Superviseur Help Desk H/F
il y a 3 semaines
Description de l'entreprise
Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.
La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.
Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique.
Description du poste
Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction de la Relation Points de Vente et Clients en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.
Aujourd’hui, nous recherchons un Superviseur centre d’appels.
Il/Elle aura pour mission l’encadrement opérationnel et le management d’une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe.
Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
Vos missions
1. Pilotage de l’activité
- Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau
- Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
- Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniques
- Maîtriser et s’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
- Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
- Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations
2. Management et Animation d’équipe
- Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
- Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe
- Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
- Apporter son soutien et son expertise à l’équipe
- Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)
Qualifications
Vos atouts pour réussir
Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :
- Expérience en management
- Connaissance des environnements informatique
- Connaissance de Power BI
- Très bonnes capacités d’écoute et de communication
Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.
Informations complémentaires
Spécificités du poste
Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.
Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.
Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.
Côté RH
En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants:
- 13ème mois
- Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement
- Restaurant d'entreprise
Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.
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Contrôleur de gestion H/F
il y a 3 semaines
Châtillon, Antony, France Robert Walters Temps pleinContrôleur de gestion H/FBelle opportunité de début de carrière en CDI ! Vous êtes Contrôleur de gestion junior H/F, vous avez une bonne pratique de l'anglais et vous êtes disponible rapidement (préavis gérable si négociation possible avec votre emp
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Contrôleur de gestion junior
il y a 3 semaines
Châtillon, Antony, France Robert Walters Temps pleinContrôleur de gestion junior (H/F)Notre client est à la recherche d'un(e) Contrôleur de Gestion Junior (H/F) pour rejoindre son équipe dynamique et à taille humaine. Ce rôle offre une opportunité passionnante de faire partie d'une entreprise mondiale, avec la possibilité de développer vos compétence
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Concepteur pédagogique junior
il y a 3 semaines
Châtillon, Antony, France Compass Group Temps pleinNous recrutons un Concepteur pédagogique junior Ile de France H/F (Cadre) au sein de l’équipe Formation.Vous représentez l’Académie Formation Groupe COMPASS et êtes en contact avec tous les types de métiers de l’entreprise.En qualité de Concepteur pédagogique H/F, votre poste est centré sur la conception, la diffustion et la mise à jour de...
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Dessinateur / Concepteur Mécanique (H/F/D) – Secteur Energie verte
il y a 3 semaines
Châtillon, Antony, France Talented International Temps pleinPoste : Dessinateur technique / Concepteur Mécanique (H/F/D) Localisation : Proche Chatillon Contrat : CDI en direct avec le client Télétravail : HybrideLe Projet:Rejoignez une entreprise innovante au cœur de la transition énergétique ! Nous développons des technologies de pointe pour une production d'énergie durable et bas carbone. Vous...
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Acheteur MDD H/F
Il y a 4 mois
Châtillon, Antony, France Intermarché Temps pleinAu sein de la Direction MDD (Marques de Distributeurs), et rattaché au Responsable de Pôle Epicerie, nous recherchons un Acheteur niveau Confirmé H/F pour la catégorie Epicerie Sucrée, en CDI. Localisation du poste : Bondoufle (91) ou Châtillon (92). Concrètement, quelles seront vos missions ?En tant qu'Acheteur Confirmé, vous vous verrez confier...
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Consultant fonctionnel/Consultante fonctionnel
Il y a 3 mois
Châtillon, Antony, France Planisware Temps pleinConsultant Fonctionnel / Chef de Projet (H/F)Localisation : Chatillon ou NiceVous rêvez d'une opportunité au sein d'une entreprise leader mondial dans le domaine des solutions logicielles de gestion de portefeuille de projets ? Planisware cherche activement un Consultant Fonctionnel H/F pour rejoindre son équipe dynamique en pleine croissance.À...
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Responsable Ressources Humaines
il y a 3 semaines
Châtillon, Antony, France Planisware Temps pleinQui sommes-nous ?Planisware est un leader de l’édition de logiciels SaaS B2B dans le secteur en forte croissance de la Project Economy. La mission de Planisware est de fournir des solutions pour aider les organisations à transformer la façon dont elles conçoivent, planifient et délivrent leurs projets, portefeuilles de projets, programmes et produits....
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Électricien de maintenance/Électricienne maintenance
il y a 3 semaines
Châtillon, Antony, France SNCF Voyageurs Temps pleinRandstad Consulting recherche un Electricien de dépannage des TGV H/F en CDI à Châtillon (92), afin de rejoindre une entreprise Française spécialisée dans le ferroviaire et proposant à ses clients plus de 230 destinations en France et en Europe.En tant que Electrotechnicien(ne) vous assurez la maintenance électrotechnique/électrique préventive et...
