Responsable Qualité de Service et Excellence Opérationnelle

il y a 5 jours


France, FR RATP Dev Temps plein
Poste :

RATP Dev assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Présent à Lorient depuis 2018, la filiale assure la gestion du réseau de transport urbain, interurbain, maritime, vélo et covoiturage pour l'ensemble des communes de l'agglomération.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Qualité de Service et Excellence Opérationnelle (H/F).

Rattaché au Directeur de la filiale, il assure la mise en œuvre et le suivi des démarches qualité et d'excellence opérationnelle afin de garantir la satisfaction des usagers et l'efficacité des opérations.

Les missions :

  • Définition et mise en œuvre de la politique qualité : Élaborer et déployer la stratégie qualité en accord avec les objectifs de l'entreprise.
  • Suivi des indicateurs de performance : Suivre les indicateurs de qualité et de performance opérationnelle.
  • Gestion des réclamations et des non-conformités : Analyser les réclamations clients, identifier les causes des non-conformités et mettre en place des actions correctives.
  • Audits et contrôles qualité : Planifier et réaliser des audits internes et externes pour vérifier la conformité aux normes et procédures.
  • Formation et sensibilisation : Former et sensibiliser le personnel aux bonnes pratiques et aux procédures qualité.
  • Amélioration continue : Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser les processus et les services.
Profil :

Formation supérieure Bac +3/5 (type Master en marketing / Ecole de commerce…) et expérience d’au moins 10 années dans un secteur BtoC, de préférence dans le secteur du transport.

Expérience significative dans les domaines du marketing opérationnel et commercial,

Connaissance des normes qualité (ISO, etc.), maîtrise des outils de gestion de la qualité et des méthodes d'audit.

Capacité d'analyse et de synthèse, rigueur, sens de l'organisation, aptitude à la communication et au travail en équipe.

Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport de voyageurs.

Sens de l'analyse et de l'étude statistique.

Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

  • France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Excellence Opérationnelle, rejoignez une entreprise en quête de performance et devenez acteur de son amélioration continue. Définir et piloter la stratégie d'amélioration continue : * Élaborer une stratégie alignée sur les objectifs de l'entreprise, * Identifier les axes d'amélioration en analysant...


  • France, FR NEXTEP HR Temps plein

    Poste : Le cabinet Nextep HR de Rouen recrute pour son client, une entreprise internationale leader dans son secteur d'activités, un responsable excellence opérationnelle H/F en CDI. Rattaché Directeur Excellence opérationnelle, vous déploierez les projets d'amélioration continue pour atteindre les objectifs stratégiques du site et veillerez...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur de Production dans une équipe pluridisciplinaire et en hiérarchie directe avec celle-ci, en tant que Responsable Excellence Opérationnelle, sur ce site basé près d'Arras, vos missions sont les suivantes : * Travailler sur les améliorations des process industriels, porter les projets. Faire preuve de hauteur de...


  • France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, site industriel d'envergure, un : Responsable Excellence Opérationnelle F/H Le poste : Rattaché(e) au du Directeur de Site et membre du Comité de Direction, votre rôle consiste à développer une culture Lean au sein du site et piloter les processus...


  • France, FR NEOSEARCH CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché Responsable Méthodes, vous aurez pour mission de piloter le programme d'Excellence Opérationnelle/Amélioration Continue du site afin de structurer et d'optimiser l'organisation industrielle et ainsi accompagner la croissance de l'entreprise et d'accroitre le niveau de performance. A ce titre, vous aurez en charge...


  • France, FR AQUARIUS RH Temps plein

    Poste : Rattaché(e) hiérarchiquement à notre Directeur de Site, et fonctionnellement à notre Directeur Industriel Groupe, votre mission principale consiste à développer et animer la démarche d'amélioration continue du site et aider les opérationnels à la bonne application des outils du Lean. Amélioration Continue et suivis des Performances...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché au DG du groupe, * Vous managez une équipe d'animateurs lean sur les différents sites du Groupe en France et à l'international, * Vous animez les activités Lean et performance au sein de chaque site en phase avec les orientations annuelles, * Vous déployez les outils du Lean Manufacturing nécessaires (5S, KAIZEN,...


