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Conseiller Support Fonctionnel Sdn H/F
il y a 4 semaines
Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un(e) Conseiller/conseillère support fonctionnel (H/F) en CDI à temps plein au sein de ce service support.
Description du poste
Les missions principales de cette unité sont les suivantes :
- Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;
- Assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs ;
- Qualifier le besoin, rechercher les cas dans une base de connaissance ;
- Appliquer les procédures et gérer les priorités ;
- Identifier et résoudre certaines problématiques transmises ;
- Orienter les demandes vers les services compétents, suivre l'évolution des tickets ouverts.
Les activités du poste s'articulent autour de 3 axes :
- Gérer les demandes soumises par les DSI des différents organismes (85% du temps) ;
- Participer à l'évolution des bases de connaissances internes (10%) ;
- Réaliser des actions de communication multi canal vers les utilisateurs (5%).
Le/la candidat(e) retenu(e) devra mettre en oeuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.
Profil recherché
Vos compétences
Une formation supérieure en informatique (Bac +2) et/ou une expérience significative sur un poste de support informatique ou hotline informatique serait un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :
- Connaissance des techniques de la relation client à distance et de la gestion de tickets ;
- Maîtrise de son environnement (utilisateurs, outils, logiciels) ;
- Adaptabilité aux contraintes de service, esprit d'équipe ;
- Aisance orale et écrite, sens de l'écoute et du diagnostic ;
- Esprit d'analyse, de synthèse, de rigueur et méthode ;
- Bon relationnel, maîtrise de soi, empathie ;
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation à différents environnements.
Ce poste ne nécessite pas de connaissances techniques informatiques approfondies mais une appétence pour le domaine de la relation client et de l'informatique.
Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes ? Alors rejoignez-nous
Informations complémentaires
- Localisation : Mérignac
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 39 heures/semaine + RTT
- Jours travaillés : lundi au vendredi
- Rémunération annule brute (sur 14 mois) : à partir 24 450 €
- Date de prise de poste : dès que possible
- Modalités de sélection : entretien de recrutement
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :
- Une mutuelle d'entreprise ;
- Des tickets restaurants ;
- La prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
- Une prime d'intéressement (sous conditions).
De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).
Contact
Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir à l'adresse suivante : @.**, en veillant à mettre en objet « conseiller support fonctionnel SDN ».
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Conseiller Support Logiciel H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Irium Software Temps pleinBasé.e à Bordeaux, au sein de l'équipe support de notre logiciel iPro (ERP de gestion, comptabilité, CRM pour concessionnaires agricoles principalement), et après une période de formation, votre mission consistera à :- Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité-...
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Ingénieur Support H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Extia Temps pleinAu sein d'un environnement agile, vous serez amené à :Réceptionner les incidents, en faire le diagnostic et les prioriser,Coordonner les activités de maintenance corrective et applicative des applications,Analyser les incidents avec un outil de call tracking,Automatiser les tâches de support récurrentes (SQL, Unix),Mettre en place des procédures...
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Assistant Support Utilisateurs H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Assistant Support Utilisateurs H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Technicien Support Informatique H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Consultant Avant Vente
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France SFR Temps pleinIntitulé du posteConsultant(e) avant vente - Formation/Support à la VenteDescription de la missionAu sein de la Direction Exécutive B2B, vous intégrez la Direction Avant Vente et plus particulièrement les équipes Avant-Vente de la ligne de Réseaux et Sécurité.Vos missions seront les suivantes :- Participer aux réponses clients : visite client,...
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Consultant Avant Vente
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France SFR Temps pleinIntitulé du posteConsultant(e) avant vente - Formation/Support à la VenteDescription de la missionDans le cadre du cycle de vente, assure l'analyse des besoins et le support commercial afin de garantir l'adéquation de la solution proposée par rapport aux besoins des clients/prospects.Activités Principales :- Garantit l'analyse des besoins...
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Testeur Fonctionnel H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Labsoft Temps pleinDans le cadre de la réorganisation du service Digital de notre client, nous sommes actuellement à la recherche d'un testeur QA fonctionnel afin d'accompagner l'équipe Produit Mobile dans la mise en place d'une politique de tests afin de garantir la qualité des livrables tout au long du cycle de développement de nos applications mobiles....
