Problem Manager H/F

il y a 4 semaines


CANEJAN, Bordeaux, France Cheops Technology Temps plein
Sous la responsabilité du Responsable du pôle Pilotage, le Problem Manager assure une surveillance des indicateurs de production, analyse les tickets incidents et problèmes et préconise les actions correctives apportant un ROI fort dans l'objectif d'améliorer la qualité de service du delivery, contribuer à l'amélioration continue, et diminuer le nombre d'incidents.

Il assure un suivi des plan d'actions issus des incidents majeurs et critiques. Il pilote des activités processus problèmes et amélioration continue.

A ce titre, le Problem Manager aura pour mission d'assurer :
- L'dentification et Enregistrement :
- Recevoir, enregistrer et documenter les incidents et les problèmes signalés par les groupes résolveur et/ issu d'incident majeur.
- Classer les problèmes en fonction de leur impact et de leur priorité.
- L'analyse et Diagnostique :
- Effectuer des analyses approfondies pour comprendre la nature des problèmes signalés.
- Collaborer avec les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
- La gestion de la Résolution :
- Il suit et pilote les plans d'actions d'amélioration continue issus des rapports d'incidents majeurs.
- Coordonner les actions nécessaires pour résoudre les problèmes, en s'assurant que les délais et les niveaux de service sont respectés.
- Utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des résolutions et l'impact sur la satisfaction client.
- La prévention des Incidents :
- Analyser les tendances pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes récurrents.
- Proposer des solutions et des améliorations pour prévenir la récurrence des incidents et mesurer le retour sur investissement (ROI) de ces actions.
- La documentation et Rapports :
- Maintenir une documentation précise et complète des problèmes traités et des solutions mises en oeuvre.
- Produire des rapports périodiques sur les tendances des incidents, les performances du service et les résultats des KPI.
- La collaboration avec les Équipes Techniques :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
- Participer aux réunions de suivi et de résolution des problèmes.
- Participer à l'amélioration des méthodes et moyens utilisés par les équipes d'exploitation.

Quels sont les éléments différenciants de Cheops Technology ?
Les avantages chez Cheops Technology :
- Vous bénéficierez d'un Accord télétravail voté en référendum d'entreprise (2 jours)
- Connaissez-vous le Pet@work ? Chez Cheops Technology, vous pouvez venir travailler avec votre animal de compagnie. Celui-ci aura même un badge à son effigie
- Vous pourrez profiter de notre espace de pause collaborative.
- Vous obtiendrez une carte restaurant d'une valeur unitaire de 9 Euros par jour, financée à hauteur de 55%.
- Vous aurez un accès illimité à nos Coffee station avec du café à volonté, des corbeilles de fruits ainsi que de jus pressés.
- Besoin d'un break ? Profitez de notre Salle de Gaming et de la Salle de Sieste afin de faire un break dans la journée
- Profitez une fois par an de nos 3 jours de Kick Off (2018 croisière ; 2019 Club Med en Grèce)

Le process de recrutement :
- Un premier échange sera organisé avec Nivine Naibo, Rémi Boireau ou Léa Josselin, membres de notre Team Recrutement.
- Un second échange sera effectué avec Christophe Alves Lopes, Responsable du pôle pilotage de la Division Cloud & Managed Services.

Rejoindre l'aventure Cheops c'est intégrer une équipe passionnée par son métier, participer à une aventure humaine où la bienveillance est de mise ainsi que le développement et la mutualisation de ses compétences

Alors ? Séduit(e)? N'attendez plus pour nous transmettre votre CV afin que l'on puisse échanger sur votre avenir chez nous
  • Expert Système Microsoft H/F

    il y a 4 semaines


    CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Cheops Technology Temps plein

    CHEOPS TECHNOLOGY recrute pour sa Division Cloud & Managed Services un Expert Système Microsoft (F/H), pour renforcer son équipe bordelaise. Sous la responsabilité de la direction des services managés, l'expert Windows a pour responsabilité l'administration et le maintien en conditions opérationnelles des composantes techniques des systèmes...


  • CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Phileas Conseil Temps plein

    À propos de l'entreprise :Notre client est un acteur innovant dans le domaine des solutions technologiques pour l'hôtellerie et la restauration, spécialisé notamment dans les caisses enregistreuses connectées.Description du poste :Nous recherchons un(e) technicien(ne) polyvalent(e) pour installation, service après-vente (SAV) et formation,...


  • CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    Derichebourg Energie EP, expert en maîtrise de l'énergie, travaux et maintenance des réseaux d'éclairage et de signalisation routière, propose une offre complète de prestations dans les domaines de la conception, exploitation et maintenance de l'éclairage public, de la signalisation lumineuse tricolore, d'enfouissement de réseaux...


  • CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Derichebourg Multiservices Temps plein

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  • Expert Réseau Sécurité H/F

    il y a 4 semaines


    CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Cheops Technology Temps plein

    MissionsSous la responsabilité de la direction des services managés, l'expert réseaux et sécurité a pour rôle de réaliser l'administration et le maintien en conditions opérationnelles des composants techniques des réseaux et sécurité interne et de nos clients. Réalise le conseil et le support auprès des clients. Activités principales ...


  • CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Cheops Technology Temps plein

    Sous la responsabilité d'un Responsable Technique de pôle, l'ingénieur système et virtualisation a pour fonction d'assurer l'implémentation, l'optimisation et l'évolution des plateformes de virtualisation VMWare CHEOPS TECHNOLOGY et de nos clients. A ce titre, vous aurez pour mission d'assure la : - Gestion technique des...


  • CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Anvolia Temps plein

    Votre mission, si vous l'acceptezAuprès d'une clientèle variée de professionnels, vous supervisez et coordonnez une équipe de monteurs climaticien. Vous intervenez sur des installations de climatisation à détente directe et eau glacée. Vous travaillez régulièrement avec les Chargés d'affaires et Conducteurs de travaux.Vous serez...

  • Charpentier d'Atelier H/F

    il y a 4 semaines


    CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Menco Temps plein

    L'agence Menco recherche pour son client des Charpentiers d'atelier H/F pour travailler en atelier à Canéjan.Les missions sont les suivantes :- Lecture de plans- Découpe- Traçage- Assemblage d'ossature bois

  • Ingénieur Système Microsoft

    il y a 4 semaines


    CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Cheops Technology Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable technique de l'agence de Bordeaux, vous participerez à la mise en oeuvre de projets pour Cheops Technology et ses clients. Au sein des équipes en charge du déploiement des infrastructures chez nos clients, vous interviendrez comme intégrateur dans vos domaines de compétences. À ce titre, vous aurez pour...

  • Technicien Technique H/F

    il y a 4 semaines


    CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Groupe Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéActeur majeur dans le domaine des gaz à usage médical, Air Liquide Santé France est un établissement pharmaceutique dont la vocation est d'assurer, aux établissements hospitaliers, la qualité et la sécurité de leurs approvisionnements en gaz médicaux, les moyens et matériels pour leur mise en...

  • Leader Performance

    il y a 4 semaines


    CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste au coeur de la performance économique, humaine, environnementale et stratégiqueDans un contexte de transformation, le Leader performance / Contrôleur de gestion magasin H/F joue un rôle clé pour animer la progression et l'optimisation durable des résultats de notre magasin et pour éclairer les prises de décision. Il anime la performance...


  • CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Groupe Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéLes sociétés Technologies Hospitalières (TH) sont des filiales d'Air Liquide Santé France, implantées régionalement et interviennent dans les établissements de soins hospitaliers. Elles ont en charge l'installation, la maintenance des Systèmes de Distribution et production de Gaz Médicaux...


  • CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Derichebourg Multiservices Temps plein

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  • CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Temporis Temps plein

    L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis de Léognan recherche pour un de ses clients sur Canéjan un réceptionnaire Moto (H/F) dans le domaine de la moto.Vos missions :- Accueillir les clients- Gestion des appels téléphonique- Gestion de la prise des rendez-vous- Traiter les demandes après-ventesHoraires : du mardi au vendredi :...


  • CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Temporis Interim Temps plein

    L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Léognan recherche pour un de ses clients un canalisateur (H/F).Vos missions seront les suivantes :- Installer, entretenir et rénover des canalisations en réseaux secs et humides (eau, gaz, câbles électriques, fibres optiques)- Effectuer des percements de tranchées au moyen d'engins de...

  • Technicien de Maintenance H/F

    il y a 4 semaines


    CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Equans Temps plein

    Saviez-vous que chez EQUANS France, nos équipes interviennent dans le domaine de la Sécurité Incendie ?Axima, entité d'EQUANS France, recherche son futurTechnicien de maintenance H/FPoste basé à Canéjan (33).Vos missions :Au quotidien, vous assurez la maintenance préventive et curative des installations techniques de Protection Incendie...

  • Technicien de Maintenance H/F

    il y a 4 semaines


    CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Adecco Temps plein

    Votre missionVotre cabinet de recrutement Adecco recrute pour son client, et basé à Canéjan (33610), en CDI un Technicien de Maintenance (H/F). Notre client est une entreprise spécialisée dans le secteur des ascenseurs et portes. Avec plus de 20 ans d'expérience, ils sont reconnus pour leur expertise et leur professionnalisme. Travailler pour notre...


  • CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Temporis Interim Temps plein

    Temporis Saint Jean d'Illac, une équipe dévouée pour vous !Notre agence va de l'avant, chaque CV et chaque candidature sont pris en compte dans le but de vous trouver LE job.Aujourd'hui, nous recherchons un poseur de menuiseries alu/bois/PVC (H/F) sur la périphérie bordelaise.Vos missions seront les suivantes :- Traçage, report des repères...

  • Chargé·e d'Affaires CVC H/F

    il y a 4 semaines


    CANEJAN, 33610, Bordeaux, France Anvolia Temps plein

    Votre mission, si vous l'acceptezRattaché·e au Directeur d'agence, Stéphane, et en relation directe avec les Chefs d'équipe et différents interlocuteurs centrés autour du client, vous veillez à la commercialisation de nos prestations. Vous êtes en charge du développement du portefeuille client de l'agence ainsi que de la gestion des...


  • CANEJAN, 33610, Bordeaux, France ENGIE Solutions Temps plein

    Ingénieur Commercial (H/F)CDI basé à Canéjan (33)Rattaché (e) au Directeur Commercial Industrie du Territoire Sud-Ouest, votre périmètre de responsabilité comprend les missions suivantes :Missions générales & Dimension du poste :- Assurer le développement commercial en prospectant activement sur le secteur Sud-Ouest- Comprendre les offres ENGIE...