Service Delivery Manager Docusign H/F

il y a 4 semaines

COURBEVOIE, Courbevoie, France ENGIE Temps plein
Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :

Service Delivery Manager DocuSign (H/F)

Poste basé à la Défense (92)

Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et la digitalisation de leurs processus. Vous serez le/la Service Delivery Manager du service de Signature électronique (basé sur DocuSign) - référencé comme Service Entreprise depuis 2023 et utilisé par plusieurs entités du Groupe à travers le monde.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) du fonctionnement du services de signature électronique (opérabilité, coûts, qualité, etc. conformément aux engagements souscrits auprès des entités et de l'éditeur).

Vous assurez une autorité technico-fonctionnelle sur les équipes opérationnelles. Vous arrivez dans un contexte de transformation du service (réorganisation interne, accroissement du périmètre d'utilisation du service au sein du Groupe) et nous avons hâte de travailler avec vous pour faire évoluer notre service et notre équipe dans un environnement dynamique et, vous l'avez compris, axé sur la transformation digitale.

Contenu de la mission :
- Piloter et maintenir l'opérabilité du service
- Veiller à ce que l'équipe fournisse des prestations de support et d'accompagnement avec rigueur, fournir des informations utiles et significatives, et collaborer activement avec les équipes opérationnelles.
- Vous vous assurez de la performance, de la qualité, de la sécurité des activités et du service.
- Délivrer le service dans le respect des SLA définis et dans le respect du budget alloué :
- Produire les indicateurs de performance du service
- Garantir la MCO du services (gestion des incidents avec l'éditeur, animer la communauté des référents DocuSign internes, anticiper les changements et évolutions produit)
- Apporter/maintenir les éléments de description du service (convention de service, support de présentation)
- Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires au service
- Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services et travailler sur une mutualisation du dispositif de support N1/N2 en collaboration avec les autres POA de la ligne de services

Mettre en oeuvre la politique de sécurité SI sur le périmètre du service :

Créer et entretenir une culture d'équipe engagée et efficace
- Garantir une relation partenaires de confiance et de qualité
- Participer à l'animation de la relation opérationnelle avec les entités partenaires en préparant les différents comités de suivi pour restituer l'usage du service, vérifier le bon niveau d'accompagnement par l'équipe et anticiper les besoins en enveloppes/options DocuSign, le besoin en formation et la maîtrise des fonctionnalités de l'outil

Contribuer à l'équilibre économique du service :
- Piloter et contrôler les coûts et les recettes du service
- Avoir une bonne connaissance du modèle économique Indicateurs de performance (exemples) : Indicateurs de tenue des SLA Taux d'incident traités dans les délais Taux de request traitées dans les délais Taux de disponibilité
- Production des informations budgétaires (Best Estimates, jalons de facturation) dans les délais impartis et dans la périodicité définie

Compétences Techniques :
- Administration des organisations et des instances DocuSign sur un large périmètre - Expert (plus de 7 ans)
- Excellente maîtrise de MS SharePoint et de MS Power BI - Expert (plus de 7 ans)
- Maîtrise de la réglementation européenne sur la signature électronique (eIDAS), - Expert (plus de 7 ans)
- Capacité à former et à soutenir les utilisateurs finaux dans l'utilisation de DocuSign pour la digitalisation et l'accélération de leurs processus (RH, vente, légal).
- Expert (plus de 7 ans)

Compétences comportementales :

Autonomie - Force de Proposition

Capacité de travail en équipe :- Esprit collaboratif

Sens du Service Client

Méthodologie et rigueur / Pragmatisme

Curiosité / Persévérence

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

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  • Delivery Manager Integration H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

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  • SAP Service Delivery Manager M

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Come join one of the most ambitious Transformation Program of EngieENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making IT simpler,faster, and more integrated, is set. GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by ENGIE to accelerate and standardize the ERP system as well as the effectiveness of...

  • Sr. DSP Insights Manager, Delivery Service Partners

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, IDF, 92400, Courbevoie, France Amazon TA Temps plein

    At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...

