Consultant Genesys H/F

il y a 4 semaines


HautsdeSeine, Ile-de-France Talents Handicap Temps plein
Dans le cadre de l'activité de notre Business Line « Business Solutions », la Business Unit Inetum C&S met en oeuvre, pour ses clients externes, des projets de relations clients notamment autour des déploiements de leurs Centre de contacts Multicanal basés sur le progiciel Genesys.

A ce titre, Inetum souhaite renforcer son pôle Expertise des solutions GENESYS afin de :

- Contribuer par son expertise aux projets de Relation Client
- Être le correspondant technique privilégié du client pendant la phase de Conception / Spécifications projet et garantir notamment par son analyse l'adéquation de la solution avec le besoin. Assurer un devoir de conseil et préconiser les solutions techniques ou fonctionnelles les mieux à même de répondre au besoin
- Animer, préparer et formaliser les réunions technico-fonctionnelles de Conception / Spécifications
- Piloter en relation avec le Chef de Projet les phases d'études/spécifications sur la solution client (planification détaillée)
- Partager & définir la conception des solutions avec l'ensemble de l'équipe projet
- Rédiger les spécifications « Genesys » et contribuer aux documents projets
- Développer les stratégies de routages et les statistiques Genesys
- Configurer les différents environnements Genesys
- Assurer le suivi technique et la correction des anomalies
- Etre garant de l'exploitabilité de la solution

Contribuer à l'animation et au développement des compétences :

- Participer à la définition et à la mise en oeuvre de maquette permettant d'appréhender les solutions innovantes et d'en évaluer la pertinence dans le cadre des enjeux du client
- Apporter son expertise auprès du client et des équipes projet
- Contribuer à capitaliser sur la solution à travers son rôle d'expert
- Préparer la phase d'exploitation

Profil

Une bonne maîtrise de Genesys avec au moins 2 ans d'expérience est requise.
Issu(e) d'une formation supérieure (Ecole de Commerce, Ingénieurs, Université), vous disposez d'une première expérience significative dans la mise en oeuvre de Genesys. Des qualités relationnelles, d'écoute, de synthèse et d'adaptation à des environnements variés sont attendues. Enfin, vous êtes autonome et aimez travailler en équipe.
  • Consultant Genesys H/F

    il y a 1 semaine


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Talents Handicap Temps plein

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  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Byrongroup Temps plein

    Nous recherchons actuellement un Business Analyst GENESYS CLOUD (H/F) pour intégrer une mission chez l'un de nos clients dans le secteur de l'audit.Missions : Collaborer avec les parties prenantes internes pour comprendre les besoins métier liés à la gestion des plateformes téléphoniques. Analyser les processus existants et identifier les...


  • Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Talents Handicap Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité sur l'ERP Sage X3, nous recherchons des consultants fonctionnels expérimentés.Vous intégrerez une équipe reconnue pour sa compétence par le marché et interviendrez sur des missions variées auprès de notre clientèle.Vous apporterez le conseil nécessaire pour élaborer les meilleures solutions en...

  • Consultant CRM Salesforce H/F

    il y a 4 semaines


    Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Talents Handicap Temps plein

    Vous évoluez en équipe sur des projets en proximité de nos clients.Vous prenez en charge l'intégralité du processus de mise en oeuvre de la solution sur les différents « Cloud » Salesforce.En tant que Consultant Salesforce, vous intégrez l'équipe projet, depuis nos locaux et chez les clients, en charge de l'intégralité du processus de...

  • Ingénieur d'Affaires H/F

    il y a 4 semaines


    Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Akkodis Temps plein

    Introduction :La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile-de-France et recrute un Ingénieur d'Affaires H/F en CDI à Paris.Description de la mission : En tant qu'Ingénieur d'Affaires H/F, vos responsabilités sont captivantes, stimulantes. Elles constitueront un véritable accélérateur...


  • Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Talents Handicap Temps plein

    Nous recherchons un/une Consultant(e) Fonctionnel(le) SharePoint, vous aurez l'opportunité d'intervenir sur les missions suivantes :- Support et formation des utilisateurs- Animation des ateliers de travail- Recueil des besoins clients- Conception de la proposition fonctionnelle- Paramétrage du site SharePoint- Gestion des droits d'accès-...


  • Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Talents Handicap Temps plein

    En tant que Consultant fonctionnel Oracle E-Business Suite sur les modules finance et achats, vous serez amené(e) à intégrer des missions chez nos clients au sein d'équipes Inetum dynamiques et structurées.Vous aurez pour principales missions :- Adéquation des besoins métier avec l'ERP - Rédaction des spécifications générales et...


  • Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Talents Handicap Temps plein

    Vous êtes féru(e) de technologie et des nouveaux usages qu'elle fait émerger ? Vous souhaitez accompagner la transformation digitale de grandes marques et participer à la mise en oeuvre de plateformes offrant des expériences personnalisées ? Vous êtes soucieux d'évoluer dans un environnement qui partage vos valeurs (esprit d'équipe,...

