Responsable des Processus Itsm H/F

il y a 4 semaines


MONTREUIL, Bobigny, France AFPA Temps plein
Le.la responsable des processus ITSM (IT service management) est placé.e sous la responsabilité du.de la Directeur.rice des Opérations.
Missions principales et responsabilités :
Le.la responsable des processus ITSM est responsable des processus IT dans un souci permanent d'efficacité, de l'optimisation de la gestion des services informatique en s'appuyant sur le référentiel de bonnes pratiques ITIL(), afin d'améliorer le service rendu aux utilisateurs du SI.
Il.elle est en appui du Responsable opérationnel de contrat, en lien avec les entités suivantes :
Département du support SI
· Département des infrastructures SI (Infrastructures et exploitation SI)
· Département des études (équipes applicatives)
Activités
Mise en place des processus
- Conçoit et met en oeuvre les processus ITSM et contribue à définir les objectifs, l'organisation, RACI, etc autour de ces processus
- Elabore et met en oeuvre des politiques et des procédures pour les processus ITSM
- Maintient et fait évoluer les processus ITSM
- Anime la gouvernance des processus ITSM
- Mobilise les interlocuteurs (équipes du support, équipes applicatives, incident manager, etc.) et leur partage les objectifs à atteindre
- Accompagne et forme les équipes dans le déploiement progressif des processus ITSM dans l'outil
Pilotage des processus ITSM
- Surveille la performance des processus ITSM pour s'assurer qu'ils sont conformes aux exigences de l'entreprise
- Assure le reporting sur la maturité des processus ITSM (déploiement, améliorations, gestion quotidienne), les besoins à adresser et les alertes éventuelles à présenter lors des comités en utilisant les documents fournis par le Responsable de l'amélioration continue (tableaux de bord, graphique, etc.)
- Communique sur les avancements et le respect des KPIs au Responsable de l'amélioration continue
- Est l'interlocuteur des directions métiers sur leur besoin d'outiller leur process d'Enterprise Service Management (fonction RH, Services Généraux, Direction des V.I.E) en les spécifiant puis piloter l'intégration de ces processus dans l'outil (ServiceNow), via un intégrateur
Démarche d'amélioration continue
- Pilote l'évolution et la maintenance de l'outil ITSM en s'appuyant sur un prestataire externe
- Identifie les opportunités d'amélioration des processus ITSM et propose des améliorations à la direction
- Pilote des projets d'amélioration des processus ITSM pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques fournis
Animation fonctionnelle
· Accompagne les équipes dans la a mise en oeuvre des processus ITSM (outils, documentations)
Il.elle est amené à intervenir, a minima, sur les processus suivants : Gestion des incidents, des requêtes, des changements, des problèmes, des configurations.
  • Responsable de Projet MOA H/F

    il y a 4 semaines


    MONTREUIL, 93100, Bobigny, France AFPA Temps plein

    Le siège de l'AFPA recrute un.e responsable de projet MOA. Vous êtes rattaché.e au directeur du déploiement des SI d'exploitation.Vous pilotez la conduite du changement des projets d'évolution des systèmes d'information ainsi que les processus métiers liés à l'exploitation.Vous assurez la maîtrise d'ouvrage et le pilotage du...


  • MONTREUIL, 93100, Bobigny, France Klesia Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAPAu sein la Direction de l'Organisation et du système d'Information, nous recherchons un responsable de service processus Entreprise.Le service a pour objectif d'assurer le maintien en condition opérationnelle des applications dédiées au processus entreprise et la relation avec les métiers qui...


  • MONTREUIL, 93100, Bobigny, France Egis Groupe Temps plein

    L'objectif de Cybersecure by Egis est de maîtriser les risques et les menaces de cybersécurité qui pèsent sur les infrastructures de transport. Notre proposition de valeur s'articule autour de quatre principes :Optimiser la stratégie, les politiques et les procédures de cybersécurité,Évaluer les mesures de cybersécurité par rapport aux...


  • MONTREUIL, 93100, Bobigny, France AFPA Temps plein

    RESPONSABLE DE MARCHE INDUSTRIE F/HINFORMATIONS MISSION(S) PRINCIPALE(S) :- Le responsable d'affaires est placé sous l'autorité hiérarchique de la Directrice nationale du développement des solutions entreprises.- Il est membre du réseau national de développement.- Il contribue à la construction d'une stratégie de développement sur...


  • MONTREUIL, 93100, Bobigny, France Egis Groupe Temps plein

    En collaboration avec le référent essais Egis, nous recherchons Un.e Responsable essais et mise en service pour nos projets de lignes de métro du Grand Paris Express.Vos activités se déroulent dans le cadre de nos marchés de MOE (Maîtrise d'oeuvre) sur les lignes Grand Paris Express.Dans le cadre de vos missions vous pourrez être amené à...


  • Montreuil, 93100, Bobigny, France GROUPE ADP Temps plein

    Localisation du poste à pourvoir : CDGDescription de l’entrepriseLe Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et dans le monde entier. Présent dans 50 pays et dans près de 150 aéroports, il emploie plus de 24 000 collaborateurs dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique...


  • MONTREUIL, 93100, Bobigny, France Egis Groupe Temps plein

    Egis s'implique dans le développement du métro du Grand Paris, qui va augmenter significativement la taille du réseau de transport public, avec à terme la réalisation de 200 km de lignes nouvelles et de 68 gares supplémentaires.Pour relever ce défi, venez renforcer les équipes sur notre poste de Responsable Coordination Interfaces dans...


