CDI - Responsable End User Computing (EUC) H/F

il y a 4 semaines

Pantin, Bobigny, France Hermès Temps plein
Job Description

Eléments de contexte :

Au sein de la DSI groupe de la Maison Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

Au sein de la DSIO, l'équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identité » et « End-User Computing ».

L'équipe End-User Computing (EUC) a la charge de l'ingénierie, de l'expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d'infrastructures associés, pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d'amélioration continue de l'Expérience Utilisateur. Dans le cadre d'un renforcement d'équipe nous sommes à la recherche d'un Responsable End User Computing H/F.

Son périmètre couvre à la fois les équipements individuels (PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin, etc.), et une partie des équipements industriels (terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes, etc.)

En tant que Responsable End User Computing H/F, voici missions :

Principales responsabilités :
  • Concevoir et piloter les offres de service du périmètre EUC
  • Élaborer les roadmaps des produits et services
  • Designer les solutions en accompagnant les clients, dès les phases de recueil des besoins jusqu'à la rédaction des offres
  • Assurer les compétences technico fonctionnelles, le bon dimensionnement et l'organisation de l'équipe.
  • Piloter des résolutions d'incidents et de problèmes (au sens ITIL) de ces solutions,
  • Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction des utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et assurer un très haut niveau de satisfaction
  • Piloter dans ce sens les contrats de prestations en charge de fournir le support / N2/N3
  • Assurer le suivi budgétaire.
  • Piloter les fournisseurs affiliés aux produits (gestion contractuelle, pilotage)
  • Collaborer avec les équipes d'architecture et de sécurité pour intégrer les meilleures pratiques et les politiques de sécurité dans les solutions Digital Workplace
  • Activités transverses :
    • Contribution à la gestion documentaire : production de standards, procédures, processus, supports de communication, article de base de connaissance
    • Relation contractuelle voire commerciale avec les constructeurs de matériels et les fournisseurs de service
    • Animation de la relation avec les interlocuteurs métiers ou IT dans des filiales, les directions métiers, et les équipes IT locales : communication des évolutions, diffusion de catalogues de services et de standards
    • Participation aux instances de pilotage en mode agile de l'équipe End-User Computing, et production du reporting associé

Profil recherché :
  • Vous êtes diplômé(e) BAC+3/5 en informatique (Master, Ingénieur).
  • Vous avez au moins 10 ans d'expérience dans le domaine des infrastructures et du Workplace dont 5 années en gestion de projet.
  • Vous avez une expérience dans le domaine Microsoft (Windows 11, Intune, W365, ..)
  • Vous possédez une compréhension et expérience des enjeux de gestion d'un parc mondial d'équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, sécurisation
  • Vous avez une bonne compréhension technique des activités d'ingénierie (matériel, socle système, infrastructures)
  • Vous êtes Autonome, adaptable avec de la rigueur.
  • Vous avez la capacité à vulgariser les aspects techniques et échanger avec des interlocuteurs variés (métiers, management, support, ).
  • Anglais : opérationnel (lu/écrit/parlé)

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès

About Us

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

About the Team

L'activité d'Hermès Systèmes d'Information (HSI) couvre l'ensemble des activités du groupe de l'amont à l'aval sur l'ensemble des métiers (Manufactures, pôles de métier et filiales Retail). Les domaines s'étendent de la conception des produits à la production et à la vente dans notre réseau interne. Les équipes centrales d'Hermès Systèmes d'Information, basées à Pantin, sont mobilisées autour de multiples enjeux de gestion des données, intelligence artificielle, usages digitaux internes, cyber-sécurité, omni-canal dans le Retail Au quotidien, les équipes HSI sont impliquées autour de projets d'architecture, solutions d'application et de transformation, infrastructure, cloud public, transformation digitale à destination de toutes les fonctions d'Hermès.