  • France, FR TALENANCE Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au du Directeur de Site et membre du Comité de Direction, votre rôle consiste à développer une culture Lean au sein du site et piloter les processus d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle qui en découlent, en lien avec les équipes opérationnelles internes. Dans ce cadre, vos missions portent sur les...


  • France, FR ENDRESS & HAUSER France Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du responsable qualité site, vous pilotez et manager la qualité opérationnelle production et assistez le responsable dans le déploiement et l'élaboration de la politique qualité au sein de l'entreprise. Dans ce cadre, vos missions principales sont : Manager, booster et développer l'équipe qualité...

  • Ingenieur environnement

    il y a 3 semaines


    France, FR SUEZ Temps plein

    Poste : Type de contrat CDI VOTRE MISSION Unis par la passion de nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif, nous innovons pour préserver l’eau et valoriser les déchets, sous forme de matières recyclées et d’énergie. Nous promouvons et déployons des pratiques plus sobres, des technologies plus efficaces et des solutions...


  • France, FR ALTRAD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste : En recherche d'un nouveau défi ? Vous êtes étudiant(e) en École d'ingénieur et vous suivez un cursus en lien avec le management de la performance. Nous recherchons un stagiaire/alternant pour rejoindre le service Excellence Opérationnelle sur diverses missions d’amélioration continue. Notre entreprise :ALTRAD ENDEL, leader...


  • France, FR ELIS Temps plein

    Poste : Véritable coeur de métier d'Elis et représentant environ 90% de son CA, l'activité de location-entretien nécessite un investissement annuel de plus d'un demi-milliard d'euros de textiles. La direction Performance Textile, a pour mission d'optimiser l'utilisation de cet investissement dans nos 200 usines et centres de...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de Fabrication d'instrumentation scientifique et technique et basé à CERNAY (68700), en CDI un Responsable Qualité...


  • France, FR Bouygues Construction Temps plein

    Poste : Bouygues Construction Purchasing Acteur global de la construction et des services, Bouygues Construction conçoit, réalise et exploite des ouvrages qui améliorent au quotidien le cadre de vie et de travail : bâtiments publics et privés, infrastructures de transport, réseaux d'énergie et de communication. Leader de la construction durable,...


  • France, FR Coca Cola European Partners Temps plein

    Poste : Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous ! Rattaché(e) au directeur du site de production, votre rôle sera d'être l'ambassadeur de l'Excellence opérationnelle et d'encourager une culture de l'amélioration continue. Dans ce cadre, vous vous assurerez...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, leader mondial dans son domaine, basé à Calais, en CDI : Responsable assurance Qualité opérationnelle (h/f). Au sein du Service Assurance Qualité,...

  • Responsable Opérationnel H/F

    il y a 3 semaines


    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Je suis Alexis Colarullo, consultant en recrutement spécialisé dans les métiers de la Supply Chain et je suis ravi de vous proposer une nouvelle opportunité. Notre client, une entreprise internationale reconnue pour son expertise logistique, recherche un Responsable Opérationnel (H/F) pour coordonner et piloter les activités sur l'un...


  • France, FR FED ENGINEERING Temps plein

    Poste : Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, fabricant de produits manufacturés, un Responsable Qualité opérationnel Le site est basé tout près de Nanteuil le Haudouin (60) Piloter la qualité opérationnelle : - S'assurer que les produits livrés sont conformes aux...


  • France, FR FED ENGINEERING Temps plein

    Poste : Piloter la qualité opérationnelle : - S'assurer que les produits livrés sont conformes aux exigences internes et externes : garantir les contrôles qualités sur les lignes de production, s'assurer de la bonne application des procédures internes et être force de proposition pour les faire évoluer - Identifier et analyser les...


  • France, FR Talents Industrie Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la transformation de plastique et de caoutchouc, un Responsable Qualité Opérationnel H/F, pour son site basé à Brégy (60). Piloter la qualité opérationnelle Être garant de la validation des nouvelles pièces : s'assurer de la conformité des produits en lien avec les...