photovoltaïques et vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ?Notre client est un groupe français indépendant très bien positionné sur le marché des ENR en France et à l'international depuis 15 ans. Cette société est spécialisée dans le développement, la construction et...