Process manager

il y a 3 semaines

ÎledeFrance, France Up Skills Temps plein

Rejoignez le Groupe Actual et façonnez l’avenir numérique avec nous


Process Manager IT


Localisation : Région Île-de-France

Contrat : CDI


Contexte :

Le Groupe Actual, acteur majeur dans la transformation numérique, recherche un Process Manager pour accompagner la modernisation de ses systèmes d’information et garantir une performance optimale aux 3500 utilisateurs de l’entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de nos processus IT en collaborant avec des équipes dynamiques, au cœur d’une organisation en pleine expansion et tournée vers l'innovation digitale.


Pourquoi nous rejoindre ?

Au sein de notre direction des systèmes d’information (DSI), vous aurez la possibilité de piloter des processus stratégiques et d’influencer directement la qualité et l’efficacité des services IT. Nous offrons un environnement de travail stimulant où la collaboration et la veille technologique sont au centre des priorités.


Vos missions :

  • Gestion des processus IT :
  • En tant que Process Manager, vous serez le garant de la définition, de la mise en œuvre et de la gestion des processus clés (incident, changement, problème, demande de service, configuration). Vous veillerez à leur alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise, tout en assurant leur conformité aux meilleures pratiques ITIL.


  • Optimisation des outils ITSM :
  • Vous piloterez les outils ITSM, notamment Freshservice, en vous assurant de leur bonne utilisation et de leur capacité à supporter les processus. Vous serez aussi responsable de la documentation et de la mise à jour des politiques ITIL, en plus de développer et d'enrichir la base de connaissances pour améliorer l’efficacité du service.


  • Amélioration continue :
  • En tant que véritable moteur du changement, vous identifierez les opportunités d’optimisation des processus, et mettrez en place des KPI pour évaluer la performance des services IT. Vous serez proactif dans la gestion des incidents récurrents et proposerez des actions correctives en collaboration avec les équipes techniques.


  • Coordination & communication :
  • Votre rôle inclut la coordination des équipes lors des incidents critiques et la gestion des cellules de crise. Vous communiquerez régulièrement avec les parties prenantes, internes et externes, pour les tenir informées des évolutions et des incidents majeurs.


Profil recherché :

  • Expertise en ITIL :
  • Vous justifiez d’une solide expérience dans la gestion des processus IT, et détenez une certification ITIL (minimum niveau Fondations). Vous maîtrisez les outils ITSM, en particulier Freshservice ou autres plateformes similaires.


  • Compétences techniques & relationnelles :
  • Vous avez une capacité à travailler dans des environnements en constante évolution et à collaborer avec des experts techniques. Vos compétences interpersonnelles (écoute active, sens du service, adaptabilité) sont vos atouts pour créer des relations de confiance avec les équipes et les utilisateurs.


  • Gestion de crise :
  • Doté d’un grand sang-froid, vous savez réagir rapidement et calmement en situation de crise, en apportant des solutions efficaces et durables.


Ce que nous vous offrons :

  • Un environnement stimulant avec des défis quotidiens
  • Une collaboration avec des équipes passionnées et innovantes
  • Des opportunités d’évolution professionnelle au sein d’un groupe en pleine expansion
  • Une véritable autonomie dans la gestion de vos missions et de vos projets


Vous souhaitez relever le défi et participer activement à la transformation digitale du Groupe Actual ? Rejoignez-nous et faites la différence


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