  • MONTREUIL, 93100, Bobigny, France Egis Groupe Temps plein

    Egis est mandataire de plusieurs contrats de MOE infrastructure et systèmes du projet du Grand Paris Express. Egis est notamment maitre d'oeuvre système (MOES) de la ligne 18 qui permettra de relier Orly à Versailles à Horizon 2030.Ainsi, dans le cadre de la consolidation de nos équipes sur le projet de la L18 du Grand Paris Express, nous recrutons...

  • Responsable Travaux H/F

    il y a 4 semaines


    MONTREUIL, 93100, Bobigny, France ENTREPOSE ECHAFAUDAGES Temps plein

    Le/la responsable travaux a pour missions de préparer, piloter et diriger les travaux dans le respect du budget et de l'ensemble des règles relatives à la sécurité. Il veille à la bonne application du contrat et coordonne la rédaction des réclamations pour assurer la performance économique du projet. Il donne les directives aux conducteurs de...


  • Montreuil, 93100, Bobigny, France Agence Appel Médical Paris Médecine du travail Temps plein

    Envie de choisir vos missions, d'organiser votre planning comme vous l'entendez ? Les experts d'Appel Médical sont à votre écoute pour comprendre vos enjeux, dessiner le contour de vos besoins et vous accompagner au quotidien. Vous conseiller et prendre soin de votre carrière ? C'est nous ! Une équipe experte dans le domaine de la santé...


  • MONTREUIL, 93100, Bobigny, France Steam'o Temps plein

    En binôme avec le responsable de site, 70% du temps de travail sur le terrain.- Vous assurez la maintenance des installations en traitement d'air et en électricité (CTA, ventilo-convecteurs, centrale d'air, climatiseurs, splits).- Vous garantissez la régulation des installations thermiques,- Vous diagnostiquez l'origine des dysfonctionnements...


  • MONTREUIL, 93100, Bobigny, France Egis Groupe Temps plein

    Intégré.e à l'équipe essais de la Maîtrise d'oeuvre systèmes (MOE-S), vous êtes en charge du pilotage des essais d'une ligne de métro du Grand Paris Express.Au quotidien, vous êtes opérationnellement chargé.e de :Piloter les activités essais des Titulaires des marchés de la MOE-S dans les gares, OA, site de maintenance et inter-gares...


  • MONTREUIL, 93100, Bobigny, France AFPA Temps plein

    Le.la Responsable National de la proximité informatique est rattaché.e à la direction des opérations de la DSI.Le.la Responsable National de la proximité informatique contribue à l'élaboration des orientations stratégiques de la direction des Opérations SI.Il.elle organise, suit et contrôle la réalisation des activités de support de...


  • MONTREUIL, 93100, Bobigny, France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?Vous rejoindrez les équipes Corporate & Institutional Banking IT et Operations (CIB ITO), plus spécifiquement les équipes IT Production. En intégrant l'équipe Record Keeping (RK), votre mission consistera à assurer la conformité de BNP Paribas à toutes les réglementations en matière...


  • Montreuil, 93100, Bobigny, France MBDA Temps plein

    Le poste de Chargé(e) de Gestion de configuration F/HRejoignez la Direction des Opérations qui, tout au long du cycle de développement, conçoit, fabrique et teste nos systèmes de missiles, ainsi que les équipements associés.En tant que Chargé(e) de Gestion de configuration, vous occupez une position centrale dans l'organisation de MBDA en...


  • MONTREUIL, 93100, Bobigny, France AFPA Temps plein

    L'Afpa recrute un ou une chargé.e de mission performance achats. Au sein de la Direction National des Achats, vous produirez les différents outils de reporting de la DNA. Vous suivrez et analyserez les indicateurs et données associées. Vous veillerez au respect des process de la DNA et évaluerez les performances financières et qualité. Vous serez...

  • Chef de Projet Confirmé

    il y a 4 semaines


    MONTREUIL, 93100, Bobigny, France Egis Groupe Temps plein

    Nous recherchons actuellement un.e Chef.fe de projet/responsable d'offres :Pour le contrat CP2E - CP2N :Le/la chef.fe de projet devra remplacer le pilote actuel du contrat cadre CP2E pour assurer la coordination du groupement dont Egis est mandataire et la réponse aux consultations envoyées par le Client.En collaboration avec les responsables-métiers...

  • Business Analyst Senior

    il y a 4 semaines


    MONTREUIL, 93100, Bobigny, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ?Vous rejoindrez l'équipe IT Regulatory Transaction Reporting qui a en charge la maintenance et les évolutions de plusieurs applications Java développées en interne. Ces applications ont pour objectif d'assurer le Reporting règlementaire des transactions financières CIB sur les périmètres Europe, Asie et Amérique...

  • Responsable de Projet AMOA H/F

    il y a 4 semaines


    MONTREUIL, 93100, Bobigny, France AFPA Temps plein

    Le.la responsable de projet AMOA précise, formalise et modélise le besoin dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers.Il.elle identifie les SI concernés par le besoin, et préconise la solution la plus adaptée en tenant compte notamment de l'aspect économique, de la faisabilité technique et des délais ;Il.elle...

  • Expert Assurance Corporate H/F

    il y a 4 semaines


    MONTREUIL, 93100, Bobigny, France BNP Paribas Temps plein

    Expert Assurances Corporate GCI H/FVos missions au quotidien et votre environnementRattaché e à la Fonction Immobilier d'Entreprise IMEX du Groupe, l'équipe Group Corporate Insurance (GCI- ex ACP Assurance pour Compte Prpre) est en charge, de la gestion des grands programmes d'assurances « corporate » qui couvrent le groupe. Elle identifie...