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Hospitality Officer
il y a 3 semaines
Châtillon, Antony, France Sodexo Temps pleinSodexo est le leader mondial des services de Qualité de vie.Notre service d'hospitalité, prestataire d'un client Grand Compte International, sera heureux d'accueillir un nouveau ou une nouvelle Hospitality Officer pour rejoindre l'équipe dynamique du premier Hôtel-Office en France.Vous souhaitez vous investir pleinement dans un nouveau...
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INTERIM - INFIRMIER DE (F/H) - PRÉLÈVEMENT LABORATOIRE
il y a 4 semaines
Châtillon, 92320, Antony, France Agence Appel Médical Paris Médecine du travail Temps pleinNous sommes convaincus qu'on n'est jamais aussi bon que lorsque l'on fait les choses avec passion ! Chez Appel Médical, nous accompagnons chaque année plusieurs milliers de professionnels de santé à trouver le travail et l'établissement qui leur ressemble vraiment. Pourquoi pas vous ? Notre équipe excelle dans le domaine de la santé,...
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Directeur des Systèmes d'Information H/F
Il y a 3 mois
Châtillon, Antony, France Michael Page Temps pleinNotre client est une des enseignes leader de la restauration collective dans le monde. La DSI, composée d'une centaine de personnes est en pleine transformation, notamment en termes de sujets liés à la data, l'IA, la sécurité mais aussi en cours de modernisation de ses produits.En tant que Directeur des Systèmes d'Information, vous aurez en...
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Chef de projets culinaires
il y a 3 semaines
Châtillon, Antony, France Compass Group Temps pleinCDIPoste à pourvoir dès que possibleDéplacements Paris et IDF ponctuelsMissions principales : Planification menu – Gestion offre alimentairePilotage des couts denrées, en phase avec les évolutions prix d’achats et inputs correctifs via PDMRéalisation de cycle de menus prévisionnels reflets des modules culinaires de la marquePilotage des plans de...
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Architecte et Responsable des Services IT SAP S/4 H/F
Il y a 3 mois
Châtillon, Antony, France Michael Page Temps pleinNotre client est un acteur international de référence dans le domaine du nucléaire. Il opère dans différents secteurs, notamment les services et les équipements pour l'ensemble du cycle de vie des centrales nucléaires. De plus, il est impliqué dans la recherche et le développement de nouvelles technologies nucléaires, notamment dans les...
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Châtillon, Antony, France Compass Group Temps pleinCompass Group France est l'un des leaders de la restauration sous contrat en France.Depuis plus de 40 ans, Compass Group France imagine et déploie des solutions de restauration en phase avec les attentes de ses clients et de leurs consommateurs.Notre capacité d’innovation, notre exigence et le professionnalisme de nos collaborateurs sont au service...
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Ingénieur(e) Génie électrique
il y a 3 semaines
Châtillon, Antony, France Talented International Temps pleinPoste: Ingénieur(e) Génie électrique Localisation : Proche Châtillon Contrat : CDI Secteur développement durableLe projet:Participez à une aventure centrée sur la recherche et développement dans le domaine des énergies renouvelables et de la transition énergétique. Nous développons des solutions innovantes et durables pour décarboner les...
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il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
Châtillon, Ile-de-France, 92320, Antony PROMAN GESTION Temps pleinRésuméGestionnaire flotte automobile H/F, 92320 Chatillon, Intérim, Temps plein.Secteur : AutresDescription du posteVotre agence PROMAN CHAMPIGNY recrute pour l'un de ses clients un gestionnaire H/F qui devra assurer la gestion du parc véhicules, des EPI, des EPC, des locaux.Vos missions consisteront à :• Gérer le parc des véhicules société de...
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Responsable Ressources Humaines H/F
il y a 1 mois
Châtillon, Ile-de-France, 92320, Antony Linking Talents Temps pleinRésuméResponsable Ressources Humaines H/F, 92320 Châtillon, CDI, Temps plein.Secteur : Installations et équipements techniquesFonction : Ressources HumainesSalaire : 60 000 à 70 000 € par anAvantages : -Entreprise : Legal & HR TalentsL'entrepriseLegal&HR Talents, cabinet de recrutement dédié aux métiers Juridiques et RH, propose un...
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Cherche nounou 5 h/sem à CHATILLON
il y a 1 mois
Châtillon, Ile-de-France, 92320, Antony KINOUGARDE Temps pleinRésuméCherche nounou 5 h/sem à CHATILLON (H/F), 92320 Chatillon, CDD, Temps partiel.Secteur : Services à la personneFonction : Services à la personneSalaire : 12,20 € par heureEntreprise : Kinougarde PARISL'entrepriseDevenez nounou à temps partiel avec Kinougarde, spécialiste des nounous à domicile sur PARIS et sa région. Notre agence : 38 rue...