Responsable Marketing et Expérience Client

il y a 1 mois

France, FR RATP Dev Temps plein
Poste :

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Pour accompagner notre croissance en Occitanie, nous recherchons le Responsable Marketing et Expérience Client (H/F) du réseau de transport urbain Citibus situé à Narbonne dont nous allons assurer l’exploitation à partir du 1er janvier 2025. Ce réseau est composé de 200 collaborateurs environ, de 22 lignes régulières de bus, de 35 lignes scolaires, du service TAD/TPMR et d’une agence commerciale.

Rattaché à la Directrice de la filiale, le Responsable Marketing et Expérience Client assure la valorisation et la promotion de la marque Citibus par la mise en place de nouveaux services, le développement du trafic et des recettes commerciales. Il pilote le lancement du nouveau réseau pour 2026. Il est le garant de la qualité de service envers les clients et du respect des indicateurs de qualité/ d’expérience client. Il assure la responsabilité du management d’une équipe d’environ 6 collaborateurs.

Vous aurez pour responsabilités de :

  • Mettre en œuvre et enrichir la stratégie marketing définie dans le contrat d’exploitation du réseau,
  • Concevoir et déployer les plans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puis en assurer le suivi dans le respect des engagements contractuels,
  • Piloter l’action marketing, rendre compte au Directeur de la Filiale et à l’Autorité Organisatrice,
  • Être force de proposition sur les évolutions à apporter au réseau et les présenter à l’autorité organisatrice,
  • Accompagner la restructuration complète du réseau Citibus à horizon juillet 2026,
  • Faire évoluer l’offre de mobilités et la tarification,
  • Déployer des solutions de mobilités alternatives (vélo, transport à la demande, covoiturage, auto partage…),
  • Piloter la relation clients grâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi qu’une animation de l’agence commerciale (Citiboutique),
  • Assurer une parfaite diffusion de l’information voyageurs sur les supports traditionnels et digitaux (site web, application mobile, réseaux sociaux) et les faire évoluer vers une logique Maas,
  • Développer de nouvelles approches commerciales et renforcer la politique de partenariats,
  • Définir et mettre en œuvre le plan marketing et la digitalisation du réseau,
  • Manager l’équipe marketing,
  • Analyser des données socio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquêtes nécessaires,
  • Piloter, suivre et analyser les indicateurs mensuels : reporting contractuel et tableaux de bord internes,
  • Assurer la supervision de l’activité TAD / TPMR.
Profil :
  • Vous êtes diplômé d'une formation supérieure Bac + 5, de préférence à dominante marketing et commercial
  • Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans les domaines de l’expérience client et du marketing.
  • Vous possédez idéalement une excellente connaissance du domaine des transports public.
  • Rigoureux, autonome, organisé, vous avez un très bon relationnel et avez un réel esprit de synthèse.
  • Vous êtes force de proposition et avez le gout pour l’opérationnel terrain.
  • Vous êtes à l’aise dans la construction, le pilotage et la mise en œuvre de plans d’action.
  • Vos excellentes connaissances de la vision client et des parcours clients vous permettront de mener à bien les différentes missions qui vous seront confiées.
  • La maîtrise de démarches de type CRM serait un plus, en particulier la mise en place d’un projet CRM.
Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

  • Chargé de Marketing Retail

    il y a 1 mois

    France, FR Fyte Sales & Marketing Temps plein

    Poste : Notre client est une marque française dans le secteur de la mode. Dans le cadre d'un remplacement, il recrute un chargé de marketing digital et retail f/h sur Paris. Sous la responsabilité de la Responsable Marketing & Communication, vous serez en charge de piloter le plan marketing et retail (incluant le eshop et les boutiques...

  • Chargé de Marketing Produit F/H

    il y a 2 semaines

    France, FR Fyte Sales & Marketing Temps plein

    Poste : Notre client est un acteur majeur dans le courtage d'assurances. Dans le cadre de son développement, il recrute un Chargé Marketing Produit F/H. Missions : * Réaliser une veille stratégique produits/marchés avec des benchmarks réguliers (tarifs, garanties, commissions, etc.). * Concevoir et coordonner le développement de...

  • Chef de Projet Marketing Clients H/F

    Il y a 3 mois

    France, FR ROBERT WALTERS LYON MANUFACTURING ET SUPPLY CHAIN Temps plein

    Poste : Passionné par les produits de qualité et le savoir-faire français, vous souhaitez rejoindre une entreprise solide avec des valeurs fortes ? alors ce poste est fait pour vous ! Votre poste couvre l'ensemble des 2 réseaux dressés par le groupe : le grand public et le réseau des professionnels ou Contract. Les missions principales sont : *...

  • Responsable experience client

    Il y a 3 mois

    France, FR GERFLOR Temps plein

    Poste : Au sein de la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, vous référez au Directeur Marketing de celle-ci.En qualité de RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENTS, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor.Pour se faire, vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes :1/ AFFINER LA CONNAISSANCE...

  • Responsable Marketing H/F

    il y a 1 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Marketing, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes au niveau mondial, particulièrement aux États-Unis, pour créer et mettre en application notre plan marketing annuel. Principales responsabilités : * Créer et mettre en application le plan marketing annuel, * Créer du contenu...

  • Responsable marketing H/F

    il y a 1 mois

    France, FR HAYS Temps plein

    Poste : Vous avez en charge le développement stratégique de l'activité marketing des différentes marques sur l'ensemble de la France. Vous analysez et étudiez les marchés, définissez et mettez en oeuvre la stratégie marketing de l'entreprise et coordonnez les actions commerciales et de communication. Vous vous assurez de la bonne...