  • Responsable de Comptes H/F

    il y a 4 semaines


    Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Kreno Consulting Temps plein

    Rattaché(e) à la directrice associée, vous représentez la société auprès des clients et participez au développement de la qualité de son service.Vous êtes passionné(e) par le développement commercial et la gestion de comptes ? Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Responsable de Comptes (F/H) !Vos principales missions sont les suivantes...


  • Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Anderson RH Temps plein

    - Degree in engineering or Master's degree specialising in information systems security- Successful experience 8 years experience in the technologies sought- Experience in network and security- Good writing skills in English (C1)You will BE in charge of :Carrying out consultancy and expertise assignments, Gathering technical requirements and proposing a...


  • Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France FAYAT ENERGIES SERVICES Temps plein

    Rattaché(e) au manager du pôle Services de la région, il/elle aura pour principales missions de :- Etre l'interlocuteur unique du client sur les aspects services- Apporter sa méthodologie, son expertise des process pour conseiller et accompagner les Consultants et valider les risques et les impacts sur l'offre financière- Elaborer et superviser...


  • Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France FID RH Temps plein

    MECANICIEN POIDS LOURDS HAUTS DE SEINE H/FEntrepriseFID RH, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un MECANICIEN POIDS LOURDS / TECHNICIEN POIDS LOURDS (H/F) sur le département des Hauts de Seine.Poste en CDI.Concession d'une grande marque de Poids Lourds (l'un des leaders chez les constructeurs).Le groupe possède plusieurs...

  • Comptable Fournisseurs H/F

    il y a 4 semaines


    Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Taylor Made Recrutement Temps plein

    Taylor made recrutement, cabinet engagé dans une démarche RSE accompagne son client acteur majeur dans son secteur dans la continuité de sa réussite.A ce titre, nous recherchons un comptable fournisseurs H/F.Intérim 6 mois, 92, AsapAu sein du service comptabilité, vous êtes garant du bon traitement des factures fournisseurs qui vous sont confiées.Vos...


  • Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France FID RH Temps plein

    CHEF DE SECTEUR PGC SUPERMARCHE HAUTS DE SEINE H/FEntrepriseFID RH, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un CHEF DE SECTEUR PGC / RESPONSABLE ELDPH (H/F) sur le département des Hauts de Seine.Poste en CDI.Vous intégrez un supermarché (enseigne reconnue au niveau national, actuellement dans le top 3 de la Grande Distribution).Le...


  • Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Atyx Temps plein

    Les missionsLe Responsable technique immobilier H/F sera en charge de :- Définir les programmes travaux en prenant en compte les impacts sur l'exploitation- Participer aux groupes projets mis en place et assurer les échanges d'informations entre les intervenants- Suivre les chantiers en lien avec les maîtres d'oeuvres ou d'ouvrages...


  • Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Human Talent Temps plein

    Le cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé dans les Hauts de Seine (92), un Technicien Etudes de Prix F/H spécialisé(e) dans le domaine de l'isolation, du bardage ou du ravalement.Entreprise spécialisée dans le secteur de l'isolation, du bardage et du ravalement.Rattaché au bureau d'études, vous...


  • Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Gestionnaire rédacteur assurances (H/F) Vos missions :- Réceptionner les courriers des clients n'ayant pas fait appel à l'assistance - Vérifier les garanties du contrat - Ordonnancer les remboursements éventuels sous la responsabilité...


  • Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS FAB.INDUSTRIELLE recherche pour son client un Technicien d'essais (H/F) MISSION PRINCIPALE :- Réaliser des essais : assurer la préparation, le démarrage et suivre le déroulement de l'essai, analyser les résultats, respecter les délais et les contraintes normatives - Rédiger les rapports d'essais - Assurer le suivi...

  • Chef de Chantier Slt

    il y a 4 semaines


    Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France FAYAT ENERGIES SERVICES Temps plein

    SATELEC recherche un(e) Chef de chantier - Eclairage public travaux neuf et entretien / enfouissement / SLT H/F, pour développer l'activité en Ile-de-France de l'entreprise Infrastructures réseaux Ouest, basée à Nanterre (92).Rattaché au Conducteur de travaux, le chef de chantier est garant du bon déroulement d'une partie ou de la...

  • Conseiller Client H/F

    il y a 4 semaines


    Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France Action Logement Temps plein

    Dans ce contexte, nous recherchons un Conseiller client H/F pour notre entité Action Logement Services en CDD de 6 mois.A ce titre, vos principales missions au sein de l'agence de La Défense consisteront à :- Assurer un accueil client de qualité physique, téléphonique et/ou digital du client (extranet clients, saisie en ligne, formulaire de...