Customer success manager 2B en alternance
il y a 1 mois
Digiposte (filiale de Docaposte), fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web. Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 13 000 entreprises clientes.
Digiposte recherche son prochain Customer success manager en alternance . En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente
Vos principales activités seront les suivantes :
- Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements
- Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service :
Qualifier et prioriser les sollicitations
Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs
Paramétrer l'outil selon les demandes du client
Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents
Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.
Contribuer à la facturation des services et produits
- Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits
- Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie
- Maitriser la gamme de prestations additionnelles pour les promouvoir et procéder quand possible à des actions d'upsell/cross-sell auprès des clients finaux et/ou distributeurs
- Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service
Améliorer les processus et les outils utilisés
Participer à la documentation et à l'enrichissement de la base de connaissance
Votre profil :
- Niveau de diplôme : Bac +3
- Vous préparez votre master pour l'année 2024-2025
- Vous maîtrisez des techniques de la Relation Client (CRM)
- Vous maîtrisez les outils du pack Office (Word et Excel)
- Intelligence et aisance relationnelle notamment dans la gestion de crise
- Resistance au stress
- Capacité à fédérer et à travailler en équipe
- Rigueur, organisation et structuration
- Autonomie et rapidité en exécution
- Coordination et gestion de projet
- Communication orale et écrite pour collaborer avec les clients
- Analyse de données
Pour plus d'informations sur l'offre :
DOCAPOSTE - Customer Success Manager 2B - Alternance F/H (profils.org)
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Senior Success Architect
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France ServiceNow Temps pleinCompany DescriptionIt all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today - ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent cloud-based...
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Brand Manager
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinBrand Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Brand Manager - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la distribution et audience à distance, pour prépare
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Brand Manager
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinBrand Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Brand Manager - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la distribution et de l'audience à distance, pour pr
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Brand Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinBrand Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Brand Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la distribution et audience à distance, pour préparer une de ses formations diplômante
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Brand Manager
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinBrand Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Brand Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du Webmarketing / Communication, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnue
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Product Manager
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinProduct Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'immobilier, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État
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Brand Manager
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinBrand Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Brand Manager en contrat d’apprentissage pour l'un de nos partenaires dans le secteur du e-commerce, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État.
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Product Manager
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinProduct Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur des Transports, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par
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Product Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinProduct Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'immobilier résidentiel collectif et l’immobilier d’entreprise, pour
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Product Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinProduct Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager en contrat d’apprentissage pour l'un de nos partenaires dans le secteur des services. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alt
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Product Manager
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Openclassrooms Temps pleinProduct Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'immobilier, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues pa
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Product Manager
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinProduct Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'immobilier. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidat
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Communication Manager
il y a 6 heures
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Accor Temps pleinCompany DescriptionAccor stands as a global leader in hospitality, delivering unparalleled experiences across over 110 countries. Our portfolio boasts more than 5,500 properties, 10,000+ food & beverage venues, wellness facilities, and flexible workspaces. With over 45 distinguished hotel brands, ranging from luxury to economy, and including Lifestyle...
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Alternance Assistant Credit Manager H/F
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, 92130, Boulogne-Billancourt, France Groupe Atlantic Temps pleinVOTRE FUTUR TERRAIN DE JEU ? Vous êtes rattaché au siège administratif du GROUPE ATLANTIC, qui compte plus de 400 collaborateurs répartis sur différents sites. Vous serez affilié au site d'Arcueil (94). Lieu convivial et moderne ; les locaux disposent d'un restaurant d'entreprise, d'une cafétéria, d'espaces de détente et de jeux...
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Ingénieur support logiciel/Ingénieure support logiciel
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France TBS group Temps pleinAu sein de l’équipe Customer Success, vous êtes en charge d’accompagner nos clients dans l’utilisation technique de nos logiciels aloha et adresa. Vous devrez analyser et résoudre les incidents techniques rencontrés par nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe de chefs de projet et le product owner.A ce titre, vos...
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Alternance - Consultant junior H/F
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Alan Allman Associates Temps pleinTu as envie de… ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, …) dans une structure à taille humaine qui valorise l’initiative, l’innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec les clients et...
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Alternance Staffing Manager H/F
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Capgemini Temps pleinChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d’une communauté d’experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...
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Alternance Staffing Manager H/F
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Capgemini Temps pleinChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d’une communauté d’experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...
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Alternance - Chargé(e) de Communication et Marketing H/F
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Alan Allman Associates Temps pleinCréé en 2009, Alan Allman Associates est un écosystème de cabinets indépendants en pleine expansion, représentant aujourd’hui plus de 3700 experts.Implantées en France, au Canada, en Asie, dans la péninsule ibérique et au Bénélux, les sociétés de l’écosystème Alan Allman Associates sont spécialisées dans un secteur et/ou un métier.Ce...
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Digital Engagement Manager F/M/X Fixed-term contract
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France AccorCorpo Temps pleinCompany DescriptionJoin us at Accor, where life pulses with passion!As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common...