  • Responsable Marketing F/H

    il y a 1 mois

    France, FR Morgan Philips Management de Transition Temps plein

    Poste : Notre client, une entreprise de renom dans le secteur des biens de consommation courante, recherche un Responsable Marketing F/H basé sur le 92 pour une mission de transition. Ce poste, rattaché au Directeur Marketing Europe, vise à soutenir la croissance de la marque en France, à accroître sa part de marché et à optimiser l'expérience...

  • Responsable marketing

    Il y a 2 mois

    France, FR FED BUSINESS Temps plein

    Poste : Fed Business est un cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers du commerce, du marketing, de la communication et du digital. Nous recherchons pour notre client du secteur de l'agroalimentaire, un Responsable marketing-communication H/F. Poste basé à Paris (75008) à pourvoir dans le cadre d'un CDI. Vous rejoignez une...

  • Responsable Marketing Automation H/F

    il y a 1 mois

    France, FR ROBERT WALTERS LYON IT Temps plein

    Poste : Au sein d'une équipe Marketing de la direction des Marchés, nous recherchons un/une Responsable Marketing Automation H/F pour piloter une équipe de 5 personnes. Le poste est basé à Lyon. Vos activités principales : - Gestion de l'équipe * Encadrer et animer l'équipe des chargés d'études * Développer l'autonomie...

  • Responsable Marketing H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR ALESSIA RH Temps plein

    Poste : Rattaché.e au Directeur Général, vous serez responsable de l'élaboration de la Stratégie Marketing de l'offre de produits dont vous aurez la responsabilité (échangeurs thermiques et brûleurs, domestiques et industriels), pour le marché international (Europe, Amérique du nord, Chine). Vous managerez une équipe de deux personnes...

  • Consultant Senior

    il y a 1 mois

    France, FR SQUARE Temps plein

    Poste : VOTRE FUTUR Nous recherchons un consultant senior H/F pour venir renforcer les expertises " Digital & Marketing " du cabinet Square Management, et plus précisément intervenir sur des sujets " d'Expérience client " et/ou de " Transformation Digitale ". Les principales missions seront : * Intervenir en tant que consultant senior chez nos...

  • Responsable Marketing H/F

    Il y a 3 mois

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Les missions sont les suivantes : * Construire avec le Directeur Marketing le plan commercial annuel, * Piloter les actions afin d'atteindre les objectifs CA, des unités de son périmètre, * Définir les stratégies des marques internes, * Identifier les leviers clés par marques pour maximiser les ventes et la marge sur l'ensemble...

  • Responsable Marketing Animation Commerciale

    il y a 1 mois

    France, FR Lincoln Transition Executive Temps plein

    Poste : Dans un contexte de transformation et de reprise d'activité, nous recherchons un(e) Responsable Marketing Animation Commerciale (H/F) pour piloter et dynamiser notre stratégie d'animation commerciale et de marketing opérationnel. Ce poste implique la gestion d'une équipe de 3 personnes et un rôle clé dans le développement de...

  • Responsable Marketing H/F

    Il y a 4 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du Directeur Général : * Vous élaborez des recommandations stratégiques pour le positionnement des parcs de stationnement, en alignement avec les objectifs de l'entreprise, * Vous mettez en oeuvre la stratégie de marque définie au niveau du Groupe, en assurant la cohérence et l'impact des initiatives...

  • Responsable Trade Marketing et Communication H/F

    il y a 1 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Localisation : Roissy-en-France. En tant que Responsable Trade Marketing et Communication, rattaché à la Direction Marketing, vous serez chargé de manager et encadrer les équipes en charge du contenu produit et du merchandising. Vos missions incluent : * Gestion des gammes de produits : Assurer la création, l'actualisation et...

  • Responsable Marketing

    il y a 1 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Responsable Marketing & Communication Après-Vente passionné pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable Marketing & Communication Après-Vente, vous aurez pour missions : * Participer à la définition de la stratégie marketing et de communication de l'activité après-vente sur le marché France, ...

  • Responsable Marketing Opérationnel H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Vos missions : Marketing : * Définir et déployer la stratégie marketing des marques sur le marché français, en conformité avec les directives globales, * Élaborer des plans marketing complets, en intégrant les différents canaux de communication (digital, print, retail), * Créer et suivre le calendrier marketing annuel, en optimisant...

  • Responsable Marketing Digital H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR FED BUSINESS Temps plein

    Poste : Vos missions sont de : - Développer et mettre en oeuvre des stratégies de marketing numérique pour les produits d'hygiène, en veillant à l'alignement avec les objectifs commerciaux globaux et les tendances du marché. - Réceptionner, remettre en question et répondre aux briefs des marques et appliquer la stratégie de marketing...

  • Responsable Marketing et Commercialisation des H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Le Responsable Marketing et Commercialisation des Services aura les missions suivantes : * Élaborer et mettre en oeuvre un plan marketing cohérent pour les services commerciaux, en identifiant les propositions de valeur uniques et les cibles de marché, * Gérer les Services Commerciaux : Concevoir le packaging, le pricing et la promotion des...

  • Responsable Marketing

    il y a 3 semaines

    France, FR Hexagon Temps plein

    Poste : Hexagon est un cabinet de recrutement dédié à l’excellence et reconnu pour son expertise métier.Nous collaborons avec des entreprises de toutes tailles, dans des secteurs variés, pour connecter les talents aux meilleures opportunités.Notre mission ? Accompagner chaque candidat vers le poste qui lui correspond, en plaçant ses aspirations au...