Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.
Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan, Antananarivo, Cape Town, Hong Kong, Shanghai, Tokyo.
Aujourd’hui nous travaillons en synergie avec plus de 350 marques au plus près de leurs clients dans le secteur du luxe, du lifestyle, de la mode, de l’automobile, de l’assurance, de la banque et des media.
Notre mission : transformer chaque interaction avec le client en une occasion de créer de la valeur et de cultiver la singularité de la marque.
Concrètement, nous gérons la relation omnicanale sur l’ensemble des points de contact de la marque (avant-vente, vente et après-vente) sur le canal et dans la langue de communication préférés du client.
Le poste :
La/Le CSM travaille sur la relation client avec les marques :
Votre mission est d’assurer la satisfaction client et la fidélisation des marques de votre portefeuille.
Vous offrirez à nos clients la meilleure expérience client possible grâce à une stratégie client et en collaborant avec toutes les équipes Odity.
La/Le CSM contribue à la stratégie commerciale et à l'amélioration continue des performances.
Elle/Il participe au développement des affaires avec les clients de son portefeuille.
Elle/Il prend soin des nouveaux clients et veille à leur satisfaction pour une relation à long terme.
Elle/Il accompagne le Client et transforme ses problématiques en solutions en se rapprochant des équipes en charge de fournir le service.
Missions détaillées :
Gestion des performances :
- Définir les objectifs de qualité et de performance attendus selon la stratégie client ;
- Analyser les données et les résultats ;
- Travailler sur l'analyse des KPI pour traiter les rapports périodiques et les revues d'affaires en collaboration avec le Team Leader de référence ;
- Identifier les opportunités d'amélioration ;
- Évaluer, gérer et communiquer les résultats et suggestions d'optimisation au client en réunion hebdomadaire/mensuelle ;
- Analyser le marché et identifier les bonnes pratiques pour les proposer et les activer auprès de différentes maisons clientes.
Support opérationnel pour nos équipes :
- Organiser des sessions de formation avec les Maisons et Team Leaders ;
- Mettre à jour les procédures, les manuels et la base de connaissances des services en collaboration avec les chefs d'équipe ;
- Maintenir et améliorer le niveau de service des différentes Marques ;
- Développer de nouvelles stratégies/processus et solutions pour améliorer le service.
Stratégie client et accompagnement de projet :
- Proposer, développer des procédés et démontrer notre valeur ajoutée ;
- Lancer et superviser les projets afin d'en assurer le bon fonctionnement ;
- Suivi des problématiques détectées sur les services ;
- Travailler à la mise en œuvre de nouvelles stratégies/actions pour toute situation critique ;
- Suivre régulièrement des comptes clients ;
- Anticipation des besoins de recrutement en fonction de l'activité de nos clients.
Profil recherché :
- Vous maitrisez parfaitement le français et avez un niveau d'anglais courant,
- Vous appréciez travailler de manière autonome et prendre des initiatives,
- Vous bénéficiez d'une expérience similaire en relation client d'au moins 5 ans,
- Vous avez de solides connaissances en matière de satisfaction client et de résolution de problèmes
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (et avez si possible une première expérience sur un CRM)
- Une connaissance du secteur du luxe ou du retail serait idéal
- Vous avez d'excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles et résolutions de problèmes
-
Customer Sucess Manager
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France SatisFactory Temps pleinPoste de Customer Success Manager confirmé, orienté Grands Comptes, dans un environnement français et internationalSATISFACTORYLa mission de SatisFactory est d’aider les grandes entreprises de tout secteur de délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une solution SaaS d’analyse de tous les feedback clients basée sur l’IA et un...
-
Alternance Customer Success
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer Success - Levallois-Perret (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la
-
Alternance Customer Success
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, Nanterre, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer Success - Levallois-Perret (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la
-
Customer support
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France TESSAN Temps pleinContexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1000 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France Odity Temps pleinChez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan, Antananarivo, Cape Town,...
-
Responsable CSM
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France TESSAN Temps pleinTessan, start-up française très ambitieuse spécialisée en télémédecine a pour objectif de lutter contre les déserts médicaux. Tessan se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à...
-
Business Transformation Services Senior Consultant
il y a 2 semaines
LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France SAP France Temps pleinPURPOSE AND OBJECTIVESSAP's Cloud Success Services, is driving innovative services for customers from an end-to-end perspective. Our mission is to achieve customer's success and retention for SAP by efficient and flawless implementation of all SAP solutions with a strong focus on the digitalization agenda of customers.Business Transformation Services...
