Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H

il y a 1 mois


LevalloisPerret, Nanterre, France GMF France COVEA Temps plein
Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H



Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret, en qualité de Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI.

Vos missions au quotidien :
Vous aurez pour mission d'assurer la prévision des flux clients et la planification des collaborateurs / activités sur une partie du périmètre des 22 centres de gestion sinistres IARD de la Direction Indemnisation GMF.

Au sein du pôle Planification des Centres de Gestion, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à :
Intervenir dans l'ensemble des étapes de la planification des collaborateurs :
• Prévision des flux d'appels / stocks.
• Dimensionnement des effectifs.
• Planification nominative des activités.
• Diffusion des plannings aux centres de gestion.
• Réalisation d'analyses et reportings des activités.
• Pilotage des KPI.

Accompagner les acteurs de la planification au sein des Centres de Gestion :
• Réalisation d'analyses.
• Pilotage des activités planifiées.
• Animation de points de partage.

Il n'y a pas de management hiérarchique sur ce poste.

Les avantages qui font la différence :
- Salaire fixe à partir de 37 450 euros bruts annuels selon votre profil et votre expérience, prime de 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel
- Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Statut Cadre : Forfait : 200 jours travaillées / an ; 31 jours de congés payés + RTT
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Titres restaurants + avantages CSE + tarif préférentiel sur les contrats d'assurances
- Télétravail possible (jusqu'à 90 jours par an)

Et si c'était vous ?
• Vous disposez d'une expérience significative dans la prévision, le dimensionnement, la planification de collaborateurs dans des centres de gestion et/ou centres d'appels.
• Vous avez une appétence pour l'analyse, le pilotage de la donnée et maitrisez Excel.
• Vous maitrisez nécessairement une ou plusieurs solutions de planification (WFM).
• Vous avez une bonne capacité à collaborer, appréciez travailler en équipe, et avez une bonne aisance relationnelle.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement


  • Chargé de recrutement

    Il y a 4 mois


    Levallois-Perret, Nanterre, France Finance & Accounting Operation Consulting Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre le service Ressources Humaines d'un cabinet de conseil en pleine croissance dans une ambiance start-up Votre mission Recueil des besoins auprès des business managers, Rédaction et publication d'annonces, Recherche des candidats sur les jobboards, réseaux sociaux et développement de nouveaux moyens de sourcing, ...


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  • Levallois-Perret, Nanterre, France mci group France Temps plein

    Agence d’engagement, de marketing et de services, MCI organise plus de 700 événements par an en France et à l’étranger. L’agence compte plus de 170 talents basés à Paris et Lyon.A l’affût des nouveautés, nous imaginons sans cesse des nouveaux concepts évènementiels, afin de créer des évènements uniques, et faire vivre aux participants...


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  • Levallois-Perret, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé d'accueil et gestion administrative - Levallois-Perret (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé...


  • Levallois-Perret, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de recrutement et marque employeur - Levallois-Perret (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société...


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  • Levallois-Perret, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Un employé polyvalent - Levallois-Perret (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Un employé polyvalent (H/F), pour...


  • Levallois-Perret, Nanterre, France Audi Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concession PREMIUM AUTOMOBILES PARIS 16ème recrute un Mécanicien Automobile H/F, en CDI. Ce que nous vous offrons Doté d’une réelle passion pour la mécanique automobile et soucieux d'un travail de qualité , vos compétences en maintenance auto vous permettent de prendre en charge les opérations...

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    il y a 3 semaines


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  • Chargé de facturation H/F

    il y a 3 semaines


    Levallois-Perret, Nanterre, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000...


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  • Levallois-Perret, Nanterre, France ISCOD Temps plein

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  • Levallois-Perret, Nanterre, France COVEA Temps plein

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    il y a 3 semaines


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    il y a 1 mois


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