  • SAP Release Manager M H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    C'est pourquoi le programme GET figure parmi les 5 premières priorités d'ENGIE et bénéficie d'un véritable soutien du Comité Exécutif.Participez au changement et venez construire l'avenir dans le cadre de l'un des programmes de transformation les plus ambitieux du moment.Dans un souci d'harmonisation, ENGIE s'est lancé...

  • Senior Manager

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France HSBC Temps plein

    Description de l'emploi- At HSBC, we're a trusted international organisation with a global customer base of around 39 million customers worldwide through a network that covers 62 countries and territories. In Europe, our ambition is to become the leading international wholesale bank and we need talent like you to help us meet our ambition. Whether...

  • Get Master Data Management

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Therefore, GET Program is among the top 5 ENGIE priorities with genuine ExCom sponsorship.BE part of the Change and come build the Future at one of the most ambitious Transformation Program of the moment.With a view to harmonization, ENGIE has embarked on a major program to transform its processes and IT tools. This project, which extends over several years,...

  • Senior Customer Solutions Manager H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France Amazon Temps partiel

    DESCRIPTION :As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will BE responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the...

  • Senior Customer Solutions Manager H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France Amazon Temps partiel

    DESCRIPTION :As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will BE responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the...

  • Customer Solutions Manager H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France Amazon Temps partiel

    DESCRIPTION :AWS Sales, Marketing, and Global Services (SMGS) is responsible for driving revenue, adoption, and growth from the largest and fastest growing small- and mid-market accounts to enterprise-level customers including public sector. The AWS Global Support team interacts with leading companies and believes that world-class support is critical to...

  • Release Manager SAP H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    Au sein de la Direction Informatique du Groupe SUEZ, le Service SI Finance/Achats Groupe et Recyclage & Valorisation France, sous forme d'un Centre de Compétences SAP & Ivalua, est responsable de la maintenance, des montées de version et du déploiement des applications du Groupe sur le paysage applicatif suivant :- Un ERP SAP S/4HANA, modules FI, CO,...

  • Développeuse - Développeur Boomi Export Tranform Load Etl et API Management H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France Sowee Temps plein

    À propos de SoweeSowee a besoin de toi pour continuer à réinventer le monde de la fourniture d'énergie ! Sa mission : donner le pouvoir à chacun de mieux consommer. Pour cela, Sowee propose des offres d'énergies simples qui intègrent des services connectés, intelligents, permettant à ses clients de comprendre et d'agir sur leurs consos,...

  • Product Owner Service Now H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

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  • Mobile Services Technical Manager H/F

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    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France Orano Temps plein

    Le Mobile Services Technical Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace Orano pour SI-nerGIE, pilote la fourniture des services sur les périphériques mobiles (smartphone/tablette) des utilisateurs du SI. Ses objectifs sont la conception et le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des services...

  • Senior Customer Solutions Manager H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France Amazon Temps partiel

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  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Parisienne et recrute un incident manager H/F en CDI à ParisDescription de la mission :- Gestion des incidents : Recevez et classez les problèmes signalés, puis coordonnez les équipes pour les résoudre rapidement.- Analyse des incidents : Cherchez à...

  • Alt-Appui au Management H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Au sein de la Direction Expérience Client France BtoC, nous recrutons notre Appui au Management en alternance :Appui support manager en alternance (F/H) - Lieu de travail CourbevoieAnalyser des KPIs- Construire des Reportings- Synthétiser et suivre les résultats- Proposer des plans d'actionAnimer les d'équipes avec les encadrants- Participer aux...

  • Contract Manager H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France Assystem Temps plein

    Votre future équipe : Dans le cadre du développement de nos activités et rattaché(e) à Samira, notre Directrice Commerciale, vous intervenez en tant que Contract Manager H/F pour notre client spécialisé dans le domaine du nucléaire.Vos missions : Vous êtes rattaché(e) à la Direction de notre client chargée d'assurer le service public de...

  • Auditeur Csrd Senior Manager en Industrie et Services H/F

    il y a 4 semaines

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France Mazars. Temps plein

    Nos clients du secteur Industrie et Services sont engagés dans la transformation de leur modèle économique et chez Mazars, nous sommes convaincus que cela transforme en profondeur nos métiers et la façon d'accompagner nos clients. A l'image de nos clients, nous oeuvrons à intégrer les questions de durabilité dans l'ensemble de nos offres...