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Chef de Projet Sûreté de Fonctionnement Full Remote H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Team.is Temps pleinEn postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une société intégrée dans un groupe en forte croissance, bénéficiant de 30 ans d'expérience dans les technologies électroniques, les systèmes embarqués et les systèmes d'information. Depuis sa création, le groupe s'appuie sur des valeurs qui ont fait son succès :...
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Conseiller Clientèle en Alternance H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Formaposte Grand Ouest Temps pleinCette formation a pour objectif de vous former au métier de CONSEILLER CLIENTÈLE H/F.Vous pourrez accompagner une clientèle de particuliers, dans le respect des règles déontologiques et de la réglementation bancaire et financière.Elle vous permettra d'obtenir une Licence professionnelle Banque reconnue par le Ministère Éducation Nationale de...
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Conseiller commercial à distance en assurance F/H
il y a 3 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Groupe Covéa Temps pleinConseiller commercial à distance en assurance F/HRejoignez une équipe de 10 collaborateurs au sein du centre de relations client de Bordeaux et participez au développement du portefeuille clients et de l'entreprise au servic
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Conseiller Locatif H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Action Logement Temps pleinLe Conseiller Locatif (H/F) optimise le processus d'accès au service locatif pour les clients salariés et leurs entreprises. Il maîtrise la réglementation de l'accès au logement locatif social et participe à la relation avec les clients salariés, les entreprises et les partenaires bailleurs.Ses missions principales (poste sédentaire)...
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Paralegal H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Oradianse Temps pleinLe Groupe Oradianse regroupe plus de 100 cabinets de radiologie sur l'ensemble du territoire national. Les cabinets sont organisés par région et s'appuient sur des services supports au niveau du siège social, situé à Bordeaux. Nous recherchons, dans le cadre d'un surcroit temporaire d'activité, un Paralegal (H/F) en contrat à durée...
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Conseiller Relation Clientèle Free H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Free Temps pleinRattaché(e) à un des services de l'Assistance FREE, vous assurez la prise en charge de nos abonnés grâce à votre expertise relationnelle et commerciale.Véritable ambassadeur/drice, vous représentez la marque FREE et vous contribuez à l'excellence du service abonné.Doté(e) d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de la...
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Conseiller Relation Clientèle Free H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Iliad Temps pleinLe posteRattaché(e) à un des services de l'Assistance FREE, vous assurez la prise en charge de nos abonnés grâce à votre expertise relationnelle et commerciale.Véritable ambassadeur/drice, vous représentez la marque FREE et vous contribuez à l'excellence du service abonné.Doté(e) d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de...
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Conseiller en Assurance Réseau H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Assurance Mutuelle des Motards Temps pleinVous êtes passionné de 2 roues ? Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et challengeant ? Vous êtes motivé et prêt à relever les défis avec nous ? Vous souhaitez donner plus de sens à votre carrière en travaillant pour une entreprise de l'Economie Sociale et Solidaire ? Nos équipes vous attendent !Spécialiste de...
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Technicien de Maintenance H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Reel Temps pleinDans le cadre du développement de notre implantation sur Bordeaux nous recherchons un Technicien de Maintenance H/FAprès une période d'intégration, vos missions seront les suivantes :- Assurer la maintenance préventive et/ou curative, sur des équipements électromécaniques allant du levage à des lignes de production automatisés sur tous nos...
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Conseiller Adie
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Adie Temps plein2. Vous serez également amené à identifier les besoins en accompagnement de chacun vos clients, et à y répondre, avec votre équipe de bénévolesMise en place d'un suivi avec les clients financésRéalisation d'un diagnostic et suivi du plan d'action avec des travailleurs indépendants Allocataire du RSA3. Enfin, vous avez à charge de...
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Conseiller Clientèle H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Adecco Temps pleinVos missions :Au sein du service acquisition, vous êtes en charge de gérer les dossiers clients sur le marché des particuliers :- Prise en charge des appels entrants liées aux demandes de souscription et de résiliation de contrats - Analyse et diagnostic des besoins clients - Proposition d'offres et des services en fonction des problématiques...
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Technico - Commercial Sédentaire H/F
il y a 4 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Job Link Temps pleinNous recherchons leur futur collaborateur TECHNICO - COMMERCIALE SEDENTAIRE H/F basé sur leur agence Bordelaise (33)Votre mission :Vous assurez le suivi et le développement des ventes de l'ensemble de nos produits et services : assemblage, pneumatique, outillage, usinage, soudage, transmission de puissance, EPIRéel support technique, vous êtes...