  • CDI - Architecte Digital Workplace (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, Bobigny, France Hermès Temps plein

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  • Controleur de gestion IT H/F

    Il y a 2 mois

    pantin, Bobigny, France Robert Walters Temps plein

    Controleur de gestion IT H/FNous recherchons un controleur de gestion IT H/F disponible immédiatement pour un CDI. Le poste est basé à Patin dans une maison de luxe.Le Contrôleur de Gestion H/F est rattaché(e) à la Responsable du contrôle de gestion. Pour mener à bien sa mission, il/elle collabore é

  • Chargé de recouvrement H/F

    il y a 1 semaine

    pantin, Bobigny, France Robert Walters Temps plein

    Chargé de recouvrement H/FWalters People / Opportunité en comptabilité / CDI Nous recherchons pour une société implantée dans le secteur du service un(e) Comptable trésorerie confirmé H/F. Poste en CDI basé à Pantin (93). Rémunération 30 000€ Minimum.Au service des professionnels depuis de nombreuse

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    il y a 4 semaines

    Pantin, Bobigny, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionPour accompagner sa croissance, la Maison Hermès recherche pour sa Direction des Systèmes d'Information Groupe, un(e) Chef de Projets SI Finance.ContexteLe/la Chef de Projet (H/F) rejoindra l'équipe SI Finance & Achats Indirects, en charge de tous les outils Finance du Groupe (comptabilité, contrôle de gestion, fiscalité), et des...

  • CDI - Architecte Data Modeler (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, Bobigny, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionEléments de contexte :Afin d'accompagner la croissance de la Maison Hermès, Hermès Systèmes d'Information évolue. Au sein de la Direction SI Corporate, Data et Innovation, le département Data se transforme et développe l'offre de services autour de la valorisation de la data.En lien avec les ambitions de la Maison, la...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, Bobigny, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionVotre rôleHermès collabore avec de nombreux artisans, fournisseurs, sous-traitants, pour confectionner nos produits sur l'ensemble de ses activités. Afin de supporter les échanges avec ces partenaires, Hermès met à disposition de ces fournisseurs plusieurs solutions SI. Vous rejoindrez la DSI groupe et l'équipe SI...

  • Chargé de Maintenance Bâtiment ERP H/F

    Il y a 2 mois

    Pantin, 93500, Bobigny, France CENTURION SEARCH Temps plein

    Vous avez une expérience de la maintenance de sites ERP ? Rejoignez ce groupe français et devenez le Chargé de Maintenance Bâtiment ERP H/F d'un site ERP de 6.000 m2 (magasin, entrepôt, parking).Vous êtes responsable de la maintenance et de l'entretien du site (entrepôt, magasin et parking / entrepôt, magasin et siège), en étroite...

  • CDI - Expert Solution IT Relations Fournisseurs (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, Bobigny, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionVotre rôleHermès collabore avec de nombreux artisans pour confectionner nos produits sur l'ensemble de ses activités. En tant qu'Expert Solution SI relations Fournisseurs, vous maîtriserez les fonctionnalités en place de nos solutions mises à disposition de nos artisans et vous serez garant de la conception des évolutions des...

  • Technicien informatique H/F

    il y a 3 jours

    Pantin, Bobigny, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.Tous les collaborateurs de...

  • Alternance Développeur web H/F

    Il y a 2 mois

    Pantin, Bobigny, France ISCOD Temps plein

    Alternance Développeur web H/F - Pantin (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formati

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    il y a 4 semaines

    Pantin, Bobigny, France BETC Temps plein

    L'AGENCEBETC Fullsix est un savant mélange entre culture de la marque et du consommateur, forte créativité et expertise digitale et technologique complète : un nouveau modèle d'agence qui met en oeuvre la vie digitale de la marque sous toutes ses formes.Sites, interfaces mobile, social media, retail, brand content, CRM Chez BETC Fullsix, on aime...

  • Auxiliaire de vie H/F

    Il y a 2 mois

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    Il y a 2 mois

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    Pantin, Bobigny, France OpenClassrooms Temps plein

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    Pantin, Bobigny, France OpenClassrooms Temps plein

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    Pantin, Bobigny, France BNP PARIBAS Temps plein

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    Il y a 2 mois

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    il y a 1 semaine

    Pantin, 93500, Bobigny, France Skoda Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concession VALMAR Automobiles recrute un Secrétaire Après-vente Automobile H/F, en CDI. Durée : 39h du mardi au samediSalaire : 2000 à 2600 euros Brut mensuelRémunération selon expérience : Sal