Service Delivery Manager

il y a 3 jours

NeuillysurSeine, Nanterre, France AS International Group Temps plein

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.


AS International recherche un SDM H/F afin d'intégrer notre client grand compte.


Les 3 piliers de son activité sont :

  • Pilotage de la production de nos offres de services
  • Suivre ses fournisseurs dans un cadre contractuel
  • Assurer le déploiement et la prise en charge de nouvelles présentation
  • Pilotage de la production de nos offres de services
  • Suivre ses fournisseurs dans un cadre contractuel
  • Assurer le déploiement et la prise en charge de nouvelles présentation
  • Coordonner les actions avec l’ensemble des acteurs de l’offre (Fournisseurs, COO, CRM, USU,OPM, et bien entendu UCS).


Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) :

  • Pilotage de la production de nos offres de services :
  • La disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous la responsabilité du domaine
  • La mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue pour la qualité de la production et l’industrialisation des opérations
  • Pilotage de la capacité des plateformes techniques
  • La définition de la cartographie de l’obsolescence des technologies sous-jacentes aux offres du domaine, contribution à la roadmap d’évolution associée
  • L’exploitabilité des moyens et leur intégration dans les écosystèmes DWS (notamment provisionning, exploitation et facturation) et les référentiels GTS
  • Contribuer à la Service Quality Review (SQR) pour le traitement des irritants
  • Suivi des fournisseurs dans un cadre contractuel :
  • Gérer le contrat : expression de besoin, mise ne place er et évolution du contrat, stratégies de négociation, gestion des différends contractuels et de l’évolution du contrat en partenariat
  • Contribuer au pilotage de la prestation et la qualité de service : production des indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière.
  • Mise en place des plans d’amélioration et suivi de leur réalisation
  • L'interface entre le prestataire et les utilisateurs, maintenir une veille des tendances du marché et contribuer aux actions de supplier management
  • Contribuer au pilotage des coûts et le suivi financier : la conformité du Business Case et les événements pouvant l’impacter, de l’application des pénalités, contribuer à identifier les axes d’optimisation financiers
  • Reporting
  • Déploiement et prise en charge de nouvelles solutions :
  • Contribuer au delivery des projets et des engagements du domaine (pilotage, reporting et gestion des évènements majeurs et des alertes)
  • Contribuer à la conception de l’offre et l’évolution des offres existantes en relation avec le PM, les CRM, les Architectes et experts MMS.
  • La description, la présentation et la promotion des offres aux utilisateurs : Cas d’usages, niveaux de services, coûts associés, feuille de route des évolutions moyen terme (nouvelles fonctionnalités)
  • Assistance pour valider l’adéquation des offres standard aux besoins et identifier/expliciter les écarts fonctionnels.
  • Expertise du catalogue de Services GTS et l’offre
  • Pilotage de la production de nos offres de services :
  • La disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous la responsabilité du domaine
  • La mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue pour la qualité de la production et l’industrialisation des opérations
  • Pilotage de la capacité des plateformes techniques
  • La définition de la cartographie de l’obsolescence des technologies sous-jacentes aux offres du domaine, contribution à la roadmap d’évolution associée
  • L’exploitabilité des moyens et leur intégration dans les écosystèmes DWS (notamment provisionning, exploitation et facturation) et les référentiels GTS
  • Contribuer à la Service Quality Review (SQR) pour le traitement des irritants


2 - Livrables attendus

Les livrables attendus sont :

  • Reporting sur l'activité de l'entité (Paris + Inde) et sur les transferts de périmètre vers l'Inde
  • Pré-validation hebdomadaire des changements du périmètre MMS et présentation au management MMS et UCS, puis au CAB DWS
  • Dashboard hebdomadaire
  • Rédaction et validation des Incident Reports et Post Mortem sur les incidents significatifs et majeurs du périmètre
  • Gestion et mise à jour des Assets Lists et des documentations des infrastructures


Ce poste est fait pour vous

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    Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France AS International Group Temps plein

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