-
Business Transformation Services Senior Consultant
il y a 2 semaines
LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France SAP France Temps pleinWe help the world run betterOur company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...
-
International Brands Manager H/F- Intern Foodservices Business Line
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France Lagardère Travel Retail Temps pleinLagardère Travel Retail is one of the world leaders in Travel Retail, serving passengers in airports, train stations, and other concessions in 42 countries. As one of the two divisions of the Lagardère group, Lagardère Travel Retail addresses the needs of passengers and concessionaires holistically through a network of over 5,000 points of sale offering...
-
Managing Partner
il y a 2 semaines
LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France SAP France Temps pleinRequisition ID : 389319Work Area : SalesExpected Travel : 0 - 10%Career Status : ProfessionalEmployment Type : Regular Full TimeCareer Level : T4PFHiring Manager : Wim HuybrechtsRecruiter Name : Evgeniya ZAYTSEVAAdditional Locations :Global Account Director - EnergyThe GAD orchestrates all SAP resources, leveraging the SAP partner ecosystem, and owns the...
-
Country Manager Portugal Freelance
il y a 2 semaines
LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Certideal Temps pleinCertiDeal est le site e-commerce leader de vente de smartphones reconditionnés en FranceLancé fin 2015, CertiDeal a déjà convaincu plus de 500, 000 clients d'acheter un smartphone plus respectueux pour la planète, et figure, pour la deuxième fois, sur la liste des FT120 (FrenchTech 120)CertiDeal se différencie par un laboratoire d'experts...
-
International Retail Training Manager f/m
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France Lagardère Travel Retail Temps pleinLagardère Travel Retail is one of the world leaders in Travel Retail, serving passengers in airports, railway stations and other concessions in 42 countries. One of the two divisions of the Lagardère group, Lagardère Travel Retail meets the needs of passengers and licensors in a holistic way through a network of more than 5 000 Travel Essentials, Duty...
-
Country Manager Spain Full Time
il y a 2 semaines
LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Certideal Temps pleinCertiDeal est le site e-commerce leader de vente de smartphones reconditionnés en FranceLancé fin 2015, CertiDeal a déjà convaincu plus de 500, 000 clients d'acheter un smartphone plus respectueux pour la planète, et figure, pour la deuxième fois, sur la liste des FT120 (FrenchTech 120)CertiDeal se différencie par un laboratoire d'experts...
-
Senior Account Executive F
il y a 2 semaines
LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France SAP France Temps pleinWe help the world run betterOur company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...
-
Senior Account Executive EnR
il y a 2 semaines
LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France SAP France Temps pleinWe help the world run betterOur company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...
-
Employee Engagement Manager Ppd Division H/F
il y a 2 semaines
LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France L'Oréal Temps pleinLocation : Île-de-FranceReporting into the Communications & Engagement leader of an international entity, you will head Employee Engagement for the entity, from strategy design to worldwide activation.Your mission will BE to engage and empower employees through consistent and impactful communication, to build trust. In so doing, you will embrace the...
-
Stage Développeur PHP Fullstack
il y a 2 semaines
LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Certideal Temps pleinCertiDeal est le site e-commerce leader de vente de smartphones reconditionnés en FranceLancé fin 2015, CertiDeal a déjà convaincu plus de 500, 000 clients d'acheter un smartphone plus respectueux pour la planète, et figure, pour la deuxième fois, sur la liste des FT120 (FrenchTech 120)CertiDeal se différencie par un laboratoire d'experts...
-
Head Of Data CDI
il y a 2 semaines
LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Certideal Temps pleinCertiDeal est le site e-commerce leader de vente de smartphones reconditionnés en FranceLancé fin 2015, CertiDeal a déjà convaincu plus de 500, 000 clients d'acheter un smartphone plus respectueux pour la planète, et figure, pour la deuxième fois, sur la liste des FT120 (FrenchTech 120)CertiDeal se différencie par un laboratoire d'experts...
-
Business Controller F/H
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France Konecta Temps pleinQui sommes nous ?Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés.Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en...
-
Contrôleur de gestion F/H
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France S&you Temps pleinNotre client est l’un des leaders mondiaux à l'avant-garde du Customer Interaction and Process Management. Dans un monde qui change, le groupe se réinvente pour s’adapter à la nouvelle réalité de la digitalisation.Nous recherchons un Contrôleur de Gestion qui sera basé au sein de la Holding France.Rattaché au Responsable du Contrôle de...
